Per decenni, i titolari di piccole attività negli Stati Uniti hanno rifornito i propri scaffali con prodotti popolari di marchi iconici come Pepsi, Lay's e Gatorade. Tuttavia, fino a poco tempo fa, molti di questi negozi a conduzione familiare, ristoranti e locali continuavano a pagare le consegne PepsiCo con assegni cartacei, un processo obsoleto e lento che richiedeva risorse umane preziose.

In un'era di trasformazione digitale, PepsiCo si trovava ad affrontare una sfida complessa: la divisione Away From Home, responsabile della fornitura a queste attività, doveva modernizzare la sua tecnologia di pagamento senza perdere i clienti storici.

In genere, i responsabili dei negozi consegnavano gli assegni a un autista di PepsiCo, che poi li recapitava personalmente al team finanziario per l'elaborazione. Nel 2024, il team ha deciso di implementare Stripe Payments e di lanciare un'app che consente ai clienti di effettuare ordini e pagare online con pochi clic.

Per un'azienda globale come PepsiCo, con radici che risalgono al 1898 e oltre 300.000 dipendenti, un cambiamento di questo tipo non è un'impresa da poco. Trasferire un numero così elevato di clienti da un processo di pagamento analogico a una soluzione moderna richiede estrema cura e attenzione ai dettagli. PepsiCo ha scelto la tecnologia Stripe per facilitare la transizione. Stripe ha consentito all'azienda di lanciare rapidamente PepsiCoPartners.com e l'app PepsiConnect, portando efficacemente fuori dal mondo analogico, in soli sette mesi, ristoranti, casinò e hotel con cui PepsiCo collabora da decenni. Queste nuove piattaforme consentono ai titolari di piccole attività di preordinare prodotti con la loro carta di credito e di effettuare acquisti ad hoc.

Integrando i pagamenti nelle proprie app web e dispositivi mobili, il team di Away From Home ha risparmiato giorni di lavoro manuale ogni mese, ha sollevato gli autisti dalla responsabilità e dai problemi di sicurezza legati alla consegna degli assegni cartacei e ha offerto ai clienti una maggiore flessibilità per apportare modifiche dell'ultimo minuto ai propri ordini. Grazie ai pagamenti online gestiti da Stripe, i clienti possono ora acquistare cibo o bevande extra direttamente dal furgone al momento della consegna e aggiornare i propri ordini in tempo reale sull'app.

Per garantire il successo dell'iniziativa, PepsiCo ha coinvolto partner chiave in tutto il progetto Away From Home. Cognizant, azienda globale di servizi tecnologici e partner di Stripe, ha apportato una profonda competenza tecnica e una conoscenza approfondita della struttura organizzativa di PepsiCo. Il team Cognizant ha svolto un ruolo fondamentale nell'integrazione delle soluzioni Stripe nei sistemi esistenti di PepsiCo, in particolare per la piattaforma PepsiCoPartners.com e l'app PepsiConnect. PepsiCo e Cognizant hanno inoltre attinto all'esperienza del team di servizi professionali di Stripe, che ha aiutato PepsiCo e Cognizant a mantenere lo slancio con ulteriori attività di gestione del progetto, workshop, reportistica e verifica della fattibilità delle funzioni tecniche.

L'e-commerce favorisce le vendite personalizzate delle bottiglie d'acqua Gatorade

Il successo ottenuto con Stripe ha incoraggiato PepsiCo ad ampliare l'adozione di Stripe in tutta l'organizzazione, potenziando altre iniziative tra cui l'e-commerce, la vendita diretta al consumatore e i pagamenti di persona. Ad esempio, Henry Mori, ex vicepresidente del settore ingegneria di PepsiCo, si è rivolto a Stripe dopo che lui e il suo team sono stati incaricati di aggiornare l'infrastruttura di pagamenti digitali di Gatorade durante la fase pilota di iniziative basate sull'intelligenza artificiale.

