Desafío

Green Flag proporcionó servicios de rescate en carretera a conductores en el Reino Unido durante más de 50 años. Durante esas décadas, la empresa atravesó profundos cambios en la tecnología y en la forma en que los clientes compran la protección en carretera. De 2015 a 2020, el porcentaje de tráfico web proveniente de dispositivos móviles de Green Flag saltó del 30 % a más del 60 %. Ante los repentinos cambios de comportamiento de los clientes, la pila de software de tecnología heredada de la empresa debía actualizarse para mantener el ritmo de estos cambios.

En los últimos años, la empresa se embarcó en un camino de transformación digital y actualizó sus sistemas heredados a una plataforma moderna que estaba completamente basada en la nube y orientada a API. Green Flag buscada una infraestructura de pagos moderna y flexible que estuviera alineada con su nueva plataforma y ofreciera la facilidad de integración necesaria para una implementación rápida.

La empresa vende su cobertura ante averías mecánicas como póliza anual, para que los clientes puedan elegir entre distintos planes y seleccionar la cantidad de vehículos y conductores que desean incluir en la cobertura. Sin embargo, el sistema de pagos existente de Green Flag limitaba las opciones de métodos de pago de los clientes y tenía plazos de desarrollo que no eran compatibles con las necesidades cambiantes de la empresa. Green Flag quería que su nuevo sistema sea fácil de usar, capaz de ofrecer varios métodos de pago que se adapten a las preferencias cambiantes de los clientes y compatible con la facturación recurrente.

La empresa además pretendía una solución de pagos que ofreciera datos detallados que contribuyeran a la toma de decisiones y la conciliación automática, con el objetivo de reducir la carga de trabajo de sus equipos de finanzas.

Solución

Green Flag evaluó a varios proveedores de servicios de pago nuevos y, en última instancia, decidió que Stripe sería lo mejor para sus necesidades. Entre las principales motivaciones para cambiar a Stripe se encontraba su facilidad de uso y lo simple que era trabajar con Stripe y el equipo de servicios profesionales de Stripe.

«Para nosotros, trabajar con Stripe fue increíblemente fácil», afirma Jez Bristow, director de producto de Green Flag. «La documentación disponible para nuestros equipos de ingeniería es de primer nivel. Stripe realmente hace que sea muy fácil trabajar juntos, y sentimos que lo nuestro es una verdadera alianza».

Green Flag utilizó Stripe Payments y Stripe Billing para potenciar los pagos electrónicos y gestionar las suscripciones. Estas soluciones permitieron que Green Flag amplíe su oferta de métodos de pago con billeteras digitales como Apple Pay y Google Pay, algo que requirió un tiempo de desarrollo escaso o nulo. Esto permitió que la empresa ofrezca de manera flexible nuevas soluciones de pago, mejore su experiencia de cliente y aumente las conversiones.

Para mejorar su elaboración de informes, Green Flag implementó Stripe Sigma, que ayuda a las empresas a analizar rápidamente sus datos de Stripe con consultas SQL predefinidas y personalizables, informes automatizados y acceso completo a importantes datos de transacciones. Esas funcionalidades le ofrecieron a la empresa el acceso a datos y los panoramas que necesitaba para fundamentar la toma de decisiones y para mejorar la eficiencia de sus equipos de finanzas.

Resultados

Una integración sencilla permite que Green Flag complete la implementación en el transcurso de seis meses

Green Flag comenzó a trabajar con Stripe en octubre de 2021, después de seis meses de trabajo de integración, con consultas y orientación del equipo de servicios profesionales de Stripe. «La velocidad de implementación fue increíblemente rápida», señala Bristow. «Y pudimos proyectar de forma precisa el tiempo que llevaría desarrollar las integraciones que necesitábamos con Stripe».

Un proceso de facturación más fluido reduce los tiempos de llamadas de transacciones de clientes más de un 10 %

El uso de Billing por parte de Green Flag para los ingresos recurrentes aceleró el registro de clientes y el proceso de pago, lo que redujo el tiempo de transacciones de clientes promedio más de un 10 %. Con Stripe, Green Flag también logró agregar rápidamente nuevos métodos de pago y pudo lanzar Apple Pay y Google Pay en apenas dos semanas. Actualmente, la empresa está trabajando para agregar la función de débito directo de Stripe, y se estima que se entregará en un tercio del tiempo del que hubiera requerido previamente.

La elaboración de informes mejorada permite que Green Flag tenga visibilidad de datos y panoramas de negocios clave

Sigma le ofrece a Green Flag una fuente de datos que permite tomar decisiones comerciales mejor informadas y contar con un panorama más profundo de cuando las cosas funcionan o cuando hay un problema que debe resolverse rápidamente. En particular, la empresa logró una nueva visibilidad de los contracargos.

«Sigma nos ofrece evidencia legítima para disputar un contracargo, mientras que antes de Stripe no teníamos ningún tipo de visibilidad», agrega Bristow. «El nuevo nivel de datos y panoramas que podemos extraer de Stripe, comparado a lo que éramos capaces de extraer anteriormente, es el día y la noche. Realmente nos ayudó a mejorar y a acelerar nuestra toma de decisiones».

Sigma ayuda a que Green Flag ahorre tiempo con la conciliación automatizada

Con Sigma, Green Flag automatiza la conciliación y genera informes personalizados que simplifican procesos para sus equipos de finanzas e ingeniería, lo que permite lograr mejoras de eficiencia significativas. Gracias a la facilidad de uso de Sigma, los ingenieros de software de la empresa pueden permanecer concentrados en tareas complejas con valor agregado, mientras que un analista de datos realiza cambios rápidos en Sigma sin necesidad de recurrir a programaciones complejas.