Herausforderung

Das Geschäftsmodell der Kurzzeitvermietung ist relativ neu. Uplisting sah die Möglichkeit, Unternehmern, die mit mehreren Immobilien arbeiten, wichtige organisatorische Ressourcen zur Verfügung zu stellen, um Buchungen zu verwalten, mit Gästen zu kommunizieren und vieles mehr. Wie jeder neue Markt entwickelt sich auch dieser Bereich weiter. Das Ziel von Uplisting war es, die Erwartungen der Kundschaft nicht nur zu erfüllen, sondern zu übertreffen, um die Verwaltung ihrer Immobilien noch einfacher zu gestalten.

Dies erforderte, dass das Team eine zentrale Quelle für die Verwaltung der Kundendaten schuf, indem es seine interne Datenbank mit Stripe verband. Zu diesem Zweck nutzte das Unternehmen ein Tool zur Automatisierung von Workflows ohne Code. „Das Tool war großartig, aber es erforderte Pflege. Wir sind ein ,Test- und Iterations‘-Unternehmen, daher ändern sich unsere Prozesse rapide. Automatisierungen, die wir regelmäßig auf mehreren Ebenen ändern mussten, war nicht skalierbar“, sagte Dan Kavanagh, Head of Operations bei Uplisting. Da Uplisting bereits einen großen Teil seines Geschäfts über Stripe abwickelte, machte sich das Team daran, auch seine anderen Softwarelösungen mit der zentralen Finanzdatenquelle zu verbinden, und zwar mithilfe von Stripe-Apps anstelle von schwer zu verwaltenden Tools zur Workflow-Automatisierung.

Lösung

Uplisting wollte seinen Tech-Stack, zu dem HubSpot, Rewardful und ProfitWell gehören, in Stripe integrieren, um Kundenkonten datenbankübergreifend besser zu verbinden. Mit Stripe-Apps konnte das Team die Integration schnell durchführen und sofort mit dem Testen der neuen Einrichtung beginnen. „Wir wussten, dass Stripe-Apps stabil und zuverlässig sind und genau das tun, was sie sollen“, so Kavanagh. „Alles war schon integriert und fertig. HubSpot war in Minutenschnelle einsatzbereit. ProfitWell hatte eine direkte Integration und war in Sekundenschnelle einsatzbereit. Es ging superschnell.“

Die Vielfalt der auf dem Stripe App Marketplace verfügbaren Apps gab dem Unternehmen alle Tools an die Hand, die es brauchte, um seine verschiedenen Softwareplattformen miteinander zu verbinden. Den Anfang machte HubSpot, die Quelle der Wahrheit für alle Bereiche vom Vertrieb über den Support bis hin zur Berichterstattung und zum Marketing. Mit der HubSpot Data Sync App konnte Uplisting Stripe Payments direkt mit HubSpot verbinden, um die Interaktionen mit der Kundschaft zu automatisieren, sobald diese von einem Angebot zu einem Kauf übergeht.

Rewardful bietet bestehenden Kundinnen und Kunden von Uplisting Zugang zu einem Partner-Empfehlungsprogramm. Mit der Rewardful App kann Uplisting diese Kundschaft leichter vergüten. „Wir zahlen eine Provision an unsere Partner/innen, wenn sie jemanden an uns verweisen. Sobald jemand auf einen Empfehlungslink klickt, kommuniziert die App von Rewardful direkt mit den Stripe-Metadaten. Rewardful berechnet dann automatisch die Prämie und wir müssen nichts mehr anpassen“, so Kavanagh.

Mit der Profitwell Health Scores App erhält Uplisting unverzüglich Warnungen darüber, welche Kundinnen und Kunden abwanderungsgefährdet sind und welche auf der Grundlage von Engagement-Daten wahrscheinlich mehr kaufen werden. Das Team nutzt diese Daten, um Kundenbindung und Support zu optimieren und eine reibungslosere Kundenerfahrung zu schaffen. Dank besser vernetzter Systeme erhält Uplisting bessere Informationen über Kundentrends und Verbesserungsmöglichkeiten für seine internen Managementprozesse.

