Depuis des décennies, les propriétaires de petites entreprises à travers les États-Unis ont garni leurs étagères de produits populaires de marques emblématiques telles que Pepsi, Lay's et Gatorade. Mais jusqu'à récemment, bon nombre de ces petites boutiques, restaurants et établissements locaux payaient encore leurs livraisons PepsiCo au moyen de chèques papier, un processus lent et obsolète qui mobilisait de précieuses ressources en personnel.

À l'ère de la transformation numérique, PepsiCo a dû relever un défi de taille : sa division Away From Home, responsable de l'approvisionnement de ces entreprises, devait moderniser sa technologie de paiement sans perdre ses anciens clients.

En général, les directeurs de magasin remettaient leurs chèques à un chauffeur-livreur de PepsiCo, qui transmettait ensuite personnellement les paiements à l'équipe financière pour qu'ils soient traités. En 2024, l'équipe a choisi de mettre en place Stripe Payments et de lancer une appli, permettant aux clients de passer commande et de payer en ligne en quelques clics.

Pour une entreprise mondiale comme PepsiCo, dont les racines remontent à 1898 et qui emploie plus de 300 000 personnes, ce type de changement n’est pas une mince affaire. La transition d’un grand nombre de clients d’un processus de paiement analogique à une solution moderne nécessite un soin et une attention considérables aux détails. PepsiCo a choisi la technologie de Stripe pour faciliter la transition. Stripe a permis à l’entreprise de lancer rapidement PepsiCoPartners.com et l’application PepsiConnect, ce qui a permis aux restaurants, aux casinos et aux hôtels avec lesquels PepsiCo s’est associé pendant des décennies de sortir du monde analogique en sept mois. Ces nouvelles plateformes permettent aux propriétaires de petites entreprises de précommander des produits avec leur carte bancaire de crédit et d’effectuer des achats ponctuels.

En intégrant Payments à ses applications Web et mobiles, l'équipe d'Away From Home a économisé des jours de travail financier manuel chaque mois, a libéré les chauffeurs de la responsabilité et des problèmes de sécurité liés à la remise de chèques papier, et a offert aux clients une plus grande flexibilité pour apporter des changements de dernière minute à leurs commandes. Grâce aux paiements en ligne optimisés par Stripe, les clients peuvent désormais prendre des aliments ou des boissons supplémentaires directement dans le camion au moment de la livraison et mettre à jour leurs commandes en temps réel sur l'application.

Pour garantir le succès de l'opération, PepsiCo a fait appel à des partenaires clés tout au long du projet Away From Home. Cognizant, une société mondiale de services technologiques et partenaire de Stripe, a apporté son expertise technique approfondie et sa connaissance intime de la structure organisationnelle de PepsiCo. L'équipe Cognizant a joué un rôle clé dans l'intégration des solutions Stripe aux systèmes existants de PepsiCo, en particulier pour la plateforme PepsiCoPartners.com et l'application PepsiConnect. PepsiCo et Cognizant ont également fait appel à l'expertise de l'équipe de services aux entreprises de Stripe, qui a aidé PepsiCo et Cognizant à maintenir leur élan grâce à des services supplémentaires de gestion de projet, d'ateliers, de reporting et de vérification de la faisabilité des fonctionnalités techniques.

Le e-commerce alimente les ventes de bouteilles d’eau Gatorade personnalisées

Le succès de Stripe a encouragé PepsiCo à élargir l'adoption de Stripe à l'ensemble de l'organisation, en alimentant d'autres initiatives, y compris le e-commerce, les paiements directs aux consommateurs et les paiements en personne. Par exemple, Henry Mori, ancien vice-président de l'ingénierie de PepsiCo, s'est tourné vers Stripe après avoir été chargé, avec son équipe, de mettre à niveau l'infrastructure de paiement numérique de Gatorade dans le cadre d'initiatives pilotes basées sur l'IA.

