Decennialang hebben eigenaren van kleine ondernemingen in de VS hun schappen gevuld met populaire producten van iconische merken zoals Pepsi, Lay's en Gatorade. Maar tot voor kort betaalden veel van deze buurtwinkels, restaurants en lokale etablissementen nog steeds voor hun PepsiCo-leveringen met papieren cheques , een verouderd, traag procedure dat waardevolle personeelsmiddelen ondermijnde.

In een tijdperk van digitale transformatie stond PepsiCo voor een moeilijke controle: de divisie Away From Home, die verantwoordelijk was voor de bevoorrading van deze bedrijven, moest hun betalingstechnologie moderniseren zonder reeds bestaande klanten te verliezen.

Doorgaans overhandigden winkelmanagers hun cheques aan een PepsiCo-bezorger, die de betalingen vervolgens persoonlijk per koerier naar het financiële team bracht voor verwerking. In 2024 koos het team ervoor om Stripe Payments te implementeren en een app te lanceren, waarmee klanten in een paar klikken online bestellingen kunnen plaatsen en betalen.

Voor een wereldwijde onderneming als PepsiCo, met wortels die teruggaan tot 1898 en een personeelsbestand van meer dan 300.000, is dit soort verandering geen sinecure. De overgang van een groot aantal klanten van een analoge betaalprocedure naar een moderne oplossing vereist enorme zorg en aandacht voor detail. PepsiCo koos voor de technologie van Stripe om de overgang te vergemakkelijken. Stripe stelde het bedrijf in staat om snel PepsiCoPartners.com en de PepsiConnect-app te lanceren, waardoor ze restaurants, casino's en hotels waarmee PepsiCo al tientallen jaren samenwerkt, binnen zeven maanden uit de analoge wereld worden gehaald. Met deze nieuwe platforms kunnen eigenaren van kleine ondernemingen producten vooraf bestellen met hun betaalkaart en ad-hocaankopen doen.

Door Payments te integreren in hun web- en mobiele apps, bespaarde het Away From Home-team elke maand dagen handmatig financieel werk, bevrijdde het chauffeurs van de verantwoordelijkheid en beveiligingsuitdagingen van het bezorgen van papieren cheques en bood het klanten meer flexibiliteit om op het laatste moment wijzigingen aan te brengen in hun bestellingen. Met online betalingen mogelijk gemaakt door Stripe, kunnen klanten nu zelfs extra eten of drinken direct van de truck halen op het moment van levering en hun bestellingen in realtime bijwerken in de app.

Om een succesvol resultaat te garanderen, schakelde PepsiCo tijdens het Away From Home-project belangrijke partners in. Cognizant, een wereldwijd technologiebedrijf en partner van Stripe, bracht diepgaande technische expertise en gedegen kennis van de organisatiestructuur van PepsiCo in. Het team van Cognizant speelde een sleutelrol bij de integratie van Stripe’s oplossingen in de bestaande systemen van PepsiCo, met name voor het PepsiCoPartners.com-platform en de PepsiConnect-app. PepsiCo en Cognizant maakten ook gebruik van de expertise van Stripe’s professional services-team, dat PepsiCo en Cognizant hielp het momentum vast te houden met extra projectmanagement, workshops, rapportages en het waarborgen van de haalbaarheid van technische functies.

E-commerce voedt de verkoop van Gatorade-waterflessen op maat

Het succes met Stripe heeft PepsiCo aangemoedigd om het gebruik van Stripe in de hele organisatie uit te breiden en andere initiatieven te stimuleren, waaronder e-commerce, direct-to-consumer en fysieke betalingen. Henry Mori, PepsiCo's voormalige VP of engineering, wendde zich bijvoorbeeld tot Stripe nadat hij en hun team de taak hadden gekregen om de digitale betaalinfrastructuur van Gatorade te upgraden terwijl het AI-gestuurde initiatieven testte.

Gatorade wilde met name hun geliefde retro groen-oranje flessen voor het eerst wereldwijd gaan verkopen met opties voor AI-personalisatie rechtstreeks aan consumenten, zowel online als via mobiel, maar het had robuustere betalingsmogelijkheden nodig om dit initiatief te ondersteunen. Gatorade hoorde te vaak dat klanten wrijving ervoeren bij het afrekenen, en het team wilde dit vervangen door een gemakkelijke, snelle afrekening-ervaring. Een andere controle was de integratie van nieuwe betaalmethoden om ervoor te zorgen dat klanten konden afrekenen met hun voorkeursopties, waaronder digitale portemonnees en lokale betaalmethoden. En op Black Friday en Cyber Monday crashte de e-commercesoftware van Gatorade, wat leidde tot downtime, omzetverlies en fouten die zich opstapelden.

Het oplossen van deze uitdagingen binnen de bestaande interne oplossing van Gatorade zou tot een jaar van ontwikkeling en testen vergen. Mori wist dat het implementeren van Stripe Payments die tijd zou terugbrengen tot twee maanden, wat zou leiden tot een snellere lancering en meer inkomsten.

"Veel mensen zien betalingen als een kostenpost, maar als ze op de juiste manier worden ingezet, kan het een enorme groeimotor zijn omdat er veel innovatie is in betalingen", zegt Mori. "Je hebt een partner nodig die die veranderende regelgeving en de smaak van de consument voor kan blijven, en die het voor jou naadloos kan maken om nieuwe functies toe te passen en die op hun beurt aan je consumenten aan te bieden."

