Défi

La première édition d’UNTOLD s’est tenue à Cluj-Napoca. Les organisateurs ont saisi cette occasion pour célébrer la culture locale et promouvoir la Roumanie en tant que destination internationale grâce à une programmation musicale axée sur la musique électronique dance (EDM) et à des décors ambitieux et technologiques. Après avoir produit huit éditions de plus en plus importantes à Cluj-Napoca, ainsi que plusieurs événements dérivés ailleurs en Roumanie, la société a décidé de faire connaître la marque au-delà des frontières de son pays et d’organiser un festival UNTOLD à Dubaï.

Plusieurs facteurs ont fait de cette métropole du Moyen-Orient un lieu idéal pour UNTOLD afin d’élargir son audience, notamment sa diversité culturelle, ses infrastructures de pointe et son secteur touristique florissant. Mais l’implantation du festival sur un nouveau marché présentait également plusieurs défis : outre la coordination d’une série complexe d’expériences musicales dans une nouvelle ville, UNTOLD devait trouver un nouveau partenaire de paiement capable de l’aider à lancer la vente mondiale de billets dans des délais très courts. Le festival était prévu pour février 2024 et les billets devaient être mis en vente plusieurs mois à l’avance.

UNTOLD devait s’associer à un prestataire de services de paiement agréé pour traiter les transactions conformément à la réglementation des Émirats arabes unis. En règle générale, cela aurait nécessité de se rendre aux Émirats arabes unis pour s’inscrire en personne, mais UNTOLD recherchait une option plus efficace. En tant qu’événement de destination susceptible d’attirer des festivaliers du monde entier, UNTOLD devait également être en mesure de traiter les paiements dans plusieurs devises et de recevoir rapidement les paiements issus de ces transactions afin de pouvoir rémunérer les prestataires et les fournisseurs en temps voulu.

L’évolutivité était un autre facteur clé, car les ventes de billets ont tendance à augmenter rapidement après leur lancement. UNTOLD devait s’assurer que son partenaire de paiement était capable de gérer un volume élevé de transactions sur une courte période sans plantage. Parallèlement, ces périodes de forte demande étaient également propices à d’éventuelles transactions frauduleuses, ce qui signifiait qu’UNTOLD avait besoin d’un partenaire de paiement doté d’un système robuste de prévention de la fraude.

Enfin, UNTOLD avait besoin que son partenaire de paiement offre une expérience frontale fluide aux acheteurs de billets. En tant que première interaction d’un client avec UNTOLD Dubaï, l’expérience d’achat de billets devait inspirer confiance aux festivaliers potentiels quant à la capacité de l’organisation à gérer un événement complexe et ambitieux.

Solution

En novembre 2023, UNTOLD s’est associé à Stripe pour créer la plateforme de billetterie UNTOLD Dubaï. Le processus d’intégration en ligne de Stripe a permis à UNTOLD de gagner du temps et de réduire ses frais de déplacement. Grâce à la documentation complète et aux intégrations prêtes à l’emploi de Stripe, l’entreprise a pu commencer à intégrer Stripe Payments immédiatement.

Grâce aux outils de conformité intégrés, à l’assistance réglementaire locale et au traitement automatisé des taxes fournis par Stripe Payments, la conformité avec les réglementations de paiement des Émirats arabes unis a été facile à assurer. La prise en charge de 135 devises a permis à UNTOLD d’accepter facilement les paiements provenant des fans internationaux du festival. Les paiements automatisés de Stripe ont permis à UNTOLD de bénéficier d’un flux de trésorerie constant.

L’infrastructure fiable de Stripe était capable de gérer le volume de transactions prévu par UNTOLD sans aucun temps d’arrêt. Et sans aucun codage supplémentaire, UNTOLD a pu activer Stripe Radar, une solution intégrée de prévention de la fraude. Radar a donné à UNTOLD accès à des outils d’IA sophistiqués qui permettent d’identifier et de réduire la fraude en temps réel, même pendant les périodes de volume de transactions élevé.

Pour garantir une expérience client conviviale, UNTOLD a utilisé Payment Element de Stripe, un composant d’interface utilisateur intégrable qui simplifie l’intégration de plusieurs méthodes de paiement. Cela a permis à l’entreprise d’activer facilement les virements bancaires, les portefeuilles numériques tels qu’Apple Pay et Google Pay, ainsi que les paiements par carte, sans nécessiter de codage ou de développement fastidieux. Payment Element contribue également à optimiser le flux de paiement en hiérarchisant et en affichant de manière dynamique les modes de paiement les plus pertinents en fonction de la localisation de l’acheteur du billet, de son appareil et d’autres facteurs. Cela permet de réduire les frictions et d’augmenter le taux de conversion.

Résultats

Le lancement rapide a permis à UNTOLD Dubaï de rester dans les temps

UNTOLD a conclu l’accord avec Stripe vers la fin du mois de novembre et a lancé la vente des billets en moins d’une semaine, ce qui correspondait parfaitement au calendrier du festival prévu en février.

Transactions multidevises réglées en deux semaines

Les festivaliers ont payé leurs billets dans plusieurs devises différentes, notamment en euros, en dirhams des Émirats arabes unis et en lei roumains. Grâce à Stripe, UNTOLD a reçu les fonds issus de ces transactions en deux semaines.

L’infrastructure fiable de Stripe permet la vente de 10 000 billets dès la première semaine

UNTOLD Dubaï a vendu plus de 10 000 billets au cours de la première semaine de vente, sans aucun temps d’arrêt ni autre difficulté technique susceptible d’entraver la conversion ou d’affecter l’expérience des acheteurs de billets.

Radar réduit la fraude tout en préservant l’expérience client

UNTOLD avait confiance dans les performances de Radar, mais l’efficacité de cet outil de prévention de la fraude a dépassé toutes les attentes. « Le nombre de tentatives de fraude et de litiges s’est avéré encore plus faible que prévu. Les algorithmes d’apprentissage automatique ont identifié et bloqué avec précision les transactions à haut risque, tout en permettant aux clients authentiques d’effectuer leurs achats sans aucun problème », a déclaré Razvan Botezatu, directeur de la croissance chez UNTOLD.

L’activation facile des modes de paiement permet d’économiser du temps et de l’argent

M. Botezatu attribue à Payment Element le mérite d’avoir rendu UNTOLD Dubaï plus efficace. « La possibilité d’activer facilement des modes de paiement sans avoir à passer par des intégrations internes complexes nous a permis de gagner beaucoup de temps et d’efforts en matière de développement. »

Cela a permis à UNTOLD de consacrer davantage de ressources aux attractions les plus ambitieuses du festival. Citons notamment le set du DJ trance Armin van Buuren, qui s’est produit sur le Burj Khalifa, le plus haut bâtiment du monde, tandis que des projections 3D transformaient cette tour emblématique en une immense toile numérique.