ความท้าทาย

งาน UNTOLD ครั้งแรกจัดขึ้นที่คลูช-นาโปกา ซึ่งผู้จัดงานใช้โอกาสในการเฉลิมฉลองวัฒนธรรมท้องถิ่นและส่งเสริมโรมาเนียให้เป็นจุดหมายปลายทางระดับนานาชาติ ด้วยไลน์อัพดนตรีอิเล็กทรอนิกส์แดนซ์ (EDM) และชุดเครื่องดนตรีที่มีทุนสูงและขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยีอันโดดเด่น หลังจากจัดงานใหญ่ขึ้นเรื่อยๆ ถึงแปดครั้งในคลูช-นาโปกา และอีเวนต์แยกย่อยอีกหลายงานในโรมาเนีย บริษัทจึงตัดสินใจขยายแบรนด์ออกไปนอกประเทศและจัดเทศกาล UNTOLD ที่ดูไบ

ปัจจัยหลายประการทำให้มหานครแห่งตะวันออกกลางเป็นสถานที่ที่เหมาะสมสำหรับ UNTOLD ในการขยายขอบเขตงาน ซึ่งรวมถึงความหลากหลายทางวัฒนธรรม โครงสร้างพื้นฐานที่ทันสมัย ​​และภาคการท่องเที่ยวที่เฟื่องฟู อย่างไรก็ตาม การนำเทศกาลนี้เข้าสู่ตลาดใหม่ก็นำมาซึ่งความท้าทายหลายประการ นอกจากการประสานงานประสบการณ์ทางดนตรีที่ซับซ้อนในเมืองใหม่แล้ว UNTOLD ยังต้องหาพันธมิตรด้านการชำระเงินรายใหม่ที่จะช่วยให้สามารถเปิดจำหน่ายบัตรทั่วโลกได้ภายในระยะเวลาที่จำกัด โดยเทศกาลมีกำหนดจัดขึ้นในเดือนกุมภาพันธ์ 2024 และตั๋วจะต้องเปิดจำหน่ายหลายเดือนล่วงหน้า

UNTOLD จำเป็นต้องเริ่มต้นกับผู้ให้บริการชำระเงินที่ได้รับอนุญาตเพื่อปฏิบัติตามข้อกำหนดของสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ ซึ่งโดยทั่วไปแล้วจำเป็นต้องเดินทางไปยังสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์เพื่อเข้าร่วมด้วยตนเอง ดังนั้น UNTOLD จึงมองหาทางเลือกที่มีประสิทธิภาพมากกว่า ในฐานะงานอีเวนต์ปลายทางที่จะดึงดูดผู้เข้าร่วมงานเทศกาลจากทั่วโลก UNTOLD ยังต้องการความสามารถในการประมวลผลการชำระเงินในสกุลเงินต่างๆ และรับเงินจากธุรกรรมเหล่านั้นได้อย่างรวดเร็ว เพื่อชำระเงินให้กับผู้รับเหมาและผู้ขายได้อย่างทันท่วงที

ความสามารถในการขยายเป็นปัจจัยสำคัญอีกประการหนึ่ง เนื่องจากยอดขายตั๋วมีแนวโน้มที่จะพุ่งสูงขึ้นอย่างรวดเร็วหลังจากเปิดตัว UNTOLD จำเป็นต้องมั่นใจว่าพันธมิตรด้านการชำระเงินจะสามารถรองรับปริมาณธุรกรรมสูงได้ภายในระยะเวลาอันสั้นโดยไม่เกิดปัญหา ในขณะเดียวกัน ช่วงเวลาที่มีความต้องการสูงเช่นนี้ก็พร้อมสำหรับธุรกรรมที่อาจก่อให้เกิดการฉ้อโกง ซึ่งหมายความว่า UNTOLD จำเป็นต้องมีพันธมิตรด้านการชำระเงินที่มีระบบป้องกันการฉ้อโกงที่แข็งแกร่ง

