挑战

50 多年来，Green Flag 一直为英国的司机提供路边救援服务。在这几十年中，该公司亲历了技术以及路边救援服务购买方式的深刻变化——从 2015 年到 2020 年，Green Flag 来自移动设备的网络流量占比从 30% 跃升至 60% 以上。在客户行为突然变化的情况下，该公司需要更新其传统技术体系，以跟上这些变化。

近年来，该公司开始了数字化转型之旅，并将其旧又的系统升级到完全基于云、由 API 驱动的现代化平台。Green Flag 希望现代、灵活的支付基础设施能够与其新平台保持一致，并提供快速实施所需的集成便利。

该公司将其细分保险作为年度保单进行销售，允许客户从各种计划中进行选择，并且可以选择他们想要覆盖的车辆和司机数量。但是，Green Flag 现有的支付系统对客户造成了限制，无法随心选择支付方式，并且开发时间表不能满足公司不断变化的需求。Green Flag 希望其新系统要易于使用，能够提供多种支付方式以适应客户不断变化的偏好，并且能够支持定期开单。

该公司还希望能拥有一个支付解决方案，能够提供详细的数据来帮助其决策和自动对账，以减少其财务团队的工作负担。

解决方案

Green Flag 考虑了几家新的支付服务商，最终确定 Stripe 最适合其需求。转向 Stripe 的最大动机之一是它的易用性以及与 Stripe 和 Stripe 专业服务团队合作的便捷性。

“我们发现与 Stripe 合作非常容易，”Green Flag 的首席产品经理 Jez Bristow 说。“我们的工程团队可以使用的文档是一流的。Stripe 让合作变得非常容易，给人感觉是真正的伙伴关系。”

Green Flag 使用 Stripe Payments 和 Stripe Billing 来支持线上付款并处理订阅。这些解决方案使 Green Flag 能够通过 Apple Pay 和 Google Pay 等数字钱包扩展其支付方式，几乎不需要任何开发工作。从此，该公司能够灵活地提供新的支付选项，改善其客户体验，进而提高转化率。

为获得增强型报告，Green Flag 实施了 Stripe Sigma，该工具有助于商家通过预定义和可定制的 SQL 查询、自动化报告以及对重要交易数据的完全访问来快速分析其 Stripe 数据。这些功能为该公司提供了他们需要的数据访问和洞察力，有利于其财务团队制定决策并提高效率。

结果

轻松集成让 Green Flag 在六个月内完成实施

在 Stripe 专业服务团队的指导和帮助下，Green Flag 历经六个月顺利完成了集成，于 2021 年 10 月启动。“实施的速度非常快，”Bristow 说。“我们能够准确预测构建我们需要的 Stripe 集成需要多长时间。”

更顺畅的计费流程将呼叫中心的客户呼叫时间减少了 10% 以上

Green Flag 对其经常性收入业务使用 Billing，加快了客户的注册和付款流程，将客户的平均呼叫时间减少了 10% 以上。通过 Stripe，Green Flag 还能够快速添加新的支付方式，在短短两周内推出了 Apple Pay 和 Google Pay。该公司目前正在努力增加 Stripe 的直接借记功能，估计交付时间会变成之前的三分之一。

改进的报告为 Green Flag 提供了关键数据的可见性和业务洞察力

Sigma 为 Green Flag 提供了大量数据，可帮助其做出更明智的业务决策，并深入了解具体发挥作用的因素，以及何时出现需要快速解决的问题。特别是，该公司对退款有了新的认识。

“Sigma 为我们提供了合法的证据来质疑撤单，而在使用 Stripe 之前，我们看不到任何可用的信息，”Bristow 说。“与之前相比，我们可以从 Stripe 中获得更高水平的数据和洞察力。这着实帮我们提高了决策水平并加快了决策速度。”

Sigma 通过自动对账帮助 Green Flag 节省时间

借助 Sigma，Green Flag 实现了对账自动化并且可生成定制报告，简化了财务和工程团队的工作流程，从而显著提高了效率。由于 Sigma 的易用性，该公司的软件工程师可以专注于复杂的增值任务，而数据分析师可以快速对 Sigma 进行更改，不需要任何复杂的代码。