Uitdaging

Unobravo ging in 2020 in Italië van start met als missie om het voor mensen makkelijker te maken om diensten voor geestelijke gezondheid van gekwalificeerde professionals te vinden. Patiënten vullen op de website een korte vragenlijst in om hun behoeften en voorkeuren voor behandeling kenbaar te maken, en Unobravo gebruikt die informatie om ze te koppelen aan therapeuten op het platform. In slechts drie jaar hebben meer dan zesduizend professionals op het gebied van geestelijke gezondheid hun weg gevonden naar het platform, waarop backofficetaken zoals planningen en betalingen voor deze dienstverleners worden beheerd.

Het doel van Unobravo was om patiënten en therapeuten een vlotte ervaring te bieden, ook met andere functies van het platform. Zo wilde het bedrijf het makkelijk maken voor patiënten om online hun therapeuten te betalen. Dit betekende dat het op zoek moest naar een partner voor betalingen waarmee het eenvoudig verwerking van online betalingen en regelmatige uitbetalingen aan dienstverleners zou kunnen integreren in het Unobravo-platform.

Deze technologie moest eenvoudig te configureren en integreren zijn om te helpen bij de lancering van Unobravo in 2020, maar moest later ook kunnen worden opgeschaald naar meer therapeuten en patiënten, zowel binnen als buiten Italië. "Onze eerste uitdaging was om een internationaal businessmodel op te zetten en onze therapiedienst op grote schaal beschikbaar te maken", zegt Tiziana Cannone, head of finance van Unobravo.

Unobravo wilde met het platform ook kunnen reageren op de veranderende behoeften van therapeuten en patiënten. Daarvoor moest het een betaaloplossing kiezen met een groot aantal verschillende betaalmethoden en andere tools om het platform te optimaliseren.

Oplossing

Vóór de lancering beoordeelde Unobravo verschillende grote facturatie- en betaaldienstverleners. De keuze viel uiteindelijk op Stripe, omdat deze producten de mogelijkheden boden die het bedrijf nodig had om een flexibele en schaalbare marktplaats te maken voor therapeuten en patiënten op het platform.

Unobravo gebruikte Stripe Connect voor de infrastructuur waarmee het platform betalingen kan ontvangen van patiënten en opbrengsten kan uitbetalen aan therapeuten. De vergunning van Stripe in Italië en andere Europese landen maakte het makkelijk voor Unobravo om te beginnen met het ontvangen van betalingen en ondersteunde de toekomstige uitbreidingsplannen van het bedrijf. Connect bood Unobravo ook online onboardingdiensten. Hiermee werd het proces gestroomlijnd voor het toevoegen van therapeuten aan het platform en het uitvoeren van klantcontroles en andere compliancetaken voor uitbetalingen.

Om het transactieproces verder te verbeteren en meer betaalmethoden aan te bieden, implementeerde Unobravo de Optimized Checkout Suite van Stripe. Dit pakket tools omvat onder meer Stripe Elements, een set veilige, integreerbare interfacecomponenten die het afrekenproces verbetert en de conversie verhoogt. In het pakket zit ook Link, de oplossing voor versneld afrekenen van Stripe waarmee betaalgegevens van klanten automatisch worden ingevuld en transacties sneller worden voltooid. Daarnaast nam Unobravo de functie voor A/B-tests van de Optimized Checkout Suite in gebruik, zodat het bedrijf nauwkeurig de impact kon meten van het aanbieden van nieuwe betaalmethoden.

Met het Payment Element kon Unobravo eenvoudig aanvullende betaalmethoden kiezen en activeren, zonder extra programmeerwerk of tijd voor development. Zo kon Unobravo snel inspelen op verzoeken om nieuwe betaalmethoden van therapeuten en patiënten, waaronder digitale wallets zoals Apple Pay.

Resultaten

Connect ondersteunt snelle uitbreiding naar twee internationale markten

Dankzij Connect kon Unobravo uitbreiden naar Frankrijk en Spanje met een naadloos onboardingproces en de mogelijkheid om eenvoudig betalingen te ontvangen en uitbetalingen te doen aan therapeuten in deze landen. "Connect heeft ons proces voor marktuitbreiding aanzienlijk gestroomlijnd en versneld", aldus Cannone. "Door belangrijke workflows te automatiseren, compliancebeheer te vereenvoudigen en resources te centraliseren, werd ons werk een stuk makkelijker en konden we ons meer focussen op strategische groei."

Eenvoudig de juiste betaalmethoden kiezen met A/B-tests

In de Optimized Checkout Suite zit een tool voor A/B-tests van betaalmethoden zonder code waarmee Unobravo op een efficiënte, gegevensgestuurde manier kan bepalen welke betaalmethoden het moet toevoegen aan het afrekenproces. Zo testte Unobravo bijvoorbeeld een type betaalmethode om te zien of dat zou leiden tot een hogere conversie. De waardevolle inzichten uit dit soort tests kunnen helpen bij het nemen van beslissingen over de toekomstige groeiplannen van Unobravo terwijl het bedrijf zich blijft ontwikkelen en uitbreiden.

67% minder tijd kwijt aan klantenservice

Unobravo wist Connect steeds beter te gebruiken en zag dat zijn Italiaanse team voor customer succes daardoor steeds minder tijd kwijt was aan het helpen van therapeuten met facturatie- en betalingsproblemen. "Ons team voor customer success was dertig procent van de tijd bezig met het helpen van therapeuten", zegt Cannone. Nu is dat nog maar tien procent. "En dankzij Stripe Connect hoeven we ons geen zorgen te maken over het opzetten van handmatige en operationele klantenserviceprocessen voor betaalproblemen in de landen waar we naar uitbreiden, omdat de processen zeer geautomatiseerd zijn. Dit levert ongelooflijke voordelen op qua tijd en efficiëntie."