In particolare, Gatorade desiderava iniziare a vendere le sue amate bottiglie retrò verde e arancione a livello globale con opzioni di personalizzazione AI direttamente ai consumatori per la prima volta sia online che tramite dispositivi mobili, ma aveva bisogno di funzionalità di pagamento più affidabili per supportare questa iniziativa. Gatorade riceveva troppo spesso segnalazioni di difficoltà da parte dei clienti durante il completamento della transazione il team desiderava sostituirlo con un'esperienza di pagamento semplice e veloce. Un'altra sfida era integrare nuovi metodi di pagamento per garantire che i clienti potessero pagare con le opzioni che preferivano, inclusi wallet e metodi di pagamento locali. Inoltre, durante il Black Friday e il Cyber Monday, il software di e-commerce di Gatorade si era bloccato, provocando tempi di inattività, perdite di vendite ed errori a catena.

Per risolvere queste sfide con la soluzione interna esistente di Gatorade sarebbero stati necessari fino a un anno di sviluppo e test. Mori era consapevole che l'implementazione di Stripe Payments avrebbe ridotto tale tempo a due mesi, consentendo un lancio più rapido e un aumento dei ricavi.

"Molte persone considerano i pagamenti come un centro di costo, ma in realtà, se gestiti correttamente, possono rappresentare un enorme motore di crescita, poiché il settore dei pagamenti è caratterizzato da una forte innovazione", ha affermato Mori. "È necessario un partner in grado di stare al passo con le normative in continua evoluzione e con i gusti dei consumatori, consentendo di adottare nuove funzioni e di offrirle a sua volta ai propri clienti".

Il team ha collaborato con i servizi professionali di Stripe per implementare Payments e la suite di ottimizzazione dei pagamenti di Stripe, al fine di offrire un'esperienza di completamento della transazione moderna e sofisticata in grado di favorire la conversione in tutte le regioni. La suite di ottimizzazione dei pagamenti include componenti dell'interfaccia utente integrabili tramite Stripe Elements, metodi di pagamento presentati in modo dinamico e Link, un wallet creato da Stripe che consente ai clienti di pagare più rapidamente attraverso il metodo di pagamento che preferiscono. Questa suite ha consentito a PepsiCo di attivare facilmente metodi di pagamento diffusi attraverso un'unica integrazione, come BLIK e Przelewy24 in Polonia,addebito diretto SEPA Europa,addebito diretto BECS in Australia, pagamenti ACH negli Stati Uniti e wallet Apple Pay e Google Pay.

"Per un'azienda come PepsiCo, con una storia così ricca e una presenza globale, essere in grado di offrire ai consumatori esattamente ciò di cui hanno bisogno nei mercati locali di tutto il mondo significa avere un'enorme opportunità per aumentare la conversione al momento del completamento della transazione e, di conseguenza, generare un aumento significativo dei ricavi", ha affermato Mori.

Per operazioni finanziarie più efficienti e una migliore supervisione, il team di PepsiCo ha utilizzato Stripe Organizations, che offre un modo centralizzato per gestire diversi account Stripe in un unica posizione. Utilizzando Payments con Organizations per gestire i pagamenti su diversi siti web come pantryshop.com, PepsiCo ha semplificato il monitoraggio dei ricavi, la supervisione delle operazioni, la gestione dell'accesso degli utenti e il coordinamento dei flussi di pagamento, il tutto da un'unica dashboard. Questa integrazione consente ai rivenditori al dettaglio e ai distributori di vendere direttamente ai clienti in oltre 20 mercati in tutto il mondo.

"Ciò che abbiamo imparato ad apprezzare di Stripe è la flessibilità e l'agilità che ci consentono di attivare un metodo di pagamento in un nuovo mercato e di attivare il servizio lo stesso giorno", ha affermato Mori. "È proprio questo che distingue Stripe: la capacità di soddisfare le esigenze di PepsiCo in termini di agilità".

Il team di servizi professionali di Stripe ha collaborato strettamente con il team PepsiCo per guidare l'integrazione tecnica, inclusa l'impostazione e la configurazione di Organizations per unificare brand aggiuntivi come Rockstar Energy Drink e SodaStream, e fornire assistenza per la reportistica e il lancio.

