Depuis des décennies, les propriétaires de petites entreprises à travers les États-Unis ont garni leurs étagères de produits populaires de marques emblématiques comme Pepsi, Lay’s et Gatorade. Mais jusqu’à récemment, bon nombre de ces petites boutiques, restaurants et établissements locaux payaient encore leurs livraisons PepsiCo au moyen de chèques papier, un processus lent et obsolète qui mobilisait de précieuses ressources en personnel.

À l’ère de la transformation numérique, PepsiCo a dû relever un défi de taille : sa division Away From Home, responsable de l’approvisionnement de ces entreprises, devait moderniser sa technologie de paiement sans perdre ses anciens clients.

En général, les directeurs de magasin remettaient leurs chèques à un chauffeur-livreur de PepsiCo, qui transmettait ensuite personnellement les paiements à l’équipe financière pour qu’ils soient traités. En 2024, l’équipe a choisi de mettre en place Stripe Payments et de lancer une appli, permettant aux clients de passer commande et de payer en ligne en quelques clics.

Pour une entreprise mondiale comme PepsiCo, dont les origines remontent à 1898 et qui emploie plus de 300 000 personnes, ce type de changement n’est pas une mince affaire. Le passage d’un grand nombre de clients d’un processus de paiement analogique à une solution moderne nécessite une attention particulière et un grand souci du détail. PepsiCo a choisi la technologie Stripe pour faciliter la transition. Stripe a permis à l’entreprise de lancer rapidement PepsiCoPartners.com et l’application PepsiConnect, permettant ainsi aux restaurants, casinos et hôtels avec lesquels PepsiCo est partenaire depuis des décennies de sortir du monde analogique en l’espace de sept mois. Ces nouvelles plateformes permettent aux propriétaires de petites entreprises de précommander des produits avec leur carte de crédit et d’effectuer des achats ponctuels.

En intégrant Payments à ses applications web et mobiles, l’équipe d’Away From Home a économisé des jours de travail financier manuel chaque mois, a libéré les chauffeurs de la responsabilité et des défis en matière de sécurité liés à la remise de chèques papier, et a offert aux clients une plus grande flexibilité pour apporter des changements de dernière minute à leurs commandes. Grâce aux paiements en ligne optimisés par Stripe, les clients peuvent désormais se procurer des aliments ou des boissons supplémentaires directement dans le camion au moment de la livraison et mettre à jour leurs commandes en temps réel sur l’application.

Pour assurer le succès du projet Away From Home, PepsiCo a fait appel à des partenaires clés tout au long du processus. Cognizant, une entreprise mondiale de services technologiques et partenaire de Stripe, a apporté une solide expertise technique et une connaissance approfondie de la structure organisationnelle de PepsiCo. L’équipe de Cognizant a joué un rôle déterminant en aidant à intégrer les solutions de Stripe dans les systèmes existants de PepsiCo, notamment pour la plateforme PepsiCoPartners.com et l’application PepsiConnect. PepsiCo et Cognizant ont également fait appel à l’expertise de l’équipe des services aux entreprises de Stripe, qui a aidé PepsiCo et Cognizant à maintenir l’élan du projet grâce à une gestion de projet renforcée, des ateliers, des rapports et une validation de la faisabilité des fonctionnalités techniques.

Le commerce en ligne stimule les ventes de bouteilles d’eau Gatorade personnalisées

Le succès de Stripe a encouragé PepsiCo à élargir l’adoption de Stripe à l’ensemble de l’organisation, en alimentant d’autres initiatives, y compris le commerce en ligne, les paiements directs aux consommateurs et les paiements en personne. Par exemple, Henry Mori, ancien vice-président de l’ingénierie de PepsiCo, s’est tourné vers Stripe après avoir été chargé, avec son équipe, de mettre à niveau l’infrastructure de paiement numérique de Gatorade dans le cadre d’initiatives pilotes fondées sur l’IA.

