เป็นเวลาหลายทศวรรษที่เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กทั่วสหรัฐอเมริกาได้สต็อกสินค้ายอดนิยมจากแบรนด์ดังอย่าง Pepsi, Lay's และ Gatorade แต่จนกระทั่งเมื่อไม่นานมานี้ ร้านค้าขนาดเล็ก ร้านอาหาร และร้านค้าท้องถิ่นหลายแห่งยังคงจ่ายค่าบริการจัดส่งของ PepsiCo ด้วยเช็คกระดาษ ซึ่งเป็นกระบวนการที่ล้าสมัยและล่าช้า ส่งผลให้ทรัพยากรบุคคลอันมีค่าลดลง

ในยุคของการเปลี่ยนไปสู่ระบบดิจิทัล PepsiCo ต้องเผชิญกับความท้าทายที่ยากลำบาก: แผนก Away From Home ซึ่งรับผิดชอบในการจัดหาให้กับธุรกิจเหล่านี้จำเป็นต้องปรับปรุงเทคโนโลยีการชำระเงินให้ทันสมัยโดยไม่สูญเสียลูกค้าเดิม

โดยปกติแล้วผู้จัดการร้านจะส่งเช็คให้กับพนักงานส่งของของ PepsiCo จากนั้นพนักงานจะจัดส่งเงินด้วยตนเองให้กับทีมการเงินเพื่อดำเนินการ ในปี 2024 ทีมการเงินเลือกใช้ Stripe Payments และเปิดตัวแอป ทำให้ลูกค้าสามารถสั่งซื้อและชำระเงินออนไลน์ได้ในไม่กี่คลิก

สำหรับองค์กรระดับโลกอย่าง PepsiCo ซึ่งมีรากฐานย้อนหลังไปถึงปี 1898 และมีพนักงานมากกว่า 300,000 คน การเปลี่ยนแปลงประเภทนี้ไม่ใช่เรื่องเล็กๆ การเปลี่ยนลูกค้าจำนวนมากจากขั้นตอนการชำระเงินแบบแอนะล็อกไปสู่โซลูชันที่ทันสมัยต้องใช้ความระมัดระวังและใส่ใจในรายละเอียดอย่างมาก PepsiCo เลือกใช้เทคโนโลยีของ Stripe เพื่อช่วยให้การเปลี่ยนแปลงง่ายขึ้น Stripe ช่วยให้บริษัทสามารถเปิดตัว PepsiCoPartners.com และแอป PepsiConnect ได้อย่างรวดเร็ว โดยนำร้านอาหาร คาสิโน และโรงแรมที่ PepsiCo เป็นพาร์ทเนอร์มานานหลายทศวรรษออกจากโลกแอนะล็อกภายใน 7 เดือน แพลตฟอร์มใหม่เหล่านี้ช่วยให้เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กสามารถสั่งซื้อสินค้าล่วงหน้าด้วยบัตรเครดิตและทำการซื้อแบบเฉพาะกิจได้

การผสานรวม Payments เข้ากับเว็บและแอปพลิเคชันบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ช่วยให้ทีม Away From Home ประหยัดเวลาในการทำงานด้านการเงินที่ต้องดำเนินการด้วยตนเองได้หลายวันในแต่ละเดือน ช่วยให้พนักงานส่งของไม่ต้องรับผิดชอบและกังวลเรื่องความปลอดภัยในการส่งมอบเช็คกระดาษ และมอบความยืดหยุ่นให้กับลูกค้าในการเปลี่ยนแปลงคำสั่งซื้อในนาทีสุดท้าย การชำระเงินออนไลน์ที่ขับเคลื่อนโดย Stripe ช่วยให้ลูกค้าสามารถหยิบอาหารหรือเครื่องดื่มเพิ่มเติมจากรถบรรทุกได้ทันทีเมื่อถึงเวลาจัดส่ง และอัปเดตคำสั่งซื้อแบบเรียลไทม์ในแอป