Gatorade souhaitait notamment commencer à vendre ses célèbres bouteilles rétro vertes et orange à l'échelle mondiale, avec des options de personnalisation par IA directement aux consommateurs pour la première fois, à la fois en ligne et via mobile, mais l'entreprise avait besoin de capacités de paiement plus robustes pour soutenir cette initiative. Gatorade entendait trop souvent que les clients rencontraient des difficultés lors du paiement, et l'équipe souhaitait remplacer ce processus par une expérience de paiement simple et rapide. Un autre défi consistait à intégrer de nouveaux moyens de paiement afin de garantir que les clients puissent payer avec leurs options préférées, notamment les wallets et les modes de paiement locaux. Et lors du Black Friday et du Cyber Monday, le logiciel d’e-commerce de Gatorade a planté, entraînant des temps d'arrêt, des pertes de ventes et des erreurs en cascade.

La résolution de ces défis dans le cadre de la solution interne existante de Gatorade aurait nécessité jusqu'à un an de développement et de tests. Mori savait que mettre en place Stripe Payments permettrait de réduire ce délai à deux mois, ce qui se traduirait par un lancement plus rapide et une augmentation des revenus.

« Beaucoup de gens considèrent les paiements comme un centre de coûts, mais en réalité, lorsqu'ils sont correctement exploités, ils peuvent être un énorme moteur de croissance parce qu'il y a beaucoup d'innovation dans le domaine des paiements », a déclaré M. Mori. « Vous avez besoin d'un partenaire capable de rester à la pointe de l'évolution des réglementations et des goûts des consommateurs, et de vous permettre d'adopter de nouvelles fonctionnalités en toute transparence et de les proposer à votre tour à vos clients ».

L’équipe s’est associée aux services aux entreprises de Stripe pour implémenter Payments et la solution d'optimisation de l'expérience de paiement de Stripe pour une expérience de paiement moderne et sophistiquée qui pourrait contribuer à stimuler la conversion dans toutes les régions. La suite d’outils de paiement optimisée comprend des composants d’interface utilisateur intégrables via Stripe Elements, des moyens de paiement présentés dynamiquement et Link, un wallet conçu par Stripe qui permet aux clients de payer plus rapidement avec leur moyen de paiement préféré. Cette suite a permis à PepsiCo d'activer facilement des méthodes de paiement populaires grâce à une intégration unique, telles que BLIK et Przelewy24 en Pologne, le prélèvement automatique SEPA dans toute l'Europe, le prélèvement automatique BECS en Australie, les paiements ACH aux États-Unis et les portefeuilles numériques Apple Pay et Google Pay.

« Pour une entreprise comme PepsiCo, avec une histoire aussi riche et une portée mondiale, être capable d'offrir aux consommateurs exactement ce dont ils ont besoin dans leur marché local à travers le monde signifie que nous avons une énorme opportunité d'augmenter la conversion lors du paiement et, à son tour, de générer des augmentations significatives de revenus », a déclaré M. Mori.

Pour des opérations financières plus efficaces et une meilleure supervision, l'équipe de PepsiCo a utilisé Stripe Organizations, qui offre un moyen centralisé de gérer plusieurs comptes Stripe en un seul endroit. En utilisant Payments with Organizations pour gérer les paiements sur plusieurs sites Web tels que pantryshop.com, PepsiCo a simplifié le suivi des recettes, la supervision des opérations, la gestion de l'accès des utilisateurs et la coordination des tunnels de paiement, le tout à partir d'un seul Dashboard. Cette intégration permet aux détaillants et aux distributeurs de vendre directement aux clients sur plus de 20 marchés dans le monde.

« Ce que nous tenons pour acquis avec Stripe, c'est la flexibilité et l'agilité qui nous permettent de mettre en place un moyen de paiement sur un nouveau marché et d'être opérationnels le jour même », a déclaré Mori. « Et c'est vraiment là que Stripe se distingue - il est capable de répondre aux besoins de PepsiCo du point de vue de l'agilité ».

