挑战

墨西哥领先的体育媒体品牌 FOX Sports Mexico 通过多个电视频道播放体育报道和娱乐节目，并在线发布最新的体育新闻。二十多年来，该公司通过传统的付费电视套餐提供电视覆盖，覆盖 1500 万个家庭。2019 年，它开始通过 App Store 或 Google Play 等第三方提供的应用程序提供订阅观看服务。

2023 年，FOX Sports 开始适应观众不断变化的观看习惯，并为其直接频道吸引新客户。为此，该公司决定推出一款新的、更加用户友好的应用程序，可在各种平台上使用，包括 Android TV、iOS、流媒体设备、智能电视以及 Chrome、Firefox 和 Safari 等浏览器。该应用程序有诸多新功能，包括更高的视频和音频质量，访问该品牌四个体育频道的所有节目和活动，最多可观看七天的内容，以及节目预报。随着应用程序可访问性的提高和客户体验的改善，FOX Sports 努力让客户更容易直接订阅 FOX Sports 并观看其节目。

FOX Sports 希望确保新的应用程序能够保障安全交易，并稳定支持订阅性计费。该公司还希望减少因退款或支付信息过期而导致的服务中断和非自愿取消问题。

解决方案

FOX Sports 在广泛寻找能够提供该公司所需的简单、用户友好体验的支付服务商后，最终选择了 Stripe。特别是，FOX Sports 知道 Stripe 的综合工具套件一定可以支持其对灵活、简化的订阅管理解决方案的需求。

Stripe Payments 为 FOX Sports 提供了创建流畅客户体验所需的可靠、安全的支付功能支持。此外，FOX Sports 还使用 Stripe Billing 来管理其月度订阅模式，并为订阅者添加不同的定价模式、优质体验和新的支付选项。Billing 的几个功能增加了交易通过的可能性，并减少了 FOX Sports 此前一直在努力应对的服务中断和非自愿取消的问题。其中一项功能是 Smart Retries，该功能利用机器学习在最佳时间智能地重试失败的付款尝试。其他 Billing 功能还包括自动在付款失败时发送邮件通知及银行卡自动更新器，当客户收到新卡时，它可以自动更新保存的具体银行卡信息。总之，这些 Billing 功能有助于商家收回失败的付款并减少客户流失。

这些新增功能帮助 FOX Sports 留住了现有客户，提高了转化率，并吸引了更多观看平台的新客户。

结果

FOX Sports 在四个月内推出了包含 Stripe 的支付和计费功能的新应用程序，为体育迷提供了一种访问 FOX Sports 内容的新方式。

与最初的基本应用相比，该应用提供了新的功能，所有这些功能都可以通过简单的支付和订阅计费流程来实现。在发布了包含 Billing 订阅管理系统的最新应用程序后，FOX Sports 的非自愿性流失率下降了，而用户留存率却上升了 54%。由于该应用程序易于使用、可访问性增强以及支持经常性付款，该公司的订阅收入在推出后的前八个月内便增长了 20%。