เป็นเวลาหลายทศวรรษที่เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กทั่วสหรัฐอเมริกาได้สต็อกสินค้ายอดนิยมจากแบรนด์ดังอย่าง Pepsi, Lay's และ Gatorade แต่จนกระทั่งเมื่อไม่นานมานี้ ร้านค้าขนาดเล็ก ร้านอาหาร และร้านค้าท้องถิ่นหลายแห่งยังคงจ่ายค่าบริการจัดส่งของ PepsiCo ด้วยเช็คกระดาษ ซึ่งเป็นกระบวนการที่ล้าสมัยและล่าช้า ส่งผลให้ทรัพยากรบุคคลอันมีค่าลดลง

ในยุคของการเปลี่ยนไปสู่ระบบดิจิทัล PepsiCo ต้องเผชิญกับความท้าทายที่ยากลําบาก: แผนก Away From Home ซึ่งรับผิดชอบในการจัดหาให้กับธุรกิจเหล่านี้จําเป็นต้องปรับปรุงเทคโนโลยีการชำระเงินให้ทันสมัยโดยไม่สูญเสียลูกค้าเดิม

โดยปกติแล้วผู้จัดการร้านจะส่งเช็คให้กับพนักงานส่งของของ PepsiCo จากนั้นพนักงานจะจัดส่งเงินด้วยตนเองให้กับทีมการเงินเพื่อดําเนินการ ในปี 2024 ทีมการเงินเลือกใช้ Stripe Payments และเปิดตัวแอป ทำให้ลูกค้าสามารถสั่งซื้อและชำระเงินออนไลน์ได้ในไม่กี่คลิก

สำหรับองค์กรระดับโลกอย่าง PepsiCo ซึ่งมีรากฐานย้อนหลังไปถึงปี 1898 และมีพนักงานมากกว่า 300,000 คน การเปลี่ยนแปลงประเภทนี้ไม่ใช่เรื่องเล็กๆ การเปลี่ยนลูกค้าจำนวนมากจากขั้นตอนการชำระเงินแลลแอนะล็อกไปสู่โซลูชันที่ทันสมัยต้องใช้ความระมัดระวังและใส่ใจในรายละเอียดอย่างมาก PepsiCo เลือกใช้เทคโนโลยีของ Stripe เพื่อช่วยให้การเปลี่ยนแปลงง่ายขึ้น Stripe ช่วยให้บริษัทสามารถเปิดตัว PepsiCoPartners.com และแอป PepsiConnect ได้อย่างรวดเร็ว โดยนำร้านอาหาร คาสิโน และโรงแรมที่ PepsiCo เป็นพาร์ทเนอร์มานานหลายทศวรรษออกจากโลกแอนะล็อกภายใน 7 เดือน แพลตฟอร์มใหม่เหล่านี้ช่วยให้เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กสามารถสั่งซื้อสินค้าล่วงหน้าด้วยบัตรเครดิตและทำการซื้อแบบเฉพาะกิจได้

การผสานรวม Payments เข้ากับเว็บและแอปพลิเคชันบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ช่วยให้ทีม Away From Home ประหยัดเวลาในการทำงานด้านการเงินที่ต้องดำเนินการด้วยตนเองได้หลายวันในแต่ละเดือน ช่วยให้พนักงานส่งของไม่ต้องรับผิดชอบและกังวลเรื่องความปลอดภัยในการส่งมอบเช็คกระดาษ และมอบความยืดหยุ่นให้กับลูกค้าในการเปลี่ยนแปลงคำสั่งซื้อในนาทีสุดท้าย การชำระเงินออนไลน์ที่ขับเคลื่อนโดย Stripe ช่วยให้ลูกค้าสามารถหยิบอาหารหรือเครื่องดื่มเพิ่มเติมจากรถบรรทุกได้ทันทีเมื่อถึงเวลาจัดส่ง และอัปเดตคำสั่งซื้อแบบเรียลไทม์ในแอป

