Desafio

A primeira edição do UNTOLD foi realizada em Cluj-Napoca, onde os organizadores aproveitaram a oportunidade para traduzir a cultura local e promover a Romênia como um destino internacional com uma programação de música eletrônica dançante (EDM) e cenários ambiciosos e tecnológicos. Depois de produzir oito edições cada vez maiores em Cluj-Napoca, além de vários eventos secundários em outros lugares da Romênia, a empresa decidiu levar a marca para além das fronteiras do país e organizar um festival UNTOLD em Dubai.

Vários fatores fizeram com que a metrópole do Oriente Médio fosse o local ideal para a UNTOLD ampliar seu alcance, incluindo sua diversidade cultural, infraestrutura avançada e um setor de turismo próspero. Mas levar o festival para um novo mercado também apresentou vários desafios: além de coordenar uma série complexa de experiências musicais em uma nova cidade, a UNTOLD teve que encontrar um novo parceiro de pagamento que pudesse ajudá-la a lançar a venda global de ingressos em um cronograma apertado. O festival estava marcado para fevereiro de 2024, e os ingressos precisariam ser colocados à venda vários meses antes.

A UNTOLD precisava fazer onboarding com um provedor de pagamento licenciado para processar transações em conformidade com as normas dos Emirados Árabes Unidos. Normalmente, isso exigiria viajar para os Emirados Árabes Unidos para fazer onboarding pessoalmente, por isso a UNTOLD estava procurando uma opção mais eficiente. Como um evento de destino que atrairia frequentadores de festivais de todo o mundo, a UNTOLD também precisava processar pagamentos em várias moedas e receber repasses dessas transações rapidamente, a fim de pagar prestadores de serviços e fornecedores em tempo hábil.

A escalabilidade foi outro fator importante, pois as vendas de ingressos tendem a aumentar logo após o lançamento. A UNTOLD precisava ter certeza de que seu parceiro de pagamentos conseguiria lidar com um alto volume de transações em um curto período de tempo sem travar. Ao mesmo tempo, esses períodos de intensa demanda também eram propícios a possíveis transações fraudulentas, o que significava que a UNTOLD precisava de um parceiro de pagamento com uma robusta prevenção a fraudes.

Por fim, a UNTOLD precisava que seu parceiro de pagamentos oferecesse uma experiência de frontend perfeita para os compradores de ingressos. Como a primeira interação de um cliente com a UNTOLD Dubai, a experiência de compra de ingressos tinha que inspirar confiança nos possíveis frequentadores do festival de que a organização poderia gerenciar um evento complexo e ambicioso.

Solução

Em novembro de 2023, a UNTOLD fez uma parceria com a Stripe para criar a plataforma de emissão de bilhetes da UNTOLD Dubai. O processo de onboarding on-line da Stripe ajudou a UNTOLD com o tempo e as despesas de viagem. A documentação completa e as integrações pré-construídas da Stripe permitiram que a empresa começasse a integrar o Stripe Payments imediatamente.

Com as ferramentas de conformidade integradas, o suporte regulatório local e o tratamento tributário automatizado fornecidos pelo Stripe Payments, a conformidade com as regulamentações de pagamento dos Emirados Árabes Unidos foi fácil. O suporte a 135 moedas permitiu à UNTOLD aceitar pagamentos facilmente vindos de toda a base internacional de fãs do festival. Os repasses automatizados do Stripe mantiveram o fluxo de caixa na conta da UNTOLD.

A infraestrutura confiável do Stripe conseguiu lidar com o volume de transações que a UNTOLD esperava receber sem nenhuma indisponibilidade. E sem qualquer codificação adicional, a UNTOLD conseguiu ativar o Stripe Radar , uma solução integrada de prevenção a fraudes. O Radar deu à UNTOLD acesso a sofisticadas ferramentas de IA que suportam a identificação e a mitigação de fraudes em tempo real, mesmo durante períodos de alto volume de transações.

Para garantir uma experiência amigável para o cliente, a UNTOLD usou o Payment Elements da Stripe, um componente de IU integrável que simplifica a incorporação de várias formas de pagamento. Isso permitiu que a empresa ativasse facilmente transferências bancárias, carteiras digitais, como o Apple Pay e o Google Pay, e pagamentos com cartão, sem necessidade de muita codificação ou tempo de desenvolvimento. O Payment Element também ajudou a otimizar o fluxo de checkout, priorizando e exibindo dinamicamente as formas de pagamento mais pertinentes de acordo com a localização, o dispositivo e outros fatores do comprador do ingresso, o que, por sua vez, ajudou a reduzir o atrito e aumentar a conversão.

Resultados

O lançamento rápido manteve o UNTOLD Dubai dentro do cronograma

A UNTOLD fechou o acordo com a Stripe no final de novembro e lançou a venda de ingressos em menos de uma semana, o que se encaixou perfeitamente no cronograma do festival de fevereiro.

Transações em várias moedas compensadas em duas semanas

Os frequentadores do festival pagaram seus ingressos em várias moedas diferentes, incluindo euros; dirhams, dos Emirados Árabes Unidos e leus romenos. Com a Stripe, a UNTOLD recebeu os fundos dessas transações em duas semanas.

A infraestrutura confiável da Stripe facilitou a venda de 10.000 ingressos na primeira semana

A UNTOLD Dubai vendeu mais de 10.000 ingressos na primeira semana de vendas sem nenhuma indisponibilidade ou outras dificuldades técnicas que pudessem prejudicar a conversão ou afetar a experiência dos compradores de ingressos.

Radar reduz a fraude e preserva a experiência do cliente

A UNTOLD estava confiante no desempenho do Radar, mas a eficácia da ferramenta de prevenção a fraudes excedeu as expectativas. "O número de tentativas de fraude e contestações acabou sendo ainda menor do que esperávamos. Os algoritmos de machine learning identificaram e bloquearam com precisão as transações de alto risco, permitindo que os clientes genuínos comprassem sem nenhum problema", disse Razvan Botezatu, diretor de crescimento da UNTOLD.

A fácil ativação das formas de pagamento economiza tempo e dinheiro

Botezatu atribui ao Payment Element o fato de tornar a UNTOLD Dubai mais eficiente. "A capacidade de ativar facilmente as formas de pagamento sem complicações de integrações internas economizou muito tempo e desenvolvimento."

Isso permitiu que a UNTOLD colocasse mais recursos nas atrações mais ambiciosas do festival, como o show do DJ de trance Armin van Buuren, que foi realizado no Burj Khalifa, o edifício mais alto do mundo, enquanto as projeções em 3D transformavam a torre icônica em uma tela digital gigante.