L'équipe de services aux entreprises de Stripe a travaillé en étroite collaboration avec l'équipe de PepsiCo pour guider l'intégration technique, y compris la mise en place et la configuration de Organizations pour consolider les marques supplémentaires telles que Rockstar Energy Drink et SodaStream, et pour fournir des rapports et une assistance au lancement.

Stripe permet les paiements en personne pour le lancement rapide du camion-restaurant Tostitos

Après avoir constaté le succès de l'équipe de Mori avec Stripe, l'équipe marketing de Tostitos a reconnu l'opportunité de tester rapidement de nouveaux business models. L'équipe a élaboré un nouveau plan de commercialisation de ses produits Tostitos avec un camion-restaurant avec le logo de sa marque lors du Super Bowl 2025.

Pour que cette initiative soit couronnée de succès, un lancement rapide et une expérience client sans friction à la caisse étaient essentiels. Le personnel devait accepter les paiements en personne rapidement et faire en sorte que la file d'attente ne s'allonge pas, et cette solution devait être mise en place dans un délai de cinq semaines seulement pour le jour du match.

L'équipe a d'abord envisagé de créer sa propre solution de paiement, mais elle s'est rendu compte que cela prendrait beaucoup trop de temps pour respecter le calendrier ambitieux du projet. Dheena Monte, responsable du marketing informatique chez PepsiCo North America, était frustrée par les solutions de paiement précédentes depuis des décennies. « Le secteur de la technologie financière en général ne comprend pas les besoins des entreprises », a déclaré Dheena Monte. « Ils sont très habitués au marché intermédiaire, aux startups et aux PME, mais le business model et les besoins des entreprises milliardaires sont différents. PepsiCo, comme beaucoup d'entreprises, est un ensemble de petites entreprises qui forment une société géante. Stripe l'a compris et est arrivé au bon moment ».

Après avoir évalué les capacités de Stripe, l'équipe de Monte a opté pour mettre en place Stripe Terminalet déployer une expérience de paiement portable avec le lecteur Stripe Reader S700depuis la vitrine du camion-restaurant. Le partenariat avec Stripe a permis à l'équipe de Tostitos de transformer rapidement un concept innovant en une expérience créative et immersive pour les fans de football. Le camion a livré des repas et des en-cas sur le thème de Tostitos à des milliers de fans avec une simple pression sur une carte de crédit ou un wallet mobile, ce qui s'est avéré être une attraction populaire et a généré un engagement notable des fans sur les réseaux sociaux.

« Nous aurions pu développer cette solution en interne, mais il était plus efficace de trouver le bon partenaire », a déclaré M. Monte. « Nous sommes une société de produits de grande consommation, pas une société financière. Il s'agissait d'un projet de trois mois - construire la solution nous-mêmes en aurait fait un projet de trois ans ».

Pour tester le food truck avant le Super Bowl, PepsiCo s'est associé à Turkois, une société spécialisée dans le développement de logiciels et partenaire de Stripe. Avec un délai serré de trois semaines avant le premier match de la saison de la NFL, Turkois a créé avec succès une application POS personnalisée utilisant les appareils S700 de Stripe, complétée par une tablette séparée pour la gestion des commandes. Cette mise en place rapide et efficace a permis à l'équipe de Tostitos d'effectuer un essai réussi lors d'un match de football des Dallas Cowboys avant le Super Bowl 2025.

L’expérience du food truck de Monte s’est déroulée sans heurts et l’équipe australienne s’en empare de son livre de jeu. « Nous n’aurions pas été en mesure de passer le relais à l’Australie aussi rapidement sans la présence de Stripe », a déclaré M. Monte. « La gouvernance est utile lorsque nous disposons d’une solution qui fonctionne partout : nous pouvons la modéliser et la standardiser à l’échelle de l’entreprise. »

Une solution unique et globale permet à PepsiCo de reproduire les paiements modernes dans toutes les marques.

