ความท้าทาย

โมเดลธุรกิจการเช่าระยะสั้นเป็นโมเดลที่ค่อนข้างใหม่ และ Uplisting ก็มองเห็นโอกาสที่จะช่วยผู้ประกอบการที่ต้องดูแลอสังหาริมทรัพย์หลายที่ด้วยการมอบทรัพยากรการจัดระเบียบที่สำคัญเพื่อจัดการการจอง สื่อสารกับแขก และอื่นๆ วงการนี้มีการปรับเปลี่ยนอยู่ตลอดเวลาเช่นเดียวกับตลาดใหม่ทั่วไป และ Uplisting ก็มีเป้าหมายไม่เพียงแค่ทำตามความคาดหวังของลูกค้าเท่านั้น แต่ต้องการทำเกินความคาดหวัง เพื่อให้ลูกค้าจัดการอสังหาริมทรัพย์ของตนได้ง่ายขึ้นไปอีก

ในการที่จะทำเช่นนั้นได้ ทีมจะต้องสร้างแหล่งข้อมูลหลักแห่งเดียวขึ้นมาสำหรับการจัดการข้อมูลลูกค้าด้วยการเชื่อมต่อฐานข้อมูลภายในของตัวเองกับ Stripe สำหรับส่วนนี้ ตอนแรกบริษัทใช้เครื่องมือระบบทำงานอัตโนมัติแบบไม่ใช้โค้ด "เครื่องมือนั้นก็ดี แต่เราต้องคอยดูแลอยู่ตลอดเวลา เราเป็นธุรกิจประเภทที่ 'ทดลองทำไปเรื่อยๆ' ดังนั้นกระบวนการของเราจะมีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วมาก การใช้ระบบอัตโนมัติที่เราต้องทำการเปลี่ยนแปลงอยู่เรื่อยๆ ในหลายระดับนั้นทำให้เราไม่สามารถขยับขยายได้" Dan Kavanagh หัวหน้าฝ่ายปฏิบัติงานของ Uplisting กล่าว และเนื่องจาก Uplisting สนับสนุนธุรกิจส่วนใหญ่ของตนบน Stripe อยู่แล้ว ทีมจึงคิดที่จะเชื่อมต่อโซลูชันซอฟต์แวร์อื่นๆ เข้ากับแหล่งข้อมูลหลักทางการเงินโดยใช้ Stripe Apps แทนเครื่องมือระบบทำงานอัตโนมัติที่จัดการได้ยาก

โซลูชัน

Uplisting ต้องการเชื่อมต่อการทำงานของสแต็กเทคโนโลยีของตนซึ่งประกอบด้วย HubSpot, Rewardful และ ProfitWell กับ Stripe เพื่อเชื่อมโยงบัญชีลูกค้าระหว่างฐานข้อมูลต่างๆ ได้ดีขึ้น เมื่อใช้ Stripe Apps ทีมงานสามารถเชื่อมต่อได้อย่างรวดเร็วและเริ่มทดสอบลักษณะการทำงานแบบใหม่ได้ทันที "เรารู้ดีว่า Stripe Apps นั้นเสถียร เชื่อถือได้ และทำงานได้ตามที่เราต้องการ" Kavanagh กล่าว "ทุกอย่างมีมาพร้อมในตัวอยู่แล้ว Hubspot เริ่มทำงานได้ภายในไม่กี่นาที ส่วน Profitwell ก็มีการเชื่อมต่อการทำงานโดยตรงและพร้อมใช้ในไม่กี่วินาที กระบวนการนี้รวดเร็วมากๆ"

แอปที่หลากหลายบน Stripe App Marketplace ทำให้บริษัทมีเครื่องมือที่ต้องใช้ในการเชื่อมต่อชุดแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์ของตนอย่างครบครัน โดยเริ่มจาก Hubspot ซึ่งเป็นแหล่งข้อมูลหลักสำหรับทุกอย่างตั้งแต่การขายไปจนถึงการสนับสนุน การรายงาน และการตลาด Uplisting ใช้แอป HubSpot Data Sync เพื่อเชื่อมต่อ Stripe Payments กับ HubSpot โดยตรงเพื่อช่วยให้ระบบสื่อสารกับลูกค้าทำงานโดยอัตโนมัติขณะที่ลูกค้าดำเนินการจากการเสนอราคาไปที่ขั้นตอนการซื้อ

