課題

Green Flag は 50 年以上にわたり、イギリスのドライバー向けにロードサイドレスキューサービスを提供してきました。この数十年間、技術面や、顧客がロードサービスに支払う方法に関して、大きな変化を経験しました。2015 ～ 2020 年にかけては、Green Flag のウェブ上での取引のうち、モバイルデバイスからの利用が 30% から 60% 超にまで増加しました。顧客行動が急激に変化するなか、こうした変化に対応するために、既存の旧式の技術をアップデートしなければならなくなったのです。

そこで Green Flag は数年前に、デジタルトランスフォーメーションに乗り出し、旧式のシステムを完全にクラウドベースの、API 駆動による現代的なプラットフォームにアップグレードしました。ここで必要になったのが、その最新のプラットフォームに合った、素早く簡単に導入できる最新の柔軟な決済インフラです。

Green Flag は、年間ポリシーとして故障補償を販売し、顧客が多様なプランから選択して、補償の対象とする車両の台数と運転手の人数を選択できるようにしています。しかし、既存の決済システムでは、顧客が選択できる決済手段が限定されており、変化するニーズを満たすようなスピードで開発することができませんでした。同社が新しいシステムに望んだのは、シンプルで使いやすく、たえず変化する顧客の好みに合わせて複数の決済手段を提供し、継続請求に対応できることでした。

同社はさらに、意思決定に役立つ詳細なデータを提供し、財務チームの作業負担を軽減する自動消し込み機能を備えた決済ソリューションを必要としていました。

解決策

Green Flag は新しいペイメントプロバイダー数社を検討し、最終的に Stripe が自社のニーズに最適であると判断しました。Stripe に切り替えた最大の動機は、使い勝手が良く、Stripe および Stripe プロフェッショナルサービスチームとの連携がスムーズであることです。

Green Flag のチーフプロダクトマネージャーである Jez Bristow 氏は次のように述べています。「Stripe との連携は非常に簡単です。エンジニアリングチームが使用できるドキュメントは素晴らしいものです。Stripe は非常に協力的なので、真のパートナーシップを実感しています」

Green Flag は Stripe Payments と Stripe Billing を使用して、オンライン決済を強化し、サブスクリプションに対応しています。このソリューションの導入によって、開発作業をほとんど発生させることなく、Apple Pay や Google Pay といったデジタルウォレットに対応し、提供できる決済手段を増やすことができました。この結果、柔軟に新しい決済手段を提供し、顧客体験を向上させ、購入完了率を引き上げることに成功しました。

同社はさらに、レポート機能を高めるために、Stripe Sigma を実装しました。Stripe Sigma を使用すると、事業者は事前に定義したカスタムの SQL クエリーで Stripe データを分析して、レポート作成を自動化し、重要なすべての取引データにアクセスすることが可能です。同社はこうした機能を使用して、データにアクセスし、意思決定と財務チームの効率化に必要なインサイトを得られるようになりました。

結果

導入が簡単、Green Flag は6 カ月間で導入を完了

Green Flag は、Stripe プロフェッショナルサービスチームのコンサルティングとガイダンスを得て 2021 年 10 月に Stripe を立ち上げることができました。導入に要した期間は 6 カ月でした。Bristow 氏は次のように述べています。「導入はあっという間でできました。そのうえ、Stripe で必要としていたシステムの構築にかかると見込んでいた期間も正確に予測できたのです」

請求プロセスの効率化によりコールセンターでの顧客の通話対応時間を 10% 以上短縮

Green Flag では経常収益に Billing を使用することで、顧客の登録と支払いプロセスのスピードを上げ、顧客との通話対応の平均時間を 10% 以上短縮しました。Stripe を採用したことで、さらに同社は新たな決済手段も速やかに追加でき、ほんの 2 週間で Apple Pay と Google Pay への対応を可能にできました。現在、同社は Stripe のダイレクトデビット機能の追加に当たっていますが、以前と比較して 1/3 の時間で完了できると見込んでいます。

レポート機能の改善により Green Flag の重要データへの可視性とビジネスインサイトを獲得

Sigma の採用により Green Flag は貴重なデータを得ることができ、データに基づいて事業上の決定を行い、事業の現状や敏速な対処が必要になる問題が発生する状況に関して詳細なインサイトを活用できるようになりました。同社は特に、チャージバックの予測に関して新たな視点を得ることができました。

「Sigma はチャージバックへの対処を可能にする合理的な証拠を提供してくれるのです。Stripe 導入以前はまったく見通すことができなかったものです。Stripe から提供されるデータとインサイトはこれまでとは比べものになりません。まったくレベルが違います」と Bristow 氏は語っています。

Green Flag は Sigma を活用して自動消し込みの時間を短縮

Green Flag は Sigma を利用して消し込みを自動化し、レポートをカスタマイズして財務チームとエンジニアリングチームのプロセスをシンプルにしています。これによって効率を大幅に上げることができました。Sigma は非常に使いやすく、複雑なコーディングが必要ないため、エンジニアの手を借りることなくデータアナリストが簡単に変更できます。そのおかげで、同社のソフトウェアエンジニアは複雑な付加価値の高いタスクに集中できるのです。