เพื่อให้โครงการ Away From Home ประสบความสำเร็จ PepsiCo ได้ร่วมมือกับพันธมิตรหลักหลายราย Cognizant บริษัทบริการด้านเทคโนโลยีระดับโลกและพันธมิตรของ Stripe นำความเชี่ยวชาญด้านเทคนิคเชิงลึกและความเข้าใจอย่างถ่องแท้เกี่ยวกับโครงสร้างองค์กรของ PepsiCo มาใช้ในโครงการนี้ ทีม Cognizant มีบทบาทสำคัญในการผสานการทำงานระหว่างโซลูชันของ Stripe กับระบบที่มีอยู่เดิมของ PepsiCo โดยเฉพาะสำหรับแพลตฟอร์ม PepsiCoPartners.com และแอป PepsiConnect นอกจากนี้ PepsiCo และ Cognizant ยังได้อาศัยความเชี่ยวชาญของทีมบริการเฉพาะทางของ Stripe ซึ่งช่วยให้ PepsiCo และ Cognizant รักษาแรงขับเคลื่อนของโครงการไว้ได้ด้วยการจัดการโครงการเพิ่มเติม การจัดเวิร์กช็อป การรายงานผล และการตรวจสอบความเป็นไปได้ของฟีเจอร์ทางเทคนิค

อีคอมเมิร์ซกระตุ้นยอดขายขวดน้ำ Gatorade แบบปรับแต่งได้

ความสำเร็จของ Stripe ได้กระตุ้นให้ PepsiCo ขยายการนำ Stripe มาใช้ทั่วทั้งองค์กร ซึ่งขับเคลื่อนโครงการริเริ่มอื่นๆ เช่น อีคอมเมิร์ซ การชำระเงินโดยตรงถึงผู้บริโภค และการชำระเงินที่จุดขาย ตัวอย่างเช่น Henry Mori อดีตรองประธานฝ่ายวิศวกรรมของ PepsiCo หันมาใช้ Stripe หลังจากที่เขาและทีมได้รับมอบหมายให้อัปเกรดระบบการรับชำระเงินดิจิทัลของ Gatorade ในขณะที่นำร่องโครงการริเริ่มที่ขับเคลื่อนด้วย AI

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง Gatorade ต้องการเริ่มขายขวดสีเขียวและสีส้มย้อนยุคอันเป็นที่รักทั่วโลกพร้อมตัวเลือกสำหรับการปรับแต่งด้วย AI ให้กับผู้บริโภคโดยตรงเป็นครั้งแรกทั้งทางออนไลน์และผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่ แต่ Gatorade ต้องการความสามารถในการชำระเงินที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้นเพื่อสนับสนุนโครงการริเริ่มนี้ Gatorade ได้ยินมาบ่อยๆ ว่าลูกค้าประสบปัญหาในการชำระเงิน และทีมต้องการเปลี่ยนมาใช้ประสบการณ์การชำระเงินที่ง่ายและรวดเร็ว ความท้าทายอีกประการหนึ่งคือการผสานรวมวิธีการชำระเงินใหม่เพื่อให้ลูกค้าสามารถชำระเงินด้วยตัวเลือกที่ต้องการ รวมถึงกระเป๋าเงินดิจิทัลและวิธีการชำระเงินในท้องถิ่น และในวัน Black Friday และ Cyber Monday ซอฟต์แวร์อีคอมเมิร์ซของ Gatorade ล่ม ซึ่งส่งผลให้ระบบหยุดทำงาน ยอดขายหายไป และข้อผิดพลาดเกิดขึ้นอย่างต่อเนื่อง

การแก้ปัญหาความท้าทายเหล่านี้ภายในโซลูชันภายในที่มีอยู่ของ Gatorade จะต้องใช้เวลานานถึง 1 ปีในการพัฒนาและทดสอบ Mori รู้ว่าการนำ Stripe Payments มาใช้จะช่วยลดเวลาลงเหลือ 2 เดือน ซึ่งส่งผลให้เปิดตัวได้เร็วขึ้นและมีรายรับมากขึ้น

"หลายคนมองว่าการชำระเงินเป็นศูนย์กลางต้นทุน แต่จริงๆ แล้ว เมื่อควบคุมอย่างถูกต้อง มันอาจเป็นตัวขับเคลื่อนการเติบโตอย่างมาก เนื่องจากมีนวัตกรรมมากมายในการชำระเงิน" Mori กล่าว "คุณต้องมีพาร์ทเนอร์ที่สามารถก้าวทันกฎระเบียบและรสนิยมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไปได้ และช่วยให้คุณนำฟีเจอร์ใหม่ๆ มาใช้ได้อย่างราบรื่น และนำเสนอฟีเจอร์เหล่านั้นให้กับผู้บริโภคของคุณ"

