何十年もの間、アメリカの中小ビジネスオーナーは、ペプシ、レイズ、ゲータレードなどのアイコニックなブランドの人気商品を棚にストックしてきました。しかし、最近まで、こうしたママアンドポップの店舗、レストラン、地元の施設の多くは、PepsiCoの配達料を紙の小切手で支払っていました。これは時代遅れの遅いプロセスで、貴重なスタッフリソースを奪っていました。

デジタルトランスフォーメーションの時代において、PepsiCoは困難な課題に直面しました。これらのビジネスの供給を担当するAway From Home部門は、従来の顧客を失うことなく決済テクノロジーをモダナイズする必要がありました。

通常、店舗マネージャーは小切手をPepsiCoの配達ドライバーに手渡し、ドライバーは決済を財務チームに直接配送して処理してもらいました。2024年には、チームはStripe Paymentsの導入とアプリの提供を選択し、顧客は数回のクリックでオンラインで注文と支払いを行えるようになりました。

1898年に創業し、30万人以上の従業員を抱えるPepsiCoのようなグローバル企業にとって、この種の変化は並大抵のことではありません。膨大な数の顧客をアナログな決済プロセスから最新のソリューションに移行するには、膨大な注意と細部への気配りが必要です。PepsiCoは移行を容易にするため、Stripeの技術を選択しました。Stripeは、会社がPepsiCoPartners.comとPepsiConnectアプリを迅速に立ち上げることを可能にし、PepsiCoが数十年にわたって提携してきたレストラン、カジノ、ホテルを7か月以内にアナログの世界から実質的に引き上げました。これらの新しいプラットフォームは、小規模事業者がクレジットカードで商品の事前注文を行い、必要に応じて即時の購入を行うことを可能にします。

決済をWebアプリとモバイルアプリに統合することで、Away From Homeチームは毎月手作業で行っていた財務作業の日数を節約し、紙の小切手を配達する責任とセキュリティの課題からドライバーを解放し、注文を直前で変更できる柔軟性を顧客に提供しました。Stripeを利用したオンライン決済では、配達時に余分な食品や飲料を直接トラックから拾い出し、アプリ上で注文をリアルタイムで更新できるようになりました。

成果を確実に上げるために、PepsiCoはAway From Homeプロジェクト全体を通じて主要なパートナーの協力を取り付けました。世界的なテクノロジーサービス会社であり、StripeのパートナーでもあるCognizantは、PepsiCoの組織構造に関する深い技術的専門知識と深い知識をもたらしました。Cognizantチームは、特にPepsiCoPartners.comプラットフォームとPepsiConnectアプリ向けに、StripeのソリューションをPepsiCoの既存システムに導入する支援において重要な役割を果たしました。また、PepsiCoとCognizantはStripeのプロフェッショナルサービスチームの専門知識を活用し、プロジェクト管理、ワークショップ、レポート作成、および技術的機能の実現性の確保が追加され、PepsiCoとCognizantの勢いを維持するのに役立ちました。

ECがカスタマイズされたゲータレードのウォーターボトルの販売を後押し

Stripeの成功により、PepsiCoは組織全体にStripeの導入を拡大し、EC、Direct to Consumer、対面決済を含む他のイニシアティブを強化しました。たとえば、PepsiCoの元エンジニアリング担当副社長であるHenry Mori氏は、AI主導のイニシアティブを試験的に導入する際に、Gatoradeのデジタル決済インフラをアップグレードするという任務をチームとともに負った後、Stripeに目を向けました。

特にGatoradeは、愛用されているレトロな緑とオレンジのボトルを、オンラインとモバイルの両方で初めて消費者に直接販売したいと考えていましたが、この取り組みをサポートするには、より堅牢な決済機能が必要でした。Gatoradeは、顧客が決済時に摩擦を経験しているという声をあまりにも頻繁に耳にしており、チームはそれを簡単で迅速な決済体験に置き換えたいと考えていました。もう1つの課題は、顧客がデジタルウォレットや現地の決済手段など、好みのオプションで購入できるようにするための新しい支払い方法を統合することでした。そしてブラックフライデーとサイバーマンデーに、GatoradeのECソフトウェアがクラッシュし、ダウンタイム、売上の損失、カスケードエラーにつながりました。

Gatoradeの既存の社内ソリューション内でこれらの課題を解決するには、最大1年の開発とテストが必要です。Stripe Paymentsの導入により、その時間が2か月に短縮され、立ち上げの迅速化と収益の増加につながると森氏は確信していました。

決済をコストセンターと捉える向きが多いが、正しく活用すれば、決済に多くのイノベーションが生まれるため、非常に大きな成長ドライバーになる」と森氏は述べました。「変化する規制や消費者の嗜好を実際に先取りし、新しい機能をシームレスに採用し、それを消費者に順番に提供できるパートナーが必要だ」

チームはStripeプロフェッショナルサービスと提携してPaymentsとStripeのOptimizedCheckoutSuitを導入し、最新の洗練された決済体験を提供することで、地域間のコンバージョンを促進しました。OptimizedCheckoutSuiteには、動的に提示される決済手段のStripe Elementsや、Stripeが構築するウォレットのLinkを通じた埋め込み可能なUIコンポーネントが含まれており、顧客が好みの支払い方法でより迅速に購入できます。このソリューションにより、ペプシコは単一の統合を通じて人気の支払い方法を簡単に導入できるようになりました。具体的には、ポーランドのBLIKとPrzelewy24、ヨーロッパ全域のSEPA ダイレクトデビット、オーストラリアのBECS ダイレクトデビット、米国のACH支払い、およびデジタルウォレットのApple PayとGoogle Payなどが含まれます。

