Utmaning

Affärsmodellen för kortsiktig uthyrning av boende är relativt ny, och Uplisting såg potentialen i att ge entreprenörer som hanterar flera fastigheter viktiga organisatoriska resurser som hjälper dem att ta hand om bokningar, kommunicera med gäster m. m. Som med alla nya marknader händer det mycket i branschen just nu, och Uplistings mål var inte bara att uppfylla kunderna förväntningar, utan överträffa dem och göra det ännu lättare att förvalta fastigheter.

Detta krävde att man etablerade en enda sanningskälla (SSOT) som kunde hantera kunddata genom att koppla samman den interna databasen med Stripe. Av den anledningen använde företaget ett programmeringsfritt verktyg för automatisering av arbetsflödet. ”Verktyget var bra, men det krävde underhåll. Vi är ett ”testa och iterera”-företag, så våra processer förändras snabbt. Automatiseringar som vi behövde ändra regelbundet på flera nivåer var inte skalbart”, förklarar Dan Kavanagh, Head of Operations hos Uplisting. Eftersom många av Uplistings funktioner redan var kompatibla med Stripe beslöt teamet att ansluta övriga programlösningar till den enda finansiella sanningskällan med hjälp av Stripe Apps istället för att använda svårhanterliga verktyg för automatisering av arbetsflöden.

Lösning

Uplisting ville integrera sin teknikstack, inklusive HubSpot, Rewardful och ProfitWell, med Stripe för att lättare kunna ansluta kundkonton från olika databaser. Med Stripe Apps kunde teamet snabbt slutföra integreringen och omedelbart börja testa den nya konfigurationen. ”Vi visste att Stripe Apps var stabilt, pålitligt och gör vad som krävs”, säger Kavanagh. ”Allt var inbyggt och redo att användas. Det tog bara några minuter att integrera HubSpot. ProfitWell hade en direktintegration och var redo på sekunder. Det gick alltså väldigt fort.”

Det stora utbudet appar som finns tillgängliga på Stripe App Marketplace gav företaget alla verktyg man behövde för att koppla samman sin plattformssvit. Arbetet inleddes med HubSpot, företagets sanningskälla för allt från försäljning och support till rapportering och marknadsföring. Tack vare HubSpot Data Sync-appen, kunde Uplisting ansluta Stripe Payments direkt till HubSpot och få hjälp att automatisera kundernas interaktioner i samband med att de flyttade över från offert- till köpprocessen.

Rewardful ger befintliga Uplisting-kunder tillgång till ett partnerprogram, medan Rewardful-appen hjälper Uplisting att kompensera dessa kunder. ”Vi betalar en kommission till våra partner när de hänvisar en ny kund till oss. När en person klickar på hänvisningslänken ser Rewardful-appen till att informationen kommunicerar direkt med Stripes metadata. Rewardful beräknar därefter kommissionen automatiskt och vi behöver inte göra några manuella ändringar”, säger Kavanagh.

Med appen ProfitWell Health Scores tar Uplisting emot omedelbara aviseringar om kunder som riskerar att falla bort och kunder som sannolikt kommer att köpa mer, baserat på engagemangsdata. Teamet använder dessa data för att ge ökad retention och bättre support i syfte att skapa en effektivare kundupplevelse. Fler anslutna system resulterar i att Uplisting får mer information om rådande kundtrender och möjligheter att förbättra sina interna styrprocesser.

Resultat

Effektiviserad onboarding-process från 10 till 3 dagar med appen HubSpot Data Sync

Sedan Uplisting integrerade med HubSpot genom Stripe Apps har företaget effektiviserat onboarding-processen och gjort sig av med sitt tidigare dokumenthanteringsverktyg. ”Med HubSpot-offerter får vi större kontroll över försäljningen. Kunderna vet vad de får, hur länge de får det och köpprocessen är friktionsfri eftersom den är integrerad med Stripe”, förklarar Kavanagh.

Kunder kan skriva under avtal och genomföra köp direkt i HubSpot, och Uplisting kan använda sitt Stripe Connect-konto för att onboarda nya kunder snabbare än någonsin. I dag tar det företaget två dagar mindre att onboarda stora kunder och sju dagar mindre att onboarda kunder som förvaltar en eller två fastigheter. HubSpot-appen har även effektiviserat processen för förnyelse av kundkonton. Genom att minska friktionen under förnyelseprocessen har företaget kunnat behålla fler kunder och redovisat över 10 000 USD i MRR på bara fem veckor.

Rewardful-appen genererar försäljningar till ett värde på 700 000 USD

Uplistings kunder är företagets mest högljudda supportrar, och företaget jobbar nära dem för att kontinuerligt förbättra plattformen och uppfylla nya marknadsbehov. För att belöna och uppmuntra samarbetet bestämde sig Uplisting nyligen för att implementera Rewardful. Innan de började använda Rewardful kunde det ta upp till två dagar att beräkna kundernas kommission. I dag kan Uplisting behandla utbetalningarna inom en timme.

Och genom att ansluta Rewardful direkt till Stripe kan företaget distribuera betalningarna till kunderna på månatlig basis istället för en gång i kvartalet. Denna ringa ökning i kontantflödet kan ha stor betydelse för småföretag, och det extra stödet från Uplisting har resulterat i fler muntliga hänvisningar och försäljningar värda 700 000 USD.

81 % kundåtervinning med appen ProfitWell Health Scores

För att litet nystartat företag räknas varje dollar. Det är därför Uplisting använder ProfitWell för att få ökad kundretention. Förfallna eller misslyckade abonnemang hanteras redan av Stripe Payments Adaptive Acceptance, men om det påföljande betalningsförsöket även det misslyckas, skickar ProfitWell Uplistings kunder ett mejl där de informeras om den misslyckade debiteringen. Genom att ansluta dessa arbetsflöden med ProfitWell Stripe App har företaget behållit månadsabonnemang till ett värde av 5 000 USD.

Snabb uppskalning genom åtkomst till nya lösningar tack vare Stripe App Marketsplace

Under tiden fortsätter Uplisting att utforska andra sätt Stripe Apps kan accelerera deras företagsmål. Genom Stripe App Marketsplace har teamet identifierat nya appar med potentialen att uppfylla befintliga affärsbehov och hjälpa företaget att växa. ”Vi vill hitta nya sätt att förbättra uppsägningsflödet. I dagsläget får vi inte mycket information om varför folk säger upp sina abonnemang. Därför tittar vi just nu på en Stripe-app kallad Churnkey för att hitta nya sätt att analysera och förbättra vår verksamhet”, säger Kavanagh. ”Vårt team består av programmerare, men det är alltid skönt att slippa bygga nytt för att lösningen vi behöver redan finns på Stripe App Marketplace.”