Herausforderung

Im Jahr 2020 ging Unobravo auf dem italienischen Markt mit dem Versprechen an den Start, den Zugang zu professioneller psychologischer Betreuung zu vereinfachen. Die Patientinnen und Patienten füllen auf der Internetseite einen kurzen Fragebogen aus, um ihren Behandlungsbedarf und etwaige Vorlieben zu ermitteln. Unobravo wählt auf dieser Grundlage dann geeignete Therapeutinnen und Therapeuten auf seiner Plattform aus. Innerhalb von drei Jahren haben sich schon über 6.000 psychologische Fachkräfte bei Unobravo registriert. Dort kümmert man sich um Hintergrundprozesse wie Terminvereinbarung und Zahlungsabwicklung.

Unobravo will Patienten und Therapeuten auf direktem Weg zusammenbringen und wird diesem Anspruch auch bei anderen Funktionen seiner Plattform gerecht. Um es beiden Seiten möglichst einfach zu machen, sollten beispielsweise auch Onlinezahlungen ermöglicht werden. Doch um die ohne großen Aufwand in die Unobravo-Plattform einzubinden, brauchte es zunächst einen passenden Anbieter, der die regelmäßigen Zahlungen an die Anbieter abwickelt.

Die gefragte Technologie sollte einfach einzurichten sein und den Markteintritt im Jahr 2020 flankieren. Doch Unobravo wollte auch eine Infrastruktur, die seine Skalierung unterstützt, um noch mehr Therapeutinnen/Therapeuten und Patientinnen/Patienten auch außerhalb Italiens betreuen zu können. „Die erste Herausforderung bestand darin, ein Geschäftsmodell aufzubauen, das auch im Ausland funktioniert, und unseren Service im großen Maßstab anzubieten“, erinnert sich Unobravo-Finanzchefin Tiziana Cannone zurück.

Eine weitere Vorgabe: Die künftige Plattform sollte in der Lage sein, dynamischen Anforderungen von Therapeutinnen/Therapeuten und Patientinnen/Patienten gerecht zu werden. Dazu gehören unter anderem vielfältige Zahlungsmethoden und Möglichkeiten zur weiteren Optimierung der Plattform.

Lösung

Unobravo prüfte schon frühzeitig diverse namhafte Abrechnungs- und Zahlungsdienstleister. Dabei stellte man fest, dass die Produkte von Stripe genau den Funktionsumfang bieten, den es für einen flexiblen und skalierbaren Marktplatz in diesem Bereich braucht.

Mit Stripe Connect schuf Unobravo die nötige Infrastruktur für Zahlungseinzug und Auszahlungen. Die Lizenzpolitik von Stripe in Italien und anderen EU-Ländern erleichterte Unobravo dabei den Einstieg und eröffnete dem Unternehmen zusätzliches Wachstumspotenzial. Außerdem profitiert Unobravo bei Connect von einem gehosteten Onboarding, das die Aufnahme neuer Therapeutinnen und Therapeuten, die obligatorischen Kundenprüfungen und andere für Auszahlungen erforderliche Vorgänge vereinfacht.

Um den Zahlungsablauf weiter zu optimieren und noch mehr Bezahlverfahren anzubieten, übernahm Unobravo die Suite zur Optimierung des Bezahlvorgangs von Stripe. Darin finden sich Tools wie Stripe Elements mit seinen sicheren, einbettungsfähigen UI-Komponenten, die Bezahlvorgang und Konversionsrate verbessern. Eine weitere Komponente, die Zahlungsinformationen speichert und zur Beschleunigung des Bezahlvorgangs automatisch einträgt, ist Link. Und auch von den A/B-Tests in der Suite zur Optimierung des Bezahlvorgangs machte Unobravo schon bald Gebrauch, um den Effekt neuer Zahlungsmethoden zu ermitteln.

Mit dem Payment Element kann Unobravo jederzeit und ohne Programmieraufwand weitere Zahlungsmethoden aufnehmen. So kann das Unternehmen schnell auf die Wünsche von Therapeutinnen/Therapeuten und Patientinnen/Patienten reagieren, wenn diese beispielsweise nach digitalen Geldbörsen wie Apple Pay verlangen.

Ergebnisse

Connect ermöglicht rasche Expansion in zwei Länder

Mit Connect konnte Unobravo nach Frankreich und Spanien expandieren und auch in diesen Ländern Therapeutinnen und Therapeuten aufnehmen und Zahlungen an sie weitergeben. „Connect hat unseren Expansionsprozess deutlich verschlankt und beschleunigt“, freut sich Cannone. „Durch die Automatisierung zentraler Abläufe, eine unkomplizierte Compliance und die Bündelung von Ressourcen konnten wir unseren Betrieb vereinfachen und uns noch stärker auf unser strategisches Wachstum konzentrieren.“

A/B-Tests erleichtern die Wahl geeigneter Zahlungsmethoden

Die programmierfreien A/B-Tests zu verschiedenen Zahlungsmethoden in der Suite zur Optimierung des Bezahlvorgangs bieten Unobravo eine effiziente Möglichkeit, datengestützte Entscheidungen über die Aufnahme weiterer Zahlungsmethoden zu treffen. So wollte man etwa herausfinden, ob ein bestimmter Zahlungsmethodentyp zu einer höheren Konversionsrate führt. Von solchen Tests verspricht sich Unobravo eine belastbare Entscheidungsgrundlage für seine weiteren Wachstumsvorhaben.

67 % weniger Aufwand in der Kundenbetreuung

Im Zuge der weiteren Anpassung von Connect stellte Unobravo fest, dass seiner italienischen Kundenbetreuung weniger Abrechnungs- und Zahlungsprobleme gemeldet wurden. „Rund 30 % der Arbeitszeit entfiel in der Kundenbetreuung auf Anfragen von Therapeuten“, so Cannone. Heute seien es dagegen nur noch zehn Prozent. „Und dank Stripe Connect müssen wir in neuen Märkten keine eigenen Prozesse zur Bewältigung von Zahlungsproblemen mehr aufbauen, da alles stark automatisiert ist. Das schafft jede Menge Synergien in punkto Zeit und Effizienz.“