ความท้าทาย

Green Flag มอบบริการช่วยเหลือฉุกเฉินบนท้องถนนให้แก่ผู้ขับขี่มาแล้วกว่า 50 ปี ตลอดช่วงเวลานี้ บริษัทได้เห็นการเปลี่ยนแปลงที่ยิ่งใหญ่เกี่ยวกับเทคโนโลยีและวิธีการเลือกซื้อบริการคุ้มครองกรณีฉุกเฉินของลูกค้า สัดส่วนการเข้าชมเว็บไซต์บนอุปกรณ์เคลื่อนที่เพิ่มขึ้นอย่างก้าวกระโดดจาก 30% เป็น 60% ในช่วงปี 2015 ถึง 2020 โดยลูกค้ามีพฤติกรรมที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างมากทำให้บริษัทจำเป็นต้องอัปเดตแสต็กเทคโนโลยีแบบเก่าเพื่อรับมือกับการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมานี้ บริษัทได้เริ่มต้นเส้นทางการพลิกโฉมทางดิจิทัลและอัปเดตระบบแบบเก่าที่ใช้มายาวนานเป็นแพลตฟอร์มสมัยใหม่ ซึ่งใช้ระบบคลาวด์ทั้งหมดและขับเคลื่อนด้วย API เนื่องจาก Green Flag ต้องการระบบการชำระเงินแบบใหม่ที่ยืดหยุ่นและสอดคล้องกับแพลตฟอร์มใหม่ รวมถึงเชื่อมต่อระบบได้ง่ายเพื่อให้ติดตั้งใช้งานได้รวดเร็ว

Green Flag ขายประกันคุ้มครองกรณีฉุกเฉินบนท้องถนนเป็นแบบรายปี ซึ่งลูกค้าสามารถเลือกแผนประกันได้หลากหลาย และเลือกจำนวนยานพาหนะรวมถึงจำนวนผู้ขับขี่ที่จะได้รับความคุ้มครองได้ด้วย อย่างไรก็ตาม ระบบการชำระเงินที่ Green Flag ใช้อยู่นั้นกลับจำกัดตัวเลือกวิธีการชำระเงินของลูกค้า และมีกำหนดการพัฒนาที่ไม่ตรงตามความต้องการของบริษัทที่เปลี่ยนแปลงไป Green Flag จึงต้องการให้ระบบใหม่ที่ใช้งานง่าย สามารถนำเสนอวิธีการชำระเงินหลายแบบเพื่อตอบโจทย์ความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปของลูกค้า และรองรับการเรียกเก็บเงินซ้ำตามรอบได้

นอกจากนี้แล้ว บริษัทยังต้องการโซลูชันการชำระเงินที่ให้ข้อมูลโดยละเอียดเพื่อช่วยในการตัดสินใจ และการกระทบยอดแบบอัตโนมัติที่จะช่วยลดภาระงานของทีมการเงิน

โซลูชัน

Green Flag พิจารณาผู้ให้บริการชำระเงินใหม่หลายราย และท้ายที่สุดแล้วก็ได้เลือก Stripe เนื่องจากตรงตามความต้องการมากที่สุด ปัจจัยหลักที่ทำให้บริษัทเปลี่ยนมาใช้ Stripe ก็คือการใช้งานที่สะดวกและการทำงานร่วมกับ Stripe รวมถึงทีมบริการเฉพาะทางได้อย่างราบรื่น

"เราคิดว่าการทำงานร่วมกับ Stripe นั้นง่ายมากๆ" Jez Bristow ประธานบริหารผ่านผลิตภัณฑ์ของ Green Flag กล่าว "เอกสารประกอบที่มอบให้ทีมวิศวกรรมของเราถือว่ายอดเยี่ยมมาก Stripe ทำให้การทำงานร่วมกันง่ายดายขึ้น และทำให้รู้สึกถึงการเป็นพาร์ทเนอร์ที่แท้จริง"

Green Flag ใช้ Stripe Payments และ Stripe Billing เพื่อสนับสนุนระบบการชำระเงินออนไลน์และจัดการการชำระเงินตามรอบบิล โซลูชันเหล่านี้ทำให้ Green Flag ขยายข้อเสนอวิธีการชำระเงินด้วยกระเป๋าเงินดิจิทัลอย่าง Apple Pay และ Google Pay โดยแทบไม่ต้องทำงานด้านการพัฒนาเลย บริษัทจึงนำเสนอตัวเลือกการชำระเงินใหม่ๆ ได้อย่างยืดหยุ่น รวมถึงปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า และเพิ่มอัตราการชำระเงินได้สำเร็จ

