Défi

Green Flag offre des services de dépannage aux automobilistes du Royaume-Uni depuis plus de 50 ans. Au fil des décennies, la société a été témoin de changements profonds dans la technologie et la façon dont les clients acquièrent leur assistance routière. De 2015 à 2020, la part du trafic Internet de Green Flag provenant d'appareils mobiles a bondi de 30 % à plus de 60 %. Les clients ayant changé leurs comportements de façon soudaine, les systèmes existants de l'entreprise nécessitaient d'être mis à niveau pour suivre le rythme de ces changements.

Ces dernières années, la société s'est lancée dans un parcours de transition numérique et de mise à niveau de ses systèmes vers une plateforme moderne entièrement en nuage et pilotée par des API. Green Flag souhaitait disposer d'une infrastructure de paiement souple et moderne adaptée à sa nouvelle plateforme et offrant la facilité d'intégration nécessaire pour réaliser une implémentation rapide.

La société vend son assistance routière sous forme de polices annuelles permettant aux clients de choisir entre plusieurs forfaits et de sélectionner le nombre de véhicules et de conducteurs à assurer. Cependant, les systèmes de paiement de Green Flag limitaient le choix des moyens de paiement pour les clients et nécessitaient des délais de développement incompatible avec l'évolution des besoins de l'entreprise. Green Flag voulait un nouveau système facile à utiliser qui permette de proposer un grand nombre de moyens de paiement pour s'adapter à l'évolution des préférences des clients et qui prenne en charge la facturation récurrente.

La société avait également besoin d'une solution de paiement capable de fournir des données détaillées qui favorisent une prise de décision éclairée et d'automatiser le rapprochement afin de réduire la charge de travail de ses équipes financières.

Solution

Après avoir envisagé plusieurs nouveaux prestataires de services de paiement, Green Flag est arrivée à la conclusion que Stripe conviendrait le mieux à ses besoins. Le choix de Stripe a été motivé en grande partie par la facilité d'utilisation et la disponibilité de Stripe et de son équipe des services aux entreprises.

« Nous constatons qu'il est extrêmement facile de travailler avec Stripe », dit Jez Bristow, responsable de produit chez Green Flag. « La documentation fournie à nos équipes d'ingénierie est d'excellente qualité. Stripe facilite notre collaboration, et tout se déroule comme dans un véritable partenariat. »

Green Flag a choisi Stripe Payments et Stripe Billing pour le traitement des paiements en ligne et la gestion des abonnements. Ces solutions ont permis à Green Flag d'élargir son offre de moyens de paiement aux portefeuilles numériques tels qu'Apple Pay et Google Pay, avec peu ou pas de développement. La société a pu ainsi proposer sans difficulté de nouvelles options de paiement, améliorer l'expérience client et augmenter les conversions.

Afin de faciliter la création de rapports, Green Flag a implémenté Stripe Sigma, qui aide les entreprises à analyser rapidement les données de Stripe à l'aide de requêtes SQL prédéfinies et personnalisables, de rapports automatisés et d'un accès complet aux données de transaction importantes. Ces fonctionnalités ont fourni à l'entreprise l'accès aux données et les informations stratégiques nécessaires pour éclairer la prise de décision et améliorer l'efficacité de ses équipes financières.

Résultats

La grande facilité d'intégration permet à Green Flag d'implémenter le système en six mois

Green Flag a commencé à utiliser Stripe en octobre 2021, après six mois de travail d'intégration au cours desquels elle a été accompagnée et conseillée par l'équipe des services aux entreprises de Stripe. « L'implémentation a été incroyablement rapide », déclare Jez Bristow. « En outre, nous avons pu prévoir de façon précise le temps qu'il nous faudrait pour développer les intégrations requises avec Stripe. »

Un processus de facturation plus fluide réduit la durée des appels des clients liés aux transactions de plus de 10 %

L'utilisation de Billing pour les revenus récurrents a accéléré la connexion et le processus de paiement des clients, réduisant la durée moyenne des appels liés aux transactions de plus de 10 %. Grâce à Stripe, Green Flag a pu ajouter rapidement de nouveaux moyens de paiement, et lancer Apple Pay et Google Pay en à peine deux semaines. La société travaille actuellement à l'intégration de la fonctionnalité de prélèvement automatique de Stripe, et estime que celle-ci sera fonctionnelle en un tiers du temps qu'il aurait fallu précédemment.

Des rapports améliorés offrent à Green Flag une visibilité sur les données et des informations clés sur son activité

Sigma fournit à Green Flag une multitude de données qui permettent de mieux éclairer les décisions commerciales, ainsi que des informations stratégiques détaillées sur les réussites, mais aussi sur les problèmes devant être résolus rapidement. L'entreprise bénéficie d'une meilleure visibilité sur les contestations de paiement, notamment.

« Avec Sigma, nous disposons de preuves solides permettant de réfuter une contestation de paiement. Avant Stripe, nous n'avions absolument aucune visibilité », explique Jez Bristow. « Ce nouveau niveau de données offert par Stripe n'a rien à voir avec ce que nous obtenions auparavant et nous a vraiment aidés à améliorer et à accélérer la prise de décision. »

Sigma fait gagner du temps à Green Flag grâce au rapprochement automatisé

Green Flag utilise Sigma pour automatiser le rapprochement et générer des rapports personnalisés qui simplifient les processus pour ses équipes financières et d'ingénierie, ce qui se traduit par une amélioration importante de l'efficacité. Grâce à la facilité d'utilisation de Sigma, les ingénieurs en logiciels de l'entreprise peuvent se concentrer sur les tâches complexes à forte valeur ajoutée, tandis qu'un analyste de données peut apporter rapidement des modifications à Sigma sans aucun codage complexe.