เพื่อให้มั่นใจว่าจะได้ผลลัพธ์ที่ดี PepsiCo จึงได้ร่วมมือกับพาร์ทเนอร์หลักตลอดโครงการ Away From Home Cognizant ซึ่งเป็นบริษัทบริการเทคโนโลยีระดับโลกและพาร์ทเนอร์ Stripe ได้นำความเชี่ยวชาญด้านเทคนิคและความรู้เชิงลึกเกี่ยวกับโครงสร้างองค์กรของ PepsiCo มาใช้ ทีมของ Cognizant มีบทบาทสำคัญในการช่วยผสานรวมโซลูชันของ Stripe เข้ากับระบบที่มีอยู่ของ PepsiCo โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับแพลตฟอร์ม PepsiCoPartners.com และแอป PepsiConnect นอกจากนี้ PepsiCo และ Cognizant ยังใช้ประโยชน์จากความเชี่ยวชาญของ[ทีมบริการเฉพาะทาง]ของ Stripe (https://stripe.com/professional-services) ซึ่งช่วยให้ PepsiCo และ Cognizant รักษาโมเมนตัมด้วยการเพิ่มการจัดการโครงการ เวิร์กช็อป การรายงาน และการรับรองความเป็นไปได้ของฟีเจอร์ทางเทคนิค

อีคอมเมิร์ซกระตุ้นยอดขายขวดน้ำ Gatorade แบบปรับแต่งได้

ความสำเร็จของ Stripe ได้กระตุ้นให้ PepsiCo ขยายการนำ Stripe มาใช้ทั่วทั้งองค์กร ซึ่งขับเคลื่อนโครงการริเริ่มอื่นๆ เช่น อีคอมเมิร์ซ การชำระเงินโดยตรงถึงผู้บริโภค และการชำระเงินที่จุดขาย ตัวอย่างเช่น Henry Mori อดีตรองประธานฝ่ายวิศวกรรมของ PepsiCo หันมาใช้ Stripe หลังจากที่เขาและทีมได้รับมอบหมายให้อัปเกรดระบบการรับชำระเงินดิจิทัลของ Gatorade ในขณะที่นำร่องโครงการริเริ่มที่ขับเคลื่อนด้วย AI

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง Gatorade ต้องการเริ่มขายขวดสีเขียวและสีส้มย้อนยุคอันเป็นที่รักทั่วโลกพร้อมตัวเลือกสำหรับการปรับแต่งด้วย AI ให้กับผู้บริโภคโดยตรงเป็นครั้งแรกทั้งทางออนไลน์และผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่ แต่ Gatorade ต้องการความสามารถในการชำระเงินที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้นเพื่อสนับสนุนโครงการริเริ่มนี้ Gatorade ได้ยินมาบ่อยๆ ว่าลูกค้าประสบปัญหาในการชำระเงิน และทีมต้องการเปลี่ยนมาใช้ประสบการณ์การชำระเงินที่ง่ายและรวดเร็ว ความท้าทายอีกประการหนึ่งคือการผสานรวมวิธีการชำระเงินใหม่เพื่อให้ลูกค้าสามารถชำระเงินด้วยตัวเลือกที่ต้องการ รวมถึงกระเป๋าเงินดิจิทัลและวิธีการชำระเงินในท้องถิ่น และในวัน Black Friday และ Cyber Monday ซอฟต์แวร์อีคอมเมิร์ซของ Gatorade ล่ม ซึ่งส่งผลให้ระบบหยุดทำงาน ยอดขายหายไป และข้อผิดพลาดเกิดขึ้นอย่างต่อเนื่อง

การแก้ปัญหาความท้าทายเหล่านี้ภายในโซลูชันภายในที่มีอยู่ของ Gatorade จะต้องใช้เวลานานถึง 1 ปีในการพัฒนาและทดสอบ Mori รู้ว่าการนำ Stripe Payments มาใช้จะช่วยลดเวลาลงเหลือ 2 เดือน ซึ่งส่งผลให้เปิดตัวได้เร็วขึ้นและมีรายรับมากขึ้น

