Depuis des décennies, les propriétaires de petites entreprises à travers les États-Unis ont garni leurs étagères de produits populaires de marques emblématiques telles que Pepsi, Lay's et Gatorade. Mais jusqu'à récemment, bon nombre de ces petites boutiques, restaurants et établissements locaux payaient encore leurs livraisons PepsiCo au moyen de chèques papier, un processus lent et obsolète qui mobilisait de précieuses ressources en personnel.

À l'ère de la transformation numérique, PepsiCo a dû relever un défi de taille : sa division Away From Home, responsable de l'approvisionnement de ces entreprises, devait moderniser sa technologie de paiement sans perdre ses anciens clients.

En général, les directeurs de magasin remettaient leurs chèques à un chauffeur-livreur de PepsiCo, qui transmettait ensuite personnellement les paiements à l'équipe financière pour qu'ils soient traités. En 2024, l'équipe a choisi de mettre en place Stripe Payments et de lancer une appli, permettant aux clients de passer commande et de payer en ligne en quelques clics.

Pour une entreprise mondiale comme PepsiCo, dont les origines remontent à 1898 et qui emploie plus de 300 000 personnes, ce type de changement n'est pas une mince affaire. Le passage d'un grand nombre de clients d'un processus de paiement analogique à une solution moderne nécessite une attention particulière et un grand souci du détail. PepsiCo a choisi la technologie Stripe pour faciliter la transition. Stripe a permis à l'entreprise de lancer rapidement PepsiCoPartners.com et l'application PepsiConnect, permettant ainsi aux restaurants, casinos et hôtels avec lesquels PepsiCo est partenaire depuis des décennies de sortir du monde analogique en l'espace de sept mois. Ces nouvelles plateformes permettent aux propriétaires de petites entreprises de précommander des produits avec leur carte de crédit et d'effectuer des achats ponctuels.

En intégrant Payments à ses applications Web et mobiles, l'équipe d'Away From Home a économisé des jours de travail financier manuel chaque mois, a libéré les chauffeurs de la responsabilité et des problèmes de sécurité liés à la remise de chèques papier, et a offert aux clients une plus grande flexibilité pour apporter des changements de dernière minute à leurs commandes. Grâce aux paiements en ligne optimisés par Stripe, les clients peuvent désormais prendre des aliments ou des boissons supplémentaires directement dans le camion au moment de la livraison et mettre à jour leurs commandes en temps réel sur l'application.

Pour garantir le succès du projet, PepsiCo a fait appel à des partenaires clés tout au long du projet Away From Home. Cognizant, société internationale de services technologiques et partenaire de Stripe, a apporté son expertise technique et sa connaissance approfondie de la structure organisationnelle de PepsiCo. L'équipe de Cognizant a joué un rôle clé dans l'intégration des solutions Stripe dans les systèmes existants de PepsiCo, en particulier pour la plateforme PepsiCoPartners.com et l'application PepsiConnect. PepsiCo et Cognizant ont également fait appel à l'expertise de l'équipe de services professionnels de Stripe, qui a aidé PepsiCo et Cognizant à maintenir l'élan grâce à la gestion de projet, aux ateliers, aux rapports et à la garantie de la faisabilité des caractéristiques techniques.

Le commerce en ligne stimule les ventes de bouteilles d'eau Gatorade personnalisées

Le succès de Stripe a encouragé PepsiCo à élargir l'adoption de Stripe à l'ensemble de l'organisation, en alimentant d'autres initiatives, y compris le commerce en ligne, les paiements directs aux consommateurs et les paiements en personne. Par exemple, Henry Mori, ancien vice-président de l'ingénierie de PepsiCo, s'est tourné vers Stripe après avoir été chargé, avec son équipe, de mettre à niveau l'infrastructure de paiement numérique de Gatorade dans le cadre d'initiatives pilotes basées sur l'IA.

