Desafío

La marca de medios deportiva líder de México, FOX Sports Mexico, transmite la cobertura de deportes y entretenimiento en múltiples canales de televisión y publica las últimas noticias deportivas en línea. Por más de dos décadas, la empresa ha ofrecido acceso a su cobertura televisiva a través de planes tradicionales de TV paga y alcanzó 15 millones de hogares. En 2019, comenzó a ofrecer la posibilidad de suscripción a través de una app disponible mediante terceros, como App Store y Google Play.

En 2023, FOX Sports comenzó a adaptarse a los hábitos de consumo cambiantes de su audiencia y a atraer nuevos clientes a su canal directo. Para esto, la empresa decidió lanzar una nueva app más amigable para los usuarios en una amplia variedad de plataformas, entre las que se incluyen Android TV, iOS, dispositivos de streaming, televisores inteligentes y buscadores, como Chrome, Firefox y Safari. Entre las nuevas funciones de la app se incluyen calidad mejorada de audio y vídeo, acceso a toda la programación y a todos los eventos de los cuatro canales deportivos de la marca, opción de volver a ver contenido por hasta siete días e información de eventos futuros. Mediante la expansión de la accesibilidad y la mejora de la experiencia del cliente, FOX Sports tuvo como objetivo facilitar a los clientes suscribirse directamente a FOX Sports y mirar su programación.

FOX Sports quiso asegurarse de que la nueva app pudiera ofrecer transacciones seguras y un soporte fiable para la facturación de suscripciones. La empresa también quiso reducir las interrupciones del servicio y las cancelaciones involuntarias como consecuencia de pagos rechazados o información de pago desactualizada.

Solución

FOX Sports eligió a Stripe después de una búsqueda exhaustiva de un proveedor de servicios de pago que pudiera ofrecer la experiencia simple y amigable con el usuario que necesitaba la empresa. En especial, FOX Sports conocía el conjunto integral de herramientas que respaldaría su necesidad de una solución de gestión de suscripciones flexible y simplificada.

Stripe Payments le ofreció a FOX Sports el soporte de pagos fiable y seguro que necesitaba para crear una experiencia del cliente simplificada. FOX Sports utilizó Stripe Billing para gestionar su modelo de suscripción mensual e incorporar diferentes modelos de precio, experiencias de prima y nuevas opciones de pago para los suscriptores. Billing cuenta con diversas funciones que aumentan las posibilidades de ejecución de transacciones y reducen los tipos de interrupciones del servicio y las cancelaciones involuntarias con las que FOX Sports había tenido que lidiar previamente. Estas funciones incluyen Smart Retries, que utiliza machine learning para reintentar de forma ingeniosa intentos de pago fallidos en el mejor horario posible. Entre otras funciones de Billing se pueden mencionar correos electrónicos automáticos por pagos fallidos y un actualizador de tarjetas automático, capaz de actualizar de manera automática los datos de las tarjetas almacenadas cuando el cliente recibe una tarjeta nueva. Estas funciones de Billing en conjunto ayudan a las empresas a recuperar pagos fallidos y a reducir la tasa de abandono.

Estas funciones adicionales ayudaron a que FOX Sports retenga a sus clientes existentes, aumente la conversión y atraiga a nuevos clientes a través de una extensa gama de plataformas de contenido.

Resultados

FOX Sports lanzó su nueva app de pagos y facturación con tecnología de Stripe en el transcurso de cuatro meses, lo que creó así una nueva manera para que los fanáticos de los deportes puedan acceder al contenido de FOX Sports.

La app ofreció nuevas funciones en comparación con su versión original y básica, a las que puede accederse mediante un sencillo flujo de pagos y de facturación de suscripciones. Después de lanzar la app mejorada con el sistema Billing para la gestión de suscripciones, FOX Sports observó una disminución de la tasa de abandonos involuntarios, al mismo tiempo que observó un aumento del 54 % en la retención de clientes. Asimismo, gracias a la facilidad de uso de la app, la accesibilidad incrementada y el soporte fiable para pagos recurrentes, los ingresos por suscripción de la empresa aumentaron un 20 % en los primeros ocho meses desde su lanzamiento.