Por décadas, pequenos empresários em todo os Estados Unidos mantiveram suas prateleiras abastecidas com produtos de marcas icônicas como Pepsi, Lay’s e Gatorade. Porém, até pouco tempo atrás, muitos desses mercados familiares, restaurantes e estabelecimentos de bairro ainda efetuavam o pagamento das entregas da PepsiCo com cheques em papel — um método ultrapassado e demorado, que consumia tempo e energia valiosos da equipe.

Na atual era de transformação digital, a PepsiCo enfrentava um desafio complexo: sua divisão Away From Home, responsável por atender esses negócios, precisava modernizar sua tecnologia de pagamento sem afastar clientes acostumados ao método tradicional.

Normalmente, os gerentes entregavam seus cheques diretamente ao motorista da PepsiCo, que então levava pessoalmente o pagamento ao setor financeiro para ser processado. Em 2024, a equipe decidiu adotar o Stripe Payments e lançar um aplicativo, permitindo que os clientes realizassem pedidos e quitassem suas compras online com apenas alguns cliques.

Para uma corporação global como a PepsiCo — fundada em 1898 e contando com mais de 300 mil colaboradores —, uma mudança dessa magnitude não é tarefa simples. Migrar uma grande base de clientes de um sistema analógico para uma solução digital exige cautela e atenção minuciosa aos detalhes. A PepsiCo optou pela tecnologia da Stripe para suavizar essa transição. Com a Stripe, a empresa conseguiu lançar rapidamente o site PepsiCoPartners.com e o app PepsiConnect, trazendo para o ambiente digital, em apenas sete meses, restaurantes, cassinos e hotéis que já eram parceiros de longa data. Essas novas plataformas permitem que pequenos comerciantes façam pedidos antecipados com cartão de crédito e também compras pontuais.

Ao integrar o sistema de pagamentos nos aplicativos web e móveis, a equipe da Away From Home economizou dias de trabalho manual da equipe financeira todos os meses, retirou dos motoristas a responsabilidade e os desafios de segurança relacionados ao transporte de cheques físicos e ainda deu mais liberdade aos clientes para realizar alterações de última hora em seus pedidos. Com os pagamentos online via Stripe, os clientes agora podem até adquirir produtos extras diretamente do caminhão no momento da entrega e atualizar seus pedidos em tempo real no aplicativo.

Para garantir o sucesso, a PepsiCo contou com parceiros importantes durante o projeto Away From Home. A Cognizant, empresa global de serviços de tecnologia e parceira da Stripe, trouxe profundo conhecimento técnico e amplo entendimento da estrutura organizacional da PepsiCo. A equipe da Cognizant desempenhou uma função fundamental em ajudar a integrar as soluções da Stripe aos sistemas existentes da PepsiCo, em especial à plataforma PepsiCoPartners.com e o aplicativo PepsiConnect. A PepsiCo e a Cognizant também contaram com a especialização da equipe de serviços profissionais da Stripe, que ajudou a PepsiCo e a Cognizant a manter o ritmo do projeto com gestão de projetos, workshops e relatórios adicionais, além de garantir a viabilidade dos recursos técnicos.

E-commerce impulsiona vendas personalizadas de garrafas de Gatorade

O sucesso com a Stripe motivou a PepsiCo a expandir o uso da tecnologia para outras frentes, incluindo e-commerce, vendas diretas ao consumidor e pagamentos presenciais. Por exemplo, Henry Mori, ex-VP de engenharia da PepsiCo, recorreu à Stripe quando sua equipe recebeu a missão de atualizar a infraestrutura de pagamentos digitais da Gatorade enquanto implementava iniciativas baseadas em inteligência artificial.

A Gatorade pretendia começar a vender suas famosas garrafas retrô verde e laranja globalmente, oferecendo opções de personalização via IA tanto online quanto no celular, mas precisava de uma solução de pagamento mais robusta para sustentar esse projeto. Havia muitas queixas de clientes sobre dificuldades no momento do checkout, e a meta era substituí-lo por uma experiência simples e ágil. Outro obstáculo era incorporar formas de pagamento variadas, garantindo que os clientes pudessem pagar com sua opção preferida, incluindo carteiras digitais e formas de pagamento locais. Além disso, durante a Black Friday e a Cyber Monday, o sistema de e-commerce da Gatorade apresentou falhas, causando indisponibilidade, perda de vendas e erros em cascata.

Resolver essas questões na solução interna já existente da Gatorade demandaria até um ano de desenvolvimento e testes. Mori sabia que implementar o Stripe Payments reduziria esse prazo para dois meses, permitindo um lançamento mais rápido e maior geração de receita.

“Muita gente encara pagamentos como um centro de custo, mas, se bem aproveitado, pode ser um grande motor de crescimento, já que há muita inovação nessa área”, afirmou Mori. “Você precisa de um parceiro que esteja à frente das mudanças regulatórias e das preferências do consumidor, e que facilite a adoção de novos recursos para, em seguida, oferecê-los aos clientes.”