Rewardful ทำให้ลูกค้าปัจจุบันของ Uplisting ได้เข้าถึงโปรแกรมพันธมิตรแนะนำ Uplisting ใช้แอป Rewardful เพื่อช่วยให้จ่ายค่าตอบแทนแก่ลูกค้าเหล่านี้ได้ง่ายขึ้น "เราจ่ายค่าคอมมิชชันให้พันธมิตรเมื่อแนะนำลูกค้าให้เรา เมื่อใช้ Rewardful เวลามีคนคลิกลิงก์แนะนำ ข้อมูลนั้นจะสื่อสารกับข้อมูลเมตาของ Stripe โดยตรง จากนั้น Rewardful จะคำนวณค่าตอบแทนให้โดยอัตโนมัติ เราไม่ต้องทำการเปลี่ยนแปลงใดๆ ด้วยตัวเองเลย" Kavanagh กล่าว

แอป Profitwell Health Scores ช่วยให้ Uplisting ทราบได้ทันทีว่าลูกค้ารายใดมีความเสี่ยงที่จะเลิกใช้บริการและลูกค้ารายใดมีแนวโน้มที่จะซื้อมากขึ้นโดยพิจารณาจากข้อมูลการมีส่วนร่วม ทีมงานใช้ข้อมูลนี้เพื่อปรับปรุงการรักษาลูกค้าตลอดจนให้การสนับสนุนและสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่นมากขึ้น ระบบที่มีความเชื่อมโยงกันมากขึ้นช่วยให้ Uplisting มีข้อมูลเชิงลึกที่ดีขึ้นเกี่ยวกับแนวโน้มของลูกค้าและโอกาสที่จะปรับปรุงกระบวนการการจัดการภายใน

ผลลัพธ์

เวลาในการเริ่มต้นใช้งานโดยเฉลี่ยลดลงจาก 10 วันเหลือ 3 วันด้วยแอป HubSpot Data Sync

นับตั้งแต่เชื่อมต่อการทำงานกับ HubSpot โดยใช้ Stripe Apps Uplisting ก็สามารถช่วยให้ลูกค้าผ่านกระบวนการเริ่มต้นใช้งานได้อย่างง่ายดายและไม่ต้องใช้เครื่องมือจัดการเอกสารอย่างเก่าอีกต่อไป "เมื่อมาใช้ใบเสนอราคาของ HubSpot เราก็ได้รับประสบการณ์การขายที่มีความตรงไปตรงมามากกว่า ลูกค้ารู้อย่างแน่ชัดว่าตัวเองจะได้รับอะไรเป็นเวลานานเท่าไหร่ และกระบวนการซื้อก็ลื่นไหลเพราะว่าเชื่อมต่อกับ Stripe โดยตรง" Kavanagh กล่าวเสริม

ลูกค้าสามารถเซ็นสัญญาผ่าน HubSpot ได้โดยตรงแล้วทำการซื้อ Uplisting สามารถใช้บัญชี Stripe Connect เพื่อช่วยให้ลูกค้าใหม่เริ่มต้นใช้งานได้เร็วขึ้นกว่าที่เคย ตอนนี้ลูกค้ารายใหญ่สามารถเริ่มต้นใช้งานได้เร็วขึ้น 2 วัน ส่วนลูกค้าที่จัดการอสังหาริมทรัพย์ 2 แห่งขึ้นไปก็เริ่มต้นใช้งานได้เร็วขึ้น 7 วัน นอกจากนี้ แอป Hubspot ยังช่วยให้ต่ออายุบัญชีลูกค้าเสร็จเร็วขึ้นอีกด้วย การช่วยลดความยุ่งยากในกระบวนการต่ออายุนี้ทำให้บริษัทรักษาลูกค้าได้มากขึ้นและมี MRR เพิ่มขึ้นกว่า $10,000 ในเวลาเพียง 5 สัปดาห์