En particulier, Gatorade voulait commencer à vendre ses bouteilles rétro vertes et orange bien-aimées dans le monde entier avec des options de personnalisation AI directement aux consommateurs pour la première fois à la fois en ligne et via mobile, mais il avait besoin de capacités de paiement plus robustes pour soutenir cette initiative. Gatorade entendait trop souvent dire que les clients rencontraient des irritants au moment du paiement, et l’équipe voulait les remplacer par une expérience de paiement facile et rapide. Un autre défi consistait à intégrer de nouveaux modes de paiement pour s’assurer que les clients puissent passer à la caisse avec leurs options préférées, y compris les portefeuilles numériques et les modes de paiement locaux. Lors du Vendredi fou et du Cyberlundi, le logiciel de commerce en ligne de Gatorade est tombé en panne, entraînant des périodes d’indisponibilité, des pertes de ventes et des erreurs en cascade.

La résolution de ces défis dans le cadre de la solution interne existante de Gatorade aurait nécessité jusqu’à un an de développement et de tests. Mori savait que mettre en place Stripe Payments permettrait de réduire ce délai à deux mois, ce qui se traduirait par un lancement plus rapide et une augmentation des revenus.

« Beaucoup de gens considèrent les paiements comme un centre de coûts, mais en réalité, lorsqu’ils sont correctement exploités, ils peuvent être un énorme moteur de croissance parce qu’il y a beaucoup d’innovation dans le domaine des paiements », a déclaré M. Mori. « Vous avez besoin d’un partenaire capable de rester à la pointe de l’évolution des réglementations et des goûts des consommateurs, et de vous permettre d’adopter de nouvelles fonctionnalités en toute transparence et de les proposer à votre tour à vos clients ».

L’équipe s’est associée aux services aux entreprises de Stripe pour mettre en œuvre Payments et la Suite d’optimisation des paiements de Stripe, pour offrir une expérience de paiement moderne et sophistiquée susceptible de favoriser la conversion dans toutes les régions. La Suite d’optimisation des paiements comprend des composantes d’interface utilisateur intégrables par l’intermédiaire de Stripe Elements, des modes de paiement présentés de façon dynamique, et Link, un portefeuille numérique conçu par Stripe qui permet à la clientèle de payer plus rapidement avec son mode de paiement préféré. Cette suite a permis à PepsiCo d’activer facilement des modes de paiement populaires via une seule intégration, comme BLIK et Przelewy24 en Pologne, le prélèvement SEPA en Europe, le prélèvement automatique BECS en Australie, les paiements CCA aux États-Unis, ainsi que les portefeuilles numériques Apple Pay et Google Pay.

Pour des opérations financières plus efficaces et une meilleure surveillance, l’équipe de PepsiCo a utilisé Organizations de Stripe, qui offre une façon centralisée de gérer plusieurs comptes Stripe en un seul endroit. En utilisant Payments avec Organizations pour gérer les paiements sur plusieurs sites web comme pantryshop.com, PepsiCo a simplifié le suivi des revenus, la supervision des opérations, la gestion des accès utilisateur et la coordination des processus de paiement, le tout depuis un seul Dashboard. Cette intégration permet aux commerçants et aux distributeurs de vendre directement à leur clientèle sur plus de 20 marchés à travers le monde.

« Ce que nous tenons pour acquis avec Stripe, c’est la flexibilité et l’agilité qui nous permettent de mettre en place un mode de paiement sur un nouveau marché et d’être opérationnels le jour même », a déclaré Mori. « Et c’est vraiment là que Stripe se distingue : avec sa capacité de répondre aux besoins de PepsiCo du point de vue de l’agilité ».

L’équipe de services aux entreprises de Stripe a travaillé en étroite collaboration avec l’équipe de PepsiCo pour guider l’intégration technique, y compris la mise en place et la configuration de Organizations pour consolider les marques supplémentaires comme Rockstar Energy Drink et SodaStream, et pour fournir des rapports et une prise en charge au lancement.

