何十年もの間、アメリカの中小ビジネスオーナーは、ペプシ、レイズ、ゲータレードなどのアイコニックなブランドの人気商品を棚にストックしてきました。しかし、最近まで、こうしたママアンドポップの店舗、レストラン、地元の施設の多くは、PepsiCo の配達料を紙の小切手で支払っていました。これは時代遅れの遅いプロセスで、貴重なスタッフリソースを奪っていました。

デジタルトランスフォーメーションの時代において、PepsiCo は困難な課題に直面しました。これらのビジネスの供給を担当する Away From Home 部門は、従来の顧客を失うことなく決済テクノロジーをモダナイズする必要がありました。

通常、店舗マネージャーは小切手を PepsiCo の配達ドライバーに手渡し、ドライバーは決済を財務チームに直接配送して処理してもらいました。2024 年には、チームは Stripe Payments の導入とアプリの提供を選択し、顧客は数回のクリックでオンラインで注文と支払いを行えるようになりました。

1898 年に創業し、30 万人以上の従業員を抱える PepsiCo のようなグローバル企業にとって、この種の変化は並大抵のことではありません。膨大な数の顧客をアナログな決済プロセスから最新のソリューションに移行するには、膨大な注意と細部への気配りが必要です。PepsiCo は移行を容易にするため、Stripe の技術を選択しました。Stripe は、会社が PepsiCoPartners.com と PepsiConnect アプリを迅速に立ち上げることを可能にし、PepsiCo が数十年にわたって提携してきたレストラン、カジノ、ホテルを 7 か月以内にアナログの世界から実質的に引き上げました。これらの新しいプラットフォームは、小規模事業者がクレジットカードで商品の事前注文を行い、必要に応じて即時の購入を行うことを可能にします。

決済をウェブアプリとモバイルアプリに統合することで、Away From Home チームは毎月発生していた財務部門の手作業を数日分削減し、紙の小切手を配達する責任やセキュリティ上の課題からドライバーを解放するとともに、顧客が注文内容を直前に変更できる柔軟性も提供しました。Stripe が支えるオンライン決済により、現在では顧客は配達時にトラックから追加の食品や飲料をその場で購入し、アプリ上で注文をリアルタイムに更新することもできます。

プロジェクトを成功に導くため、PepsiCo は Away From Home プロジェクト全体を通じて主要なパートナーを起用しました。グローバルなテクノロジーサービス企業であり、Stripe パートナーでもある Cognizant は、高度な技術的専門知識と PepsiCo の組織構造に関する深い知見を提供しました。Cognizant チームは、Stripe のソリューションを PepsiCo の既存システム、特に PepsiCoPartners.com プラットフォームと PepsiConnect アプリに統合するうえで重要な役割を果たしました。また、PepsiCo と Cognizant は Stripe のプロフェッショナルサービスチームの専門知識も活用し、追加のプロジェクト管理、ワークショップ、レポート作成、技術的機能の実現可能性の確認を通じて、プロジェクトの勢いを維持しました。

EC がカスタマイズ可能なゲータレードのウォーターボトル販売を後押し

Stripe の成功により、PepsiCo は組織全体に Stripe の導入を拡大し、EC、Direct to Consumer、対面決済を含む他のイニシアティブを強化しました。たとえば、PepsiCo の元エンジニアリング担当副社長である Henry Mori 氏は、AI 主導のイニシアティブを試験的に導入する際に、Gatorade のデジタル決済インフラをアップグレードするという任務をチームとともに負った後、Stripe に目を向けました。

特に Gatorade は、愛用されているレトロな緑とオレンジのボトルを、オンラインとモバイルの両方で初めて消費者に直接販売したいと考えていましたが、この取り組みをサポートするには、より堅牢な決済機能が必要でした。Gatorade 、顧客が決済時に摩擦を経験しているという声をあまりにも頻繁に耳にしており、チームはそれを簡単で迅速な決済体験に置き換えたいと考えていました。もう 1 つの課題は、顧客がデジタルウォレットや国内主要決済手段など、好みのオプションで購入できるようにするための新しい支払い方法を統合することでした。そしてブラックフライデーとサイバーマンデーに、Gatorade の EC ソフトウェアがクラッシュし、ダウンタイム、売上の損失、カスケードエラーにつながりました。

Gatorade 既存の社内ソリューション内でこれらの課題を解決するには、最大 1 年の開発とテストが必要です。Stripe Payments の導入により、その時間が 2 か月に短縮され、立ち上げの迅速化と収益の増加につながると Mori 氏は確信していました。

「決済をコストセンターと捉える人は多いですが、実際には、正しく活用すれば大きな成長ドライバーになり得ます。というのも、決済には多くのイノベーションがあるからです」と Mori 氏は述べました。「変化する規制や消費者の嗜好を先取りし、新機能をシームレスに導入して、それを消費者に提供できるパートナーが必要です」

