ความท้าทาย

FOX Sports Mexico ซึ่งเป็นแบรนด์สื่อด้านกีฬาระดับแนวหน้าของเม็กซิโกมีการออกอากาศข่าวกีฬาและความบันเทิงผ่านหลายช่องโทรทัศน์และเป็นผู้เผยแพร่ข่าวกีฬาล่าสุดทางออนไลน์ บริษัทได้นำเสนอข่าวทางทีวีผ่านแพ็กเกจทีวีแบบชำระเงินดั้งเดิมซึ่งเข้าถึงผู้ชม 15 ล้านครัวเรือนมาเป็นเวลากว่า 20 ปีแล้ว ในปี 2019 บริษัทเริ่มให้บริการการรับชมแบบชำระเงินตามรอบบิลผ่านแอปซึ่งมีให้ในแพลตฟอร์มของบุคคลที่สามอย่างเช่น App Store และ Google Play

ในปี 2023 FOX Sports ตั้งใจที่จะปรับตัวตามพฤติกรรมการรับชมของผู้ชมและดึงดูดลูกค้าใหม่ๆ ให้มาที่ช่องทางของตัวเองโดยตรง ในการที่จะทำให้ได้เช่นนั้น บริษัทได้ตัดสินใจเปิดตัวแอปใหม่ที่ใช้งานง่ายขึ้นซึ่งมีให้บริการในแพลตฟอร์มต่างๆ รวมถึง Android TV, iOS, อุปกรณ์สตรีมมิง, สมาร์ททีวี ตลอดจนเบราว์เซอร์อย่าง Chrome, Firefox และ Safari ฟีเจอร์ใหม่ของแอปประกอบไปด้วยวิดีโอและเสียงที่มีคุณภาพดีกว่า การเข้าถึงรายการและกิจกรรมจากทั้งหมด 4 ช่องกีฬาของแบรนด์ ตัวเลือกในการรับชมเนื้อหาซ้ำได้ถึง 7 วัน และรายละเอียดกิจกรรมที่กำลังจะมาถึง FOX Sports หวังว่าความสามารถในการเข้าถึงที่มากขึ้นของแอปและประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้นจะทำให้ลูกค้าสมัครใช้บริการ FOX Sports และรับชมรายการของแบรนด์ได้ง่ายขึ้น

FOX Sports อยากที่จะมั่นใจได้ว่าแอปใหม่นี้จะให้บริการธุรกรรมที่ปลอดภัยและการสนับสนุนที่เชื่อถือได้สำหรับการเรียกเก็บเงินตามรอบบิล และบริษัทยังต้องการที่จะลดความขัดข้องของบริการและจำนวนการยกเลิกโดยไม่ตั้งใจเนื่องจากการชำระเงินถูกตีกลับหรือข้อมูลการชำระเงินไม่เป็นปัจจุบันด้วย

โซลูชัน

หลังจากพยายามอย่างหนักหน่วงในการค้นหาผู้ให้บริการการชำระเงินที่สามารมอบประสบการณ์ที่เรียบง่ายและเป็นมิตรต่อผู้ใช้ตามที่บริษัทต้องการ FOX Sports ก็ตัดสินใจเลือก Stripe เพราะรู้ว่าชุดเครื่องมือที่ครอบคลุมของ Stripe จะตอบสนองความต้องการโซลูชันการจัดการการชำระเงินตามรอบบิลที่มีประสิทธิภาพและยืดหยุ่นของตนได้

Stripe Payments ให้การสนับสนุนการชำระเงินที่ปลอดภัยและเชื่อถือได้อย่างที่ FOX Sports ต้องการเพื่อสร้างประสบการณ์ลูกค้าอันราบรื่น และ FOX Sports ใช้ Stripe Billing เพื่อจัดการโมเดลการชำระเงินตามรอบบิลรายเดือนและเพิ่มโมเดลค่าบริการแบบต่างๆ ตลอดจนประสบการณ์ระดับพรีเมียม และตัวเลือกการชำระเงินใหม่ๆ สำหรับผู้สมัครใช้บริการ Billing มีฟีเจอร์มากมายที่ช่วยเพิ่มโอกาสที่ธุรกรรมจะดำเนินการสำเร็จและลดความขัดข้องของบริการและการยกเลิกโดยไม่ตั้งใจที่ FOX Sports พยายามรับมือมาตลอด ฟีเจอร์เหล่านี้ประกอบไปด้วย Smart Retries ซึ่งใช้แมชชีนเลิร์นนิงหาเวลาที่เหมาะสมในการลองเรียกเก็บเงินซ้ำ และยังมีฟีเจอร์อื่นๆ เช่น การส่งอีเมลอัตโนมัติสำหรับการชำระเงินที่ไม่สำเร็จ และระบบอัปเดตข้อมูลบัตรอัตโนมัติซึ่งจะอัปเดตรายละเอียดบัตรที่บันทึกโดยอัตโนมัติเมื่อลูกค้าได้รับบัตรใบใหม่ ฟีเจอร์เหล่านี้ของ Billing ทำงานร่วมกันเพื่อช่วยให้ธุรกิจกู้คืนการชำระเงินที่ไม่สำเร็จและลดอัตราการเลิกใช้บริการ

ฟังก์ชันที่เพิ่มเข้ามาเหล่านี้ช่วยให้ FOX Sports รักษาลูกค้าปัจจุบัน เพิ่มอัตราการเปลี่ยนเป็นลูกค้าแบบชำระเงิน และดึงดูดลูกค้าใหม่ในแพลตฟอร์มรับชมที่หลากหลาย

ผลลัพธ์

FOX Sports เปิดตัวแอปใหม่ที่มี Stripe ช่วยดูแลการชำระเงินและการเรียกเก็บเงินได้ภายใน 4 เดือน เป็นการสร้างช่องทางใหม่ให้แฟนกีฬาได้เข้าถึงเนื้อหาของ FOX Sports

แอปใหม่นี้มีฟังก์ชันใหม่ๆ เมื่อเทียบกับแอปดั้งเดิมแบบธรรมดา โดยผู้สมัครสมาชิกสามารถเข้าถึงฟังก์ชันทั้งหมดนี้ได้ผ่านขั้นตอนการเรียกเก็บเงินตามรอบบิลและการชำระเงินที่ง่ายดาย หลังจากเปิดตัวแอปที่ปรับปรุงใหม่ซึ่งใช้ระบบของ Billing ในการจัดการการชำระเงินตามรอบบิล FOX Sports ก็เห็นว่าอัตราการเลิกใช้บริการโดยไม่ตั้งใจนั้นลดลงในขณะที่การรักษาผู้ใช้เพิ่มขึ้น 54% นอกจากนี้ รายรับจากการชำระเงินตามรอบบิลของบริษัทยังเพิ่มขึ้น 20% หลังจากเปิดตัวได้ 8 เดือน อันเนื่องมาจากการใช้งานที่ง่ายดาย ความง่ายในการเข้าถึง และการสนับสนุนการชำระเงินแบบตามแผนล่วงหน้าที่เชื่อถือได้ของแอป