挑战

Unobravo 于 2020 年在意大利推出，其使命是让每个人更便利地获得合格服务提供者提供的心理健康服务。患者在访问该网站时需填写一份简短问卷，以确定其治疗需求和偏好，然后 Unobravo 基于该信息将患者与平台上的治疗师匹配。在短短 3 年内，Unobravo 吸引了超过 6,000 名心理健康专业人士加入其平台，该平台负责管理为服务提供者安排时间表和进行付款等后台任务。

Unobravo 的目标是为患者和治疗师提供无阻力体验，并将该体验扩展至平台的其他功能。例如，公司希望患者能够轻松地在线上向治疗师付款。这意味着需要寻找一个能够采用简单方法将线上支付处理与 Unobravo 平台集成，并定期向服务提供商付款的支付合作伙伴。

该技术必须易于设置和激活，以便在 2020 年启动业务，但是 Unobravo 还希望构建能够帮助企业扩大规模，从而为更多治疗师和患者（包括意大利以外的市场）提供服务的基础设施。Unobravo 的财务主管 Tiziana Cannone 说：“我们面临的第一个挑战是创建一种国际商业模式，以大规模提供治疗服务。”

Unobravo 还希望其平台能够响应治疗师及其患者不断变化的需求。其中包括选择一种能够提供一系列支付方式的支付解决方案，以及有助于优化平台的其他工具。

解决方案

Unobravo 在推出前评估了数家主要的计费和支付提供商。公司最终决定，Stripe 的产品所提供的一系列功能可以为使用该平台的治疗师和患者创建一个灵活且可扩展的交易市场。

借助 Stripe Connect 为 Unobravo 提供的基础设施，该平台可以向患者收款并将收益支付给治疗师。借助 Stripe 在意大利和其他欧盟国家获得的许可，Unobravo 可以轻松开始收款并释放未来的扩张潜力。Connect 还为 Unobravo 提供了托管入驻服务，从而简化了在平台上添加治疗师和执行必要客户检查，以及其他提现必要合规任务的流程。

为了不断简化交易流程和提供更多支付方式，Unobravo 实施了 Stripe 的结账优化套件。该工具套件包括 Stripe Elements——这是一组可以改进结账流程并有助于提高转化率的安全且可嵌入的用户界面组件。该套件还包括一个名为 Link 的 Stripe 加速结账解决方案，该解决方案可以安全地保存和自动填写客户的详细支付信息，从而加快交易速度。此外，Unobravo 开始使用结账优化套件的 A/B 测试功能，以严格评估提供新支付方式带来的影响。

借助 Payment Element，Unobravo 可以轻松选择和激活其他支付方式，而无需投入任何额外编码或开发时间。这样一来，Unobravo 就能够快速响应治疗师和患者提出的关于使用新支付方式的请求，包括 Apple Pay 等数字钱包。

结果

Connect 支持快速扩张至两个国际市场

在 Connect 的帮助下，Unobravo 可以提供无缝的入驻流程，并且能够轻松收款和允许治疗师提现，从而顺利扩张至法国和西班牙。Cannone 说：“Connect 极大地简化并加速了我们的市场扩张流程。通过实现关键工作流自动化、简化合规管理和集中资源，我们能够降低运营复杂性，同时更加专注于战略增长。”

A/B 测试使选择合适的支付方式变得容易

结账优化套件的无代码支付方式 A/B 测试工具，为 Unobravo 提供了一种高效且基于数据的方法，以确定将何种支付方式添加到结账流程中。例如，Unobravo 对一种支付方式进行了测试，以确定其能否提高转化率。随着 Unobravo 的不断发展和扩张，此类测试将提供可以指导公司制定未来增长计划的关键洞察。

在客户关怀方面投入的时间减少三分之二

随着 Unobravo 继续优化 Connect 的使用，其意大利客户成功团队在协助治疗师解决计费和支付问题方面投入的时间开始减少。Cannone 说：“我们的客户成功团队过去为支持治疗师而投入的时间占比为 30%。现在，这一比例仅为 10%。在 Stripe Connect 的帮助下，我们不必担心在具有支付问题的扩张目的国，设置手动和操作性客户服务流程，因为这些高度自动化流程能够在时间和效率方面产生令人难以置信的协同效应。”