Défi

Le modèle économique des locations de courte durée étant relativement nouveau, Uplisting y a vu la possibilité de doter les entrepreneurs multipropriétaires des moyens organisationnels nécessaires pour gérer les réservations, communiquer avec les locataires, etc. Compte tenu de l'évolution rapide propre à tout nouveau marché, Uplisting n'entendait pas seulement répondre aux attentes de sa clientèle, mais les dépasser, de manière à simplifier le plus possible la gestion de leurs biens.

À cet effet, l'équipe devait associer sa base de données interne à Stripe pour gérer ses données à l'aide d'un référentiel unique. Pour ce faire, l'entreprise a utilisé un outil d'automatisation des processus sans codage. « L'outil était fantastique, mais nécessitait de la maintenance. Nous utilisons un modèle de développement itératif, donc nos processus évoluent très rapidement. Nous devions régulièrement modifier nos automatisations à plusieurs niveaux, ce qui n'était pas tenable si nous souhaitions nous développer », indique Dan Kavanagh, directeur de l'exploitation d'Uplisting. Comme une grande partie de l'activité d'Uplisting reposait déjà sur Stripe, l'équipe a décidé d'abandonner ses outils d'automatisation des processus difficiles à gérer, pour associer ses autres solutions logicielles à son référentiel financier à l'aide de Stripe Apps.

Solution

Uplisting souhaitait intégrer à Stripe ses outils technologiques, parmi lesquels HubSpot, Rewardful et ProfitWell, pour améliorer l'association des comptes client à ses différentes bases de données. Stripe Apps a permis d'accélérer l'intégration et de passer immédiatement à la phase de test de la nouvelle configuration. « Nous savions que Stripe Apps était stable, fiable, et remplissait parfaitement sa mission », ajoute Dan Kavanagh. « Tous les éléments étaient fin prêts. Le démarrage de HubSpot n'a pris que quelques minutes et celui de ProfitWell, doté d'une intégration directe, que quelques secondes. Tout est allé très vite ».

Grâce à la variété des applications disponibles dans Stripe App Marketplace, l'entreprise avait tous les outils nécessaires pour associer ses différentes plateformes logicielles. À commencer par HubSpot, son référentiel pour tous les domaines, des ventes à l'assistance en passant par les rapports et le marketing. L'application HubSpot Data Sync a donné à Uplisting la possibilité d'associer directement Stripe Payments à HubSpot pour faciliter les interactions avec les clients lors du passage du devis à l'achat.

Rewardful permet aux clients existants d'Uplisting d'accéder à un programme d'affiliation. Grâce à l'application Rewardful, Uplisting peut simplifier la rémunération de ces clients. « Nous versons une commission à nos affiliés pour chaque recommandation. Avec l'application Rewardful, chaque clic sur un lien de recommandation engendre un échange direct d'informations avec les métadonnées de Stripe. Rewardful calcule ensuite automatiquement la commission. Aucune modification manuelle n'est nécessaire », indique Dan Kavanagh.

Grâce à l'application Profitwell Health Scores, Uplisting reçoit une alerte lorsque les données d'engagement indiquent qu'un client risque de résilier ou est susceptible d'acheter des produits supplémentaires. L'équipe utilise ces données pour améliorer la fidélisation et l'assistance, et pour fluidifier l'expérience client. L'intégration accrue des systèmes permet à Uplisting de mieux appréhender les tendances et possibilités liées à sa clientèle, et ainsi d'améliorer ses processus de gestion interne.

Résultats

Le délai moyen d'inscription passe de 10 à 3 jours grâce à l'application HubSpot Data Sync

Depuis l'intégration d'HubSpot à l'aide de Stripe Apps, Uplisting a pu simplifier le processus d'inscription de ses clients et se passer de son outil précédent de gestion des documents. « Grâce aux devis HubSpot, notre expérience de vente est plus concrète. Les clients savent précisément ce qu'ils achètent et pour combien de temps, et l'intégration directe du processus d'achat à Stripe en garantit la fluidité », ajoute Dan Kavanagh.

Pour effectuer un achat, les clients peuvent signer directement le contrat par l'intermédiaire d'HubSpot, et Uplisting peut inscrire ses nouveaux clients en un temps record grâce à son compte Stripe Connect. Désormais, les inscriptions de grands comptes et de clients gérant un ou deux biens immobiliers prennent respectivement deux et sept jours de moins. L'application HubSpot a également permis d'accélérer le processus de renouvellement des comptes client. Le gain de fluidité de ce processus a permis de fidéliser un plus grand nombre de clients et de générer plus de 10 000 $ de RRM en seulement cinq semaines.

700 000 $ de chiffre d'affaires généré grâce à Rewardful

Les clients d'Uplisting sont ses plus fervents défenseurs. C'est également sur ses constants échanges avec sa clientèle que l'entreprise s'appuie pour améliorer sa plateforme et s'adapter aux évolutions du marché. Pour récompenser cette collaboration, elle a donc adopté Rewardful. Auparavant, le calcul des commissions destinées aux clients prenait parfois deux jours. Désormais, une heure suffit à Uplisting pour effectuer les virements.

Et grâce à l'intégration directe de Rewardful à Stripe, la fréquence de ces paiements est passée de trimestrielle à mensuelle. Cette légère amélioration des flux de trésorerie fait beaucoup de bien aux petites entreprises, et ce coup de pouce d'Uplisting s'est traduit par un accroissement du bouche-à-oreille, et par plus de 700 000 $ de chiffre d'affaires supplémentaire.

81 % de résiliations involontaires évitées grâce à l'application ProfitWell Health Scores

Pour une jeune entreprise financée par fonds propres, chaque dollar compte. C'est la raison pour laquelle Uplisting utilise ProfitWell pour améliorer la fidélisation. Si les abonnements en retard ou en échec de paiement sont déjà gérés par la fonction Adaptive Acceptance de Stripe Payments, ProfitWell informe les clients d'Uplisting par courriel lorsqu'une deuxième tentative de paiement échoue. L'intégration de ces processus à l'application ProfitWell de Stripe a permis de maintenir 5 000 $ d'abonnements mensuels.

Un développement rapide grâce aux nouvelles solutions de Stripe App Marketplace

En parallèle, Uplisting continue d'étudier d'autres moyens d'atteindre ses objectifs plus rapidement grâce à Stripe Apps. En parcourant Stripe App Marketplace, l'équipe a découvert de nouvelles applications capables de répondre à ses besoins et de favoriser la croissance de l'entreprise. « Nous recherchons de nouveaux moyens d'améliorer notre flux de résiliation, pour en savoir plus sur les motifs d'annulation. Nous envisageons donc d'adopter une application Stripe dénommée Churnkey pour moderniser nos analyses et améliorer notre activité », précise Dan Kavanagh. « Nous sommes une équipe de développeurs, mais si nous pouvons trouver les solutions nécessaires sur Stripe App Marketplace, nous n'allons pas nous en priver. »