Desafío

La primera edición de UNTOLD se celebró en Cluj-Napoca, donde los organizadores aprovecharon la oportunidad para celebrar la cultura local y promover Rumania como destino internacional con una lista de artistas de música electrónica (EDM) y piezas ambiciosas impulsadas por tecnología. Después de producir ocho ediciones cada vez más grandes en Cluj-Napoca, y varios eventos derivados en otras partes de Rumania, la empresa decidió llevar la marca más allá de las fronteras de su país y organizar el festival UNTOLD en Dubái.

Varios factores hicieron de la metrópolis de Oriente Medio un lugar ideal para que UNTOLD ampliara su alcance, incluidos su diversidad cultural, su infraestructura avanzada y su próspero sector turístico. Pero llevar el festival a un nuevo mercado también presentó varios desafíos: además de coordinar una compleja serie de experiencias musicales en una nueva ciudad, UNTOLD debió encontrar un nuevo socio de pago que pudiera ayudarlo a lanzar la venta global de entradas en un plazo ajustado. El festival estaba programado para febrero de 2024 y las entradas tendrían que salir a la venta varios meses antes.

UNTOLD necesitaba integrar un proveedor de servicios de pago con licencia para procesar transacciones en cumplimiento de la normativa de los EAU. Eso requería viajar a los Emiratos Árabes Unidos para hacerlo en persona, por lo que UNTOLD buscaba una opción más eficiente. Como evento de destino que atraería a asistentes de todo el mundo al festival, UNTOLD además necesitaba la capacidad de procesar pagos en múltiples monedas y recibir los pagos de esas transacciones rápidamente a fin de pagar a contratistas y proveedores de manera oportuna.

La escalabilidad fue otro factor clave, ya que las ventas de boletos tienden a aumentar poco después del lanzamiento. UNTOLD necesitaba garantizar que su socio de pago pudiera manejar un alto volumen de transacciones en un corto período sin colapsar. Al mismo tiempo, esos períodos de intensa demanda también podían generar posibles transacciones fraudulentas, por lo que UNTOLD necesitaba un socio de pago con una sólida prevención del fraude.

Por último, UNTOLD necesitaba que su socio de pago ofreciera una experiencia front-end perfecta para los compradores de entradas. Como primera interacción de un cliente con UNTOLD Dubai, la experiencia de compra de entradas tenía que infundir confianza en los posibles asistentes al festival de que la organización podía gestionar un evento complejo y ambicioso.

Solución

En noviembre de 2023, UNTOLD se asoció con Stripe para construir la plataforma de venta de entradas UNTOLD Dubai. El proceso de onboarding en línea de Stripe ayudó a UNTOLD con el tiempo y los gastos de viaje. La documentación exhaustiva de Stripe y las integraciones prediseñadas permitieron a la empresa comenzar a integrar Stripe Payments de inmediato.

Gracias a las herramientas de cumplimiento de la normativa integradas, la compatibilidad con la normativa local y la gestión automatizada de impuestos que ofrece Stripe Payments, el cumplimiento de la normativa de pagos de los EAU resultó sencillo. La compatibilidad con 135 monedas permitió a UNTOLD aceptar fácilmente pagos de la base de seguidores internacionales del festival. Las continuas transferencias bancarias automatizadas de Stripe mantuvieron el flujo de caja en la cuenta de UNTOLD.

La infraestructura confiable de Stripe puede manejar el volumen de transacciones que UNTOLD esperaba recibir sin ningún tiempo de inactividad y sin ninguna codificación adicional. UNTOLD pudo activar Stripe Radar, una solución integrada de prevención del fraude. Radar le dio a UNTOLD acceso a sofisticadas herramientas de inteligencia artificial que admiten la identificación y mitigación del fraude en tiempo real, incluso en momentos de alto volumen de transacciones.

Para garantizar una experiencia de cliente amigable, UNTOLD utilizó Payment Element de Stripe, un componente incrustable en la interfaz de usuario (IU) que agiliza la integración de múltiples métodos de pago. Esto permitió a la empresa activar con facilidad transferencias bancarias, carteras digitales, como Apple Pay y Google Pay, y pagos con tarjeta sin una codificación extensa ni tiempo de desarrollo. Payment Element además ayudó a optimizar el flujo de compra, y a priorizar y mostrar dinámicamente los métodos de pago más relevantes en función de la ubicación, el dispositivo y otros factores del comprador de entradas, lo que, a su vez, permitió reducir la fricción y aumentar la conversión.

Resultados

El rápido lanzamiento de UNTOLD Dubai mantuvo el calendario previsto

UNTOLD cerró el trato con Stripe a fines de noviembre y lanzó la venta de entradas en menos de una semana, lo que encajó perfectamente en el plazo del festival de febrero.

Transacciones en múltiples monedas liquidadas en dos semanas

Los asistentes al festival pagaron sus entradas en varias monedas, como euros, dírhams de los Emiratos Árabes Unidos y leus rumanos. Con Stripe, UNTOLD recibió fondos de esas transacciones en dos semanas.

La infraestructura confiable de Stripe facilitó la venta de 10,000 entradas en la primera semana

UNTOLD Dubai vendió más de 10,000 entradas en la primera semana de ventas sin ningún tiempo de inactividad u otras dificultades técnicas que obstaculizarían la conversión o afectarían la experiencia de los compradores de entradas.

Radar redujo el fraude al tiempo que preservó la experiencia del cliente

UNTOLD confiaba en el desempeño de Radar, pero la efectividad de la herramienta de prevención de fraude superó sus expectativas. «El número de intentos de fraude y disputas resultó ser incluso menor de lo que esperábamos. Los algoritmos de machine learning identificaron y bloquearon con precisión las transacciones de alto riesgo, al tiempo que permitieron a los clientes genuinos comprar sin contratiempos», dijo Razvan Botezatu, director de Crecimiento de UNTOLD.

La fácil activación de los métodos de pago ahorró tiempo y dinero

Botezatu atribuye a Payment Element el mérito de hacer que UNTOLD Dubai sea más eficiente. «La capacidad de activar fácilmente los métodos de pago sin la molestia de las complicadas integraciones internas ahorró mucho tiempo y desarrollo».

Eso permitió a UNTOLD poner más recursos en las funcionalidades más ambiciosas del festival, como el set del DJ trance Armin van Buuren, que se realizó en el Burj Khalifa, el edificio más alto del mundo, mientras que las proyecciones en 3D transformaron la icónica torre en un lienzo digital gigante.