Durante décadas, los titulares de las pequeñas empresas de EE. UU. abastecieron sus estantes con productos populares de marcas icónicas como Pepsi, Lay's y Gatorade. Pero hasta hace poco, muchas de estas pequeñas tiendas, restaurantes y establecimientos locales seguían pagando sus entregas de PepsiCo con cheques, un proceso anticuado y lento que consumía valiosos recursos humanos.

En una era de transformación digital, PepsiCo enfrentó un desafío difícil: su división Away From Home, responsable de abastecer a estas empresas, necesitaba modernizar su tecnología de pago sin perder clientes tradicionales.

Normalmente, los gerentes de las tiendas entregaban sus cheques a un repartidor de PepsiCo, que a su vez enviaba personalmente los pagos al equipo de finanzas para su proceso. En 2024, el equipo optó por implantar Stripe Payments y lanzar una app, lo que permitió a los clientes hacer pedidos y pagar en línea con unos pocos clics.

Para una empresa global como PepsiCo, con orígenes que se remontan a 1898 y una plantilla de más de 300 000 personas, este tipo de cambio no es poca cosa. La transición de un gran número de clientes de un proceso de pago analógico a una solución moderna requiere un gran cuidado y atención al detalle. PepsiCo eligió la tecnología de Stripe para facilitar la transición. Stripe permitió a la empresa lanzar rápidamente PepsiCoPartners.com y la aplicación PepsiConnect, logrando que restaurantes, casinos y hoteles con los que PepsiCo ha colaborado durante décadas abandonaran el mundo analógico en tan solo siete meses. Estas nuevas plataformas permiten a los titulares de pequeñas empresas reservar productos con su tarjeta de crédito y realizar compras puntuales.

Al integrar Pagos en sus aplicaciones web y móviles, el equipo de Away From Home ahorró días de trabajo manual de finanzas cada mes, liberó a los conductores de la responsabilidad y los desafíos de seguridad que implicaba entregar cheques en papel y brindó a los clientes mayor flexibilidad para realizar cambios de última hora en sus pedidos. Con los pagos electrónicos de Stripe, los clientes ahora pueden incluso recoger comida o bebida extra directamente del camión en el momento de la entrega y actualizar sus pedidos en tiempo real en la aplicación.

Para garantizar un resultado exitoso, PepsiCo contó con socios clave en todo el proyecto Away From Home. Cognizant, una empresa global de servicios tecnológicos y socia de Stripe, aportó una profunda experiencia técnica y un profundo conocimiento de la estructura organizativa de PepsiCo. El equipo de Cognizant desempeñó una función clave al integrar las soluciones de Stripe en los sistemas existentes de PepsiCo, en particular para la plataforma PepsiCoPartners.com y la aplicación PepsiConnect. PepsiCo y Cognizant también aprovecharon la experiencia del [equipo de servicios profesionales] de Stripe (https://stripe.com/professional-services), lo que les permitió mantener el impulso con la gestión adicional del proyecto, talleres, informes y la garantía de la viabilidad de las funcionalidades técnicas.

El comercio electrónico impulsa las ventas de botellas de agua Gatorade personalizadas

El éxito con Stripe ha impulsado a PepsiCo a ampliar su adopción en toda la organización, impulsando otras iniciativas, como el comercio electrónico, la venta directa al consumidor y los pagos en persona. Por ejemplo, Henry Mori, ex vicepresidente de ingeniería de PepsiCo, recurrió a Stripe después de que él y su equipo recibieran el encargo de actualizar la infraestructura de pagos digitales de Gatorade durante el desarrollo de iniciativas piloto basadas en IA.

En particular, Gatorade quería empezar a vender sus apreciadas botellas retro verdes y naranjas a nivel mundial, con opciones de personalización mediante IA, directamente a los consumidores por primera vez, tanto online como a través de dispositivos móviles. Sin embargo, necesitaba capacidades de pago más robustas para respaldar esta iniciativa. Gatorade se percataba con demasiada frecuencia de que los clientes experimentaban dificultades con el proceso de compra, y el equipo quería sustituirlas por una experiencia de proceso de compra fácil y rápida. Otro desafío fue integrar nuevos métodos de pago para garantizar que los clientes pudieran pagar con sus opciones preferidas, incluyendo carteras digitales y métodos de pago locales. Además, durante el Black Friday y el Cyber Monday, el software de comercio electrónico de Gatorade falló, lo que provocó tiempos de inactividad, pérdida de ventas y una serie de errores.

Resolver estos desafíos con la solución interna existente de Gatorade requeriría hasta un año de desarrollo y pruebas. Mori sabía que la implementación de Stripe Payments reduciría ese tiempo a dos meses, lo que se traduciría en un lanzamiento más rápido y mayores ingresos.

“Muchas personas ven los pagos como un centro de costos, pero en realidad, cuando se aprovechan correctamente, pueden ser un gran motor de crecimiento porque hay mucha innovación en los pagos”, dijo Mori. “Necesitas un socio que pueda adelantarse a esos cambios en regulaciones y gustos de los consumidores, y permitirte adoptar nuevas funcionalidades de manera fluida y ofrecerlas a su vez a tus consumidores.”

El equipo se asoció con los servicios profesionales de Stripe para implementar Payments y el paquete de optimización de compra de Stripe para conseguir una experiencia de experiencia de compra moderna y sofisticada que pudiera ayudar a impulsar la conversión en todas las regiones. El paquete de optimización de compra incluye componentes de interfaz de usuario integrables a través de Stripe Elements, métodos de pago presentados dinámicamente y Link-una cartera creada por Stripe que permite a los clientes pagar más rápidamente con su método de pago preferido. Este paquete permitió a PepsiCo activar fácilmente métodos de pago populares a través de una sola integración, como BLIK y Przelewy24 en Polonia, débito directo SEPA en toda Europa, débito directo BECS en Australia, pagos ACH en EE. UU. y carteras digitales Apple Pay y Google Pay.