Ergebnisse

Verkürzung der durchschnittlichen Onboarding-Dauer von zehn auf drei Tage mit der HubSpot Data Sync App

Seit der Integration in HubSpot unter Verwendung von Stripe-Apps konnte Uplisting das Kunden-Onboarding vereinfachen und sein vorheriges Tool zur Dokumentenverwaltung abschaffen. „Mit HubSpot-Angeboten verfügen wir über eine praktischere Vertriebserfahrung. Die Kundschaft weiß genau, was sie bekommt und für wie lange sie es bekommt. Und der Kaufprozess verläuft reibungslos, da er direkt mit Stripe verbunden ist“, fügt Kavanagh hinzu.

Kundinnen und Kunden können Verträge direkt über HubSpot unterzeichnen und einen Kauf vornehmen. Uplisting kann sein Stripe-Connect-Konto nutzen, um das Onboarding für neue Kundinnen und Kunden schneller als je zuvor durchzuführen. Das Unternehmen benötigt nun zwei Tage weniger für das Onboarding von Großkunden und sieben Tage weniger für Kundinnen und Kunden, die eine oder zwei Immobilien verwalten. Die HubSpot App hat auch dazu beigetragen, den Prozess der Verlängerung von Kundenkonten zu beschleunigen. Durch die Verringerung der Reibungsverluste im Verlängerungsprozesses konnten mehr Kundinnen und Kunden an das Unternehmen gebunden und in nur fünf Wochen mehr als 10.000 $ an MRR erzielt werden.

700.000 $ Umsatz durch die Rewardful App

Die Kundinnen und Kunden von Uplisting sind seine stärkste Stimme, und das Unternehmen arbeitet ständig mit ihnen zusammen, um die Plattform zu verbessern und neue Marktanforderungen zu erfüllen. Um diese Zusammenarbeit zu honorieren, hat es Rewardful eingeführt. Vor der Einführung der Rewardful App hat die Berechnung der Prämien für die Kundschaft bis zu zwei Tage in Anspruch genommen. Jetzt ist Uplisting in der Lage, die Auszahlungen innerhalb einer Stunde zu verarbeiten.

Durch die direkte Verbindung von Rewardful mit Stripe ist das Unternehmen auch in der Lage, diese Zahlungen an die Kundschaft auf monatlicher statt auf vierteljährlicher Basis vorzunehmen. Dieser leichte Anstieg des Cashflows ist für kleine Unternehmen von großer Bedeutung, und dieser zusätzliche Support von Uplisting hat zu einem Anstieg der organischen Mund-zu-Mund-Propaganda und einem Umsatz von mehr als 700.000 $ geführt.

81 % Kundenrückgewinnungsrate mit der ProfitWell Health Scores App

Für ein Start-up zählt jeder Dollar. Deshalb setzt Uplisting ProfitWell zur Optimierung der Kundenbindung ein. Überfällige oder fehlgeschlagene Abonnements werden bereits von Adaptive Acceptance als Teil von Stripe Payments verwaltet, aber wenn ein zweiter Zahlungsversuch fehlschlägt, schickt ProfitWell der Uplisting-Kundschaft eine E-Mail, die sie über die fehlgeschlagene Abbuchung informiert. Die Verbindung dieser Workflows mit der ProfitWell-App von Stripe hat dazu beigetragen, monatliche Abonnements in Höhe von 5.000 $ zu retten.

Inzwischen untersucht Uplisting weitere Möglichkeiten, wie Stripe-Apps die Ziele des Unternehmens beschleunigen können. Über den Stripe App Marketplace hat das Team neue Apps identifiziert, die Geschäftsanforderungen erfüllen und das Unternehmen beim Wachstum unterstützen können. „Wir wollen neue Wege finden, um unseren Stornierungsfluss zu optimieren. Wir bekommen nicht viele Informationen darüber, warum die Leute stornieren. Deshalb sehen wir uns derzeit eine Stripe-App namens Churnkey an, um neue Wege zur Analyse und Verbesserung unseres Geschäfts zu finden“, so Kavanagh. „Wir sind zwar ein Entwicklerteam, aber es ist schön, dass wir diese Lösungen nicht selbst entwickeln müssen, denn sie sind bereits auf dem Stripe Marktplatz für Apps verfügbar.“