Desafío

El modelo de negocio de alquiler a corto plazo es relativamente nuevo, y Uplisting vio la oportunidad de proporcionar a los empresarios que manejan múltiples propiedades recursos organizativos vitales para gestionar las reservas, comunicarse con los huéspedes y mucho más. Como ocurre con cualquier nuevo mercado, este espacio está evolucionando, y el objetivo de Uplisting era no solo mantenerse al día con las expectativas de los clientes, sino superarlas para facilitar aún más la gestión de sus propiedades.

Este objetivo requería que el equipo estableciera una única fuente de datos verdadera para gestionar los datos de sus clientes conectando su base de datos interna con Stripe. Para ello, la empresa utilizó una herramienta de automatización de flujos de trabajo sin código. «La herramienta era estupenda, pero teníamos que encargarnos de su mantenimiento. Somos un tipo de empresa basada en las pruebas y las iteraciones, por lo que nuestros procesos cambian muy rápido. Contar con automatizaciones que teníamos que cambiar regularmente en varios niveles no era escalable», afirma Dan Kavanagh, jefe de operaciones de Uplisting. Dado que Uplisting ya daba soporte a gran parte de su negocio en Stripe, el equipo se propuso conectar sus otras soluciones de software a su fuente de datos financiera verdadera utilizando Stripe Apps en lugar de herramientas de automatización del flujo de trabajo que eran difíciles de gestionar.

Solución

Uplisting quería integrar su pila tecnológica, que incluía HubSpot, Rewardful y ProfitWell, con Stripe para conectar mejor las cuentas de los clientes en todas las bases de datos. Con Stripe Apps, el equipo pudo integrarse rápidamente y empezar a probar su nueva configuración de inmediato. «Sabíamos que Stripe Apps es estable, confiable y hace lo que tiene que hacer», expresa Kavanagh. «Todo estaba integrado y listo. HubSpot se puso en marcha en cuestión de minutos. ProfitWell tuvo una integración directa y estuvo listo en segundos. Todo fue muy rápido».

La variedad de aplicaciones disponibles en Stripe App Marketplace proporcionó a la empresa todas las herramientas que necesitaba para conectar su conjunto de plataformas de software. Este proceso comenzó con HubSpot, su fuente de datos verdadera para todas las áreas, desde ventas hasta soporte, elaboración de informes y marketing. Con la aplicación HubSpot Data Sync, Uplisting pudo conectar Stripe Payments directamente a HubSpot para ayudar a automatizar las interacciones de los clientes a medida que pasaban de un presupuesto a una compra.

Rewardful ofrece a los clientes existentes de Uplisting acceso a un programa de referidos para afiliados. Con la aplicación Rewardful, Uplisting puede ayudar más fácilmente a compensar a esos clientes. «Pagamos una comisión a nuestros afiliados cuando nos recomiendan a alguien. Con la aplicación Rewardful, una vez que alguien hace clic en un enlace de referidos, esa información se comunica directamente con los metadatos de Stripe. A continuación Rewardful calcula la comisión automáticamente y nosotros no tenemos que cambiar nada de forma manual», explica Kavanagh.

Con la aplicación Profitwell Health Scores, Uplisting recibe alertas instantáneas sobre qué clientes corren riesgo de abandono y qué clientes tienen probabilidades de comprar más, basándose en los datos de interacción. El equipo utiliza estos datos para mejorar la retención y el soporte y crear una experiencia de cliente más fluida. Gracias a que cuenta con sistemas más conectados, Uplisting obtiene una mejor comprensión de las tendencias y oportunidades de clientes para mejorar sus procesos de gestión interna.

Resultados

El tiempo medio del onboarding de diez días se redujo a tres días con la aplicación HubSpot Data Sync

Desde que se integró con HubSpot mediante Stripe Apps, Uplisting ha logrado facilitar el proceso de onboarding de clientes y prescindir de su anterior herramienta de gestión de documentos. «Con los presupuestos de HubSpot, tenemos una experiencia de ventas más práctica. Los clientes saben exactamente lo que están recibiendo y por cuánto tiempo, y el proceso de compra implica la autenticación sin interacción del cliente porque está conectado directamente a Stripe», agrega Kavanagh.

Los clientes pueden firmar contratos directamente a través de HubSpot y realizar una compra, y Uplisting puede utilizar su cuenta Stripe Connect para integrar un nuevo cliente más rápido que nunca. Ahora la empresa tarda dos días menos en integrar grandes clientes y siete días menos para los clientes que gestionan una o dos propiedades. La aplicación de HubSpot también ayudó a acelerar el proceso de renovación de las cuentas de los clientes. La reducción de la fricción durante el proceso de renovación ayudó a retener más clientes y generó más de $10,000 en MRR en solo cinco semanas.

$700,000 en ventas a través de la aplicación Rewardful

Los clientes de Uplisting son sus mejores portavoces, y la empresa trabaja constantemente con ellos para mejorar la plataforma y satisfacer las nuevas necesidades del mercado. Para recompensar esa colaboración, adoptó Rewardful. Antes de la aplicación Rewardful, calcular las comisiones para los clientes podía llevar hasta dos días. Ahora, Uplisting puede procesar los pagos en el transcurso de una hora.

Mediante la conexión de Rewardful directamente a Stripe, la empresa también puede distribuir estos pagos a los clientes mensualmente en lugar de trimestralmente. Este ligero aumento en el flujo de caja es de gran ayuda para las pequeñas empresas, y este soporte adicional de Uplisting dio lugar a un aumento en las recomendaciones orgánicas de boca en boca y más de $700,000 en ventas.

Tasa de recuperación de clientes del 81 % con la aplicación ProfitWell Health Scores

Para una startup autofinanciada, cada dólar es importante. Por eso Uplisting utiliza ProfitWell para mejorar la retención de clientes. Las suscripciones vencidas o fallidas ya son gestionadas por Adaptive Acceptance de Stripe Payments, pero si un segundo intento de pago no funciona, ProfitWell envía al cliente de Uplisting un correo electrónico notificándole el cargo fallido. La conexión de estos flujos de trabajo con la Stripe App ProfitWell ha ayudado a retener $5000 en suscripciones mensuales

Obtención de acceso a nuevas soluciones a través de Stripe App Marketplace para crecer con rapidez

Mientras tanto, Uplisting sigue explorando otras formas en las que Stripe Apps puede acelerar sus objetivos empresariales. A través de Stripe App Marketplace, el equipo ha descubierto nuevas aplicaciones para satisfacer potencialmente las necesidades empresariales existentes y ayudar a la empresa a crecer. «Queremos encontrar nuevas formas de mejorar nuestro flujo de cancelaciones. No obtenemos mucha información sobre los motivos por los que la gente cancela. Por ello, estamos estudiando una Stripe App llamada Churnkey para encontrar nuevas formas de analizar y mejorar nuestro negocio», explica Kavanagh. «Somos un equipo de programadores, pero es agradable no tener que crear, porque las soluciones que necesitamos ya están disponibles en el Stripe App Marketplace».