Desafío

La primera edición de UNTOLD se celebró en Cluj-Napoca. Allí, los organizadores aprovecharon la oportunidad para celebrar la cultura local y promocionar Rumanía como destino internacional con un cartel de música electrónica de baile (EDM) y ambiciosas escenografías ayudadas por la tecnología. Tras producir ocho ediciones cada vez más grandes en Cluj-Napoca -y varios eventos a raíz de este en otros lugares de Rumanía- la empresa decidió llevar la marca más allá de las fronteras de su país y organizar un festival UNTOLD en Dubai.

Fueron varios los factores que hicieron de la metrópolis de Oriente Medio un lugar ideal para que UNTOLD ampliara su alcance, entre ellos su diversidad cultural, sus infraestructuras avanzadas y su próspero sector turístico. Pero llevar el festival a un nuevo mercado también presentaba varios desafíos: además de coordinar una serie de experiencias musicales complejas en una nueva ciudad, UNTOLD tenía que encontrar un nuevo socio para los pagos que pudiera ayudarle a lanzar la venta mundial de entradas en una línea temporal muy ajustada. El festival estaba fijado para febrero de 2024 y las entradas debían ponerse a la venta varios meses antes.

UNTOLD necesitaba hacer el Onboarding con un proveedor de servicios de pago autorizado para procesar transacciones cumpliendo la normativa de los EAU. Normalmente, esto exigiría viajar a los EAU para hacer el Onboarding en persona, por lo que UNTOLD buscaba una opción más eficaz. Al tratarse de un evento que atraería a festivaleros de todo el mundo, UNTOLD también necesitaba poder procesar los pagos en varias divisas y recibir rápidamente los pagos de esas transacciones para poder pagar a tiempo a contratistas y proveedores.

La escalabilidad era otro factor clave, ya que la venta de entradas tiende a dispararse poco después de su lanzamiento. UNTOLD necesitaba tener la seguridad de que su socio de pagos podía gestionar un alto volumen de transacciones en un periodo de tiempo corto sin colapsarse. Al mismo tiempo, esos periodos de intensa demanda también eran un buen momento para que se produjesen posibles transacciones fraudulentas, lo que significaba que UNTOLD necesitaba un socio de pago con un sólido sistema de prevención de fraude.

Por último, UNTOLD necesitaba que su socio de pago ofreciera una experiencia front end fluida a los compradores de entradas. Al ser la primera interacción de un cliente con UNTOLD Dubai, la experiencia de compra de entradas tenía que transmitir confianza a los posibles asistentes al festival, tenían que sentir que la organización podía gestionar un evento complejo y ambicioso.

Solución

En noviembre de 2023, UNTOLD se asoció con Stripe para crear la plataforma de venta de entradas UNTOLD Dubai. El proceso de Onboarding en línea de Stripe ayudó a UNTOLD con los plazos y los gastos de viaje. La exhaustiva documentación de Stripe y las integraciones preconstruidas permitieron a la empresa comenzar a integrar Stripe Payments inmediatamente.

Con las herramientas de cumplimiento integradas, el soporte normativo local y la gestión automatizada de los impuestos que proporciona Stripe Payments, el cumplimiento de la normativa de pago de los EAU resultó sencillo. El soporte para 135 divisas permitió a UNTOLD aceptar pagos de la base de fans internacional del festival fácilmente. Las transferencias automatizadas de Stripe mantuvieron el flujo de efectivo en la cuenta de UNTOLD.

La infraestructura fiable de Stripe podía gestionar el volumen de transacciones que UNTOLD esperaba recibir sin ningún tiempo de inactividad. Y sin tener que realizar ninguna programación adicional, UNTOLD pudo activar Stripe Radar, una solución integrada de prevención de fraude. Radar proporcionó a UNTOLD acceso a herramientas de IA sofisticadas que soportan la identificación y mitigación del fraude en tiempo real, incluso en momentos en los que el volumen de transacciones es elevado.

Para garantizar una experiencia del usuario agradable, UNTOLD utilizó Payment Element de Stripe , un componente de interfaz de usuario integrable que agiliza la integración de múltiples métodos de pago. Esto permitió a la empresa activar transferencias bancarias, los monederos digitales como Apple Pay y Google Pay, y los pagos con tarjeta fácilmente y sin necesidad de invertir mucho tiempo en programación. El Payment Element también ayuda a optimizar el flujo de compra al priorizar y mostrar dinámicamente los métodos de pago más relevantes en función de la ubicación, el dispositivo utilizado y otros factores relativos al comprador, lo que a su vez ayuda a reducir los problemas y aumenta la conversión.

Resultados

El lanzamiento tan rápido mantuvo a UNTOLD Dubai en los plazos previstos

UNTOLD cerró el acuerdo con Stripe a finales de noviembre y puso en marcha la venta de entradas en menos de una semana, lo que encajó perfectamente en la línea temporal del festival de febrero.

Transacciones en varias divisas cobradas en dos semanas

Los asistentes al festival pagaron sus entradas en varias divisas diferentes, incluidos euros, dirhams de los EAU y lei rumanos. Con Stripe, UNTOLD recibió los fondos de esas transacciones en dos semanas.

La infraestructura fiable de Stripe facilita la venta de 10.000 entradas en la primera semana

UNTOLD Dubai vendió más de 10.000 entradas en la primera semana de ventas sin ningún tiempo de inactividad ni otras dificultades técnicas que pudieran obstaculizar la conversión o afectar a la experiencia de los compradores.

Radar reduce el fraude a la vez que preserva la experiencia del cliente

UNTOLD confiaba en el rendimiento de Radar, pero la eficacia de la herramienta de prevención de fraude superó las expectativas. «El número de intentos de fraude y de disputas resultó ser incluso menor de lo que esperábamos. Los algoritmos de machine learning identificaron y bloquearon con precisión las transacciones de alto riesgo, a la vez que permitieron a los clientes auténticos comprar sin ningún contratiempo», declaró Razvan Botezatu, director de crecimiento de UNTOLD.

La activación sencilla de los métodos de pago ahorra tiempo y dinero

Botezatu atribuye a Payment Element el haber conseguido que UNTOLD Dubai sea más eficiente. «La posibilidad de activar los métodos de pago de forma sencilla, sin la necesidad de complicadas integraciones internas ahorró mucho tiempo y desarrollo».

Eso permitió a UNTOLD destinar más recursos a las funciones más ambiciosas del festival, como el set del DJ de trance Armin van Buuren, que se representó en el Burj Khalifa, el edificio más alto del mundo, mientras proyecciones en 3D transformaban la icónica torre en un gigantesco lienzo digital.