En particulier, Gatorade voulait commencer à vendre ses bouteilles rétro vertes et orange bien-aimées dans le monde entier avec des options de personnalisation AI directement aux consommateurs pour la première fois à la fois en ligne et via mobile, mais il avait besoin de capacités de paiement plus robustes pour soutenir cette initiative. Gatorade entendait trop souvent dire que les clients subissaient des frictions au moment du paiement, et l'équipe voulait les remplacer par une expérience de paiement facile et rapide. Un autre défi consistait à intégrer de nouvelles méthodes de paiement pour s'assurer que les clients puissent passer à la caisse avec leurs options préférées, y compris les portefeuilles numériques et les méthodes de paiement locales. Lors du Vendredi fou et du Cyberlundi, le logiciel de commerce en ligne de Gatorade est tombé en panne, entraînant des temps d'arrêt, des pertes de ventes et des erreurs en cascade.

La résolution de ces défis dans le cadre de la solution interne existante de Gatorade aurait nécessité jusqu'à un an de développement et de tests. Mori savait que mettre en place Stripe Payments permettrait de réduire ce délai à deux mois, ce qui se traduirait par un lancement plus rapide et une augmentation des revenus.

« Beaucoup de gens considèrent les paiements comme un centre de coûts, mais en réalité, lorsqu'ils sont correctement exploités, ils peuvent être un énorme moteur de croissance parce qu'il y a beaucoup d'innovation dans le domaine des paiements », a déclaré M. Mori. « Vous avez besoin d'un partenaire capable de rester à la pointe de l'évolution des réglementations et des goûts des consommateurs, et de vous permettre d'adopter de nouvelles fonctionnalités en toute transparence et de les proposer à votre tour à vos clients ».

L'équipe s'est associée aux services aux entreprises de Stripe pour mettre en place Payments et la suite d'optimisation des paiements de Stripe pour une expérience de paiement moderne et sophistiquée qui pourrait aider à stimuler la conversion à travers les régions. La suite d'optimisation des paiements comprend des composants d'interface utilisateur intégrables par le biais de Stripe Elements, des modes de paiement présentés de manière dynamique et Link-un portefeuille créé par Stripe qui permet aux clients de passer plus rapidement à la caisse avec le mode de paiement qu'ils préfèrent. Cette suite a permis à PepsiCo d'activer facilement les méthodes de paiement les plus courantes grâce à une intégration unique, telles que BLIK et Przelewy24 en Pologne, le prélèvement automatique SEPA en Europe, le prélèvement automatique BECS en Australie, les paiements ACH aux États-Unis et les portefeuilles numériques Apple Pay et Google Pay.

« Pour une entreprise comme PepsiCo, avec une histoire aussi riche et une portée mondiale, être capable d'offrir aux consommateurs exactement ce dont ils ont besoin dans leur marché local à travers le monde signifie que nous avons une énorme opportunité d'augmenter la conversion lors du paiement et, à son tour, de générer des augmentations significatives de revenus », a déclaré M. Mori.

Pour des opérations financières plus efficaces et une meilleure supervision, l'équipe de PepsiCo a utilisé Stripe Organizations, qui offre un moyen centralisé de gérer plusieurs comptes Stripe en un seul endroit. En utilisant Payments with Organizations pour gérer les paiements sur plusieurs sites Web tels que pantryshop.com, PepsiCo a simplifié le suivi des recettes, la supervision des opérations, la gestion de l'accès des utilisateurs et la coordination des flux de paiement, le tout à partir d'un seul tableau de bord. Cette intégration permet aux détaillants et aux distributeurs de vendre directement aux clients sur plus de 20 marchés dans le monde.

« Ce que nous tenons pour acquis avec Stripe, c'est la flexibilité et l'agilité qui nous permettent de mettre en place un mode de paiement sur un nouveau marché et d'être opérationnels le jour même », a déclaré Mori. « Et c'est vraiment là que Stripe se distingue - il est capable de répondre aux besoins de PepsiCo du point de vue de l'agilité ».

L'équipe de services aux entreprises de Stripe a travaillé en étroite collaboration avec l'équipe de PepsiCo pour guider l'intégration technique, y compris la mise en place et la configuration de Organizations pour consolider les marques supplémentaires telles que Rockstar Energy Drink et SodaStream, et pour fournir des rapports et une assistance au lancement.

