Utmaning

2020 startade Unobravo sin verksamhet i Italien med missionen att göra det enklare för människor att söka psykologtjänster från behöriga yrkespersoner. Patienter som besöker webbplatsen fyller i ett kort frågeformulär för att identifiera sina behandlingsbehov och önskemål. Unobravo använder sedan den informationen för att matcha dem med terapeuter på plattformen. På bara tre år har Unobravo lockat mer än 6 000 yrkespersoner inom området psykisk hälsa till plattformen. Plattformen hanterar backoffice-uppgifter som schemaläggning och betalningar för dessa vårdgivare.

Unobravos mål är att erbjuda patienter och terapeuter en friktionsfri upplevelse som också omfattar andra funktioner på plattformen. Exempelvis ville företaget göra det enkelt för patienterna att betala sina terapeuter online. Det innebar att man behövde hitta en betalningspartner som erbjöd ett enkelt sätt att integrera betalningsbehandling online på Unobravo-plattformen med regelbundna utbetalningar till leverantörer.

Tekniken behövde vara enkel att konfigurera och aktivera när verksamheten grundades 2020, men Unobravo ville också ha en infrastruktur som kunde hjälpa företaget att skala upp för att kunna betjäna fler terapeuter och patienter – också på marknader utanför Italien. "Vår första utmaning var att skapa en internationell affärsmodell och göra vår terapitjänst tillgänglig i stor skala", säger Tiziana Cannone, Unobravos Head of Finance.

Unobravo ville också att plattformen skulle möta terapeuternas och patienternas föränderliga behov. Här handlade det bland annat om att välja en betalningslösning som erbjöd flera olika betalningsmetoder samt ytterligare verktyg som hjälper till att optimera plattformen.

Lösning

Unobravo utvärderade flera stora fakturerings- och betalleverantörer inför etableringen. Företaget kom till sist fram till att Stripes produkter erbjöd det utbud av funktioner som krävdes för att skapa en flexibel och skalbar marknadsplats för de terapeuter och patienter som använder plattformen.

Unobravo använde Stripe Connect för att tillhandahålla den infrastruktur som gör att plattformen kan debitera betalningar från patienterna och betala ut ersättning till terapeuterna. Stripes licensiering i Italien och andra EU-länder gjorde det enkelt för Unobravo att börja ta emot betalningar och stödde företagets expansionspotential inför framtiden. Connect försåg också Unobravo med värdbaserade onboardingtjänster som effektiviserade processen för att lägga till terapeuter på plattformen och genomföra de nödvändiga kundkontrollerna och andra efterlevnadsuppgifter som krävs för att utfärda utbetalningar.

För att kunna fortsätta effektivisera transaktionsprocessen och erbjuda fler betalningsmetoder implementerade Unobravo Stripes Optimized Checkout Suite. I den här verktygssviten ingår Stripe Elements, en uppsättning säkra, inbäddningsbara gränssnittskomponenter som förbättrar kassaflödet och hjälper till att öka konverteringen. Det inkluderar även Link, Stripes lösning för snabbare betalningar som på ett säkert sätt sparar och automatiskt fyller i kundernas betalningsuppgifter för en snabbare transaktion. Dessutom började Unobravo att använda funktionen för A/B-testning i Optimized Checkout Suite för att på ett noggrant sätt mäta effekten när man erbjöd nya betalningsmetoder.

Med Payment Element kunde Unobravo enkelt välja och aktivera fler betalningsmetoder utan ytterligare kodning eller utvecklingstid. Det gjorde att Unobravo snabbt kunde reagera på förfrågningar om nya betalningsmetoder från terapeuter och patienter, inklusive digitala plånböcker som Apple Pay.

Resultat

Connect ger stöd för snabb expansion på två internationella marknader

Connect har gjort det möjligt för Unobravo att expandera till Frankrike och Spanien med en smidig onboardingprocess och möjligheten att på ett enkelt sätt ta emot betalningar och göra utbetalningar till terapeuter i de här länderna. "Connect har avsevärt effektiviserat och påskyndat vår expansionsprocess på nya marknader", säger Cannone. "Genom att automatisera viktiga arbetsflöden, förenkla efterlevnadsarbetet och centralisera resurserna kunde vi minska den operativa komplexiteten och fokusera mer på strategisk tillväxt."

A/B-testning gör det enkelt att välja rätt betalningsmetoder

Optimized Checkout Suites A/B-testningsverktyg för kodfria betalningsmetoder ger Unobravo ett effektivt och databaserat sätt att avgöra vilka betalningsmetoder man ska lägga till i sin betalningsprocess. Unobravo testade exempelvis en typ av betalningsmetod för att se om det skulle kunna leda till högre konverteringsgrad. I takt med att Unobravo fortsätter att utvecklas och expandera kommer den här typen av testning att erbjuda viktiga insikter som kan vara vägledande för företagets framtida tillväxtplaner.

Tiden som läggs på kundkontakter har minskat med två tredjedelar

Allt eftersom Unobravo fortsatte att optimera sin användning av Connect började man se att den tid som kundteamet i Italien behövde lägga på att hjälpa terapeuterna med fakturerings- och betalningsproblem minskade. "Trettio procent av kundteamets tid gick åt till att hjälpa terapeuterna", säger Cannone. I dag lägger teamet bara tio procent av sin tid på de här uppgifterna. "Och tack vare Stripe Connect behöver vi inte lägga tid på att införa manuella och operativa kundvårdsprocesser för betalningsproblem i de länder där vi expanderar. Det skapar stora synergier ur ett tids- och effektivitetsperspektiv."