Pendant des décennies, les propriétaires de petites entreprises à travers les États-Unis ont rempli leurs étagères de produits populaires de marques emblématiques telles que Pepsi, Lay’s et Gatorade. Mais jusqu’à récemment, bon nombre de ces magasins familiaux, restaurants et établissements locaux payaient encore leurs livraisons de PepsiCo avec des chèques papier – un processus obsolète et lent qui sapait de précieuses ressources en personnel.

À l’ère de la transformation numérique, PepsiCo a été confrontée à un défi de taille : sa division Away From Home, responsable de l’approvisionnement de ces entreprises, devait moderniser sa technologie de paiement sans perdre de clients traditionnels.

En règle générale, les gérants de magasin remettaient leurs chèques à un chauffeur-livreur de PepsiCo, qui les paiement ensuite personnellement à l’équipe financière pour traiter. En 2024, l’équipe a choisi d’implémenter Stripe Paiement et de lancer une application, permettant aux clients de passer des commandes et de payer en ligne en quelques clics.

Pour une entreprise mondiale comme PepsiCo, dont les racines remontent à 1898 et qui emploie plus de 300 000 personnes, ce type de changement n’est pas une mince affaire. La transition d’un grand nombre de clients d’un processus de paiement analogique à une solution moderne nécessite un soin et une attention considérables aux détails. PepsiCo a choisi la technologie de Stripe pour faciliter la transition. Stripe a permis à l’entreprise de lancer rapidement PepsiCoPartners.com et l’application PepsiConnect, ce qui a permis aux restaurants, casinos et hôtels avec lesquels PepsiCo s’est associé pendant des décennies de sortir du monde analogique en sept mois. Ces nouvelles plateformes permettent aux propriétaires de petites entreprises de précommander des produits avec leur carte bancaire de crédit et d’effectuer des achats ponctuels.

En intégrant Payments à ses Web et Applications mobiles, l’équipe Away From Home a économisé des jours de travail financier manuel chaque mois, libéré les conducteurs de la responsabilité et des défis de sécurité liés à la livraison de chèques papier et a offert aux clients plus de flexibilité pour apporter des modifications de dernière minute à leurs commandes. Grâce aux paiements en ligne optimisés par Stripe, les clients peuvent même récupérer de la nourriture ou des boissons supplémentaires directement dans le camion au moment de la livraison et mettre à jour leurs commandes en temps réel sur l’application.

Pour garantir un résultat fructueux, PepsiCo a fait appel à des partenaires clés tout au long du projet Away From Home. Conscient, une entreprise mondiale de services technologiques et partenaire de Stripe, a apporté une expertise technique approfondie et une connaissance approfondie de la structure organisationnelle de PepsiCo. L’équipe de Cognizant a joué un rôle clé dans l’intégrer des solutions de Stripe dans les systèmes existants de PepsiCo, en particulier pour la plateforme PepsiCoPartners.com et l’application PepsiConnect. PepsiCo et Cognizant ont également tiré parti de l’expertise de l’équipe de services aux entreprises de Stripe, ce qui a permis à PepsiCo et à Cognizant de maintenir leur élan grâce à la gestion de projet, aux ateliers, aux rapports et à la garantie de la faisabilité des fonctionnalités techniques.

Le e-commerce alimente les ventes de bouteilles d’eau Gatorade personnalisées

Le succès de Stripe a encouragé PepsiCo à étendre l’adoption de Stripe à l’ensemble de l’organisation, en soutenant d’autres initiatives, notamment le e-commerce, la vente directe aux consommateurs et les paiements en personne. Par exemple, Henry Mori, ancien vice-président de l’ingénierie de PepsiCo, s’est tourné vers Stripe après que lui et son équipe ont été chargés de mettre à niveau l’infrastructure de paiements numériques de Gatorade dans le cadre d’initiatives pilotées par l’IA.

