Pendant des décennies, les propriétaires de petites entreprises à travers les États-Unis ont approvisionné leurs rayons avec des produits populaires de marques emblématiques, telles que Pepsi, Lay’s et Gatorade. Mais jusqu’à récemment, beaucoup de ces commerces de proximité, restaurants et établissements locaux payaient encore leurs livraisons PepsiCo par chèque papier, un processus lent et obsolète qui épuisait les précieuses ressources du personnel.

À l’ère de la transformation numérique, PepsiCo a fait face à un défi difficile : sa division Away From Home, responsable de l’approvisionnement de ces entreprises, devait moderniser sa technologie de paiement sans perdre ses clients historiques.

Typiquement, les gérants de magasin remettaient leurs chèques à un chauffeur-livreur PepsiCo, qui acheminait ensuite personnellement les paiements à l’équipe financière pour traitement. En 2024, l’équipe a choisi d’implémenter Stripe Payments et de lancer une application, permettant aux clients de passer commande et de payer en ligne en quelques clics.

Pour une entreprise mondiale telle que PepsiCo (avec des racines remontant à 1898 et un effectif de plus de 300 000 personnes), ce type de changement n’est pas une mince affaire. La transition d’un grand nombre de clients d’un processus de paiement analogique vers une solution moderne nécessite un soin immense et une attention aux détails. PepsiCo a choisi la technologie de Stripe pour aider à faciliter la transition. Stripe a permis à l’entreprise de lancer rapidement PepsiCoPartners.com et l’application PepsiConnect, faisant effectivement sortir du monde analogique les restaurants, casinos et hôtels avec lesquels PepsiCo est partenaire depuis des décennies en sept mois. Ces nouvelles plateformes permettent aux propriétaires de petites entreprises de précommander des produits avec leur carte bancaire et de faire des achats ponctuels.

En intégrant Payments dans leurs applications mobiles et web, l’équipe Away From Home a économisé des jours de travail financier manuel chaque mois, libéré les chauffeurs de la responsabilité et des défis de sécurité liés à la livraison de chèques papier, et offert aux clients plus de flexibilité pour apporter des changements de dernière minute à leurs commandes. Avec les paiements en ligne propulsés par Stripe, les clients peuvent désormais même prendre de la nourriture ou des boissons supplémentaires directement du camion au moment de la livraison et mettre à jour leurs commandes en temps réel sur l’application.

Pour assurer un résultat réussi, PepsiCo a recruté des partenaires clés tout au long du projet Away From Home. Cognizant, une entreprise mondiale de services technologiques et partenaire de Stripe, a apporté une expertise technique approfondie et une connaissance fine de la structure organisationnelle de PepsiCo. L’équipe Cognizant a joué un rôle clé pour intégrer les solutions Stripe aux systèmes existants de PepsiCo, notamment pour la plateforme PepsiCoPartners.com et l’application PepsiConnect. PepsiCo et Cognizant ont également mobilisé l’expertise de l’équipe de services B2B de Stripe, qui les a aidés à maintenir l’élan grâce à de la gestion de projet, des ateliers, du reporting, et en veillant à la faisabilité des fonctionnalités techniques.

L’e-commerce alimente les ventes de bouteilles d’eau Gatorade personnalisées

Le succès avec Stripe a encouragé PepsiCo à élargir son adoption de Stripe à travers l’organisation, propulsant d’autres initiatives incluant l’e-commerce, la vente directe au consommateur et les paiements en personne. Par exemple, Henry Mori, ancien vice-président de l’ingénierie chez PepsiCo, s’est tourné vers Stripe après que lui et son équipe ont été chargés de mettre à niveau l’infrastructure de paiement numérique de Gatorade alors qu’elle pilotait des initiatives basées sur l’IA.

En particulier, Gatorade voulait commencer à vendre ses bouteilles rétro vertes et orange bien-aimées mondialement avec des options de personnalisation par IA directement aux consommateurs pour la première fois, tant en ligne que sur mobile, mais avait besoin de capacités de paiement plus robustes pour soutenir cette initiative. Gatorade entendait trop fréquemment que les clients rencontraient de la friction lors du paiement, et l’équipe voulait remplacer cela par une expérience de paiement facile et rapide. Un autre défi était d’intégrer de nouveaux moyens de paiement pour s’assurer que les clients puissent payer avec leurs options préférées, y compris les wallets et les moyens de paiement locaux. Et lors du Black Friday et du Cyber Monday, le logiciel e-commerce de Gatorade a planté, entraînant ainsi des temps d’indisponibilité, des ventes perdues et des erreurs en cascade.

Résoudre ces défis au sein de la solution interne existante de Gatorade aurait nécessité jusqu’à un an de développement et de test. Mori savait qu’implémenter Stripe Payments réduirait ce temps à deux mois, menant à un lancement plus rapide et plus de revenus.

« Beaucoup de gens voient les paiements comme un centre de coûts, mais en réalité, lorsqu’ils sont exploités correctement, cela peut être un énorme moteur de croissance car il y a beaucoup d’innovation dans les paiements », a déclaré Mori. « Vous avez besoin d’un partenaire qui peut réellement garder une longueur d’avance sur ces réglementations et goûts des consommateurs changeants, et rendre transparente pour vous l’adoption de nouvelles fonctionnalités pour les offrir à votre tour à vos consommateurs. »

L’équipe s’est associée aux services B2B de Stripe pour mettre en œuvre Payments et la solution d’optimisation de l’expérience de paiement de Stripe, afin d’offrir une expérience de paiement moderne et sophistiquée permettant d’améliorer la conversion dans toutes les régions. La solution d’optimisation de l’expérience de paiement comprend des composants d’interface utilisateur intégrables via Stripe Elements, des moyens de paiement présentés dynamiquement et Link, un wallet conçu par Stripe qui permet aux clients de payer plus rapidement avec leur moyen de paiement préféré. Cette solution a permis à PepsiCo d’activer facilement des moyens de paiement populaires via une seule intégration, comme BLIK et Przelewy24 en Pologne, le prélèvement automatique SEPA dans toute l’Europe, le prélèvement automatique BECS en Australie, les paiements ACH aux États-Unis, ainsi que les wallets mobiles Apple Pay et Google Pay.

