Durante décadas, los propietarios de pequeñas empresa en EE. UU. han surtido sus estanterías con productos populares de marcas icónicas como Pepsi, Lay's y Gatorade. Pero, hasta hace poco, muchas de estas tiendas de mamá y papá, restaurantes y establecimientos locales seguían pagando sus entregas de PepsiCo con cheques en papel, una forma de procesar pagos obsoleta y lenta que socavaba valiosos recursos de personal.

En una era de transformación digital, PepsiCo se enfrentó a un difícil desafío: su división Away From Home, responsable de suministrar productos a estas empresas, necesitaba modernizar su tecnología de pagos sin perder clientes heredados.

Por lo general, los gerentes de las tiendas entregaban sus cheques a un repartidor de PepsiCo, que luego enviaba personalmente estos cheques de pago al equipo de finanzas para su procesamiento. En 2024, el equipo optó por implementar Stripe Payments y lanzar una aplicación, lo que permitía a los clientes realizar pedidos y pagar por Internet en solo unos clics.

Para una empresa global como PepsiCo, que inició su andadura en 1898 y son una plantilla de más de 300.000 empleados, este tipo de cambio no es una hazaña menor. La transición de una gran cantidad de clientes de un proceso de pago analógico a una solución moderna requiere un enorme cuidado y atención a los detalles. PepsiCo eligió la tecnología de Stripe para ayudar a facilitar la transición. Stripe permitió que la empresa lanzara rápidamente PepsiCoPartners.com y la aplicación PepsiConnect, sacando de manera efectiva del mundo analógico a restaurantes, casinos y hoteles con los que PepsiCo se ha asociado durante décadas en un plazo de siete meses. Estas nuevas plataformas permiten a los propietarios de pequeñas empresas reservar productos con su tarjeta de crédito y realizar compras específicas.

Al integrar los pagos en su web y aplicaciones móviles, el equipo de Away From Home ahorraba días de trabajo financiero manual cada mes, liberaba a los conductores de la responsabilidad y aspectos relativos a la seguridad relacionados con entregar cheques en papel y proporcionaba a los clientes más flexibilidad para hacer cambios de última hora en sus pedidos. Con los pagos por Internet con tecnología de Stripe, los clientes ya pueden hasta coger alimentos o bebidas adicionales directamente del camión en el momento de la entrega y actualizar sus pedidos en tiempo real en la aplicación.

Para garantizar un resultado satisfactorio, PepsiCo contó con socios clave a lo largo del proyecto Away From Home. Cognizant, una empresa global de servicios tecnológicos y socio de Stripe, aportó una profunda experiencia técnica y un conocimiento exhaustivo de la estructura organizativa de PepsiCo. El equipo de Cognizant desempeñó un papel fundamental a la hora de integrar las soluciones de Stripe en los sistemas existentes de PepsiCo, especialmente en la plataforma PepsiCoPartners.com y la aplicación PepsiConnect. PepsiCo y Cognizant también recurrieron a la experiencia del equipo de servicios para profesionales de Stripe, que ayudó a PepsiCo y a Cognizant a mantener el impulso del proyecto mediante una mayor gestión de proyectos, talleres, informes y la garantía de viabilidad de las funcionalidades técnicas.

El e-commerce impulsa la venta personalizada de botellas de agua Gatorade

El éxito con Stripe ha alentado a PepsiCo a ampliar su adopción de Stripe en toda la organización, impulsando otras iniciativas, como e-commerce, directo al consumidor y pagos en persona. Por ejemplo, Henry Mori, ex vicepresidente de ingeniería de PepsiCo, recurrió a Stripe después de que él y su equipo tuvieran la tarea de actualizar la infraestructura de pagos digitales de Gatorade mientras este probaba iniciativas impulsadas por IA.

En particular, Gatorade quería empezar a vender sus amadas botellas retro verdes y naranjas en todo el mundo con opciones de personalización mediante IA directamente a los consumidores por primera vez, tanto online como a través del móvil, pero necesitaba funcionalidades de pago más sólidas para dar soporte a esta iniciativa. Gatorade escuchaba con demasiada frecuencia que los clientes estaban experimentando fricciones en el proceso de compra, y el equipo quería reemplazarlo por una experiencia de compra fácil y rápida. Otro desafío era integrar nuevos métodos de pago para garantizar que los clientes pudieran pagar con sus opciones preferidas, incluidos monederos digitales y métodos de pago locales. Y en el Black Friday y Cyber Monday, el software del e-commerce de Gatorade se bloqueó, lo que provocó tiempos de inactividad, pérdidas de ventas y errores en cascada.

Resolver estos desafíos dentro de la solución interna existente de Gatorade requeriría hasta un año de desarrollo y pruebas. Mori sabía que implementar Stripe Payments reduciría ese tiempo a dos meses, lo que conllevaría un lanzamiento más rápido y más ingresos.

«Mucha gente ve Payments como un centro de costes, pero en realidad, cuando se aprovecha correctamente, puede ser un gran impulsor del crecimiento porque Payments es muy innovador», dijo Mori. «Necesitas un socio que realmente pueda mantenerse a la vanguardia de las normativas y gustos cambiantes de los consumidores, y que te facilite adoptar nuevas funciones y ofrecerlas a su vez a tus consumidores».