Stripe permet les paiements en personne pour le lancement rapide du camion-restaurant Tostitos

Après avoir constaté le succès de l’équipe de Mori avec Stripe, l’équipe marketing de Tostitos a reconnu l’opportunité de tester rapidement de nouveaux modèles opérationnels. L’équipe a élaboré un nouveau plan de commercialisation de ses produits Tostitos avec un camion-restaurant avec le logo de sa marque lors du Super Bowl 2025.

Pour que cette initiative soit couronnée de succès, un lancement rapide et une expérience client sans irritant au moment du paiement étaient essentiels. Le personnel devait accepter les paiements en personne rapidement et faire en sorte que la file d’attente ne s’allonge pas, et cette solution devait être mise en place dans un court délai de cinq semaines pour le jour du match.

L’équipe a d’abord envisagé de développer sa propre solution de paiement, mais elle a réalisé que cela prendrait beaucoup trop de temps pour respecter le calendrier ambitieux du projet. Dheena Monte, directrice des technologies de l’information marketing pour PepsiCo Amérique du Nord, avait été frustrée par les solutions de paiement précédentes qui existaient depuis des décennies.

Après avoir évalué les capacités de Stripe, l’équipe de Monte a choisi d’instaurer Stripe Terminal et de déployer une expérience de paiement portable à partir de la fenêtre du camion-restaurant avec le Stripe Reader S700. En s’associant à Stripe, l’équipe de Tostitos a pu rapidement transformer un concept novateur en une expérience créative et immersive pour les adeptes du football. Le camion a livré des repas et des collations aux couleurs de Tostitos à des milliers d’adeptes grâce à un simple toucher d’une carte de crédit ou d’un portefeuille mobile, s’avérant devenir une attraction populaire et générant un engagement notable des adeptes sur les médias sociaux.

« Nous aurions pu développer cette solution en interne, mais il était plus efficace de trouver le bon partenaire », a déclaré M. Monte. « Nous sommes une entreprise de produits de grande consommation, pas une entreprise financière. Il s’agissait d’un projet de trois mois et construire la solution nous-mêmes en aurait fait un projet de trois ans ».

Pour mettre le camion-restaurant à l’essai avant le Super Bowl, PepsiCo s’est associé à Turkois, une entreprise de développement de logiciels spécialisée et partenaire de Stripe. Avec un délai serré de trois semaines avant le premier match de la saison de la NFL, Turkois a réussi à créer une application PDV personnalisée à l’aide des appareils S700 de Stripe, complétée par une tablette distincte pour la gestion des commandes. Cette mise en œuvre rapide et efficace a permis à l’équipe de Tostitos d’effectuer un essai concluant lors d’un match de football des Cowboys de Dallas avant le Super Bowl 2025.

L’expérience de Monte en matière de camions-restaurants s’est déroulée de manière si harmonieuse que l’équipe australienne s’en est inspirée. « Nous n’aurions pas pu passer le relais à l’Australie aussi rapidement sans l’aide de Stripe », a déclaré Monte. « La gouvernance est facilitée lorsque nous disposons d’une solution qui fonctionne partout : nous pouvons la modéliser et la normaliser dans l’ensemble de l’entreprise ».

Une solution unique et globale permet à PepsiCo de reproduire les paiements modernes à travers toutes ses marques.

En utilisant Stripe, PepsiCo est entré dans une nouvelle ère de paiements flexibles et globaux sur tous les canaux, soutenant ainsi les objectifs actuels et futurs de l’entreprise. « La feuille de route de Stripe ne cesse de s’améliorer », a déclaré Mori. « Elle offre une grande flexibilité et de nombreux modèles différents, de sorte que nous pouvons vraiment personnaliser la suite en fonction de nos besoins commerciaux. Stripe étant une entreprise numérique, cela nous a permis de nous appuyer sur une base numérique avec nos consommateurs ».