ความท้าทาย

ในปี 2020 ทาง Unobravo ได้เปิดตัวในอิตาลี โดยมีพันธกิจในการช่วยให้คนเข้าถึงบริการด้านสุขภาพจิตจากผู้ให้บริการที่ได้รับการรับรองได้ง่ายขึ้น ลูกค้าที่เข้ามายังเว็บไซต์สามารถตอบแบบสอบถามสั้นๆ เพื่อระบุความต้องการและเงื่อนไขด้านการรักษา แล้ว Unobravo ก็จะใช้ข้อมูลนี้จับคู่ลูกค้าเข้ากับนักบำบัดบนแพลตฟอร์ม โดยภายในเวลาเพียง 3 ปี Unobravo ได้ดึงดูดให้ผู้เชี่ยวชาญด้านสุขภาพจิตมาใช้งานแพลตฟอร์มได้ถึง 6,000 คน ซึ่งทางบริษัทเป็นผู้จัดการงานหลังบ้านต่างๆ อย่างการนัดหมายและการชำระเงินให้กับผู้เชี่ยวชาญเหล่านี้

เป้าหมายของ Unobravo คือการมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นให้แก่ลูกค้าและนักบำบัด ซึ่งขยายไปถึงฟีเจอร์อื่นๆ ในแพลตฟอร์มด้วย ตัวอย่างเช่น บริษัทต้องการช่วยให้ลูกค้าชำระเงินให้นักบำบัดทางออนไลน์ได้ง่ายขึ้น ซึ่งจำเป็นต้องหาพาร์ทเนอร์ด้านการชำระเงินที่นำเสนอวิธีการผสานการประมวลผลการชำระเงินออนไลน์ในแพลตฟอร์มของ Unobravo เข้ากับระบบการเบิกจ่ายสำหรับผู้ให้บริการเป็นประจำ

เทคโนโลยีดังกล่าวจะต้องติดตั้งและเปิดใช้งานได้ง่ายเพื่อช่วยเปิดตัวธุรกิจในปี 2020 แต่ Unobravo ยังต้องการโครงสร้างที่ช่วยให้ธุรกิจขยายการเติบโตเพื่อให้บริการนัดบำบัดและลูกค้าได้มากขึ้น รวมถึงในตลาดนอกอิตาลีด้วย "ความท้าทายอย่างแรกของเราคือการสร้างโมเดลธุรกิจระหว่างประเทศ และการทำให้บริการบำบัดของเราเข้าถึงได้ง่ายในวงกว้าง" Tiziana Cannone หัวหน้าฝ่ายการเงินของ Unobravo กล่าว

นอกจากนี้ Unobravo ยังต้องการให้แพลตฟอร์มของตนตอบสนองความต้องการที่เปลี่ยนไปของนักบำบัดและลูกค้าได้ด้วย ซึ่งรวมถึงการเลือกโซลูชันการชำระเงินที่นำเสนอวิธีที่หลากหลาย ตลอดจนเครื่องมืออื่นๆ ที่จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพให้กับแพลตฟอร์ม

โซลูชัน

Unobravo ประเมินผู้ให้บริการด้านการออกใบเรียกเก็บเงินและการชำระเงินรายใหญ่ไปจำนวนหนึ่ง และท้ายที่สุดก็ตัดสินใจว่าผลิตภัณฑ์ของ Stripe มีฟังก์ชันที่หลากหลายในการสร้างมาร์เก็ตเพลสที่ยืดหยุ่นและปรับขยายขอบเขตได้สำหรับนักบำบัดและลูกค้าที่ใช้แพลตฟอร์ม

Unobravo ใช้ Stripe Connect เพื่อมอบระบบที่ช่วยให้แพลตฟอร์มเรียกเก็บเงินจากลูกค้าและจ่ายเงินให้กับนักบำบัดได้ ใบอนุญาตของ Stripe ในอิตาลีและประเทศอื่นๆ ในสหภาพยุโรปช่วยให้ Unobravo รับการชำระเงินและการสนับสนุนเกี่ยวกับโอกาสการขยายธุรกิจในอนาคตได้ง่ายดาย นอกจากนี้ Connect ยังมอบบริการเริ่มต้นใช้งานในระบบให้แก่ Unobravo ด้วย ซึ่งเพิ่มประสิทธิภาพให้แก่กระบวนการเพิ่มนักบำบัดเข้ามาในแพลตฟอร์ม และการตรวจสอบลูกค้ารวมถึงงานด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนดอื่นๆ ที่ต้องดำเนินการเพื่อเบิกจ่ายเงิน