Green Flag ปรับปรุงประสิทธิภาพการรายงานด้วยการติดตั้งใช้งาน Stripe Sigma ที่ช่วยให้ธุรกิจวิเคราะห์ข้อมูลใน Stripe ได้ด้วยการสืบค้นข้อมูลผ่าน SQL ที่กำหนดค่าล่วงหน้าและปรับแต่งได้ รวมถึงรายงานแบบอัตโนมัติ และการเข้าถึงข้อมูลธุรกรรมสำคัญได้ทั้งหมด ฟังก์ชันเหล่านี้ช่วยให้บริษัทเข้าถึงข้อมูลและรับข้อมูลเชิงลึกที่จำเป็นต่อการตัดสินใจและปรับปรุงประสิทธิภาพของทีมการเงินได้

ผลลัพธ์

การเชื่อมต่อระบบที่ง่ายดายทำให้ Green Flag ติดตั้งใช้งานได้เสร็จสมบูรณ์ภายใน 6 เดือน

Green Flag เปิดตัวบริการด้วย Stripe ในเดือนตุลาคม 2021 หลังจากเริ่มเชื่อมต่อระบบ และใช้บริการปรึกษาพร้อมรับคำแนะนำจากทีมบริการเฉพาะทางของ Stripe ได้เพียง 6 เดือน "การติดตั้งใช้งานคืบหน้าอย่างรวดเร็วเหลือเชื่อ" Bristow กล่าว "และเราสามารถคาดการณ์ระยะเวลาที่ต้องใช้ในการเชื่อมต่อระบบกับ Stripe ได้อย่างแม่นยำ"

กระบวนการเรียกเก็บเงินที่ราบรื่นขึ้นช่วยลดระยะเวลาการโทรสอบถามเกี่ยวกับธุรกรรมในศูนย์บริการข้อมูลลูกค้าได้ 10%

Green Flag ใช้ Billing เพื่อจัดการกับรายรับแบบตามรอบ ทำให้กระบวนการลงทะเบียนใช้งานและการชำระเงินเร็วขึ้น อีกทั้งยังลดระยะเวลาการโทรสอบถามเกี่ยวกับธุรกรรมได้กว่า 10% โดยเฉลี่ย Stripe ช่วยให้ Green Flag เพิ่มวิธีการชำระเงินใหม่ๆ ได้อย่างรวดเร็ว และเปิดตัว Apple Pay กับ Google Pay ได้ในเวลาเพียง 2 สัปดาห์เท่านั้น ขณะนี้บริษัทกำลังเพิ่มฟังก์ชันการหักเงินอัตโนมัติของ Stripe โดยคาดว่าจะช่วยลดระยะเวลาการดำเนินการลงได้ที่อัตรา 1 ใน 3

การรายงานที่ปรับปรุงแล้วช่วยให้ Green Flag มีข้อมูลหลักและรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับธุรกิจได้

Sigma มอบชุดข้อมูลที่ช่วยให้ Green Flag นำไปใช้ในการตัดสินใจทางธุรกิจได้ดียิ่งขึ้น อีกทั้งยังมีข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับผลลัพธ์ที่ดีและช่วงเวลาที่ต้องแก้ปัญหาอย่างเร่งด่วน โดยเฉพาะข้อมูลใหม่ๆ เกี่ยวกับการดึงเงินคืน

"Sigma ช่วยหาหลักฐานที่ช่วยโต้แย้งการดึงเงินคืนได้ ซึ่งก่อนที่จะใช้ Stripe เราไม่มีข้อมูลเชิงลึกอะไรเลย" Bristow กล่าว "เราได้รับข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกใหม่ๆ จาก Stripe ตลอดเวลา ซึ่งแตกต่างจากช่วงก่อนหน้านี้มาก Stripe ช่วยให้เราตัดสินใจได้ดียิ่งขึ้นและเร็วยิ่งขึ้น"

Sigma ช่วย Green Flag ประหยัดเวลาด้วยการกระทบยอดแบบอัตโนมัติ

หลังจากที่ใช้ Sigma แล้ว Green Flag ก็สามารถกระทบยอดได้แบบอัตโนมัติและสร้างรายงานแบบกำหนดเองเพื่อช่วยให้ทีมการเงินและวิศวกรรมทำงานได้ง่ายขึ้น ผลลัพธ์ที่ได้ก็คือประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้นอย่างเห็นได้ชัด และเนื่องจาก Sigma สามารถใช้งานได้ง่าย วิศวกรซอฟต์แวร์ของบริษัทจึงมีเวลาทุ่มเทให้กับงานที่ซับซ้อนและเพิ่มมูลค่าให้บริษัทได้ ขณะเดียวกันนักวิเคราะห์ข้อมูลก็สามารถทำการเปลี่ยนแปลงกับ Sigma ได้โดยที่ไม่ต้องเขียนโค้ดยากๆ