"หลายคนมองว่าการชำระเงินเป็นศูนย์กลางต้นทุน แต่จริงๆ แล้ว เมื่อควบคุมอย่างถูกต้อง มันอาจเป็นตัวขับเคลื่อนการเติบโตอย่างมาก เนื่องจากมีนวัตกรรมมากมายในการชำระเงิน" Mori กล่าว "คุณต้องมีพาร์ทเนอร์ที่สามารถก้าวทันกฎระเบียบและรสนิยมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไปได้ และช่วยให้คุณนำฟีเจอร์ใหม่ๆ มาใช้ได้อย่างราบรื่น และนำเสนอฟีเจอร์เหล่านั้นให้กับผู้บริโภคของคุณ"

ทีมได้ร่วมมือกับบริการเฉพาะทางของ Stripe เพื่อนำ Payments และชุดเครื่องมือด้านการชำระเงินที่เพิ่มประสิทธิภาพของ Stripe มาใช้ เพื่อประสบการณ์การชำระเงินที่ทันสมัยและซับซ้อน ซึ่งสามารถช่วยกระตุ้นการแปลงในภูมิภาคต่างๆ ชุดเครื่องมือด้านการชำระเงินที่เพิ่มประสิทธิภาพประกอบด้วยองค์ประกอบ UI แบบฝังได้ผ่าน Stripe Elements, วิธีการชำระเงินที่นำเสนอแบบไดนามิก และ Link ซึ่งเป็นกระเป๋าเงินที่สร้างขึ้นโดย Stripe ที่ช่วยให้ลูกค้าชำระเงินได้รวดเร็วขึ้นด้วยวิธีการชำระเงินที่ต้องการ ชุดนี้ช่วยให้ PepsiCo สามารถเปิดใช้วิธีการชำระเงินยอดนิยมได้อย่างง่ายดายผ่านการผสานรวมเดียว เช่น BLIK และ Przelewy24 ในโปแลนด์, การหักบัญชีอัตโนมัติแบบ SEPA ทั่วยุโรป, การหักบัญชีอัตโนมัติแบบ BECS ในออสเตรเลีย, การชำระเงินแบบ ACH ในสหรัฐอเมริกา และกระเป๋าเงินดิจิทัล Apple Pay และ Google Pay

"สำหรับบริษัทอย่าง PepsiCo ที่มีประวัติศาสตร์อันยาวนานและการเข้าถึงทั่วโลก ความสามารถในการนำเสนอสิ่งที่ผู้บริโภคต้องการในตลาดท้องถิ่นทั่วโลกหมายความว่าเรากำลังมองหาโอกาสอันยิ่งใหญ่ในการเพิ่มการแปลงในการชำระเงิน และในทางกลับกันก็จะเพิ่มรายรับที่มีความหมาย" Mori กล่าว

เพื่อการดำเนินงานทางการเงินที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นและการกำกับดูแลที่ดีขึ้น ทีมของ PepsiCo จึงใช้ Stripe Organizations ซึ่งเป็นช่องทางแบบรวมศูนย์ในการจัดการบัญชี Stripe หลายบัญชีในที่เดียว การใช้ Payments กับ Organizations เพื่อจัดการการชำระเงินในหลายเว็บไซต์ เช่น pantryshop.com ทำให้ PepsiCo สามารถติดตามรายรับ กำกับดูแลการดำเนินงาน จัดการการเข้าถึงของผู้ใช้ และประสานงานขั้นตอนการชำระเงินได้ง่ายขึ้น ทั้งหมดนี้ทำได้จากแดชบอร์ดเดียว การผสานรวมนี้ช่วยให้ผู้ค้าปลีกและผู้จัดจำหน่ายสามารถขายโดยตรงให้กับลูกค้าในตลาดกว่า 20 แห่งทั่วโลก