El equipo se asoció con los servicios para profesionales de Stripe para implementar Payments y el paquete de optimización del checkout de Stripe para ofrecer una experiencia de proceso de compra moderna y sofisticada que pudiera contribuir a aumentar la conversión en distintas regiones. El paquete de optimización del checkout incluye componentes de interfaz de usuario integrables a través de Stripe Elements, métodos de pago presentados de forma dinámica y Link, un monedero creado por Stripe que permite a los clientes efectuar una compra más rápido con su método de pago preferido. Este paquete permitió a PepsiCo activar fácilmente métodos de pago populares a través de una única integración, como BLIK y Przelewy24 en Polonia, el adeudo directo SEPA en toda Europa, el adeudo directo BECS en Australia, los pagos ACH en EE. UU. y los monederos digitales Apple Pay y Google Pay.

Para mejorar la eficiencia de las operaciones financieras y la supervisión, el equipo de PepsiCo utilizó Stripe Organizations, que proporciona una forma centralizada de gestionar múltiples cuentas de Stripe en un solo lugar. Al usar Payments con Organizations para gestionar los pagos en varios sitios web como pantryshop.com, PepsiCo simplificó el seguimiento de ingresos, la supervisión de operaciones, la gestión del acceso de usuarios y la coordinación de los flujos de pago, todo ello desde un único Dashboard. Esta integración permite a los minoristas y distribuidores vender directamente a clientes en más de 20 mercados de todo el mundo.

«Lo que hemos dado por sentado con Stripe es la flexibilidad y agilidad de poder simplemente activar un método de pago en un nuevo mercado y pasar a modo activo ese mismo día», dijo Mori. «Y ahí es realmente donde Stripe destaca: es capaz de satisfacer las necesidades de PepsiCo desde el punto de vista de la agilidad».

El equipo de servicios para profesionales de Stripe trabajó en estrecha colaboración con el equipo de PepsiCo para guiar la integración técnica, incluida la puesta en marcha y configuración de Organizations para consolidarse entre otras marcas como Rockstar Energy Drink y SodaStream, y proporcionar soporte para la elaboración de informes y lanzamientos.

Stripe habilita los pagos en persona para el lanzamiento rápido de la gastroneta de Tostitos

Después de ver el éxito que el equipo de Mori tuvo con Stripe, el equipo de marketing de Tostitos vio una oportunidad para probar rápidamente nuevos modelos de empresa. El equipo ideó un nuevo plan para comercializar sus productos Tostitos con una gastroneta con el logotipo de su marca en la Super Bowl de 2025.

Para que esta iniciativa tuviera éxito, era fundamental que el lanzamiento fuese rápido y una experiencia del cliente sin fricciones en el proceso de compra. El personal tendría que aceptar los pagos en persona rápidamente y mantener la cola en movimiento, necesitaban que esta solución estuviese preparada en solo cinco semanas, para el día del partido.

El equipo consideró inicialmente desarrollar su propia solución de pago, pero se dio cuenta de que llevaría demasiado tiempo cumplir con el ambicioso calendario del proyecto. Dheena Monte, directora de marketing de TI para PepsiCo Norteamérica, llevaba décadas frustrada con las soluciones de pago anteriores.

Tras evaluar las capacidades de Stripe, el equipo de Monte optó por implementar Stripe Terminal y desplegar una experiencia de pago portátil con el Stripe Reader S700 desde la ventana del food truck. La asociación con Stripe permitió al equipo de Tostitos transformar rápidamente un concepto innovador en una experiencia creativa e inmersiva para los aficionados al fútbol americano. El camión entregó comidas y aperitivos temáticos de Tostitos a miles de aficionados con un simple toque de una tarjeta de crédito o un monedero móvil, resultando ser una atracción muy popular y generando una notable participación de los aficionados en redes sociales.

«Podríamos haber creado esta solución internamente, pero encontrar el socio adecuado fue más eficiente», dijo Monte. «Somos una empresa CPG, no una empresa financiera. Se suponía que se trataba de un proyecto de tres meses, crear la solución por nosotros mismos lo habría convertido en un proyecto de tres años».

Para probar el food truck antes de la Super Bowl, PepsiCo se asoció con Turkois, una empresa especializada en desarrollo de software y socia de Stripe. Con un ajustado plazo de tres semanas antes del primer partido de la temporada de la NFL, Turkois creó con éxito una solicitud de acceso de sistema POS personalizada utilizando los dispositivos S700 de Stripe, complementada por una tableta independiente para la gestión de pedidos. Esta implementación ágil y eficaz permitió al equipo de Tostitos realizar una prueba piloto exitosa en un partido de fútbol americano de los Dallas Cowboys antes de la Super Bowl de 2025.

El experimento de la gastroneta de Monte fue tan bien, que el equipo de Australia está tomando nota de su jugada maestra. «No habríamos podido pasar el testigo a Australia tan rápidamente sin la implicación de Stripe», dijo Monte. «Nos ayuda con gobernanza cuando tenemos una solución que funciona en todas partes: podemos hacer plantillas y estandarizarla en toda la empresa».

Una única solución global permite a PepsiCo replicar los pagos modernos en todas las marcas

Con el uso de Stripe, PepsiCo ha entrado en una nueva era de pagos flexibles y globales en todos los canales, que respaldan los objetivos actuales y futuros de la empresa. «La hoja de ruta de Stripe sigue mejorando», dijo Mori. «Ofrece mucha flexibilidad y muchos modelos diferentes, por lo que realmente podemos personalizar el paquete según las necesidades de nuestra empresa. Stripe es una empresa que da prioridad a lo digital y nos ha permitido inclinarnos también por lo digital con nuestros consumidores».