ทีมงานร่วมมือกับทีมบริการเฉพาะทางของ Stripe เพื่อติดตั้ง Payments และชุดเครื่องมือด้านการชำระเงินที่เพิ่มประสิทธิภาพของ Stripe สำหรับประสบการณ์การชำระเงินที่ทันสมัยและซับซ้อน ซึ่งช่วยเพิ่มคอนเวอร์ชันในแต่ละภูมิภาค ชุดเครื่องมือด้านการชำระเงินที่เพิ่มประสิทธิภาพประกอบด้วยคอมโพเนนต์ UI แบบฝังผ่าน Stripe Elements วิธีการชำระเงินที่นำเสนอแบบไดนามิก และ Link ซึ่งเป็นกระเป๋าเงินที่สร้างโดย Stripe ที่ช่วยให้ลูกค้าชำระเงินได้เร็วขึ้นด้วยวิธีการชำระเงินที่ตนชื่นชอบ ชุดเครื่องมือนี้ช่วยให้ PepsiCo เปิดใช้งานวิธีการชำระเงินยอดนิยมผ่านการผสานการทำงานเพียงครั้งเดียวได้อย่างง่ายดาย เช่น BLIK และ Przelewy24 ในโปแลนด์ การหักบัญชีอัตโนมัติแบบ SEPA ทั่วทั้งยุโรป การหักบัญชีอัตโนมัติแบบ BECS ในออสเตรเลีย การชำระเงินผ่าน ACH ในสหรัฐอเมริกา และกระเป๋าเงินดิจิทัล Apple Pay และ Google Pay

เพื่อการดำเนินงานทางการเงินที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นและการกำกับดูแลที่ดีขึ้น ทีม PepsiCo ใช้ Stripe Organizations ซึ่งเป็นวิธีการรวมศูนย์เพื่อจัดการบัญชี Stripe หลายบัญชีในที่เดียว การใช้ Payments ร่วมกับ Organizations เพื่อจัดการการชำระเงินในเว็บไซต์หลายแห่ง เช่น pantryshop.com ช่วยให้ PepsiCo ติดตามรายรับ กำกับดูแลการดำเนินงาน จัดการการเข้าถึงของผู้ใช้ และประสานงานการชำระเงินได้จากแดชบอร์ดเดียว การผสานการทำงานนี้ช่วยให้ผู้ค้าปลีกและผู้จัดจำหน่ายขายตรงถึงลูกค้าในกว่า 20 ตลาดทั่วโลก

“สิ่งที่เรามองข้ามไปใน Stripe คือความยืดหยุ่นและความคล่องตัวในการเปิดวิธีการชำระเงินในตลาดใหม่และเปิดตัวในวันเดียวกัน” Mori กล่าว “และนั่นคือจุดเด่นของ Stripe นั่นคือสามารถตอบสนองความต้องการของ PepsiCo ในด้านความคล่องตัวได้”

ทีมบริการเฉพาะทางของ Stripe ทำงานอย่างใกล้ชิดกับทีม PepsiCo เพื่อเป็นแนวทางในการผสานการทำงานทางเทคนิค รวมถึงการตั้งค่าและการกำหนดค่า Organizations เพื่อรวมแบรนด์อื่นๆ เช่น Rockstar Energy Drink และ SodaStream และให้การสนับสนุนการรายงานและการเปิดตัว

Stripe เปิดใช้งานการชำระเงินที่จุดขายเพื่อเปิดตัวรถขายอาหาร Tostitos อย่างรวดเร็ว

หลังจากเห็นความสำเร็จที่ทีมของ Mori ได้รับกับ Stripe ทีมการตลาดของ Tostitos ก็ตระหนักถึงโอกาสในการทดสอบโมเดลธุรกิจใหม่ๆ อย่างรวดเร็ว ทีมได้คิดแผนใหม่สำหรับการทำการตลาดผลิตภัณฑ์ Tostitos ด้วยรถขายอาหารที่มีแบรนด์ในงาน Super Bowl ปี 2025

เพื่อให้โครงการริเริ่มนี้ประสบความสำเร็จ การเปิดตัวที่รวดเร็วและประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่นเมื่อชำระเงินเป็นกุญแจสำคัญ พนักงานจะต้องรับการชำระเงินที่จุดขายอย่างรวดเร็วและต่อเนื่อง และพวกเขาต้องการโซลูชันนั้นในเวลาเพียง 5 สัปดาห์ก่อนวันแข่งขัน

ในช่วงแรก ทีมงานพิจารณาสร้างโซลูชันการชำระเงินของตนเอง แต่พบว่าจะใช้เวลานานเกินไปที่จะทำให้สำเร็จได้ทันภายในกรอบเวลาที่กระชั้นชิดของโครงการนี้ Dheena Monte ผู้จัดการฝ่ายการตลาด IT ของ PepsiCo อเมริกาเหนือ รู้สึกหงุดหงิดกับโซลูชันการชำระเงินก่อนหน้านี้มาเป็นเวลาหลายสิบปี