En particulier, Gatorade souhaitait commencer à vendre ses bouteilles rétro vertes et oranges bien-aimées à l’échelle mondiale avec des options de personnalisation de l’IA directement aux consommateurs pour la première fois en ligne et via mobile, mais elle avait besoin de capacités de paiement plus robustes pour service de support cette initiative. Gatorade entendait trop souvent dire que les clients rencontraient des frictions lors du paiement, et l’équipe voulait le remplacer par une expérience de paiement facile et rapide. Un autre défi a été d’intégrer de nouvelles moyens de paiement pour s’assurer que les clients puissent payer avec leurs options préférées, y compris les wallet et les moyens de paiement locales. Et lors du Black Friday et du Cyber Monday, le logiciel de e-commerce de Gatorade est tombé en panne, entraînant des temps d'indisponibilité, des pertes de ventes et des erreurs en cascade.

Résoudre ces défis dans le cadre de la solution interne existante de Gatorade nécessiterait jusqu’à un an de développement et de tests. Mori savait que la mise en œuvre de Stripe Payments réduirait ce délai à deux mois, ce qui permettrait d’accélérer le lancement et d’augmenter les revenus.

« Beaucoup de gens considèrent les paiements comme un centre de coûts, mais en réalité, lorsqu’ils sont correctement exploités, ils peuvent être un énorme moteur de croissance, car il y a beaucoup d’innovation dans les paiements », a déclaré M. Mori. « Vous avez besoin d’un partenaire capable de garder une longueur d’avance sur l’évolution des réglementations et des goûts des consommateurs, et de vous permettre d’adopter de nouvelles fonctionnalités et de les offrir à votre tour à vos consommateurs. »

L’équipe s’est associée aux services aux entreprises de Stripe pour implémenter Payments et la suite d’outils de paiement optimisée de Stripe pour une expérience de paiement moderne et sophistiquée qui pourrait contribuer à stimuler la conversion dans toutes les régions. La suite d’outils de paiement optimisée comprend des composants d’interface utilisateur intégrables via Stripe Elements, des moyens de paiement présentés dynamiquement et Lien, un wallet conçu par Stripe qui permet aux clients de payer plus rapidement avec leur mode de paiement préféré. Cette suite a permis à PepsiCo d’activer facilement les méthodes de paiement populaires grâce à une intégration unique, telles que BLIK et Przelewy24 en Pologne, le prélèvement automatique SEPA dans toute l’Europe, le prélèvement automatique BECS en Australie, les paiements ACH aux États-Unis et les wallet Apple Pay et Google Pay.

« Pour une entreprise comme PepsiCo, avec une telle histoire et une telle portée mondiale, être en mesure d’offrir aux consommateurs exactement ce dont ils ont besoin sur leur marché local à travers le monde signifie que nous sommes à la recherche d’une énorme opportunité d’augmenter le taux de conversion à la paiement et, par conséquent, de générer des augmentations de revenus significatives », a déclaré M. Mori.

Pour des opérations financières plus efficaces et une meilleure surveillance, l’équipe PepsiCo a utilisé Stripe Organizations, qui offre un moyen centralisé de gérer plusieurs comptes Stripe en un seul endroit. En utilisant Payments with Organizations pour gérer les paiements sur plusieurs sites Web tels que pantryshop.com, PepsiCo a simplifié le filière des revenus, la supervision des opérations, la gestion de l’accès des utilisateurs et la coordination des tunnel de paiement, le tout à partir d’un seul tableau dashboard Cette intégration permet aux commerçant en ligne et aux distributeurs de vendre directement aux clients sur plus de 20 marchés à travers le monde.

« Ce que nous tenons pour acquis avec Stripe, c’est la flexibilité et l’agilité de pouvoir simplement activer un moyen de paiement sur un nouveau marché et le mettre en production le jour même », a déclaré M. Mori. « Et c’est vraiment là que Stripe se démarque : elle est en mesure de répondre aux besoins de PepsiCo en matière d’agilité. »

L’équipe des services aux entreprises de Stripe a travaillé en étroite collaboration avec l’équipe PepsiCo pour guider l’intégration technique, y compris l’installation et la configuration des organisations afin de les regrouper entre d’supplémentaire marques telles que Rockstar, Energy Drink et SodaStream, et fournir des rapports et une service d'assistance au lancement.

