課題

UNTOLD の第 1 回大会はクルジュ・ナポカで開催され、主催者は地元の文化を祝福し、電子ダンスミュージック (EDM) のラインナップと意欲的なテクノロジー主導のセット曲でルーマニアを国際的な目的地として宣伝する機会をつかみました。クルジュ・ナポカで 8 回にわたって大規模なエディションを制作し、ルーマニアの他の場所でいくつかの派生イベントも開催した後、会社はブランドを国外に拡大し、ドバイで UNTOLD フェスティバルを開催することを決定しました。

中東の大都市圏は、文化の多様性、高度なインフラストラクチャー、盛んな観光セクターなど、UNTOLD がリーチを広げるのに理想的な場所となりました。しかし、フェスティバルを新しい市場に投入するには、新しい都市で複雑な一連の音楽体験を調整するだけでなく、厳しいタイムラインでグローバルなチケット販売を開始できる新しい支払いパートナーを見つける必要もありました。フェスティバルは 2024 年 2 月に開催予定で、チケットは数か月前に販売する必要があります。

UNTOLD は、アラブ首長国連邦の規制に準拠して取引を処理するためのライセンスを持つ決済代行業者のユーザー登録を行う必要がありました。通常、そのためにはアラブ首長国連邦に出張して直接ユーザー登録を行う必要があるため、より効率的なオプションを探していました。また、世界中からフェスティバルの観客が集まるデスティネーションイベントとして、請負業者やベンダーにタイムリーに支払うため、複数の通貨で支払いを受け取り、それらの取引から迅速に支払いを受け取る機能も必要でした。

拡張性も重要な要素の 1 つでした。チケットの売上は発売後すぐに急増する傾向があるためです。UNTOLD は、支払いパートナーが短期間で大量の取引をクラッシュなく処理できることを確認する必要がありました。同時に、こうした需要の高い時期も潜在的な不正取引に熟していたため、UNTOLD は堅牢な不正利用防止機能を備えた支払いパートナーを必要としていました。

最後に、UNTOLD は、チケット購入者にシームレスなフロントエンド体験を提供する支払いパートナーを必要としていました。顧客が UNTOLD Dubai と初めてやり取りするにあたり、チケット購入体験は、複雑で意欲的なイベントを運営できるという信頼を潜在的なフェスティバル来場者に植え付ける必要がありました。

解決策

2023 年 11 月、UNTOLD は Stripe と提携して、UNTOLD Dubai のチケットプラットフォームを構築しました。Stripe のオンラインユーザ登録プロセスにより、時間と出張費を削減できました。Stripe の綿密なドキュメントと事前構築済みの統合により、会社は Stripe Payments の導入をすぐに開始できました。

Stripe Payments が提供する組み込みの法令遵守ツール、現地の規制サポート、自動化された税務処理により、アラブ首長国連邦の支払い規制への準拠が容易になりました。135 の通貨に対応しているため、UNTOLD はフェスティバルの国際的なファン基盤から簡単に決済を受け付けることができました。Stripe の自動ローリング決済により、UNTOLD のアカウントに現金が流入し続けています。

Stripe の信頼性の高いインフラストラクチャーは、UNTOLD が想定していた取引量をダウンタイムなしで処理できました。また、UNTOLD は追加のコーディングを行うことなく、不正利用防止統合ソリューションである Stripe Radar を有効にできました。Radar により、取引量が多い時間帯でも、リアルタイムの不正利用の特定と軽減をサポートする高度な AI ツールにアクセスできるようになりました。

ユーザーフレンドリーな顧客体験を実現するため、UNTOLD は埋め込み可能な UI コンポーネントである Stripe の Payment Element を使用し、複数の決済手段の統合を合理化しました。これにより、会社はコーディングや開発に時間をかけることなく、銀行振込、Apple Pay や Google Pay などのデジタルウォレット、カード決済を簡単に有効にすることができました。また、Payment Element は、チケット購入者の所在地、デバイスなどに基づいて最も関連性の高い決済手段を動的に優先順位を付けて表示することで決済フローを最適化し、コンバージョン率の向上に貢献しています。

結果

迅速な立ち上げで UNTOLD Dubai は予定通りに

UNTOLD は、11 月末近くに Stripe との契約を締結し、1 週間足らずでチケットの販売を開始しました。これは、2 月のフェスティバルのタイムラインにぴったり合致しています。

多通貨取引を 2 週間で決済

フェスティバルの観客は、ユーロ、アラブ首長国連邦のディルハム、ルーマニアのレイなど、複数の通貨でチケットを支払いました。Stripe を利用することで、UNTOLD はこれらの取引の資金を 2 週間で受け取りました。

Stripe の信頼性の高いインフラストラクチャにより、最初の週に 10,000 枚のチケットを販売

UNTOLD Dubai は、購入完了を妨げたり、チケット購入者の体験に影響を与えたりするダウンタイムやその他の技術的な問題を発生させることなく、販売から最初の週に 1 万枚以上のチケットを販売しました。

Radar は不正利用を減らしながら顧客体験を維持

UNTOLD は Radar のパフォーマンスに自信を持っていましたが、不正利用防止ツールの有効性は予想以上でした。「不正利用の試行と不審請求の申請の件数は、予想よりもさらに少ないことがわかりました。機械学習アルゴリズムは、リスクの高い取引を正確に特定してブロックしながら、本物の顧客が問題なく購入できるようにしました」と、UNTOLD の最高成長責任者である Razvan Botezatu 氏は述べています。

決済手段を簡単に有効化して時間とコストを節約

Botezatu 氏は、Payment Element が UNTOLD Dubai の効率を向上させたと評価しています。「複雑な社内連携の手間をかけずに決済手段を簡単に有効化できるため、多くの時間と開発を節約できました。」

これにより、UNTOLD はフェスティバルの最も野心的な機能により多くのリソースを投入することができました。たとえば、トランス DJ の Armin van Buuren のセットは、世界で最も高いビルである Burj Khalifa で上演され、3D プロジェクションは象徴的なタワーを巨大なデジタルキャンバスに変換しました。