La sfida

La prima edizione di UNTOLD si è tenuta a Cluj-Napoca, dove gli organizzatori hanno colto l'opportunità di celebrare la cultura locale e di promuovere la Romania come destinazione internazionale con una line-up di musica dance elettronica (EDM) e scenografie ambiziose e tecnologicamente avanzate. Dopo aver prodotto otto edizioni sempre più grandi a Cluj-Napoca, e diversi eventi spin-off in altre località rumene, l'azienda ha deciso di portare il brand oltre i confini nazionali e di organizzare un festival UNTOLD a Dubai.

Sono diversi i fattori che hanno reso la metropoli mediorientale il luogo ideale in cui UNTOLD potesse ampliare la propria presenza, tra cui la diversità culturale, le infrastrutture avanzate e un settore turistico in forte crescita. Tuttavia, portare il festival in un nuovo mercato ha comportato anche diverse sfide: UNTOLD, oltre a coordinare una complessa serie di esperienze musicali in una nuova città, doveva trovare un nuovo partner per i pagamenti che potesse essere di supporto al lancio della vendita globale dei biglietti in tempi molto stretti. Il festival era previsto per febbraio 2024 e i biglietti dovevano essere messi in vendita diversi mesi prima.

UNTOLD necessitava di attivare la collaborazione con un fornitore di servizi di pagamento autorizzato a elaborare transazioni in conformità con le normative degli Emirati Arabi Uniti. In genere ciò richiederebbe un viaggio negli Emirati Arabi Uniti per avviare l'attivazione di persona, quindi UNTOLD era alla ricerca di un'opzione più efficiente. Essendo un evento di destinazione in grado di attrarre partecipanti da tutto il mondo,ad UNTOLD serviva anche la capacità di elaborare pagamenti in diverse valute e di ricevere rapidamente i bonifici da tali transazioni per poter pagare tempestivamente appaltatori e fornitori.

La possibilità di crescita era un altro fattore chiave, dato che le vendite dei biglietti tendono ad aumentare subito dopo il lancio. UNTOLD doveva avere la certezza che il proprio partner di pagamento fosse in grado di gestire un elevato volume di transazioni in un breve periodo di tempo senza subire interruzioni. Allo stesso tempo, quei periodi di forte domanda erano anche esposti al rischio di potenziali transazioni fraudolente, il che significava che UNTOLD necessitava di un partner di pagamento con un solido sistema di prevenzione delle frodi.

Infine, ad UNTOLD serviva che il proprio partner di pagamento offrisse un'esperienza front-end senza interruzioni per gli acquirenti dei biglietti. Essendo il primo punto di contatto dei clienti con UNTOLD Dubai, l'esperienza di acquisto dei biglietti doveva infondere fiducia nei potenziali partecipanti al festival, dimostrando che l'organizzazione era in grado di gestire un evento complesso e ambizioso.

La soluzione

Nel novembre 2023, UNTOLD ha collaborato con Stripe per creare la piattaforma di biglietteria UNTOLD Dubai. Il processo di attivazione online di Stripe ha consentito ad UNTOLD di risparmiare tempo e spese di viaggio. La documentazione completa e le integrazioni predefinite di Stripe hanno permesso all'azienda di iniziare immediatamente a integrare Stripe Payments.

Grazie agli strumenti di conformità integrati, al supporto normativo locale e alla gestione automatizzata delle imposte forniti da Stripe Payments, la conformità alle normative sui pagamenti degli Emirati Arabi Uniti è stata semplice. Il supporto per 135 valute ha consentito ad UNTOLD di accettare facilmente i pagamenti dalla base di fan internazionali del festival. I bonifici automatici di Stripe hanno garantito un flusso costante di denaro sul conto di UNTOLD.

L'infrastruttura affidabile di Stripe era in grado di gestire il volume di transazioni che UNTOLD prevedeva di ricevere senza tempi di inattività. Inoltre, senza alcuna codifica aggiuntiva, UNTOLD ha potuto attivare Stripe Radar, una soluzione integrata per la prevenzione delle frodi. Radar ha fornito ad UNTOLD l'accesso a sofisticati strumenti di IA che supportano l'identificazione e la mitigazione delle frodi in tempo reale, anche nei momenti di elevato volume di transazioni.

Per garantire un'esperienza d'uso intuitiva, UNTOLD ha utilizzato Stripe Payment Element, un componente di interfaccia utente incorporabile che semplifica l'integrazione di diversi metodi di pagamento. Ciò ha consentito all'azienda di attivare facilmente bonifici bancari, wallet come Apple Pay e Google Pay, e pagamenti con carta senza richiedere un tempo eccessivo per la codifica o per lo sviluppo. Payment Element contribuisce inoltre a ottimizzare il flusso di completamento delle transazioni, assegnando dinamicamente la priorità e visualizzando i metodi di pagamento più rilevanti in base alla località dell'acquirente del biglietto, al dispositivo utilizzato e ad altri fattori, il che a sua volta contribuisce a ridurre gli attriti e ad aumentare la conversione.

I risultati

Il lancio rapido ha permesso ad UNTOLD Dubai di rispettare i tempi previsti

UNTOLD ha concluso l'accordo con Stripe verso la fine di novembre e ha avviato la vendita dei biglietti in meno di una settimana, il che si è adattato perfettamente alla tempistica del festival di febbraio.

Transazioni in diverse valute regolate in due settimane

I partecipanti al festival hanno pagato i biglietti in diverse valute, tra cui euro, dirham degli Emirati Arabi Uniti e lei rumeni. Grazie a Stripe, UNTOLD ha ricevuto i fondi relativi a tali transazioni in due settimane.

L'infrastruttura affidabile di Stripe ha consentito la vendita di 10.000 biglietti durante la prima settimana

UNTOLD Dubai ha venduto oltre 10.000 biglietti nella prima settimana di vendita senza alcun tempo di inattività o altre difficoltà tecniche che potessero ostacolare la conversione o influire sull'esperienza degli acquirenti dei biglietti.

Radar riduce le frodi preservando l'esperienza del cliente

UNTOLD aveva fiducia nelle prestazioni di Radar, ma l'efficacia dello strumento di prevenzione delle frodi ha superato le aspettative. "Il numero di tentativi di frode e di contestazioni si è rivelato persino inferiore a quanto previsto. Gli algoritmi di machine learning hanno identificato e bloccato con precisione le transazioni ad alto rischio, consentendo al contempo ai clienti autentici di effettuare acquisti senza problemi", ha affermato Razvan Botezatu, Chief Growth Officer di UNTOLD.

L'attivazione semplice dei metodi di pagamento consente un risparmio di tempo e denaro

Botezatu attribuisce a Payment Element il merito di aver reso UNTOLD Dubai più efficiente. "La possibilità di attivare facilmente i metodi di pagamento senza il fastidio di complicate integrazioni interne ha consentito un notevole risparmio di tempo e di sviluppo".

Ciò ha consentito a UNTOLD di destinare più risorse agli elementi più ambiziosi del festival, come il set del DJ trance Armin van Buuren, che si è esibito sul Burj Khalifa, l'edificio più alto del mondo, mentre proiezioni 3D trasformavano l'iconica torre in una gigantesca tela digitale.