Desafio

O modelo de aluguéis de curto prazo é relativamente novo, e a Uplisting viu a oportunidade de oferecer aos empreendedores que gerenciam vários imóveis recursos organizacionais indispensáveis para a gestão de reservas, comunicação com hóspedes e muito mais. Sendo uma área nova, ainda em evolução, o objetivo da Uplisting era superar as expectativas dos clientes e facilitar ainda mais a gestão imobiliária.

Para isso, a equipe precisou centralizar a gestão dos dados de clientes, conectando o banco de dados interno e a Stripe com uma ferramenta de automação de fluxo de trabalho no-code. "A ferramenta era ótima, mas exigia manutenção. Nossa empresa funciona com 'testes e repetições', com processos que mudam muito rápido. Não era possível escalar automações que eram alteradas frequentemente em vários níveis", explica Dan Kavanagh, diretor de operações da Uplisting. Como a empresa já estava em boa parte centralizada na Stripe, a equipe decidiu conectar os outros softwares à central financeira, usando o Stripe Apps em vez de ferramentas de automação de fluxo de trabalho difíceis de gerenciar.

Solução

O objetivo da Uplisting era integrar tecnologias como o HubSpot, o Rewardful e o ProfitWell à Stripe, para conectar com mais eficiência as contas dos clientes de diferentes bancos de dados. Com o Stripe Apps, a integração foi rápida e a equipe começou a testar a nova configuração imediatamente. "Sabíamos que o Stripe Apps é estável, confiável e faz o que tem que fazer", diz Kavanagh. "Tudo estava integrado e pronto. O HubSpot começou a rodar em minutos. O ProfitWell tinha uma integração direta e ficou pronto em segundos. Foi super rápido."

Com a diversidade de aplicativos do Stripe App Marketplace, todas as ferramentas necessárias para conectar as plataformas de software da empresa estavam à mão, começando pelo HubSpot, central de todos os dados de vendas, suporte, relatórios e marketing. Com o aplicativo HubSpot Data Sync, o Stripe Payments e o HubSpot foram conectados, automatizando interações com clientes da cotação à compra.

No Rewardful, os clientes da Uplisting têm acesso a um programa de indicação para afiliados. O aplicativo Rewardful, facilita a distribuição de recompensas. "Pagamos uma comissão aos afiliados quando eles indicam alguém. Pelo aplicativo Rewardful, se alguém clica no link de indicação, a informação é enviada diretamente aos metadados da Stripe e o Rewardful calcula a comissão automaticamente. Sem nenhum ajuste manual", explica Kavanagh.

Com o aplicativo Profitwell Health Scores, a Uplisting recebe alertas instantâneos sobre clientes em risco de churn e clientes que provavelmente comprarão mais, a partir de dados de engajamento. A equipe usa a informação para melhorar a retenção e o suporte e otimizar a experiência do cliente. Sistemas mais conectados melhoram a visão da empresa sobre tendências e oportunidades, permitindo melhoras nos processos de gestão interna.

Resultados

Onboarding médio de 10 dias reduzido para três dias com o aplicativo HubSpot Data Sync

Desde a integração com o HubSpot pelo Stripe Apps, a Uplisting conseguiu facilitar o processo de onboarding dos clientes e abandonar a ferramenta de gestão de documentos anterior. "Com as cotações do HubSpot, nossa experiência de vendas ficou mais prática. Os clientes sabem exatamente o que estão recebendo e por quanto tempo vão receber, e o processo de compra é dinâmico porque está conectado diretamente à Stripe", acrescenta Kavanagh.

Os clientes podem assinar contratos no próprio HubSpot e fazer a compra e, com o Stripe Connect o onboarding de novos clientes está mais rápido que nunca. Hoje, a empresa leva dois dias a menos para fazer o onboarding de grandes clientes e sete dias a menos para clientes que gerenciam um ou dois imóveis. O aplicativo HubSpot também acelerou a renovação de contas. Reduzir o atrito durante o processo de renovação ajudou a reter mais clientes e gerou mais de US$ 10 mil em MRR em apenas cinco semanas.

US$ 700 mil em vendas pelo aplicativo Rewardful

Os clientes da Uplisting são seus maiores garotos-propaganda, e a empresa trabalha em constante parceria com eles para melhorar a plataforma e atender a novas necessidades do mercado. O Rewardful foi adotado para recompensar essa colaboração. Antes do aplicativo, o cálculo das comissões para clientes levava até dois dias. Agora, a Uplisting pode processar repasses dentro de uma hora.

Conectando o Rewardful diretamente à Stripe, a empresa também pode distribuir os pagamentos mensalmente, em vez de trimestralmente. Esse pequeno aumento no fluxo de caixa faz muita diferença para pequenas empresas, e o suporte da Uplisting gerou um aumento nas indicações orgânicas boca-a-boca e mais de US$ 700 mil em vendas.

81% de recuperação de clientes com o aplicativo ProfitWell Health Scores

Para uma startup crescendo com os próprios recursos, cada dólar faz a diferença. É por isso que a Uplisting usa o ProfitWell para melhorar a retenção de clientes. Assinaturas vencidas ou não pagas são gerenciadas pelo Adaptive Acceptance do Stripe Payments, mas se a segunda tentativa de pagamento falhar, o ProfitWell envia um e-mail de notificação ao cliente da Uplisting. Conectar esses fluxos de trabalho com o aplicativo ProfitWell Stripe ajudou a reter US$ 5 mil em assinaturas mensais.

Novas soluções no Stripe App Marketplace para expansão rápida

Enquanto isso, a Uplisting continua a buscar mais maneiras de acelerar suas metas com o Stripe Apps. No Stripe App Marketplace, a equipe descobriu novos aplicativos que podem atender às necessidades de negócios existentes e ajudar a empresa a crescer. "Queremos encontrar novas formas de melhorar o fluxo de cancelamento. Não estamos recebendo muitas informações sobre os motivos dos cancelamentos. No momento, estamos analisando o aplicativo Churnkey da Stripe para encontrar novas maneiras de analisar e melhorar nosso negócio", disse Kavanagh. "Somos uma equipe de programadores, mas é bom não precisar desenvolver quando já existem boas soluções no Stripe App Marketplace."