ความท้าทาย

ในปี 2020 ทาง Unobravo ได้เปิดตัวในอิตาลี โดยมีพันธกิจในการช่วยให้คนเข้าถึงบริการด้านสุขภาพจิตจากผู้ให้บริการที่ผ่านการรับรองได้ง่ายขึ้น ผู้ป่วยที่เข้ามายังเว็บไซต์สามารถตอบแบบสอบถามสั้นๆ เพื่อระบุความต้องการและเงื่อนไขด้านการรักษา แล้ว Unobravo ก็จะใช้ข้อมูลนี้จับคู่ผู้ป่วยเข้ากับนักบำบัดบนแพลตฟอร์ม โดยภายในเวลาเพียง 3 ปี Unobravo ได้ดึงดูดให้ผู้เชี่ยวชาญด้านสุขภาพจิตมาใช้งานแพลตฟอร์มได้ถึง 8,000 คน ซึ่งทางบริษัทเป็นผู้จัดการงานหลังบ้านต่างๆ อย่างการนัดหมายและการชำระเงินให้กับผู้เชี่ยวชาญเหล่านี้

เป้าหมายของ Unobravo ในการมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นแก่ผู้ใช้และนักบำบัดยังขยายไปถึงฟีเจอร์อื่นๆ ของแพลตฟอร์มด้วย ตัวอย่างเช่น บริษัทต้องการให้ผู้ป่วยสามารถชำระเงินให้นักบำบัดผ่านช่องทางออนไลน์ได้อย่างง่ายดาย ทำให้ต้องหาพาร์ทเนอร์ด้านการชำระเงินที่สามารถผสานรวมการประมวลผลการชำระเงินออนไลน์เข้ากับแพลตฟอร์มของ Unobravo ได้อย่างเรียบง่าย พร้อมกับการเบิกจ่ายให้นักบำบัดเป็นประจำ

เทคโนโลยีดังกล่าวต้องสามารถติดตั้งและเปิดใช้งานได้ง่ายเพื่อสนับสนุนการเปิดตัวธุรกิจในปี 2020 แต่ในขณะเดียวกัน Unobravo ก็ต้องการโครงสร้างพื้นฐานที่สามารถรองรับการขยายธุรกิจ เพื่อให้สามารถให้บริการแก่ผู้ป่วยและนักบำบัดได้มากขึ้น รวมถึงในตลาดนอกประเทศอิตาลี "ความท้าทายแรกของเราคือการสร้างโมเดลธุรกิจระดับนานาชาติ และทำให้บริการบำบัดของเราสามารถเข้าถึงได้ในวงกว้าง" Tiziana Cannone หัวหน้าฝ่ายการเงินของ Unobravo กล่าว

Unobravo ยังต้องการให้แพลตฟอร์มสามารถตอบสนองต่อความต้องการที่เปลี่ยนแปลงของนักบำบัดและผู้ป่วย ซึ่งรวมถึงการเลือกโซลูชันการชำระเงินที่มีวิธีการชำระหลากหลาย และมีเครื่องมือเพิ่มเติมเพื่อช่วยเพิ่มประสิทธิภาพของแพลตฟอร์มด้วย

โซลูชัน

Unobravo ได้ประเมินผู้ให้บริการด้านการเรียกเก็บเงินและการชำระเงินรายใหญ่หลายรายก่อนเปิดตัวธุรกิจ และในที่สุดบริษัทตัดสินใจเลือกผลิตภัณฑ์ของ Stripe เนื่องจากมีฟังก์ชันครบถ้วนในการสร้างมาร์เก็ตเพลสที่ยืดหยุ่นและขยายตัวได้สำหรับนักบำบัดและผู้ป่วยโดยใช้แพลตฟอร์มนี้

Unobravo เลือกใช้ Stripe Connect เพื่อจัดหาโครงสร้างพื้นฐานที่ช่วยให้แพลตฟอร์มรับชำระเงินจากผู้ป่วยและเบิกจ่ายรายได้ให้กับนักบำบัด ใบอนุญาตของ Stripe ในอิตาลีและประเทศอื่นๆ ในสหภาพยุโรป ทำให้ Unobravo สามารถเริ่มต้นรับชำระเงินได้ง่ายขึ้น และสนับสนุนศักยภาพในการขยายธุรกิจในอนาคตของบริษัท Connect ยังมีบริการเริ่มต้นใช้งานในระบบที่ช่วยลดขั้นตอนการเพิ่มนักบำบัดเข้าสู่แพลตฟอร์มและดำเนินการตรวจสอบลูกค้า รวมถึงการปฏิบัติตามข้อกำหนดต่างๆ ที่จำเป็นในการเบิกจ่าย