หลังจากประเมินความสามารถของ Stripe แล้ว ทีมของ Monte เลือกติดตั้ง Stripe Terminal และนำประสบการณ์การชำระเงินแบบพกพามาใช้งานด้วย Stripe Reader S700 จากหน้าต่างรถ Food Truck การร่วมมือกับ Stripe ช่วยให้ทีม Tostitos แปลงแนวคิดที่สร้างสรรค์ให้กลายเป็นประสบการณ์ที่น่าดึงดูดใจและดื่มด่ำสำหรับแฟนบอลได้อย่างรวดเร็ว รถคันนี้ส่งอาหารและขนมธีม Tostitos ให้กับแฟนๆ หลายพันคนด้วยการแตะบัตรเครดิตหรือกระเป๋าเงินบนอุปกรณ์เคลื่อนที่เพียงครั้งเดียว ซึ่งกลายเป็นที่ดึงดูดความสนใจและสร้างการมีส่วนร่วมที่น่าจับตาบนโซเชียลมีเดีย

"เราสามารถสร้างโซลูชันนี้ภายในได้ แต่การหาพาร์ทเนอร์ที่เหมาะสมนั้นมีประสิทธิภาพมากกว่า" Monte กล่าว "เราเป็นบริษัท CPG ไม่ใช่บริษัทการเงิน โครงการนี้ควรจะใช้เวลา 3 เดือน แต่การสร้างโซลูชันด้วยตัวเองจะทำให้โครงการนี้ใช้เวลา 3 ปี"

เพื่อทดสอบ Food Truck ก่อนงาน Super Bowl PepsiCo ได้ร่วมมือกับ Turkois บริษัทพัฒนาซอฟต์แวร์เฉพาะทางและพันธมิตรของ Stripe ภายใต้กำหนดเวลาที่ตึงเครียดเพียงสามสัปดาห์ก่อนเกม NFL นัดแรกของฤดูกาล Turkois สร้างใบสมัครใช้งาน POS แบบกำหนดเองโดยใช้อุปกรณ์ S700 ของ Stripe ได้สำเร็จ พร้อมแท็บเล็ตแยกต่างหากสำหรับการจัดการคำสั่งซื้อ การติดตั้งที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพนี้ทำให้ทีม Tostitos สามารถทดลองใช้งานจริงในเกมฟุตบอลของ Dallas Cowboys ก่อนงาน Super Bowl 2025 ได้อย่างประสบความสำเร็จ

การทดลองรถขายอาหารของ Monte นั้นราบรื่นมาก จนทีมจากออสเตรเลียต้องนำแนวทางของเธอไปใช้ "เราคงไม่สามารถส่งไม้ต่อไปยังออสเตรเลียได้เร็วขนาดนี้หากไม่มี Stripe" Monte กล่าว "การที่เรามีโซลูชันที่ใช้งานได้ทุกที่จะช่วยเรื่องการกำกับดูแลกิจการได้ดียิ่งขึ้น เราสามารถทำเป็นเทมเพลตและทำให้เป็นมาตรฐานเดียวกันได้ทั่วทั้งองค์กร"

โซลูชันระดับโลกเดียวช่วยให้ PepsiCo สามารถจำลองการชำระเงินที่ทันสมัยได้ในทุกแบรนด์

การใช้ Stripe ช่วยให้ PepsiCo เริ่มต้นยุคใหม่ของการชำระเงินทั่วโลกที่ยืดหยุ่นในช่องทางต่างๆ ซึ่งสนับสนุนเป้าหมายปัจจุบันและอนาคตของบริษัท "แผนงานของ Stripe มีแต่จะดีขึ้นเรื่อยๆ " Mori กล่าว "โดยมีความยืดหยุ่นสูงและโมเดลที่แตกต่างกันมากมาย ดังนั้นเราจึงสามารถปรับแต่งชุดให้เหมาะกับความต้องการธุรกิจของเราได้อย่างแท้จริง Stripe ในฐานะบริษัทที่ให้ความสำคัญกับดิจิทัลเป็นอันดับแรกช่วยให้เราสามารถปรับตัวเข้ากับผู้บริโภคของเราโดยให้ความสำคัญกับดิจิทัลเป็นอันดับแรกได้"