Die Herausforderung

Die erste Ausgabe von UNTOLD fand in Cluj-Napoca statt, wo die Veranstalter die Gelegenheit nutzten, die lokale Kultur zu feiern und Rumänien mit einem Line-up für elektronische Tanzmusik (EDM) und ambitionierten, technikgetriebenen Präsentationen als internationale Destination zu bewerben. Nach acht immer größeren Ausgaben in Cluj-Napoca – und mehreren Spin-off-Veranstaltungen in Rumänien – entschied sich das Unternehmen, die Marke über die Landesgrenzen hinaus zu bekannt zu machen und ein UNTOLD-Festival in Dubai zu organisieren.

Mehrere Faktoren machten die Metropole im Nahen Osten zu einem idealen Ort für UNTOLD, um ihre Reichweite zu erweitern – darunter ihre kulturelle Vielfalt, ihre fortschrittliche Infrastruktur und ihr florierender Tourismussektor. Doch die Erschließung eines neuen Marktes brachte auch mehrere Herausforderungen mit sich: Neben der Koordination einer komplexen Reihe von Musikerlebnissen in einer neuen Stadt musste UNTOLD einen neuen Zahlungspartner finden, der ihm helfen konnte, den globalen Ticketverkauf innerhalb eines engen Zeitplans zu starten. Das Festival war für Februar 2024 geplant, und Tickets mussten mehrere Monate vorher in den Verkauf gehen.

UNTOLD musste ein Onboarding bei einem Zahlungsdienstleister durchführen, der für die Verarbeitung von Transaktionen gemäß den Vorschriften der VAE lizenziert war. In der Regel erfordert dies eine Reise in die VAE, um das Onboarding persönlich durchzuführen. Daher suchte UNTOLD nach einer effizienteren Option. Als Destination Event, das Festivalbesucher aus der ganzen Welt anziehen würde, benötigte UNTOLD auch die Möglichkeit, Zahlungen in mehreren Währungen zu verarbeiten und Auszahlungen aus diesen Transaktionen schnell zu erhalten, um Auftragnehmer und Anbieter zeitnah zu bezahlen.

Die Skalierbarkeit war ein weiterer wichtiger Faktor, da der Ticketverkauf meist kurz nach der Einführung in die Höhe geht. UNTOLD musste sicherstellen, dass sein Zahlungspartner ein hohes Transaktionsvolumen innerhalb kurzer Zeit bewältigen konnte, ohne dass Probleme auftraten. Gleichzeitig waren diese Zeiten intensiver Nachfrage anfällig für potenzielle betrügerische Transaktionen. UNTOLD benötigte also einen Zahlungspartner mit robuster Betrugsprävention.

Schließlich musste der Zahlungspartner von UNTOLD den Ticketkäufer/innen ein nahtloses Frontend-Erlebnis bieten. Als erste Interaktion eines Kunden/einer Kundin mit UNTOLD Dubai musste das Ticketkauferlebnis potenziellen Festivalbesucher/innen das Vertrauen vermitteln, dass die Organisation eine komplexe, ehrgeizige Veranstaltung organisieren konnte.

Die Lösung

Im November 2023 arbeitete UNTOLD mit Stripe zusammen, um die Ticketplattform UNTOLD Dubai aufzubauen. Der Online-Onboarding-Prozess von Stripe half UNTOLD beim Zeit- und Reiseaufwand. Die umfassende Dokumentation und die vorgefertigten Integrationen von Stripe ermöglichten es dem Unternehmen, sofort mit der Integration von Stripe Payments zu beginnen.

Mit den integrierten Compliance-Tools, der lokalen regulatorischen Unterstützung und der automatisierten Steuerhandhabung von Stripe Payments war die Einhaltung der Zahlungsvorschriften in den VAE ganz einfach. Die Unterstützung von 135 Währungen bedeutete, dass UNTOLD problemlos Zahlungen von internationalen Festivalbesucher/innen akzeptieren konnte. Die automatischen rollierenden Auszahlungen von Stripe sorgten dafür, dass Bargeld auf das Konto von UNTOLD floß.