เพื่อเพิ่มความราบรื่นให้กับกระบวนการธุรกรรมและขยายช่องทางการชำระเงิน Unobravo ได้นำชุดเครื่องมือด้านการชำระเงินที่เพิ่มประสิทธิภาพของ Stripe มาใช้งาน ซึ่งชุดเครื่องมือนี้ประกอบด้วย Stripe Elements ที่เป็นชุดคอมโพเนนต์ UI แบบฝังได้ที่มีความปลอดภัยซึ่งจะช่วยปรับปรุงขั้นตอนการชำระเงินและเพิ่มอัตราการเปลี่ยนเป็นผู้ใช้แบบชำระเงิน นอกจากนี้ยังมี Link ซึ่งเป็นโซลูชันการชำระเงินแบบเร่งด่วนของ Stripe ที่จะบันทึกและกรอกข้อมูลการชำระเงินของลูกค้าโดยอัตโนมัติเพื่อให้ธุรกรรมเร็วขึ้น นอกจากนี้ Unobravo ยังเริ่มใช้ฟีเจอร์การทดสอบ A/B ของชุดเครื่องมือด้านการชำระเงินที่เพิ่มประสิทธิภาพเพื่อตรวจวัดผลกระทบของการเพิ่มวิธีการชำระเงินใหม่อย่างละเอียด

Payment Element ช่วยให้ Unobravo สามารถเลือกและเปิดใช้วิธีการชำระเงินเพิ่มเติมได้ง่าย โดยไม่ต้องเขียนโค้ดหรือพัฒนาเพิ่มเติม ช่วยให้บริษัทสามารถตอบสนองต่อคำขอของนักบำบัดและผู้ป่วยเกี่ยวกับวิธีการชำระเงินใหม่ๆ ได้อย่างรวดเร็ว เช่น กระเป๋าเงินดิจิทัลอย่าง Apple Pay

ผลลัพธ์

Connect สนับสนุนการขยายตัวอย่างรวดเร็วไปยังตลาดต่างประเทศ 2 แห่ง

Connect ช่วยให้ Unobravo ขยายบริการไปยังฝรั่งเศสและสเปนได้อย่างราบรื่น ด้วยกระบวนการเริ่มต้นใช้งานที่สะดวก และความสามารถในการรับชำระเงินและเบิกจ่ายรายได้ให้กับนักบำบัดในประเทศเหล่านั้นได้อย่างง่ายดาย "Connect ช่วยให้กระบวนการขยายตลาดของเรารวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้นเป็นอย่างมาก" Cannone กล่าว "การทำให้ขั้นตอนสำคัญเป็นระบบอัตโนมัติ จัดการเรื่องการปฏิบัติตามข้อกำหนดได้ง่าย และรวมทรัพยากรไว้ในที่เดียว ช่วยให้เราสามารถลดความซับซ้อนในการดำเนินงาน และมุ่งเน้นไปที่การเติบโตเชิงกลยุทธ์ได้มากขึ้น"

การทดสอบ A/B ช่วยให้เลือกวิธีการชำระเงินที่เหมาะสมได้ง่ายขึ้น

เครื่องมือการทดสอบ A/B ของชุดเครื่องมือด้านการชำระเงินที่เพิ่มประสิทธิภาพที่ไม่ต้องใช้โค้ดช่วยให้ Unobravo เลือกวิธีการชำระเงินสำหรับขั้นตอนการชำระเงินได้อย่างมีประสิทธิภาพโดยอิงตามข้อมูล ตัวอย่างเช่น Unobravo ทดสอบวิธีการชำระเงินแบบหนึ่งเพื่อดูว่าจะช่วยเพิ่มอัตราการเปลี่ยนเป็นผู้ใช้แบบชำระเงินได้หรือไม่ และเมื่อบริษัทพัฒนาและขยายต่อไป การทดสอบลักษณะนี้จะช่วยให้ได้ข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญเพื่อใช้กำหนดทิศทางให้กับแผนการเติบโตในอนาคต

ใช้เวลาน้อยลงถึง 2 ใน 3 กับงานบริการลูกค้า

เมื่อ Unobravo ปรับแต่งการใช้งาน Connect ให้เหมาะสมมากขึ้น บริษัทเริ่มเห็นว่าทีมดูแลลูกค้าในอิตาลีใช้เวลาน้อยลงในการช่วยนักบำบัดเกี่ยวกับปัญหาการเรียกเก็บเงินและการชำระเงิน "ก่อนหน้านี้ ทีมดูแลลูกค้าของเราใช้เวลา 30% ไปกับการช่วยเหลือนักบำบัดในเรื่องนี้" Cannone กล่าว "ตอนนี้เหลือเพียง 10% เท่านั้น และเพราะ Stripe Connect เราจึงไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับการตั้งค่ากระบวนการบริการลูกค้าด้วยตัวเองหรือเชิงปฏิบัติการในประเทศที่เราขยายไปในเรื่องปัญหาการชำระเงิน เพราะกระบวนการต่างๆ เป็นระบบอัตโนมัติมาก ซึ่งสร้างความสอดคล้องในแง่ของเวลาและประสิทธิภาพได้อย่างยอดเยี่ยม"