Por décadas, pequenos empresários em todo os Estados Unidos mantiveram suas prateleiras abastecidas com produtos de marcas icônicas como Pepsi, Lay’s e Gatorade. Porém, até pouco tempo atrás, muitos desses mercados familiares, restaurantes e estabelecimentos de bairro ainda efetuavam o pagamento das entregas da PepsiCo com cheques em papel — um método ultrapassado e demorado, que consumia tempo e energia valiosos da equipe.

Na atual era de transformação digital, a PepsiCo enfrentava um desafio complexo: sua divisão Away From Home, responsável por atender esses negócios, precisava modernizar sua tecnologia de pagamento sem afastar clientes acostumados ao método tradicional.

Normalmente, os gerentes entregavam seus cheques diretamente ao motorista da PepsiCo, que então levava pessoalmente o pagamento ao setor financeiro para ser processado. Em 2024, a equipe decidiu adotar o Stripe Payments e lançar um aplicativo, permitindo que os clientes realizassem pedidos e quitassem suas compras online com apenas alguns cliques.

Para uma corporação global como a PepsiCo — fundada em 1898 e contando com mais de 300 mil colaboradores —, uma mudança dessa magnitude não é tarefa simples. Migrar uma grande base de clientes de um sistema analógico para uma solução digital exige cautela e atenção minuciosa aos detalhes. A PepsiCo optou pela tecnologia da Stripe para suavizar essa transição. Com a Stripe, a empresa conseguiu lançar rapidamente o site PepsiCoPartners.com e o app PepsiConnect, trazendo para o ambiente digital, em apenas sete meses, restaurantes, cassinos e hotéis que já eram parceiros de longa data. Essas novas plataformas permitem que pequenos comerciantes façam pedidos antecipados com cartão de crédito e também compras pontuais.

Ao integrar o sistema de pagamentos nos aplicativos web e móvel, a equipe Away From Home economizou dias de trabalho manual no setor financeiro todos os meses, retirou dos motoristas a responsabilidade e o risco de transportar cheques em papel, e ainda deu mais liberdade aos clientes para realizar alterações de última hora em seus pedidos. Com os pagamentos online via Stripe, os clientes agora podem até adquirir produtos extras diretamente do caminhão no momento da entrega e atualizar seus pedidos em tempo real no aplicativo.

Para garantir um resultado bem-sucedido, a PepsiCo contou com parceiros estratégicos ao longo do projeto Away From Home. A Cognizant, empresa global de serviços de tecnologia e parceira da Stripe, trouxe experiência técnica aprofundada e conhecimento interno da estrutura organizacional da PepsiCo. A equipe da Cognizant foi fundamental na integração das soluções da Stripe aos sistemas já existentes, especialmente no PepsiCoPartners.com e no app PepsiConnect. PepsiCo e Cognizant também recorreram ao time de serviços profissionais da Stripe, que contribuiu para manter o ritmo do projeto com gestão dedicada, workshops, relatórios e validação técnica de funcionalidades.

Ecommerce impulsiona vendas personalizadas de garrafas de Gatorade

O sucesso com a Stripe motivou a PepsiCo a expandir o uso da tecnologia para outras frentes, incluindo ecommerce, vendas diretas ao consumidor e pagamentos presenciais. Por exemplo, Henry Mori, ex-VP de engenharia da PepsiCo, recorreu à Stripe quando sua equipe recebeu a missão de atualizar a infraestrutura de pagamentos digitais da Gatorade enquanto implementava iniciativas baseadas em inteligência artificial.

A Gatorade pretendia começar a vender suas famosas garrafas retrô verde e laranja globalmente, oferecendo opções de personalização via IA tanto online quanto no celular, mas precisava de uma solução de pagamento mais robusta para sustentar esse projeto. Havia muitas queixas de clientes sobre dificuldades no momento do checkout, e a meta era substituí-lo por uma experiência simples e ágil. Outro obstáculo era incorporar métodos de pagamento variados, garantindo que os clientes pudessem pagar com sua opção preferida, incluindo carteiras digitais e meios de pagamento locais. Além disso, durante a Black Friday e a Cyber Monday, o sistema de ecommerce da Gatorade apresentou falhas, causando paralisação, perda de vendas e erros em cascata.

Resolver essas questões na solução interna já existente demandaria até um ano de desenvolvimento e testes. Mori sabia que implementar o Stripe Payments reduziria esse prazo para dois meses, permitindo um lançamento mais rápido e maior geração de receita.

“Muita gente encara pagamentos como um centro de custo, mas, se bem aproveitado, pode ser um grande motor de crescimento, já que há muita inovação nessa área”, afirmou Mori. “Você precisa de um parceiro que esteja à frente das mudanças regulatórias e das preferências do consumidor, e que facilite a adoção de novas funcionalidades para, em seguida, oferecê-las aos clientes.”

A equipe trabalhou com os serviços profissionais da Stripe para implementar o Payments e o Optimized Checkout Suite da Stripe, oferecendo uma experiência de checkout moderna e sofisticada capaz de aumentar conversões em diferentes regiões. O Optimized Checkout Suite inclui componentes de interface via Stripe Elements, métodos de pagamento exibidos de forma dinâmica e o Link — carteira digital criada pela Stripe que agiliza a finalização da compra usando o método de pagamento preferido do cliente. Com essa suíte, a PepsiCo pôde ativar rapidamente métodos de pagamento populares com uma única integração, como BLIK e Przelewy24 na Polônia, SEPA Direct Debit na Europa, BECS Direct Debit na Austrália, pagamentos ACH nos EUA, além das carteiras digitais Apple Pay e Google Pay.