สุดท้ายแล้ว UNTOLD ต้องการพาร์ทเนอร์ด้านการชำระเงินเพื่อมอบประสบการณ์การใช้งานที่ราบรื่นให้กับผู้ซื้อบัตร เนื่องจากเป็นประสบการณ์การซื้อตั๋วครั้งแรกของลูกค้ากับ UNTOLD Dubai ประสบการณ์การซื้อบัตรจะต้องสร้างความเชื่อมั่นให้กับผู้เข้าร่วมงานเทศกาลในอนาคตว่าองค์กรสามารถบริหารจัดการงานที่ซับซ้อนและมีความท้าทายได้

โซลูชัน

ในเดือนพฤศจิกายน 2023 ทางUNTOLD ได้ร่วมมือกับ Stripe เพื่อสร้างแพลตฟอร์มการจำหน่ายตั๋ว UNTOLD Dubai โดยกระบวนการเริ่มต้นใช้งานออนไลน์ของ Stripe ได้ช่วยให้ UNTOLD สามารถประหยัดเวลาและค่าใช้จ่ายในการเดินทาง นอกจากนี้ เอกสารประกอบที่ครบถ้วนและการผสานการทำงานกับระบบสำเร็จรูปของ Stripe ยังช่วยให้บริษัทสามารถเริ่มผสานการทำงานกับ Stripe Payments ได้ทันที

ด้วยเครื่องมือการปฏิบัติตามข้อกำหนดในตัว การสนับสนุนตามกฎระเบียบข้อบังคับในท้องถิ่น และการจัดการภาษีอัตโนมัติจาก Stripe Payments ทำให้การปฏิบัติตามข้อกำหนดการชำระเงินของสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์เป็นเรื่องง่าย การรองรับสกุลเงิน 135 สกุลทำให้ UNTOLD สามารถรับชำระเงินจากฐานแฟนคลับนานาชาติของเทศกาลได้อย่างง่ายดาย การจ่ายเงินอัตโนมัติแบบหมุนเวียนของ Stripe นั้นช่วยให้เงินสดไหลเข้าบัญชีของ UNTOLD อย่างต่อเนื่อง

โครงสร้างพื้นฐานที่เชื่อถือได้ของ Stripe สามารถจัดการปริมาณธุรกรรมที่ UNTOLD คาดว่าจะได้รับได้โดยไม่มีระยะเวลาหยุดทำงาน และแม้ไม่ต้องเขียนโค้ดเพิ่มเติม UNTOLD ก็สามารถเปิดใช้ Stripe Radar ซึ่งเป็นโซลูชันการป้องกันการฉ้อโกงแบบผสานรวมได้ นอกจากนี้ Radar ยังให้สิทธิ์เข้าถึงเครื่องมือ AI ที่ซับซ้อนซึ่งรองรับการระบุและการลดการฉ้อโกงแบบเรียลไทม์ แม้ในช่วงที่มีปริมาณธุรกรรมสูง

เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าจะได้รับประสบการณ์การใช้งานที่เป็นมิตรกับผู้ใช้ UNTOLD ได้ใช้ Payment Element ของ Stripe ซึ่งเป็นคอมโพเนนต์ UI แบบฝังตัวที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการผสานการทำงานกับวิธีการชำระเงินที่หลากหลาย ซึ่งช่วยให้บริษัทสามารถเปิดใช้งานการโอนเงินผ่านธนาคาร กระเป๋าเงินดิจิทัลอย่างเช่น Apple Pay และ Google Pay และการชำระเงินด้วยบัตรได้อย่างง่ายดาย โดยไม่ต้องเสียเวลาเขียนโค้ดหรือพัฒนาระบบมากนัก โดย Payment Element ยังช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในขั้นตอนการชำระเงินด้วยการจัดลำดับความสำคัญและแสดงวิธีการชำระเงินที่เกี่ยวข้องมากที่สุดแบบไดนามิก โดยอิงตามตำแหน่ง อุปกรณ์ และปัจจัยอื่นๆ ของผู้ซื้อตั๋ว ซึ่งจะช่วยลดความยุ่งยากและเพิ่มอัตราการแปลงเป็นลูกค้าได้