Die zuverlässige Infrastruktur von Stripe konnte das erwartete Transaktionsvolumen ohne Ausfallzeiten bewältigen. Und ohne zusätzliche Codierung konnte UNTOLD Stripe Radar aktivieren, eine integrierte Lösung zur Betrugsprävention. Radar gab UNTOLD Zugriff auf ausgefeilte KI-Tools, die Betrug in Echtzeit erkennen und eindämmen, auch in Zeiten hohen Transaktionsvolumens.

Um eine nutzerfreundliche Kundenerfahrung zu gewährleisten, nutzte UNTOLD das Payment Element von Stripe, eine integrierbare Nutzeroberfläche, die die Integration mehrerer Zahlungsmethoden optimiert. Auf diese Weise konnte das Unternehmen problemlos Banktransfers, Digital Wallets wie Apple Pay und Google Pay und Kartenzahlungen ohne großen Codierungs- oder Entwicklungsaufwand aktivieren. Das Payment Element trägt außerdem zur Optimierung des Bezahlvorgangs bei, indem es die relevantesten Zahlungsmethoden dynamisch priorisiert und anzeigt, die auf dem Standort des Käufers/der Käuferin, dem Gerät und anderen Faktoren basieren. Dies trägt wiederum dazu bei, Reibungsverluste zu reduzieren und die Konversionsrate zu steigern.

Die Ergebnisse

Schnellstart hielt UNTOLD Dubai im Zeitplan

UNTOLD hat das Geschäft mit Stripe Ende November abgeschlossen und den Ticketverkauf in weniger als einer Woche gestartet, was perfekt in den Zeitplan für das Festival im Februar passte.

Transaktionen in mehreren Währungen wurden innerhalb von zwei Wochen abgewickelt

Festivalbesucher/innen haben ihre Tickets in verschiedenen Währungen bezahlt, darunter Euro, VAE Dirham und rumänischen Lei. Mit Stripe erhielt UNTOLD innerhalb von zwei Wochen Gelder aus diesen Transaktionen.

Die zuverlässige Infrastruktur von Stripe ermöglicht 10.000 verkaufte Tickets in der ersten Woche

UNTOLD Dubai hat in der ersten Verkaufswoche mehr als 10.000 Tickets verkauft, ohne dass es zu Ausfallzeiten oder anderen technischen Schwierigkeiten kam, die die Konversion behindern oder das Erlebnis für Ticketkäufer/innen beeinträchtigen würden.

Radar reduziert Betrug und sorgt gleichzeitig für ein gutes Kundenerlebnis

UNTOLD zeigte sich zuversichtlich in Bezug auf die Leistung von Radar, doch die Wirksamkeit der Betrugsprävention übertraf die Erwartungen. „Die Anzahl der Betrugsversuche und Zahlungsanfechtungen fiel noch geringer aus, als wir erwartet hatten. Die Algorithmen für Machine Learning haben Transaktionen mit hohem Risiko präzise identifiziert und blockiert und gleichzeitig echten Kundinnen und Kunden ermöglicht, ohne Probleme einzukaufen“, sagt Razvan Botezatu, Chief Growth Officer bei UNTOLD.

Einfache Aktivierung von Zahlungsmethoden spart Zeit und Geld

Botezatu lobt das Payment Element dafür, dass es UNTOLD Dubai effizienter gemacht hat. „Die Möglichkeit, Zahlungsmethoden einfach und ohne komplizierte interne Integrationen zu aktivieren, hat viel Zeit- und Entwicklungsaufwand gespart.“

So konnte UNTOLD mehr Ressourcen in die ambitioniertesten Features des Festivals stecken, z. B. das Set von Trance-DJ Armin van Buuren, das auf dem Burj Khalifa, dem höchsten Gebäude der Welt, aufgeführt wurde, während 3D-Projektionen den legendären Turm in eine riesige digitale Leinwand verwandelten.