Het team werkte samen met het team voor zakelijke dienstverlening van Stripe om Payments en Stripe’s Optimized Checkout Suite te implementeren voor een moderne, geavanceerde afrekenervaring die de conversie in alle regio’s zou kunnen stimuleren. De Optimized Checkout Suite bevat integreerbare UI-componenten via Stripe Elements, dynamisch gepresenteerde betaalmethoden en Link, een door Stripe ontwikkelde wallet waarmee klanten sneller kunnen afrekenen met hun favoriete betaalmethode. Dankzij deze suite kon PepsiCo via één enkele integratie eenvoudig populaire betaalmethoden inschakelen, zoals BLIK en Przelewy24 in Polen, SEPA Direct Debit in heel Europa, BECS Direct Debit in Australië, ACH-betalingen in de VS en de digitale wallets Apple Pay en Google Pay.

Voor efficiëntere financiële processen en beter overzicht maakte het PepsiCo-team gebruik van Stripe Organizations, waarmee meerdere Stripe-accounts op één plek beheerd kunnen worden. Door Payments met Organizations te gebruiken voor het beheer van betalingen op verschillende websites, zoals pantryshop.com, heeft PepsiCo het bijhouden van inkomsten, het toezicht op activiteiten, het beheer van gebruikerstoegang en de coördinatie van betaalprocessen vereenvoudigd, allemaal vanuit één dashboard. Dankzij deze integratie kunnen retailers en distributeurs rechtstreeks aan klanten verkopen in meer dan 20 markten wereldwijd.

"Wat we met Stripe als vanzelfsprekend zijn gaan beschouwen, is de flexibiliteit en wendbaarheid van de mogelijkheid om gewoon een betaalmethode in een nieuwe markt in te schakelen en diezelfde dag nog live gaan", aldus Mori. "En dat is echt waar Stripe zich onderscheidt: het is in staat om te voldoen aan de behoeften van PepsiCo op het gebied van flexibiliteit."

Het team voor zakelijke dienstverlening van Stripe werkte nauw samen met het PepsiCo-team om de technische integratie te begeleiden, inclusief de installatie en configuratie van organisaties om te consolideren in extra merken zoals Rockstar Energy Drink en SodaStream, en om rapportage en support bij lanceringen te bieden.

Stripe maakt fysieke betaling mogelijk voor snelle lancering van Tostitos foodtruck

Na het succes van Mori met Stripe te hebben gezien, zag het marketingteam van Tostitos een kans om snel nieuwe ondernemingen te testen. Het team bedacht een nieuw plan om hun Tostitos-producten op de markt te brengen met een branded foodtruck tijdens de Super Bowl van 2025.

Om dit initiatief te laten slagen, was een snelle lancering en een probleemloze klant bij het afrekenen essentieel. Het personeel zou snel fysieke betalingen moeten accepteren en de lijn in beweging moeten houden, en ze hadden die oplossing nodig in slechts vijf weken voor de wedstrijddag.

Het team overwoog aanvankelijk om een eigen betaaloplossing te bouwen, maar ze realiseerden zich dat dit veel te lang zou duren om de ambitieuze tijdlijn van het project te halen. Dheena Monte, IT-marketingmanager bij PepsiCo Noord-Amerika, was al decennia lang gefrustreerd over eerdere betaaloplossingen.

Na de mogelijkheden van Stripe te hebben geëvalueerd, koos het team van Monte ervoor om Stripe Terminal te implementeren en een mobiele betaalervaring in te voeren met Stripe Reader S700 vanuit het raam van de foodtruck. Door samen te werken met Stripe kon het Tostitos-team een innovatief concept snel omzetten in een creatieve, meeslepende ervaring voor voetbalfans. De truck leverde maaltijden en snacks in Tostitos-stijl aan duizenden fans met een simpele tik van een creditcard of mobiele wallet, wat een populaire attractie bleek te zijn en een opmerkelijke betrokkenheid van fans op sociale media genereerde.

"We hadden deze oplossing intern kunnen bouwen, maar het vinden van de juiste partner was efficiënter", zegt Monte. "We zijn een CPG-bedrijf, geen financieel bedrijf. Dit zou een project van drie maanden zijn. Als we de oplossing zelf zouden bouwen, zou het een project van drie jaar zijn geworden."

Om de foodtruck voorafgaand aan de Super Bowl te testen, werkte PepsiCo samen met Turkois, een gespecialiseerd softwareontwikkelingsbedrijf en Stripe-partner. Met een krappe deadline van drie weken voor de eerste NFL-wedstrijd van het seizoen, ontwikkelde Turkois met succes een op maat gemaakte kassasysteem-app met behulp van Stripe’s S700-apparaten, aangevuld met een aparte tablet voor het beheer van bestellingen. Dankzij deze snelle en effectieve implementatie kon het Tostitos-team een succesvolle proef uitvoeren tijdens een voetbalwedstrijd van de Dallas Cowboys voorafgaand aan de Super Bowl van 2025.

Monte's foodtruck-experiment was zo naadloos dat het Australische team haar draaiboek overneemt. "We zouden het stokje niet zo snel aan Australië hebben kunnen doorgeven zonder de hulp van Stripe", zei Monte. "Het helpt bij het beheer als we een oplossing hebben die overal werkt - we kunnen er sjablonen van maken en deze in de hele onderneming standaardiseren."

Een enkele, wereldwijde oplossing stelt PepsiCo in staat om moderne betalingen van verschillende merken te repliceren

Door het gebruik van Stripe heeft PepsiCo een nieuw tijdperk ingeluid van flexibele, wereldwijde betalingen via verschillende kanalen, ter ondersteuning van de huidige en toekomstige doelen van het bedrijf. "De roadmap van Stripe wordt alleen maar beter", zegt Mori. "Het geeft veel flexibiliteit en veel verschillende modellen, zodat we de suite echt kunnen aanpassen aan de behoeften van onze onderneming. Stripe is een digital-first bedrijf en heeft ons in staat gesteld om ook met onze consumenten in te spelen op de digital-first basis."