ยอดขาย $700,000 มาจากแอป Rewardful

ลูกค้าของ Uplisting เป็นผู้เผยแพร่ที่ทรงอิทธิพลที่สุด และบริษัทก็ทำงานกับคนเหล่านี้อย่างต่อเนื่องเพื่อปรับปรุงแพลตฟอร์มและตอบสนองความต้องการใหม่ๆ ของตลาด บริษัทได้นำ Rewardful มาใช้เพื่อตอบแทนความร่วมมือนี้ ก่อนที่จะใช้แอป Rewardful การคำนวณค่าคอมมิชชันให้ลูกค้าอาจใช้เวลาถึง 2 วัน แต่ตอนนี้ Uplisting สามารถประมวลผลการเบิกจ่ายได้ภายในชั่วโมงเดียว

หลังจากที่เชื่อมต่อ Rewardful กับ Stripe โดยตรง บริษัทก็สามารถชำระเงินให้ลูกค้าเหล่านี้เป็นรายเดือนแทนที่จะเป็นรายไตรมาส กระแสเงินสดเล็กๆ น้อยๆ ที่เพิ่มขึ้นนี้มีคุณค่าสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก และการสนับสนุนที่ได้รับจาก Uplisting มากขึ้นนี้ก่อให้เกิดการแนะนำแบบปากต่อปากโดยไม่ต้องใช้โฆษณามากขึ้นและเพิ่มยอดขายได้กว่า $700,000

อัตราการกู้คืนลูกค้าอยู่ที่ 81% ด้วยแอป ProfitWell Health Scores

สำหรับธุรกิจสตาร์ทอัพที่ไม่มีนายทุน เงินทุกบาทเป็นสิ่งมีค่า ด้วยเหตุนี้ Uplisting จึงใช้ ProfitWell ช่วยปรับปรุงการรักษาลูกค้า แม้ว่า Adaptive Acceptance ของ Stripe Payments จะช่วยจัดการการชำระเงินตามรอบบิลที่เกินกำหนดหรือชำระไม่สำเร็จอยู่แล้ว แต่ถ้าความพยายามชำระเงินครั้งที่สองยังไม่ได้ผล ProfitWell จะส่งอีเมลให้ลูกค้าของ Uplisting เพื่อแจ้งให้ทราบว่าเรียกเก็บเงินไม่สำเร็จ การเชื่อมโยงขั้นตอนงานเหล่านี้ด้วย ProfitWell Stripe App ช่วยให้บริษัทรักษาการชำระเงินตามรอบบิลได้ถึง $5,000 ต่อเดือน

สิทธิ์เข้าถึงโซลูชันใหม่ๆ ผ่าน Stripe App Marketplace เพื่อขยายธุรกิจอย่างรวดเร็ว

ในขณะเดียวกัน Uplisting ก็ยังคงสำรวจวิธีใหม่ๆ ที่ Stripe Apps จะช่วยให้บรรลุเป้าหมายทางธุรกิจเร็วขึ้นอย่างต่อเนื่อง ทีมงานได้ค้นพบแอปใหม่ๆ ใน Stripe App Marketplace ที่น่าจะตอบสนองความต้องการทางธุรกิจและช่วยให้บริษัทโตได้ "เราอยากหาวิธีใหม่ๆ ที่จะปรับปรุงขั้นตอนการยกเลิก ปัจจุบันเราไม่มีข้อมูลมากนักเกี่ยวกับเหตุผลที่ลูกค้ายกเลิกบริการ ตอนนี้เราจึงกำลังดู Stripe App หนึ่งชื่อว่า Churnkey เพื่อหาวิธีใหม่ๆ ที่จะวิเคราะห์และปรับปรุงธุรกิจของเรา" Kavanagh กล่าว "เราเป็นทีมนักเขียนโค้ดก็จริง แต่ก็ดีที่เราไม่ต้องสร้างเองเพราะโซลูชันที่ต้องการนั้นมีอยู่ใน Stripe App Marketplace อยู่แล้ว"