A equipe fez uma parceria com os serviços profissionais da Stripe para implementar o Payments e o Pacote de Otimização de Checkout da Stripe para obter uma experiência de checkout moderna e sofisticada que pudesse ajudar a impulsionar a conversão em várias regiões. O Pacote de Otimização de Checkout inclui componentes de IU incorporáveis por meio do Stripe Elements, formas de pagamento apresentadas de forma dinâmica e o Link (uma carteira desenvolvida pela Stripe que permite aos clientes fazer checkout com mais rapidez usando a forma de pagamento preferida). Esse pacote permitiu que a PepsiCo habilitasse facilmente formas de pagamento populares por meio de uma única integração, como BLIK e Przelewy24 na Polônia, débito automático SEPA em toda a Europa, débito automático BECS na Austrália, pagamentos ACH nos EUA e as carteiras digitais Apple Pay e Google Pay.

Para ter operações financeiras mais eficientes e uma melhor supervisão, a equipe da PepsiCo usou o Stripe Organizations, que oferece uma maneira centralizada de gerenciar várias contas da Stripe em um só lugar. Ao usar o Payments com o Organizations para gerenciar os pagamentos em vários sites, como o pantryshop.com, a PepsiCo simplificou o rastreamento da receita, a supervisão de operações, o gerenciamento do acesso do usuário e a coordenação dos fluxos de pagamento, tudo a partir de um único Dashboard. Essa integração permite que os varejistas e distribuidores vendam diretamente aos clientes em mais de 20 mercados em todo o mundo.

“O que já se tornou natural para nós com a Stripe é a flexibilidade de ativar uma forma de pagamento em um novo mercado e colocá-la no ar no mesmo dia”, disse Mori. “É exatamente aí que a Stripe se destaca — atendendo a PepsiCo com agilidade.”

O time de serviços profissionais da Stripe trabalhou lado a lado com a PepsiCo para orientar a integração técnica — incluindo a configuração do Organizations para unificar marcas adicionais como Rockstar Energy Drink e SodaStream — e fornecer suporte de relatórios e lançamento.

Stripe viabiliza pagamentos presenciais no lançamento rápido do food truck Tostitos

Depois de observar os resultados da equipe de Mori com a Stripe, o time de marketing da Tostitos viu a chance de testar rapidamente um novo modelo de negócios. Eles planejaram promover os produtos Tostitos com um food truck temático durante o Super Bowl de 2025.

Para o sucesso dessa ação, era essencial um lançamento rápido e uma experiência de pagamento sem atrito. A equipe precisaria aceitar pagamentos presenciais de forma ágil para manter o fluxo da fila, e tudo isso deveria estar pronto em apenas cinco semanas para o dia do jogo.

Inicialmente, a equipe pensou em criar sua própria solução de pagamento, mas percebeu que levaria muito tempo para cumprir o cronograma ambicioso do projeto. Dheena Monte, Gerente de marketing de TI da PepsiCo na América do Norte, estava frustrada com as soluções de pagamento anteriores há décadas.

Após avaliar os recursos da Stripe, a equipe de Monte optou por implementar o Stripe Terminal e implantar uma experiência de pagamento portátil com o Stripe Reader S700 direto da janela do food truck. A parceria com a Stripe permitiu que a equipe da Tostitos transformasse rapidamente um conceito inovador em uma experiência criativa e imersiva para os fãs de futebol americano. O caminhão serviu refeições e lanches com o tema da Tostitos para milhares de fãs com um simples toque de um cartão de crédito ou carteira digital, provando ser uma atração popular e gerando notável engajamento dos fãs nas redes sociais.

“Poderíamos ter criado a solução internamente, mas encontrar o parceiro certo foi mais eficiente”, disse Monte. “Somos uma empresa de bens de consumo, não de serviços financeiros. Era para ser um projeto de três meses — se fizéssemos por conta própria, levaria três anos.”

Para testar o food truck antes do Super Bowl, a PepsiCo fez parceria com a Turkois, empresa especializada em desenvolvimento de software e parceira da Stripe. Com um prazo apertado de três semanas antes do primeiro jogo da NFL da temporada, a Turkois criou com sucesso um aplicativo POS personalizado usando os dispositivos S700 da Stripe, complementado por um tablet separado para a gestão de pedidos. Essa implementação rápida e eficaz permitiu que a equipe da Tostitos conduzisse um teste bem-sucedido em um jogo de futebol americano do Dallas Cowboys antes do Super Bowl de 2025.

O experimento com o food truck de Monte foi tão perfeito que a equipe da Austrália está seguindo seu exemplo. "Não teríamos conseguido passar o bastão para a Austrália tão rapidamente sem a Stripe na jogada", disse Monte. "Isso ajuda na governança quando temos uma solução que funciona em todos os lugares (podemos transformá-la em um modelo e padronizá-la em toda a empresa)."

Uma solução global e única permite à PepsiCo replicar pagamentos modernos em suas marcas

Com o uso da Stripe, a PepsiCo inaugurou uma nova fase de pagamentos flexíveis e globais em múltiplos canais — apoiando as metas atuais e futuras da companhia. “O roadmap da Stripe só melhora”, disse Mori. “Ela oferece flexibilidade e múltiplos modelos, permitindo que personalizemos a suíte de acordo com nossas necessidades. O fato de a Stripe ser digital desde a origem também nos ajuda a manter essa abordagem com nossos consumidores.”