Stripe permet les paiements en personne pour le lancement rapide du camion-restaurant Tostitos

Après avoir constaté le succès de l'équipe de Mori avec Stripe, l'équipe marketing de Tostitos a reconnu l'opportunité de tester rapidement de nouveaux modèles économiques. L'équipe a élaboré un nouveau plan de commercialisation de ses produits Tostitos avec un camion-restaurant avec le logo de sa marque lors du Super Bowl 2025.

Pour que cette initiative soit couronnée de succès, un lancement rapide et une expérience client sans friction à la caisse étaient essentiels. Le personnel devait accepter les paiements en personne rapidement et faire en sorte que la file d'attente ne s'allonge pas, et cette solution devait être mise en place dans un délai de cinq semaines seulement pour le jour du match.

L'équipe a d'abord envisagé de créer sa propre solution de paiement, mais elle s'est rendu compte que cela prendrait beaucoup trop de temps pour respecter le calendrier ambitieux du projet. Dheena Monte, responsable du marketing informatique chez PepsiCo North America, était frustrée par les solutions de paiement précédentes depuis des décennies. « Le secteur de la technologie financière en général ne comprend pas les besoins des entreprises », a déclaré Dheena Monte. « Ils sont très habitués au marché intermédiaire, aux petites entreprises et aux PME, mais le modèle économique et les besoins des entreprises milliardaires sont différents. PepsiCo, comme beaucoup d'entreprises, est un ensemble de petites entreprises qui forment une société géante. Stripe l'a compris et est arrivé au bon moment ».

Après avoir évalué les capacités de Stripe, l'équipe de Monte a opté pour mettre en place Stripe Terminalet déployer une expérience de paiement portable avec Stripe Reader S700 depuis la vitrine du camion-restaurant. Le partenariat avec Stripe a permis à l'équipe de Tostitos de transformer rapidement un concept innovant en une expérience créative et immersive pour les fans de football. Le camion a livré des repas et des en-cas sur le thème de Tostitos à des milliers de fans avec une simple pression sur une carte de crédit ou un portefeuille mobile, ce qui s'est avéré être une attraction populaire et a généré un engagement notable des fans sur les médias sociaux.

« Nous aurions pu développer cette solution en interne, mais il était plus efficace de trouver le bon partenaire », a déclaré M. Monte. « Nous sommes une société de produits de grande consommation, pas une société financière. Il s'agissait d'un projet de trois mois - construire la solution nous-mêmes en aurait fait un projet de trois ans ».

Pour tester le food truck avant le Super Bowl, PepsiCo s'est associé à Turkois, une société spécialisée dans le développement de logiciels et partenaire de Stripe. Avec un délai serré de trois semaines avant le premier match de la saison de la NFL, Turkois a créé avec succès une application POS personnalisée utilisant les appareils S700 de Stripe, complétée par une tablette séparée pour la gestion des commandes. Cette mise en place rapide et efficace a permis à l'équipe de Tostitos d'effectuer un essai réussi lors d'un match de football des Dallas Cowboys avant le Super Bowl 2025.

L'expérience de Monte en matière de camions-restaurants s'est déroulée de manière si harmonieuse que l'équipe australienne s'est inspirée de son livre de recettes. « Nous n'aurions pas pu passer le relais à l'Australie aussi rapidement sans l'aide de Stripe », déclare Monte. « La gouvernance est facilitée lorsque nous disposons d'une solution qui fonctionne partout - nous pouvons la modéliser et la normaliser dans l'ensemble de l'entreprise ».

Une solution unique et globale permet à PepsiCo de reproduire les paiements modernes dans toutes les marques.

En utilisant Stripe, PepsiCo est entré dans une nouvelle ère de paiements flexibles et globaux sur tous les canaux, soutenant ainsi les objectifs actuels et futurs de l'entreprise. « La feuille de route de Stripe ne cesse de s'améliorer », déclare Mori. « Elle offre une grande flexibilité et de nombreux modèles différents, de sorte que nous pouvons vraiment personnaliser la suite en fonction de nos besoins commerciaux. Stripe étant une entreprise numérique, cela nous a permis de nous appuyer sur une base numérique avec nos consommateurs ».