Utmaning

Den första upplagan av UNTOLD hölls i Cluj-Napoca, där arrangörerna tog tillfället i akt att fira den lokala kulturen och marknadsföra Rumänien som en internationell destination med en uppställning av elektronisk dansmusik (EDM) och ambitiösa, teknikdrivna scenografier. Efter att ha producerat åtta allt större upplagor i Cluj-Napoca – och flera spin-off-evenemang på andra platser i Rumänien – bestämde sig företaget för att ta varumärket utanför landets gränser och organisera en UNTOLD-festival i Dubai.

Flera faktorer gjorde storstaden i Mellanöstern till en idealisk plats för UNTOLD att bredda sin räckvidd – inklusive dess kulturella mångfald, avancerade infrastruktur och blomstrande turistsektor. Men att lansera festivalen på en ny marknad innebar också flera utmaningar: förutom att samordna en komplex serie musikupplevelser i en ny stad var UNTOLD tvunget att hitta en ny betalningspartner som kunde hjälpa dem att lansera global biljettförsäljning inom en snäv tidslinje. Festivalen var planerad till februari 2024 och biljetterna skulle behöva säljas flera månader tidigare.

UNTOLD behövde genomföra onboarding med en betalleverantör med licens att behandla transaktioner i efterlevnad med reglerna i Förenade Arabemiraten. Vanligtvis krävde det att man reste till Förenade Arabemiraten för att genomföra onboarding personligen, så UNTOLD letade efter ett mer effektivt alternativ. Eftersom UNTOLD var ett evenemang som skulle locka festivalbesökare från hela världen och behövde de även möjligheten att behandla betalningar i flera valutor och få utbetalningar från dessa transaktioner snabbt för att betala entreprenörer och leverantörer i tid.

Skalbarhet var en annan nyckelfaktor, eftersom biljettförsäljningen tenderar att öka snabbt efter lanseringen. UNTOLD behövde vara säkra på att deras betalningspartner kunde hantera en hög transaktionsvolym under en kort tidsperiod utan att krascha. Samtidigt var dessa perioder av intensiv efterfrågan också mottagliga för potentiella bedrägliga transaktioner, vilket innebar att UNTOLD behövde en betalningspartner med robust bedrägeribekämpning.

Slutligen behövde UNTOLD en betalningspartner som erbjöd en smidig frontend-upplevelse för biljettköpare. Som en kunds första interaktion med UNTOLD Dubai var biljettköpsupplevelsen tvungen att ingjuta förtroende hos potentiella festivalbesökare att organisationen kunde hantera ett komplext, ambitiöst evenemang.

Lösning

I november 2023 inledde UNTOLD ett samarbete med Stripe för att bygga biljettplattformen UNTOLD Dubai. Stripes onboardingprocess online hjälpte UNTOLD med tids- och resekostnader. Stripes omfattande dokumentation och färdiga integrationer gjorde att företaget omedelbart kunde börja integrera Stripe Payments.

Med de inbyggda efterlevnadsverktygen, lokal regulatorisk support och den automatiserade skattehanteringen som Stripe Payments tillhandahöll var det enkelt att följa betalningsregler i Förenade Arabemiraten. Support för 135 valutor innebar att UNTOLD enkelt kunde ta emot betalningar från festivalens internationella fanbas. Stripes automatiserade löpande utbetalningar gjorde att intäkterna flödade in på UNTOLD:s konto.

Stripes tillförlitliga infrastruktur kunde hantera den transaktionsvolym som UNTOLD förväntade sig att få utan nedtid. Och utan ytterligare kodning kunde UNTOLD aktivera Stripe Radar, en integrerad lösning för bedrägeribekämpning. Radar gav UNTOLD tillgång till sofistikerade AI-verktyg med support för identifiering och begränsning av bedrägerier i realtid, även under tider med hög transaktionsvolym.

För att säkerställa en användarvänlig kundupplevelse använde UNTOLD Stripes Payment Element, ett inbäddningsbart användargränssnitt som effektiviserar integrationen av flera betalningsmetoder. Detta gjorde det möjligt för företaget att enkelt aktivera banköverföringar, e-plånböcker som Apple Pay och Google Pay samt kortbetalningar utan omfattande kodnings- eller utvecklingstid. Payment Element hjälper också till att optimera betalflödet genom att dynamiskt prioritera och visa de mest relevanta betalningsmetoderna baserade på köparens plats, enhet och andra faktorer, vilket i sin tur bidrar till att minska friktionen och öka konverteringen.

Resultat

Snabb lansering hjälpe UNTOLD Dubai att hålla tidsplanen

UNTOLD avslutade affären med Stripe i slutet av november och lanserade biljettförsäljningen på mindre än en vecka, vilket passade perfekt in i tidslinjen för februarifestivalen.

Transaktioner i flera valutor avräknas på två veckor

Festivalbesökare betalade för sina biljetter i flera olika valutor, inklusive euro, dirham i Förenade Arabemiraten och rumänska lei. Med Stripe fick UNTOLD medel från dessa transaktioner på två veckor.

Stripes pålitliga infrastruktur möjliggör 10 000 sålda biljetter under den första veckan

UNTOLD Dubai sålde mer än 10 000 biljetter under den första försäljningsveckan utan nedtid eller andra tekniska svårigheter som skulle hindra konvertering eller påverka upplevelsen för biljettköpare.

Radar minskar bedrägeri samtidigt som kundupplevelsen bibehålls

UNTOLD var övertygade om Radars resultat, men effektiviteten hos verktyget för bedrägeribekämpning överträffade förväntningarna. ”Antalet bedrägeriförsök och tvister visade sig vara ännu lägre än vi förväntade oss. Maskininlärningsalgoritmerna identifierade och blockerade transaktioner med hög risk på ett exakt sätt samtidigt som verkliga kunder kunde handla utan problem”, säger Razvan Botezatu, Chief Growth Officer på UNTOLD.

Enkel aktivering av betalningsmetoder sparar tid och pengar

Botezatu ger en eloge till Payment Element för att ha gjort UNTOLD Dubai mer effektivt. ”Möjligheten att enkelt aktivera betalningsmetoder utan krånglet med komplicerade interna integrationer sparade mycket tid och utveckling”.

Det gjorde det möjligt för UNTOLD att lägga mer resurser på festivalens mest ambitiösa funktioner, till exempel trance DJ Armin van Buurens spelning, som framfördes på Burj Khalifa, den högsta byggnaden i världen, medan 3D-projektioner förvandlade det ikoniska tornet till en gigantisk digital duk.