Desafio

Há mais de 50 anos, a Green Flag oferece serviços de assistência rodoviária para motoristas do Reino Unido. Ao longo dessas décadas, a empresa presenciou alterações profundas na tecnologia e na forma como os clientes buscam proteção na estrada. Entre 2015 e 2020, a participação do tráfego web da Green Flag gerado por dispositivos móveis saltou de 30% para mais de 60%. Para acompanhar as mudanças súbitas no comportamento dos clientes, era preciso atualizar a pilha de tecnologia desatualizada da empresa.

Nos últimos anos, a empresa embarcou em uma jornada de transformação digital e passou dos sistemas antiquados para uma plataforma moderna, totalmente baseada na nuvem e orientada por APIs. A Green Flag queria uma infraestrutura de pagamentos moderna, flexível, alinhada à sua nova plataforma e que oferecesse a facilidade de integração necessária para uma rápida implementação.

A empresa vende sua cobertura de assistência rodoviária como apólices anuais. Os clientes podem escolher entre diversos planos e quantidades de veículos e motoristas cobertos pela apólice. No entanto, os sistemas de pagamento da Green Flag ofereciam poucas opções de pagamento, com tempos de desenvolvimento incompatíveis com a evolução das necessidades da empresa. Os requisitos da Green Flag para o novo sistema eram simplicidade, disponibilidade de várias opções de pagamento para acomodar as preferências dos clientes e faturamento recorrente.

Além disso, a empresa queria uma solução capaz de fornecer dados detalhados para embasar a tomada de decisões e a reconciliação automática, reduzindo a carga de trabalho das equipes financeiras.

Solução

A Green Flag considerou vários provedores de pagamentos e escolheu a Stripe como a melhor solução para as suas necessidades. Uma das maiores motivações da mudança para a Stripe foi a facilidade de usar os produtos e de trabalhar com a Stripe e sua equipe de serviços profissionais.

"Foi incrivelmente fácil trabalhar com a Stripe", disse Jez Bristow, gerente-chefe de produtos da Green Flag. "A documentação disponível para as equipes de engenharia é de primeira linha. É muito fácil trabalhar em conjunto com a Stripe. Sentimos que realmente temos uma parceria."

A Green Flag usou o Stripe Payments e o Stripe Billing como base para pagamentos e assinaturas online. Com essas soluções, a empresa passou a oferecer mais formas de pagamento, incluindo carteiras digitais como Apple Pay e Google Pay, com pouco ou nenhum trabalho de desenvolvimento. A oferta flexível de novas opções permitiu que a empresa aprimorasse a experiência do cliente e aumentasse as conversões.

A Green Flag implementou o Stripe Sigma para a emissão de relatórios avançados que ajudam as empresas a analisar rapidamente os dados da Stripe usando consultas SQL predefinidas e personalizáveis, relatórios automatizados e acesso total aos dados importantes das transações. A empresa usou esses recursos para acessar os dados e insights necessários para fundamentar a tomada de decisões e aumentar a eficiência das equipes financeiras.

Resultados

Green Flag usa a facilidade de integração para concluir a implementação em seis meses

Após seis meses de trabalho de integração com a consultoria e orientações da equipe de serviços profissionais da Stripe, a Green Flag lançou a nova solução em outubro de 2021. "A implementação foi extremamente rápida", afirmou Bristow. "Conseguimos estimar com precisão o prazo para criar as integrações necessárias com a Stripe."

Processo de cobrança simplificado reduz em mais de 10% os tempos de chamada em transações de clientes nas centrais de atendimento

A Green Flag usou o Billing para receitas recorrentes, acelerando o processo de inscrição e pagamento e reduzindo em mais de 10% o tempo médio de chamada nas transações dos clientes. Com a Stripe, a Green Flag também conseguiu adicionar em pouco tempo novas formas de pagamento, lançando Apple Pay e Google Pay em apenas duas semanas. No momento, a empresa está trabalhando para adicionar a funcionalidade de débito automático da Stripe, que deve ser disponibilizada aos clientes em um terço do tempo que seria necessário antes.

Com relatórios aprimorados, Green Flag tem visibilidade dos principais dados e insights empresariais

A Green Flag usa o Sigma para obter um repositório de dados que permite um melhor embasamento das decisões de negócios e oferece percepções detalhadas sobre o que funciona e eventuais problemas que demandam rápida resolução. Mais especificamente, a empresa tem agora visibilidade sobre os estornos.

"O Sigma fornece comprovantes legítimos para contestar estornos. Antes da Stripe, nossa visibilidade era zero", comentou Bristow. Comparar os dados e insights que conseguimos obter com a Stripe e o que era possível antes é como comparar dia e noite. A Stripe realmente nos ajudou a aprimorar e acelerar as tomadas de decisão."

Sigma ajuda a Green Flag a economizar tempo com reconciliação automatizada

Com o Sigma, a Green Flag automatiza a reconciliação e gera relatórios personalizados que simplificam os processos das equipes financeiras e de engenharia, proporcionando ganhos substanciais de eficiência. A facilidade de uso do Sigma permite que os engenheiros de software da empresa mantenham o foco em tarefas complexas que agregam valor enquanto um analista de dados faz alterações rápidas no Sigma sem codificações complexas.