Stripe consente i pagamenti di persona per l'avvio rapido del food truck Tostitos

Dopo aver osservato il successo ottenuto dal team di Mori con Stripe, il team di marketing di Tostitos ha riconosciuto l'opportunità di testare rapidamente nuovi modelli di business. Il team ha elaborato un nuovo piano per commercializzare i prodotti Tostitos con un food truck brandizzato nel 2025 in occasione del Super Bowl.

Per fare in modo che questa iniziativa avesse successo, era fondamentale garantire un avvio rapido e un'esperienza di completamento della transazione fluida per i clienti. Il personale avrebbe dovuto accettare rapidamente i pagamenti di persona e mantenere scorrevole il flusso di clienti. Inoltre all'azienda serviva che la soluzione fosse pronta in sole cinque settimane, in tempo per il giorno della partita.

Inizialmente, il team ha valutato la possibilità di sviluppare una soluzione di pagamento propria, ma si è reso conto che avrebbe richiesto troppo tempo per rispettare le ambiziose tempistiche del progetto. Dheena Monte, responsabile marketing IT di PepsiCo North America, era insoddisfatta delle soluzioni di pagamento precedenti che usavano da decenni. “"Il settore fintech in generale non comprende le esigenze delle grandi aziende", ha affermato Monte. "È abituato al mercato medio, alle start-up e alle PMI, ma le aziende da miliardi di dollari hanno un modello di business e un insieme di esigenze completamente diversi. PepsiCo, come molte altre grandi aziende, è composta da tante piccole realtà che insieme formano un'unica grande azienda. Stripe lo ha capito ed è arrivata al momento giusto".

Dopo aver valutato le funzionalità di Stripe, il team di Monte ha deciso di implementare Stripe Terminal e di offrire un'esperienza di pagamento portatile con Stripe Reader S700 dal finestrino del food truck. La collaborazione con Stripe ha consentito al team di Tostitos di trasformare rapidamente un concetto innovativo in un'esperienza creativa e coinvolgente per gli appassionati di football. Il food truck ha consegnato pasti e snack a tema Tostitos a migliaia di tifosi con un semplice tocco della carta di credito o del wallet mobile, dimostrandosi un'attrazione popolare e generando un notevole coinvolgimento dei tifosi sui social media.

"Avremmo potuto sviluppare questa soluzione internamente, ma trovare il partner giusto è stato più efficiente", ha affermato Monte. "Siamo un'azienda CPG, non una società finanziaria. Questo progetto avrebbe dovuto durare tre mesi: svilupparlo internamente avrebbe richiesto tre anni".

Per testare il food truck prima del Super Bowl, PepsiCo ha collaborato con Turkois, un'azienda specializzata nello sviluppo di software e partner di Stripe. Turkois, con una scadenza ravvicinata di tre settimane di anticipo sulla prima partita della stagione NFL, ha creato con successo un'applicazione per soluzione POS personalizzata utilizzando i dispositivi S700 di Stripe, integrata da un tablet separato per la gestione degli ordini. Questa implementazione rapida ed efficace ha consentito al team Tostitos di condurre con successo una prova generale durante una partita di football dei Dallas Cowboys prima del Super Bowl 2025.

L'esperimento del food truck di Monte è stato così efficace che il team australiano sta adottando il suo modello. "Non saremmo stati in grado di passare il testimone all'Australia così rapidamente senza Stripe", ha affermato Monte. "Avere una soluzione che funziona ovunque ci aiuta nella governance: possiamo crearne un modello e standardizzarlo in tutta l'azienda".

Una soluzione unica e globale consente a PepsiCo di implementare pagamenti moderni per tutti i brand

Grazie all'utilizzo di Stripe, PepsiCo ha inaugurato una nuova era di pagamenti flessibili e globali su tutti i canali, a sostegno degli obiettivi attuali e futuri dell'azienda. "La roadmap di Stripe continua a migliorare", ha affermato Mori. "Offre molta flessibilità e molti modelli diversi, consentendoci di personalizzare davvero la suite in base alle nostre esigenze aziendali. Dato che Stripe è un'azienda che privilegia il digitale, ci ha permesso di orientarci verso un approccio digitale anche con i nostri consumatori".