“Para una empresa como PepsiCo, con una trayectoria tan larga y un alcance global, poder ofrecer a los consumidores exactamente lo que necesitan en su mercado local en todo el mundo significa que estamos ante una gran oportunidad para aumentar la conversión en el proceso de compra y, a su vez, generar aumentos significativos en los ingresos”, dijo Mori.

Para optimizar las operaciones financieras y la supervisión, el equipo de PepsiCo utilizó Stripe Organizations, que ofrece una forma centralizada de gestionar varias cuentas de Stripe desde un solo lugar. Al usar Pagos con Organizaciones para gestionar los pagos en varios sitios web como pantryshop.com, PepsiCo simplificó el seguimiento de los ingresos, la supervisión de las operaciones, la gestión del acceso de los usuarios y la coordinación de los flujos de pago, todo desde un único panel. Esta integración permite a los minoristas y distribuidores vender directamente a clientes en más de 20 mercados de todo el mundo.

“Lo que damos por sentado con Stripe es la flexibilidad y agilidad de poder activar un método de pago en un nuevo mercado y pasar a modo activo ese mismo día”, dijo Mori. “Y ahí es donde Stripe realmente destaca: su capacidad para satisfacer las necesidades de agilidad de PepsiCo”.

El equipo de servicios profesionales de Stripe trabajó en estrecha colaboración con el equipo de PepsiCo para guiar la integración técnica (incluida la configuración de las organizaciones para consolidarlas en marcas adicionales como Rockstar Energy Drink y SodaStream) y brindar informes y soporte de lanzamiento.

Stripe permite pagos en persona para el lanzamiento rápido del food truck Tostitos

Después de ver el éxito del equipo de Mori con Stripe, el equipo de marketing de Tostitos vio la oportunidad de probar rápidamente nuevos modelos de negocio. El equipo ideó un nuevo plan para comercializar sus productos Tostitos con un food truck de marca en el Super Bowl de 2025.

Para el éxito de esta iniciativa, fue fundamental un lanzamiento rápido y una experiencia de proceso de compra fluida para el cliente. El personal necesitaba aceptar pagos en persona rápidamente y mantener la cola en movimiento, y necesitaban que esa solución estuviera lista en tan solo cinco semanas para el día del partido.

El equipo inicialmente consideró desarrollar su propia solución de pagos, pero se dieron cuenta de que cumplir con el ambicioso cronograma del proyecto tomaría demasiado tiempo. Dheena Monte, gerente de marketing de TI de PepsiCo Norteamérica, llevaba décadas frustrada con las soluciones de pago anteriores. “La industria fintech, en general, no comprende las necesidades empresariales”, afirmó Monte. “Están muy acostumbrados al mercado medio, las startups y las pymes, pero las empresas multimillonarias tienen un modelo de negocio y unas necesidades diferentes. PepsiCo, como muchas empresas, es un conjunto de pequeñas empresas que conforman una gigantesca empresa. Stripe lo entiende y llegó en el momento justo”.

Después de evaluar las funcionalidades de Stripe, el equipo de Monte optó por implementar Stripe Terminal y desplegar una experiencia de pago manual con Stripe Reader S700 desde la ventanilla del food truck. La colaboración con Stripe permitió al equipo de Tostitos transformar rápidamente un concepto innovador en una experiencia creativa e inmersiva para los aficionados al fútbol. El food truck repartió comidas y refrigerios con temática de Tostitos a miles de aficionados con solo tocar una tarjeta de crédito o una cartera móvil, lo que resultó ser una atracción popular y generó una notable interacción de los aficionados en redes sociales.

“Podríamos haber desarrollado esta solución internamente, pero encontrar el socio adecuado fue más eficiente”, dijo Monte. “Somos una empresa de bienes de consumo envasados, no una financiera. Se suponía que este sería un proyecto de tres meses; si hubiéramos desarrollado la solución nosotros mismos, habría sido un proyecto de tres años”.

Para probar el food truck antes del Super Bowl, PepsiCo se asoció con Turkois, una empresa especializada en desarrollo de software y socio de Stripe. Con un plazo ajustado de tres semanas antes del primer partido de la NFL de la temporada, Turkois creó con éxito una aplicación de sistema POS personalizada utilizando los dispositivos S700 de Stripe, complementados con una tableta independiente para la gestión de pedidos. Esta implementación rápida y eficaz permitió al equipo de Tostitos realizar una prueba exitosa en un partido de fútbol americano de los Dallas Cowboys antes del Super Bowl de 2025.

El experimento de Monte con food trucks fue tan fluido que el equipo de Australia está siguiendo su estrategia. “No habríamos podido pasarle la posta a Australia tan rápido sin la participación de Stripe”, dijo Monte. “Contar con una solución que funciona en todas partes facilita la gobernanza: podemos usar plantillas y estandarizarla en toda la empresa”.

Una única solución global permite a PepsiCo replicar los pagos modernos en todas sus marcas

Gracias al uso de Stripe, PepsiCo ha inaugurado una nueva era de pagos globales y flexibles en todos los canales, lo que respalda los objetivos actuales y futuros de la compañía. “La hoja de ruta de Stripe sigue mejorando”, afirmó Mori. “Ofrece mucha flexibilidad y una gran variedad de modelos, lo que nos permite adaptar la suite a las necesidades de nuestro negocio. El hecho de que Stripe priorice la digitalización nos ha permitido también integrarla con nuestros consumidores”.