Stripe permet les paiements en personne pour un lancement rapide du food truck Tostitos

Après avoir constaté le succès de l’équipe de Mori avec Stripe, l’équipe marketing de Tostitos a saisi l’opportunité de tester rapidement de nouveaux modèle économique. L’équipe a élaboré un nouveau plan pour commercialiser ses produits Tostitos à l'aide d'un food truck à l'effigie de la marque lors du Super Bowl 2025.

Pour que cette initiative réussisse, un lancement rapide et une expérience client sans friction lors du paiement étaient essentiels. Le personnel devait accepter rapidement les paiements en personne et faire bouger la ligne, et ils avaient besoin que cette solution soit en place en seulement cinq semaines pour le jour du match.

L’équipe a d’abord envisagé de créer sa propre solution de paiement, mais elle s’est rendu compte que cela prendrait beaucoup trop de temps pour respecter le calendrier ambitieux du projet. Dheena Monte, responsable du marketing informatique pour PepsiCo Amérique du Nord, était frustrée par les solutions de paiement précédentes depuis des décennies. « Le secteur de la fintech en général ne comprend pas les besoins des entreprises », a déclaré M. Monte. « Ils sont très habitués aux entreprises de taille moyenne, aux start-up et aux PME, mais le modèle économique et les besoins sont différents pour les entreprises d’un milliard de dollars. PepsiCo, comme beaucoup d’entreprises, est un tas de minuscules petites entreprises qui forment une entreprise géante. Stripe l’a bien compris et est arrivé au bon moment. »

Après avoir évalué les capacités de Stripe, l’équipe de Monte a choisi d’implémenter Stripe Terminal et déployer une expérience de paiement portable avec Stripe Lecteur S700 depuis la fenêtre du food truck. Le partenariat avec Stripe a permis à l’équipe de Tostitos de transformer rapidement un concept innovant en une expérience créative et immersive pour les fans de football. Le camion a livré des repas et des collations sur le thème de Tostitos à des milliers de fans d’une simple pression sur une carte bancaire de crédit ou un wallet mobile, s’avérant être une attraction populaire et générant un engagement notable des fans sur les réseaux sociaux.

« Nous aurions pu construire cette solution en interne, mais trouver le bon partenaire a été plus efficace », a déclaré M. Monte. « Nous sommes une entreprise de biens de grande consommation, pas une société financière. C’était censé être un projet de trois mois, mais construire la solution nous-mêmes en aurait fait un projet de trois ans. »

Pour tester le food truck avant le Super Bowl, PepsiCo s’est associé à Turkois, une société spécialisée dans le développement de logiciels et partenaire de Stripe. Avec un délai serré de trois semaines avant le premier match de la NFL de la saison, Turkois a réussi à créer une formulaire d'inscription de PDV personnalisée à l’aide des appareils S700 de Stripe, complétée par une tablette distincte pour la gestion des commandes. Cette mise en œuvre rapide et efficace a permis à l’équipe de Tostitos de mener à bien un essai lors d’un match de football des Dallas Cowboys avant le Super Bowl 2025.

L’expérience du food truck de Monte s’est déroulée sans heurts et l’équipe australienne s’en empare de son livre de jeu. « Nous n’aurions pas été en mesure de passer le relais à l’Australie aussi rapidement sans la présence de Stripe », a déclaré M. Monte. « La gouvernance est utile lorsque nous disposons d’une solution qui fonctionne partout : nous pouvons la modéliser et la standardiser à l’échelle de l’entreprise. »

Une solution unique et mondiale permet à PepsiCo de répliquer les paiements modernes entre les marques

Grâce à l’utilisation de Stripe, PepsiCo a inauguré une nouvelle ancienneté de paiements flexibles et internationaux sur tous les canaux, service de support ainsi les objectifs actuels et futurs de l’entreprise. « La feuille de route de Stripe ne cesse de s’améliorer », a déclaré Mori. « Cela offre beaucoup de flexibilité et de nombreux modèles différents, ce qui nous permet de vraiment personnaliser la suite en fonction de nos besoins commerciaux. Le fait que Stripe soit une entreprise axée sur le numérique nous a également permis de nous appuyer sur le numérique auprès de nos consommateurs. »