「PepsiCoのような歴史とグローバルな展開を持つ会社にとって、世界中のローカル市場で消費者が必要とするものを的確に提供できるということは、決済でのコンバージョンを引き上げ、ひいては有意義な収益増につながる大きなチャンスに目を向けていることを意味します」と森氏は語ります。

PepsiCoのチームは、財務業務の効率化と監督の改善のために、複数のStripe アカウントを1か所で一元管理できるStripe Organizationsを採用。Payments with Organizationsを使用してpantryshop.comなど複数のWebサイトで決済を管理することで、収益の追跡、運用の監視、ユーザーアクセスの管理、決済フローの調整をすべて単一のダッシュボードから簡素化しました。この導入により、小売業者とディストリビューターは、世界20以上の市場の顧客に直接販売できるようになりました。

「Stripeで当たり前のようになってきたのは、新しい市場で決済方法を切り替えるだけで、その日のうちに本番環境へ移行できる柔軟性と機敏性です」と森氏は語ります。「Stripeはまさに際立っている部分です。機敏性という観点でPepsiCoのニーズを満たすことができます」

Stripeのプロフェッショナルサービスチームは、PepsiCoチームと緊密に連携し、Rockstar Energy DrinkやSodaStreamなどの追加ブランドを統合するOrganizationsのセットアップや構成など、技術導入を指導し、レポート作成や立ち上げサポートを提供しました。

# # Stripe、Tostitosフードトラックの迅速な立ち上げのために対面決済を可能に

森氏のチームのStripeでの成功を見たTostitosのマーケティングチームは、新しいビジネスモデルを迅速にテストする機会を認識し、2025年のスーパーボウルでブランドのフードトラックを使ってTostitos製品をマーケティングする新しいプランを思いつきました。

このイニシアチブを成功させるには、迅速な立ち上げと決済時のスムーズな顧客体験が鍵でした。スタッフは、対面決済を迅速に受け入れ、列を途切れさせないようにする必要があり、ゲームデイにはわずか5週間でそのソリューションを導入する必要がありました。

チームは当初、独自の決済ソリューションの構築を検討しましたが、プロジェクトの野心的なタイムラインに合わせるには時間がかかりすぎると気付きました。PepsiCo North AmericaのITマーケティングマネージャーであるDheena Monte氏は、数十年にわたり、以前の支払いソリューションに不満を抱いていました。Monte氏は「フィンテック業種は一般的にエンタープライズレベルのニーズを理解していません。」と述べました。「中堅企業、スタートアップ企業、中小企業には非常に慣れていますが、数十億ドル規模の企業ではビジネスモデルとニーズセットが異なります。PepsiCoは、多くの企業と同様に、1つの巨大な会社を構成する小さな会社の集まりです。Stripeはそれを理解しており、適切なタイミングで参入しました」

Stripeの機能を評価した後、MonteのチームはStripe Terminalを実装し、フードトラックの窓からStripeReaderS700でハンディ型の決済体験を展開することを選択しました。Stripeとの提携により、Tostitosチームは革新的なコンセプトをサッカーファンの創造的で没入感のある体験に急速に変えることができました。トラックはクレジットカードまたはモバイルウォレットをタップするだけで、トスティトスをテーマにした食事とスナックを何千人ものファンに届け、人気のアトラクションであることを証明し、ソーシャルメディアで注目すべきファンエンゲージメントを生み出しました。

「社内でこのソリューションを構築することもできましたが、適切なパートナーを見つける方が効率的でした」とMonte氏は言います。「当社はCPG会社であり、金融会社ではありません。これは3か月のプロジェクトになるはずだったのです。自分たちでソリューションを構築することで、3年間のプロジェクトになるはずだったのです」

スーパーボウル前にフードトラックをテストするため、PepsiCoはソフトウェア開発専門会社でStripeのパートナーであるTurkoisと提携しました。シーズン最初のNFLの試合前に3週間というタイトな期限があったため、トゥルコイズは注文管理用の別のタブレットで補完されたStripeのS700デバイスを使用してCustom POSアプリケーションを作成することができました。この迅速かつ効果的な実装により、Tostitosチームは2025年のスーパーボウル前にダラス・カウボーイズのフットボールゲームでテスト運用を成功させました。

Monte氏のフードトラック実験は極めてスムーズだったため、オーストラリアチームは彼女のノウハウを参考にすることになりました。「Stripeが参画していなければ、オーストラリアへのバトンタッチをこれほど迅速に実現できなかったでしょう」とMonte氏は述べました。「どこでも機能するソリューションがあることで、ガバナンスがスムーズになります。テンプレート化して企業全体で標準化できるからです」

単一のグローバルソリューションにより、PepsiCoはブランド横断で現代的な決済システムを構築・展開可能に

Stripeの使用を通じて、PepsiCoはチャネルを横断した柔軟なグローバル決済の新時代を先導し、会社の現在と将来の目標を支えます。」森氏は述べました。「Stripeのロードマップは改善の一途を辿っています」。「Stripeがデジタルファースト企業であるため、当社も消費者との接点においてデジタルファーストの基盤を強化することができました。」