チームは Stripe プロフェッショナルサービスと連携し、Payments と Stripe 決済ソリューションを導入することで、地域をまたいでコンバージョン向上に貢献できる、モダンで洗練された決済体験を実現しました。Optimized Checkout Suite には、Stripe Elements による埋め込み可能な UI コンポーネント、動的に表示される決済手段、そして顧客が希望する決済手段でより迅速に購入できる Stripe 製ウォレットの Link が含まれています。このスイートにより、PepsiCo はポーランドの BLIK と Przelewy24、ヨーロッパ全域の SEPA ダイレクトデビット、オーストラリアの BECS ダイレクトデビット、アメリカの ACH 決済、Apple Pay や Google Pay などのデジタルウォレットといった人気の決済手段を、単一の統合で簡単に有効化できるようになりました。

財務オペレーションの効率化と管理体制の強化に向けて、PepsiCo チームは Stripe Organizations を活用しました。これにより、複数の Stripe アカウントを 1 カ所で一元管理できるようになります。PepsiCo は、pantryshop.com など複数のウェブサイトにまたがる決済を、Organizations と組み合わせた Payments で管理することで、収益の追跡、オペレーションの監督、ユーザーアクセスの管理、決済フローの調整をすべて単一のダッシュボードから簡素化しました。この統合により、小売業者や販売代理店は世界 20 以上の市場で顧客に直接販売できるようになっています。

「Stripe で当たり前のように感じられるようになったのは、新しい市場で決済手段を有効化するだけで、その日のうちに本番環境へ移行できる柔軟性と機敏性です」と Mori 氏は述べました。「まさにそこが Stripe の際立つ点であり、機敏性という面で PepsiCo のニーズに応えられます」

Stripe のプロフェッショナルサービスチームは、PepsiCo チームと緊密に連携し、Rockstar Energy Drink や SodaStream などの追加ブランドを統合する Organizations のセットアップや構成など、技術導入を指導し、レポート作成や立ち上げサポートを提供しました。

# # Stripe、Tostitos フードトラックの迅速な立ち上げのために対面決済を可能に

Mori 氏のチームの Stripe での成功を見た Tostitos のマーケティングチームは、新しいビジネスモデルを迅速にテストする機会を認識し、2025 年のスーパーボウルでブランドのフードトラックを使って Tostitos 製品をマーケティングする新しいプランを思いつきました。

この取り組みを成功させるには、迅速な立ち上げと決済時の摩擦のない顧客体験が鍵でした。スタッフは対面決済をすばやく受け付けて列の流れを止めない必要があり、試合当日までのわずか 5 週間でそのソリューションを導入しなければなりませんでした。

当初、チームは独自の決済ソリューションの構築を検討しましたが、プロジェクトの野心的なタイムラインに間に合わせるにはあまりにも時間がかかると判断しました。PepsiCo 北米の IT マーケティングマネージャーである Dheena Monte 氏は、以前の決済ソリューションに長年フラストレーションを感じていました。

Stripe の機能を評価した結果、Monte 氏のチームは Stripe Terminal の導入を選び、フードトラックの窓口で Stripe Reader S700 を使った携帯型の決済体験を展開しました。Stripe と連携したことで、Tostitos チームは革新的なコンセプトを、フットボールファン向けの創造的で没入感のある体験へと迅速に形にすることができました。このトラックでは、クレジットカードやモバイルウォレットを軽くタップするだけで、Tostitos をテーマにした食事やスナックを数千人のファンに提供し、人気の呼び物となってソーシャルメディアでも大きな反響を呼びました。

「このソリューションを社内で構築することもできましたが、適切なパートナーを見つけるほうが効率的でした」と Monte 氏は述べています。「当社は CPG 企業であって、金融会社ではありません。これは本来 3 ヵ月のプロジェクトのはずでしたが、自分たちでソリューションを構築していたら 3 年かかるプロジェクトになっていたでしょう」

スーパーボウルに先立ってフードトラックをテストするため、PepsiCo は専門的なソフトウェア開発会社であり Stripe パートナーでもある Turkois と提携しました。シーズン最初の NFL の試合まで 3 週間という厳しい期限の中で、Turkois は Stripe の S700 端末を使ったカスタム POS アプリケーションを構築し、注文管理用に別のタブレットも組み合わせました。この迅速かつ効果的な導入により、Tostitos チームは 2025 年のスーパーボウルに先立ち、ダラス・カウボーイズの試合でテスト運用を成功させることができました。

Monte 氏のフードトラック実験は非常にスムーズだったため、オーストラリアのチームでも彼女の手法が採用されることになりました。「Stripe が加わっていなければ、オーストラリアへの引き継ぎをこれほど迅速には進められなかったでしょう」と Monte 氏は述べました。「どこでも機能するソリューションがあることで、ガバナンスにも役立ちます。テンプレート化して、全社で標準化できるからです」

単一のグローバルソリューションにより、PepsiCo はブランド横断で現代的な決済システムを構築・展開可能に

Stripe の活用を通じて、PepsiCo はチャネルをまたいだ柔軟でグローバルな決済の新時代を切り開き、現在および将来の目標を支えています。「Stripe のロードマップは進化を続けています」と Mori 氏は述べました。「高い柔軟性があり、多様なモデルにも対応しているため、自社の事業ニーズに合わせてこのスイートを真にカスタマイズできます。Stripe がデジタルファーストの企業であることで、当社も消費者との接点においてデジタルファーストをさらに推進できるようになりました」