Utmaning

FOX Sports Mexico, Mexikos ledande sportmediebolag, sänder sportevenemang och underhållningsprogram på ett flertal tv-kanaler samt publicerar de senaste sportnyheterna på nätet. I över 20 år har bolaget erbjudit tillgång till sina tv-sändningar via konventionella betalabonnemang med tittare i 15 miljoner hushåll. År 2019 började man erbjuda abonnemang på utbudet via en app tillgänglig via tredje parter som App Store och Google Play.

År 2023 kom FOX Sports fram till att man behövde anpassa sig efter tittarnas förändrade vanor och försöka locka nya kunder till sin direktsändningskanal. För detta ändamål beslöt man sig för att lansera en ny, mer användarvänlig app och göra den tillgänglig på en rad olika plattformar, bl.a. Android TV, iOS, streamingenheter, smarta tv-apparater och webbläsare som Chrome, Firefox och Safari. Bland de nya funktionerna märktes högre video- och ljudkvalitet, tillgång till alla program och evenemang på bolagets fyra sportkanaler, möjlighet att se repriser av innehåll i upp till en vecka efteråt samt information om kommande evenemang. Genom den ökade tillgången till appen och en förbättrad kundupplevelse ville FOX Sports underlätta för kunder att abonnera direkt på FOX Sports och titta på stationens programutbud.

FOX Sports ville se till att den nya appen kunde erbjuda säkra transaktioner och tillförlitlig support för abonnemangsfakturering. Bolaget ville också reducera avbrott i tjänsten och oavsiktliga avslut av abonnemang på grund av betalningsreturer och inaktuella betalningsuppgifter.

Lösning

FOX Sports valde Stripe efter omfattande efterforskningar. Man sökte en betaltjänstleverantör som kunde tillhandahålla den enkla, användarvänliga upplevelse som bolaget behövde. I synnerhet insåg FOX Sports att Stripes heltäckande verktygssvit motsvarade dess behov av en flexibel, enhetlig lösning för abonnemangshantering.

Stripe Payments gav FOX Sports det tillförlitliga, säkra betalningsstöd man behövde för att kunna skapa en smidig användarupplevelse. Vidare valde FOX Sports att använda Stripe Billing för att hantera sin modell med månatliga abonnemang och lägga till flera prismodeller, premiumupplevelser och nya betalningsalternativ för abonnenterna. Billing har ett antal funktioner som ökar sannolikheten för att transaktioner ska gå igenom och minskar risken för den typ av tjänsteavbrott och oavsiktligt avslutade abonnemang som FOX Sports tidigare hade att brottas med. Dessa funktioner omfattar bland annat Smart Retries, där maskininlärning används för smarta försök att debitera misslyckade betalningar på nytt vid lämpliga tillfällen. Bland andra Billing-funktioner märks automatiserade e-postutskick vid misslyckade betalningar och automatisk uppdatering av kortuppgifter, vilket innebär att de sparade kortuppgifterna uppdateras automatiskt när innehavaren får ett nytt kort. Tillsammans hjälper dessa Billing-funktioner företag att återvinna misslyckade betalningar och minska kundbortfall.

Dessa extra funktioner har hjälpt FOX Sports att behålla befintliga kunder, öka konverteringen och locka nya kunder till ett ökat utbud av plattformar där innehållet kan ses.

Resultat

FOX Sports lanserade den nya appen, där Stripe hanterar betalning och fakturering, på fyra månader och gav därmed sportintresserade ett nytt sätt att få tillgång till FOX Sports innehåll.

Den ursprungliga appen hade varit simpel och rudimentär, medan den nya erbjöd diverse olika funktioner via ett smidigt flöde för betalningar och abonnemangsfakturering. Efter att den vidareutvecklade appen hade lanserats med Billings system för abonnemangshantering redovisade FOX Sports en minskning av kundbortfallet, medan användarretentionen steg med 54 %. Tack vare appens användarvänlighet, ökade tillgänglighet och ett tillförlitligt stöd för återkommande betalningar steg bolagets abonnemangsintäkter med 20 % under de första åtta månaderna efter lanseringen.