Grâce à Stripe, PepsiCo est passé à une nouvelle ère de paiements flexibles et internationaux sur tous les canaux, ce qui lui permet d'atteindre ses objectifs actuels et futurs. « La feuille de route de Stripe ne cesse de s'améliorer », explique M. Mori. « Elle offre beaucoup de flexibilité et de nombreux modèles différents, ce qui nous permet de vraiment personnaliser la suite en fonction des besoins de notre entreprise. Stripe étant une entreprise axée sur le numérique, cela nous a permis de nous tourner vers le numérique avec nos consommateurs. »

For more efficient financial operations and improved oversight, the PepsiCo team used Stripe Organizations, which provides a centralized way to manage multiple Stripe accounts in one place. By using Payments with Organizations to manage payments across several websites such as pantryshop.com, PepsiCo simplified tracking revenue, overseeing operations, managing user access, and coordinating payment flows—all from a single dashboard. This integration enables retailers and distributors to sell directly to customers in more than 20 markets around the world.

“What we’ve come to take for granted with Stripe is the flexibility and agility of being able to just switch on a payment method in a new market and go live that same day,” said Mori. “And that’s really where Stripe stands out—it’s able to meet PepsiCo’s needs on an agility standpoint.”

Stripe’s professional services team worked closely with the PepsiCo team to guide the technical integration—including the setup and configuration of Organizations to consolidate across additional brands such as Rockstar Energy Drink and SodaStream—and provide reporting and launch support.

Stripe enables in-person payments for quick launch of Tostitos food truck

After seeing the success Mori’s team had with Stripe, Tostitos’ marketing team recognized an opportunity to quickly test new business models. The team came up with a new plan for marketing its Tostitos products with a branded food truck at the 2025 Super Bowl.

For this initiative to succeed, a quick launch and frictionless customer experience at checkout was key. The staff would need to accept in-person payments quickly and keep the line moving, and they needed that solution in place in just five weeks for game day.

The team initially considered building their own payment solution, but they realized it would take far too long to meet the project’s ambitious timeline. Dheena Monte, IT marketing manager for PepsiCo North America, had been frustrated with previous payment solutions for decades.

After evaluating Stripe’s capabilities, Monte’s team opted to implement Stripe Terminal and deploy a handheld payment experience with Stripe Reader S700 from the food truck window. Partnering with Stripe enabled the Tostitos team to rapidly transform an innovative concept into a creative, immersive experience for football fans. The truck delivered Tostitos-themed meals and snacks to thousands of fans with a simple tap of a credit card or mobile wallet, proving to be a popular attraction and generating notable fan engagement on social media.

“We could have built this solution internally, but finding the right partner was more efficient,” said Monte. “We’re a CPG company, not a finance company. This was supposed to be a three-month project—building the solution ourselves would have made it a three-year project.”

To test the food truck ahead of the Super Bowl, PepsiCo partnered with Turkois, a specialized software development firm and Stripe partner. With a tight three-week deadline before the first NFL game of the season, Turkois successfully created a custom POS application using Stripe’s S700 devices, complemented by a separate tablet for order management. This swift and effective implementation enabled the Tostitos team to conduct a successful trial run at a Dallas Cowboys football game prior to the 2025 Super Bowl.

Monte’s food truck experiment was so seamless, the Australia team is taking her playbook. “We would not have been able to pass the baton to Australia so quickly without Stripe being in the mix,” said Monte. “It helps with governance when we have a solution that works everywhere—we can templatize it and standardize it across the enterprise.”

A single, global solution enables PepsiCo to replicate modern payments across brands

Through its use of Stripe, PepsiCo has ushered in a new age of flexible, global payments across channels—supporting the company’s current and future goals. “Stripe’s roadmap just keeps improving,” said Mori. “It gives a lot of flexibility and many different models, so we can truly customize the suite to our business needs. Stripe being a digital-first company has enabled us to also lean into the digital-first footing with our consumers.”