Pour des opérations financières plus efficaces et une meilleure visibilité, l’équipe PepsiCo a utilisé Stripe Organizations, qui offre un moyen centralisé de gérer plusieurs comptes Stripe en un seul endroit. En utilisant Payments avec Organizations pour gérer les paiements sur plusieurs sites, tels que pantryshop.com, PepsiCo a simplifié le suivi des revenus, la supervision des opérations, la gestion des accès utilisateurs et la coordination des tunnels de paiement, le tout depuis un seul Dashboard. Cette intégration permet aux revendeurs et distributeurs de vendre directement aux clients dans plus de 20 marchés à travers le monde.

« Ce que nous avons fini par prendre pour acquis avec Stripe, c’est la flexibilité et l’agilité de pouvoir simplement activer un moyen de paiement sur un nouveau marché et de mettre en production le jour même », a déclaré Mori. « Et c’est vraiment là que Stripe se démarque ; elle est capable de répondre aux besoins de PepsiCo du point de vue de l’agilité. »

L’équipe de services aux entreprises de Stripe a travaillé étroitement avec l’équipe PepsiCo pour guider l’intégration technique, incluant la configuration et le paramétrage d’Organizations pour consolider à travers des marques supplémentaires telles que Rockstar Energy Drink et SodaStream, et fournir du reporting et une assistance au lancement.

Stripe permet les paiements en personne pour le lancement rapide du food truck Tostitos

Après avoir vu le succès de l’équipe de Mori avec Stripe, l’équipe marketing de Tostitos a reconnu une opportunité de tester rapidement de nouveaux modèles économiques. L’équipe a imaginé un nouveau plan pour commercialiser ses produits Tostitos avec un food truck aux couleurs de la marque lors du Super Bowl 2025.

Pour que cette initiative réussisse, un lancement rapide et une expérience client fluide lors de l’encaissement étaient clés. Le personnel devait accepter les paiements en personne rapidement et faire avancer la file, et ils avaient besoin de cette solution en place en seulement cinq semaines pour le jour du match.

L’équipe a d’abord envisagé de concevoir sa propre solution de paiement, avant de réaliser que cela prendrait bien trop de temps pour respecter le calendrier ambitieux du projet. Dheena Monte, responsable marketing IT pour PepsiCo Amérique du Nord, était aux prises avec des solutions de paiement peu satisfaisantes depuis des décennies.

Après avoir évalué les capacités de Stripe, l’équipe de Monte a choisi de mettre en œuvre Stripe Terminal et de déployer une expérience de paiement portable avec le Stripe Reader S700 depuis la fenêtre du food truck. En s’associant à Stripe, l’équipe Tostitos a pu transformer rapidement un concept innovant en une expérience créative et immersive pour les fans de football américain. Le truck a livré des repas et des snacks aux couleurs de Tostitos à des milliers de fans avec un simple tap de carte bancaire ou de wallet mobile, se révélant être une attraction populaire et générant un engagement notable des fans sur les réseaux sociaux.

« Nous aurions pu construire cette solution en interne, mais trouver le bon partenaire était plus efficace », a déclaré Monte. « Nous sommes une entreprise de biens de consommation courante, pas une entreprise financière. C’était censé être un projet de trois mois ; construire la solution nous-mêmes en aurait fait un projet de trois ans. »

Pour tester le food truck avant le Super Bowl, PepsiCo s’est associée à Turkois, une firme de développement logiciel spécialisée et partenaire de Stripe. Avec un délai serré de trois semaines avant le premier match NFL de la saison, Turkois a créé avec succès une application POS personnalisée utilisant les appareils S700 de Stripe, complétée par une tablette séparée pour la gestion des commandes. Cette mise en œuvre rapide et efficace a permis à l’équipe Tostitos de mener un essai réussi lors d’un match de football des Dallas Cowboys avant le Super Bowl 2025.

L’expérience du food truck de Monte a été si fluide que l’équipe australienne reprend sa stratégie. « Nous n’aurions pas pu passer le relais à l’Australie aussi rapidement sans que Stripe ne soit de la partie », a déclaré Monte. « Cela aide à la gouvernance quand nous avons une solution qui fonctionne partout—nous pouvons la modéliser et la standardiser à travers l’entreprise. »

Une solution unique et mondiale permet à PepsiCo de répliquer les paiements modernes à travers les marques

Grâce à son utilisation de Stripe, PepsiCo a inauguré une nouvelle ère de paiements flexibles et mondiaux à travers les canaux—soutenant les objectifs actuels et futurs de l’entreprise. « La roadmap de Stripe ne cesse de s’améliorer », a déclaré Mori. « Elle donne beaucoup de flexibilité et de nombreux modèles différents, donc nous pouvons vraiment personnaliser la suite selon nos besoins commerciaux. Le fait que Stripe soit une entreprise “digital-first” nous a permis de nous appuyer également sur cette base numérique avec nos consommateurs. »