“สิ่งที่เรามองข้ามไปใน Stripe คือความยืดหยุ่นและความคล่องตัวในการเปิดวิธีการชำระเงินในตลาดใหม่และเปิดตัวในวันเดียวกัน” Mori กล่าว “และนั่นคือจุดเด่นของ Stripe นั่นคือสามารถตอบสนองความต้องการของ PepsiCo ในด้านความคล่องตัวได้”

ทีมบริการเฉพาะทางของ Stripe ทำงานอย่างใกล้ชิดกับทีม PepsiCo เพื่อเป็นแนวทางในการผสานการทำงานทางเทคนิค รวมถึงการตั้งค่าและการกําหนดค่า Organizations เพื่อรวมแบรนด์อื่นๆ เช่น Rockstar Energy Drink และ SodaStream และให้การสนับสนุนการรายงานและการเปิดตัว

Stripe เปิดใช้งานการชำระเงินที่จุดขายเพื่อเปิดตัวรถขายอาหาร Tostitos อย่างรวดเร็ว

หลังจากเห็นความสำเร็จที่ทีมของ Mori ได้รับกับ Stripe ทีมการตลาดของ Tostitos ก็ตระหนักถึงโอกาสในการทดสอบโมเดลธุรกิจใหม่ๆ อย่างรวดเร็ว ทีมได้คิดแผนใหม่สำหรับการทำการตลาดผลิตภัณฑ์ Tostitos ด้วยรถขายอาหารที่มีแบรนด์ในงาน Super Bowl ปี 2025

เพื่อให้โครงการริเริ่มนี้ประสบความสำเร็จ การเปิดตัวที่รวดเร็วและประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่นเมื่อชำระเงินเป็นกุญแจสำคัญ พนักงานจะต้องรับการชำระเงินที่จุดขายอย่างรวดเร็วและต่อเนื่อง และพวกเขาต้องการโซลูชันนั้นในเวลาเพียง 5 สัปดาห์ก่อนวันแข่งขัน

ในตอนแรก ทีมพิจารณาสร้างโซลูชันการชำระเงินของตนเอง แต่พวกเขาตระหนักดีว่าต้องใช้เวลานานเกินไปเพื่อให้เป็นไปตามลำดับเวลาที่ทะเยอทะยานของโครงการ Dheena Monte ผู้จัดการฝ่ายการตลาดด้านไอทีของ PepsiCo North America รู้สึกผิดหวังกับโซลูชันการชำระเงินก่อนหน้านี้มานานหลายทศวรรษ "โดยทั่วไปแล้วอุตสาหกรรมฟินเทคไม่เข้าใจความต้องการระดับองค์กร" Monte กล่าว "พวกเขาคุ้นเคยกับตลาดระดับกลาง สตาร์ทอัพ และ SMB เป็นอย่างมาก แต่มีโมเดลธุรกิจและความต้องการที่แตกต่างกันกับบริษัทมูลค่าหลายพันล้านดอลลาร์ PepsiCo ก็เหมือนกับองค์กรอื่นๆ เป็นกลุ่มบริษัทเล็กๆ ที่ประกอบกันเป็นบริษัทยักษ์ใหญ่แห่งเดียว Stripe เข้าใจเรื่องนี้และเข้ามาในเวลาที่เหมาะสม"