Unobravo ติดตั้งใช้งานชุดเครื่องมือการชำระเงินที่มีประสิทธิภาพ ของ Stripe เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการด้านธุรกรรมต่อเนื่อง โดยชุดเครื่องมือนี้ประกอบด้วย Stripe Elements ซึ่งเป็นชุดองค์ประกอบ UI ที่ปลอดภัยและผสานรวมได้ โดยปรับปรุงกระบวนการชำระเงินและช่วยเพิ่มอัตราการชำระเงินสำเร็จ และ Link โซลูชันการชำระเงินที่รวดเร็วของ Stripe ซึ่งบันทึกและกรอกรายละเอียดการชำระเงินของลูกค้าโดยอัตโนมัติเพื่อให้ทำธุรกรรมได้ไวขึ้น นอกจากนี้ Unobravo ยังเริ่มใช้ฟีเจอร์การทดสอบ A/B ของชุดเครื่องมือการชำระเงินที่เพิ่มประสิทธิภาพเพื่อวัดผลลัพธ์ของวิธีการชำระเงินใหม่ที่นำเสนออย่างจริงจังอีกด้วย

หลังจากที่ใช้ Payment Element แล้ว Unobravo ก็เลือกและเปิดใช้งานวิธีการชำระเงินอื่นๆ โดยที่ไม่ต้องเขียนโค้ดหรือใช้เวลาพัฒนาเพิ่มเติม ข้อดีนี้ทำให้ Unobravo ตอบรับคำขอใช้วิธีการชำระเงินใหม่ๆ ของนักบำบัดและลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว รวมถึงกระเป๋าเงินดิจิทัลอย่าง Apple Pay

ผลลัพธ์

Connect รองรับการขยายเข้าสู่ตลาดต่างชาติ 2 แห่งอย่างรวดเร็ว

Connect ช่วยให้ Unobravo ขยายเข้าสู่ฝรั่งเศสและสเปนได้ด้วยกระบวนการเริ่มต้นใช้งานที่ราบรื่นและความสามารถในการรับการชำระเงินและกระจายเงินเบิกจ่ายให้กับนักบำบัดในประเทศดังกล่าวได้สะดวก "Connect เพิ่มประสิทธิภาพและเร่งกระบวนการขยายเข้าสู่ตลาดได้อย่างมาก" Cannone กล่าว "การใช้ระบบอัตโนมัติกับขั้นตอนการทำงานหลัก การปรับการจัดการด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนดให้งายขึ้น และการรวมทรัพยากรไว้ในที่เดียวทำให้เราลดความซับซ้อนด้านการดำเนินงานและมีเวลาทุ่มเทกับการเติบโตเชิงกลยุทธ์อย่างเต็มที่"

การทดสอบ A/B ทำให้การเลือกวิธีการชำระเงินที่เหมาะสมเป็นเรื่องง่าย

ชุดเครื่องมือการชำระเงินที่เพิ่มประสิทธิภาพมีเครื่องมือการทดสอบ A/B สำหรับวิธีการชำระเงินแบบไม่ต้องเขียนโค้ด ทำให้ Unobravo ระบุวิธีการชำระเงินที่จะเพิ่มลงในกระบวนการชำระเงินได้อย่างมีประสิทธิภาพโดยใช้ข้อมูลประกอบ ตัวอย่างเช่น Unobravo ทดสอบวิธีการชำระเงินประเภทหนึ่งเพื่อดูว่าจะมีอัตราการชำระเงินสำเร็จสูงขึ้นหรือไม่ และเมื่อ Unobravo พัฒนาและขยายธุรกิจ การทดสอบประเภทนี้จะให้ข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญและช่วยในการวางแผนการเติบโตในอนาคตของบริษัทได้

ใช้เวลาดูแลลูกค้าน้อยลงถึง 2 ใน 3

เมื่อ Unobravo เพิ่มประสิทธิภาพในการใช้งาน Connect อย่างต่อเนื่อง บริษัทก็เริ่มเห็นว่าทีมความสำเร็จของลูกค้าในอิตาลีใช้เวลาช่วยเหลือนักบำบัดเกี่ยวกับปัญหาด้านการเรียกเก็บเงินและการชำระเงินน้อยลง "ทีมความสำเร็จของลูกค้าใช้เวลากว่า 30% ไปกับการสนับสนุนนักบำบัด" Cannone กล่าว แต่ตอนนี้ทีมใช้เวลาเพียง 10% ในการทำงานนี้ "และเมื่อเราใช้ Stripe Connect เราก็ไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับการสร้างขั้นตอนบริการลูกค้าแบบใช้พนักงานหรือมีการดำเนินการในประเทศที่เราเบิกจ่ายเงินให้ เนื่องจากระบบเป็นไปโดยอัตโนมัติ ซึ่งช่วยให้ทำงานร่วมกันได้อย่างยอดเยี่ยมมากๆ ในแง่ของเวลาและประสิทธิภาพ