“Para uma empresa como a PepsiCo, com uma história tão rica e alcance global, poder oferecer exatamente o que o consumidor local precisa em cada mercado é uma enorme oportunidade de aumentar as conversões no checkout e, consequentemente, gerar crescimento relevante de receita”, disse Mori.

Para tornar as operações financeiras mais eficientes e garantir melhor controle, a PepsiCo utilizou o Stripe Organizations, que permite gerenciar várias contas Stripe de forma centralizada. Combinando o Payments ao Organizations para administrar pagamentos em sites como pantryshop.com, a PepsiCo simplificou o acompanhamento de receitas, supervisão operacional, controle de acesso e fluxo de pagamentos — tudo em um único painel. Essa integração possibilita que varejistas e distribuidores vendam diretamente aos consumidores em mais de 20 mercados globais.

“O que já se tornou natural para nós com a Stripe é a flexibilidade de ativar um método de pagamento em um novo mercado e colocá-lo no ar no mesmo dia”, disse Mori. “É exatamente aí que a Stripe se destaca — atendendo a PepsiCo com agilidade.”

O time de serviços profissionais da Stripe trabalhou lado a lado com a PepsiCo para orientar a integração técnica — incluindo a configuração do Organizations para unificar marcas adicionais como Rockstar Energy Drink e SodaStream — e fornecer suporte de relatórios e lançamento.

Stripe viabiliza pagamentos presenciais no lançamento rápido do food truck Tostitos

Depois de observar os resultados da equipe de Mori com a Stripe, o time de marketing da Tostitos viu a chance de testar rapidamente um novo modelo de negócios. Eles planejaram promover os produtos Tostitos com um food truck temático durante o Super Bowl de 2025.

Para o sucesso dessa ação, era essencial um lançamento rápido e uma experiência de pagamento sem atrito. A equipe precisaria aceitar pagamentos presenciais de forma ágil para manter o fluxo da fila, e tudo isso deveria estar pronto em apenas cinco semanas para o dia do jogo.

A princípio, cogitaram desenvolver uma solução própria, mas perceberam que levaria tempo demais para atender ao prazo apertado. Dheena Monte, gerente de marketing de TI da PepsiCo América do Norte, já se frustrava há anos com soluções de pagamento anteriores. “O setor de fintech, de forma geral, não entende as necessidades de empresas de grande porte”, disse Monte. “Eles estão acostumados com empresas de médio porte, startups e pequenos negócios, mas o modelo de negócios e as exigências de uma corporação bilionária são diferentes. A PepsiCo, como muitas empresas gigantes, é formada por várias pequenas empresas dentro de uma só. A Stripe entendeu isso e chegou no momento certo.”

Após avaliar as capacidades da Stripe, a equipe de Monte decidiu implementar o Stripe Terminal e oferecer pagamentos presenciais com o Stripe Reader S700 diretamente na janela do food truck. A parceria com a Stripe permitiu transformar rapidamente a ideia em uma experiência imersiva para os fãs de futebol. O caminhão serviu refeições e petiscos temáticos da Tostitos para milhares de torcedores, bastando um simples toque no cartão ou na carteira digital, e ainda gerou alto engajamento nas redes sociais.

“Poderíamos ter criado a solução internamente, mas encontrar o parceiro certo foi mais eficiente”, disse Monte. “Somos uma empresa de bens de consumo, não de serviços financeiros. Era para ser um projeto de três meses — se fizéssemos por conta própria, levaria três anos.”

Para testar o food truck antes do Super Bowl, a PepsiCo fez parceria com a Turkois, empresa especializada em desenvolvimento de software e parceira da Stripe. Com apenas três semanas antes do primeiro jogo da temporada da NFL, a Turkois criou com sucesso um sistema de PDV personalizado usando os dispositivos S700 da Stripe, junto com um tablet separado para gestão de pedidos. Essa implementação rápida permitiu um teste bem-sucedido no jogo do Dallas Cowboys antes do Super Bowl de 2025.

O projeto do food truck de Monte foi tão bem executado que a equipe da Austrália está seguindo o mesmo modelo. “Não conseguiríamos repassar esse formato para a Austrália tão rapidamente sem a Stripe no processo”, disse Monte. “Ter uma solução que funciona em qualquer lugar ajuda na governança — conseguimos padronizar e replicar na empresa inteira.”

Uma solução global e única permite à PepsiCo replicar pagamentos modernos em suas marcas

Com o uso da Stripe, a PepsiCo inaugurou uma nova fase de pagamentos flexíveis e globais em múltiplos canais — apoiando as metas atuais e futuras da companhia. “O roadmap da Stripe só melhora”, disse Mori. “Ela oferece flexibilidade e múltiplos modelos, permitindo que personalizemos a suíte de acordo com nossas necessidades. O fato de a Stripe ser digital desde a origem também nos ajuda a manter essa abordagem com nossos consumidores.”