ผลลัพธ์

การเปิดตัวอย่างรวดเร็วทำให้ UNTOLD Dubai เป็นไปตามกำหนดการ

UNTOLD ปิดข้อตกลงกับ Stripe ในช่วงปลายเดือนพฤศจิกายน และเริ่มจำหน่ายตั๋วภายในเวลาไม่ถึงสัปดาห์ ซึ่งตรงกับกำหนดเวลาของเทศกาลในเดือนกุมภาพันธ์พอดี

ธุรกรรมหลายสกุลเงินที่ชำระภายใน 2 สัปดาห์

ผู้เข้าร่วมงานเทศกาลชำระค่าตั๋วในหลายสกุลเงิน รวมถึงยูโร ดิรามสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ และเลย์โรมาเนีย เมื่อใช้ Stripe แล้ว UNTOLD จะได้รับเงินจากธุรกรรมเหล่านั้นภายใน 2 สัปดาห์

โครงสร้างพื้นฐานที่เชื่อถือได้ของ Stripe ช่วยให้ขายตั๋วได้ 10,000 ใบในสัปดาห์แรก

UNTOLD Dubai ได้ขายตั๋วกว่า 10,000 ใบในสัปดาห์แรกที่ขายโดยไม่มีระยะเวลาหยุดทำงานหรือปัญหาทางเทคนิคอื่นๆ ที่ขัดขวางอัตราการเปลี่ยนเป็นลูกค้าหรือส่งผลกระทบต่อประสบการณ์ของผู้ซื้อตั๋ว

Radar ช่วยลดการฉ้อโกงไปพร้อมๆ กับการรักษาประสบการณ์ของลูกค้า

UNTOLD มีความมั่นใจในประสิทธิภาพของ Radar แต่ประสิทธิภาพของเครื่องมือการป้องกันการฉ้อโกงนั้นเกินความคาดหวัง Razvan Botezatu ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการเติบโตที่ UNTOLD กล่าวว่า "จำนวนครั้งของการพยายามฉ้อโกงและการโต้แย้งการชำระเงินนั้นต่ำกว่าที่คาดไว้ อัลกอริทึมแมชชีนเลิร์นนิงสามารถระบุและบล็อกธุรกรรมที่มีความเสี่ยงสูงได้อย่างแม่นยำ และช่วยให้ลูกค้าตัวจริงซื้อสินค้าและบริการได้โดยไม่ต้องเกิดปัญหาใดๆ"

การเปิดใช้งานวิธีการชำระเงินที่ง่ายดายช่วยประหยัดเวลาและเงิน

Botezatu เชื่อว่า Payment Element ทำให้ UNTOLD Dubai มีประสิทธิภาพมากขึ้น "ความสามารถในการเปิดใช้งานวิธีการชำระเงินได้อย่างง่ายดายโดยไม่ต้องยุ่งยากกับการผสานการทำงานภายในที่ซับซ้อน ช่วยประหยัดเวลาและการพัฒนาได้เป็นอย่างมาก"

ซึ่งช่วยให้ UNTOLD สามารถทุ่มทรัพยากรมากขึ้นในการสร้างสรรค์ผลงานที่ทะเยอทะยานที่สุดของเทศกาล เช่น การแสดงของดีเจแนวทรานซ์อย่าง Armin van Buuren บนตึก Burj Khalifa ซึ่งเป็นตึกที่สูงที่สุดในโลก ขณะที่โปรเจ็กชัน 3 มิติก็ได้เปลี่ยนตึกอันโด่งดังแห่งนี้ให้กลายเป็นผืนผ้าใบดิจิทัลขนาดยักษ์