Desafio

Maior marca de mídia esportiva do México, a FOX Sports México transmite eventos esportivos e programas de entretenimento em diversos canais de televisão e publica online as últimas notícias da área. Há mais de duas décadas, a empresa oferece acesso à sua cobertura televisiva por meio de tradicionais planos de TV pagos para 15 milhões de domicílios. Em 2019, lançou um aplicativo de transmissão em plataformas de terceiros, como App Store ou Google Play.

Em 2023, para adaptar-se às mudanças nos hábitos de consumo de mídia de seu público e atrair novos clientes para o canal direto, a FOX Sports decidiu lançar um novo aplicativo, mais fácil de usar, nas mais diversas plataformas, como Android TV, iOS, aparelhos de streaming, smart TVs e navegadores como Chrome, Firefox e Safari. O aplicativo tem novos recursos, com mais qualidade de áudio e vídeo, acesso a toda a programação e eventos dos quatro canais esportivos da empresa, opção de assistir novamente por até sete dias e detalhes dos próximos eventos. Com o aumento da acessibilidade e experiência de cliente melhorada, o objetivo do aplicativo era facilitar a assinatura direta e o acesso à programação da FOX Sports.

A FOX Sports queria garantir a segurança das transações e um suporte confiável para a cobrança de assinaturas no novo aplicativo. Também era preciso reduzir quedas do sistema e cancelamentos involuntários por devolução de pagamento ou dados desatualizados.

Solução

Após uma busca cuidadosa, a FOX Sports escolheu a Stripe como provedor para criar o ambiente de pagamentos simples e fácil de usar que a empresa desejava. A FOX Sports sabia que o conjunto completo de ferramentas da Stripe seria particularmente útil para sua solução flexível otimizada de gestão de assinaturas.

O Stripe Payments permitiu criar o sistema tranquilo, seguro e confiável que a FOX Sports planejava. E o Stripe Billing foi usado para gerenciar o modelo de assinaturas mensais com diversos níveis de preços, experiências premium e novas opções de pagamento para assinantes. O Billing tem diversos recursos que aumentam a probabilidade de aceitação das transações e reduzem as interrupções de serviço e cancelamentos involuntários que causavam problemas para a FOX Sports. Um desses recursos é o Smart Retries, um sistema de aprendizado de máquina para repetir tentativas de pagamento recusadas nos momentos mais adequados. Outros recursos do Billing são os e-mails automáticos em caso de falha no pagamento e o atualizador automático de cartões, que atualiza os dados de novos cartões do cliente. Juntos, esses recursos ajudam a recuperar pagamentos com falha e reduzir a perda de clientes.

Com essas funções adicionais, a FOX Sports conseguiu melhorar a retenção de clientes, aumentar a conversão e atrair novos clientes em diversas plataformas de transmissão.

Resultados

A FOX Sports lançou o novo aplicativo com pagamentos e cobranças pela Stripe em quatro meses, oferecendo novas formas de acesso ao seu conteúdo para fãs de esportes.

O aplicativo trouxe funções que não existiam no aplicativo básico original, todas acessíveis após um fluxo tranquilo de pagamento e assinatura. Após o lançamento do aplicativo melhorado com o sistema Billing para gestão de assinaturas, o churn involuntário caiu e a retenção de clientes aumentou 54%. Como o aplicativo é muito fácil de usar, com mais acessibilidade e suporte confiável para pagamentos recorrentes, a receita da empresa com assinaturas subiu 20% nos oito meses após o lançamento.