Uitdaging

De eerste editie van UNTOLD vond plaats in Cluj-Napoca, waar de organisatoren de kans grepen om de lokale cultuur te vieren en Roemenië te promoten als internationale bestemming met een line-up van elektronische dansmuziek (EDM) en ambitieuze, technologisch geavanceerde decorstukken. Na acht steeds grotere edities in Cluj-Napoca – en verschillende spin-offevenementen elders in Roemenië – besloot het bedrijf het merk over de landsgrenzen heen te brengen en een UNTOLD-festival in Dubai te organiseren.

Verschillende factoren maakten de metropool in het Midden-Oosten een perfecte plek voor UNTOLD om zijn bereik te vergroten, zoals de culturele diversiteit, de goede infrastructuur en de bloeiende toeristische sector. Maar het festival naar een nieuwe markt brengen bracht ook een paar uitdagingen met zich mee: naast het coördineren van een complexe reeks muzikale ervaringen in een nieuwe stad, moest UNTOLD een nieuwe betaalpartner vinden die kon helpen om binnen een strak tijdschema wereldwijd tickets te verkopen. Het festival stond gepland voor februari 2024 en de kaartverkoop moest enkele maanden van tevoren van start gaan.

UNTOLD moest samenwerken met een betaaldienstverlener die een vergunning had om transacties te verwerken volgens de regels van de VAE. Normaal gesproken zou je daarvoor naar de VAE moeten gaan om alles persoonlijk te regelen, dus UNTOLD zocht naar een makkelijkere manier. Als evenement dat festivalgangers van over de hele wereld aantrekt, moest UNTOLD ook betalingen in verschillende valuta's kunnen verwerken en snel geld ontvangen van die transacties om aannemers en leveranciers op tijd te kunnen betalen.

Schaalbaarheid was een andere belangrijke factor, omdat de kaartverkoop vaak meteen na de start omhoog schiet. UNTOLD moest er zeker van zijn dat hun betaalpartner een groot aantal transacties in korte tijd aankon zonder dat het systeem vastliep. Tegelijkertijd waren die periodes van grote vraag ook een kans voor mogelijke frauduleuze transacties, wat betekende dat UNTOLD een betaalpartner nodig had met een goede fraudepreventie.

Ten slotte moest de betaalpartner van UNTOLD een soepele frontend-ervaring bieden voor kaartkopers. Als eerste contactmoment van een klant met UNTOLD Dubai moest de kaartverkoopervaring potentiële festivalgangers het vertrouwen geven dat de organisatie een complex, ambitieus evenement kon organiseren.

Oplossing

In november 2023 werkte UNTOLD samen met Stripe om het ticketplatform UNTOLD Dubai op te zetten. Het online onboardingproces van Stripe hielp UNTOLD tijd en reiskosten te besparen. Dankzij de uitgebreide documentatie en vooraf gebouwde integraties van Stripe kon het bedrijf meteen beginnen met het integreren van Stripe Payments.

Met de ingebouwde compliance-tools, lokale ondersteuning op het gebied van regelgeving en geautomatiseerde belastingafhandeling van Stripe Payments was het makkelijk om te voldoen aan de betalingsvoorschriften van de VAE. Dankzij ondersteuning voor 135 valuta's kon UNTOLD makkelijk betalingen accepteren van de internationale fans van het festival. De geautomatiseerde doorlopende uitbetalingen van Stripe zorgden ervoor dat er steeds geld op de rekening van UNTOLD stond.

De betrouwbare infrastructuur van Stripe kon het verwachte transactievolume van UNTOLD zonder enige downtime aan. En zonder extra codering kon UNTOLD Stripe Radar inschakelen, een geïntegreerde oplossing voor fraudepreventie. Radar gaf UNTOLD toegang tot geavanceerde AI-tools die realtime fraude-identificatie en -beperking ondersteunen, zelfs tijdens periodes met een hoog transactievolume.

Om een gebruiksvriendelijke klantervaring te garanderen, gebruikte UNTOLD Stripe's Payment Element, een in te bouwen UI-component die de integratie van meerdere betaalmethoden stroomlijnt. Hierdoor kon het bedrijf eenvoudig bankoverschrijvingen, digitale wallets zoals Apple Pay en Google Pay, en kaartbetalingen activeren zonder uitgebreide codering of ontwikkelingstijd. Het Payment Element helpt ook bij het optimaliseren van het afrekenproces door dynamisch de meest relevante betaalmethoden te prioriteren en weer te geven op basis van de locatie, het apparaat en andere factoren van de kaartkopende klant, wat op zijn beurt helpt om wrijving te verminderen en de conversie te verhogen.

Resultaten

Dankzij de snelle start bleef UNTOLD Dubai op schema

UNTOLD sloot eind november de deal met Stripe en begon binnen een week met de kaartverkoop, wat perfect paste in de planning voor het festival in februari.

Transacties in meerdere valuta's binnen twee weken afgehandeld

Bezoekers van het festival betaalden hun tickets in verschillende valuta, zoals euro's, dirhams uit de Verenigde Arabische Emiraten en Roemeense lei. Met Stripe kreeg UNTOLD het geld van die transacties binnen twee weken binnen.

Dankzij de betrouwbare infrastructuur van Stripe werden er in de eerste week 10.000 tickets verkocht.

UNTOLD Dubai verkocht meer dan 10.000 tickets in de eerste week zonder dat er downtime of andere technische problemen waren die de verkoop zouden belemmeren of de ervaring van de kopers zouden beïnvloeden.

Radar vermindert fraude zonder dat dit ten koste gaat van de klantervaring

UNTOLD had vertrouwen in de prestaties van Radar, maar de effectiviteit van de tool voor fraudepreventie overtrof de verwachtingen. "Het aantal pogingen tot fraude en geschillen bleek nog lager te zijn dan we hadden verwacht. De machine learning-algoritmen identificeerden en blokkeerden nauwkeurig risicovolle transacties, terwijl echte klanten zonder problemen aankopen konden doen", aldus Razvan Botezatu, chief growth officer bij UNTOLD.

Eenvoudige activering van betaalmethoden bespaart tijd en geld

Botezatu zegt dat Payment Element UNTOLD Dubai efficiënter heeft gemaakt. "De mogelijkheid om makkelijk betaalmethoden te activeren zonder gedoe met ingewikkelde interne integraties heeft veel tijd en ontwikkeling bespaard."

Daardoor kon UNTOLD meer middelen steken in de meest ambitieuze onderdelen van het festival, zoals het optreden van trance-dj Armin van Buuren op de Burj Khalifa, het hoogste gebouw ter wereld, terwijl 3D-projecties de iconische toren omtoverden tot een gigantisch digitaal canvas.