หลังจากประเมินความสามารถของ Stripe แล้ว ทีมของ Monte เลือกที่จะใช้ Stripe Terminal และปรับใช้ประสบการณ์การชำระเงินแบบพกพาด้วย Stripe Reader S700 จากหน้าต่างรถขายอาหาร การเป็นพาร์ทเนอร์กับ Stripe ช่วยให้ทีม Tostitos สามารถเปลี่ยนแนวคิดที่เป็นนวัตกรรมใหม่ให้เป็นประสบการณ์ที่สร้างสรรค์และดื่มด่ำสำหรับแฟนฟุตบอลได้อย่างรวดเร็ว รถขายอาหารส่งอาหารและของว่างในธีม Tostitos ให้กับแฟนๆ หลายพันคนได้ง่ายๆ เพียงแค่แตะบัตรเครดิตหรือกระเป๋าเงินบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ ซึ่งพิสูจน์ให้เห็นแล้วว่าเป็นสถานที่ท่องเที่ยวยอดนิยมและสร้างการมีส่วนร่วมของแฟนๆ ได้อย่างโดดเด่นบนโซเชียลมีเดีย

"เราสามารถสร้างโซลูชันนี้ภายในได้ แต่การหาพาร์ทเนอร์ที่เหมาะสมนั้นมีประสิทธิภาพมากกว่า" Monte กล่าว "เราเป็นบริษัท CPG ไม่ใช่บริษัทการเงิน โครงการนี้ควรจะใช้เวลา 3 เดือน แต่การสร้างโซลูชันด้วยตัวเองจะทำให้โครงการนี้ใช้เวลา 3 ปี"

ในการทดสอบรถขายอาหารก่อนงาน Super Bowl ทาง PepsiCo ได้ร่วมมือกับ Turkois ซึ่งเป็นบริษัทพัฒนาซอฟต์แวร์เฉพาะทางและพาร์ทเนอร์ของ Stripe ด้วยกำหนดเวลาที่กระชั้นชิดเพียง 3 สัปดาห์ก่อนเกม NFL เกมแรกของฤดูกาล Turkois จึงประสบความสำเร็จในการสร้างแอปพลิเคชัน POS แบบกำหนดเองโดยใช้อุปกรณ์ S700 ของ Stripe พร้อมด้วยแท็บเล็ตแยกต่างหากสำหรับการจัดการคำสั่งซื้อ การนำไปใช้งานได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพนี้ทำให้ทีม Tostitos สามารถทดลองใช้งานได้สำเร็จในเกมฟุตบอล Dallas Cowboys ก่อนการแข่งขัน Super Bowl ปี 2025

การทดลองรถขายอาหารของ Monte นั้นราบรื่นมาก จนทีมจากออสเตรเลียต้องนำแนวทางของเธอไปใช้ "เราคงไม่สามารถส่งไม้ต่อไปยังออสเตรเลียได้เร็วขนาดนี้หากไม่มี Stripe" Monte กล่าว "การที่เรามีโซลูชันที่ใช้งานได้ทุกที่จะช่วยเรื่องการกำกับดูแลกิจการได้ดียิ่งขึ้น เราสามารถทำเป็นเทมเพลตและทำให้เป็นมาตรฐานเดียวกันได้ทั่วทั้งองค์กร"

โซลูชันระดับโลกเดียวช่วยให้ PepsiCo สามารถจำลองการชำระเงินที่ทันสมัยได้ในทุกแบรนด์

การใช้ Stripe ช่วยให้ PepsiCo เริ่มต้นยุคใหม่ของการชำระเงินทั่วโลกที่ยืดหยุ่นในช่องทางต่างๆ ซึ่งสนับสนุนเป้าหมายปัจจุบันและอนาคตของบริษัท "แผนงานของ Stripe มีแต่จะดีขึ้นเรื่อยๆ " Mori กล่าว "โดยมีความยืดหยุ่นสูงและโมเดลที่แตกต่างกันมากมาย ดังนั้นเราจึงสามารถปรับแต่งชุดให้เหมาะกับความต้องการธุรกิจของเราได้อย่างแท้จริง Stripe ในฐานะบริษัทที่ให้ความสำคัญกับดิจิทัลเป็นอันดับแรกช่วยให้เราสามารถปรับตัวเข้ากับผู้บริโภคของเราโดยให้ความสำคัญกับดิจิทัลเป็นอันดับแรกได้"