ความท้าทาย

OYO เป็นหน้าร้านออนไลน์ที่ช่วยผู้ทำธุรกิจโรงแรมและโฮมสเตย์เพิ่มรายรับผ่านบริการต่างๆ ตั้งแต่การเช็คอินด้วยตนเองและการจองที่พักด่วน ไปจนถึงการปรับค่าบริการที่ใช้ AI นอกจากนี้ OYO ยังช่วยให้ตัวแทนการท่องเที่ยวเข้าถึงที่พักบนแพลตฟอร์มเพื่อเพิ่มยอดจองให้ลูกค้าอีกด้วย

OYO ต้องการรับสมัครผู้ทำธุรกิจโรงแรมและโฮมสเตย์รายใหม่กว่าหลายพันรายทั่วโลก ทำให้จำเป็นต้องมีโซลูชันการชำระเงินที่รองรับสกุลเงินและวิธีการชำระเงินที่หลากหลาย รวมถึงช่วยประมวลผลการชำระเงินระหว่างประเทศอย่างราบรื่น นอกจากนี้ โซลูชันนั้นจะต้องมอบประสบการณ์การเริ่มต้นใข้งานที่รวดเร็วและไม่สะดุดสำหรับผู้ทำธุรกิจและที่พักใหม่ๆ และสามารถรายงานข้อมูลธุรกรรมเพื่อติดตามการเติบโตของธุรกิจ

OYO มีเป้าหมายในการลดข้อกำหนดด้านเงินทุนหมุนเวียนและเพิ่มกระแสเงินสดของลูกค้า แต่ระบบที่มีอยู่ทำให้ผู้ทำธุรกิจโรงแรมต้องรอกว่าสัปดาห์เพื่อให้เงินเรียกเก็บเงินจากนักท่องเที่ยวเข้าสู่บัญชี ธุรกิจนี้จึงต้องการโซลูชันที่สามารถส่งเงินเบิกจ่ายแบบรายวันและแบบด่วนได้

การที่ธุรกิจจะประสบความสำเร็จในตลาดเดิมและตลาดใหม่ได้นั้นล้วนแต่ต้องใช้การเพิ่มประสิทธิภาพให้กับระบบการชำระเงิน รวมถึงการลดค่าใช้จ่ายในการประมวลผลและการเพิ่มอัตราการอนุมัติ ไปจนถึงการลดจำนวนนักท่องเที่ยวที่เลิกใช้บริการกลางคันเนื่องจากประสบการณ์การใช้งานไม่ดีพอ นอกจากนี้ OYO ยังต้องการต่อสู้กับการฉ้อโกงเพื่อลดอัตราการดึงเงินคืนและหลีกเลี่ยงผลกระทบเชิงลบต่อชื่อเสียงและสถานการณ์ทางการเงินอีกด้วย

โซลูชัน

OYO เริ่มต้นด้วยการเชื่อมต่อระบบกับ Stripe Connect ซึ่งเป็นโซลูชันสำหรับเชื่อมต่อระบบการชำระเงินเข้ากับแพลตฟอร์มหรือมาร์เก็ตเพลสที่ง่ายดายและรวดเร็ว ทำให้ OYO สามารถขยายธุรกิจไปทั่วโลกและดำเนินงานในตลาดแห่งใหม่ได้โดยที่ไม่ต้องสมัครใช้บริการผู้ประมวลผลการชำระเงินในท้องถิ่น อีกทั้งยังช่วยให้จัดการการชำระเงินจากตัวแทนการท่องเที่ยวออนไลน์ที่ทำงานในประเทศและภูมิภาคต่างๆ และการจัดการธุรกรรมในหลากหลายสกุลเงินง่ายขึ้น

บริษัทยังได้เพิ่ม Stripe Terminal เข้ามาในระบบเพื่อมอบฟังก์ชันการชำระเงินที่จุดขายให้แก่โรงแรมในสหรัฐฯ โดยรวมไว้ในการค้าแบบแพลตฟอร์มรวม เนื่องจากฮาร์ดแวร์การชำระเงินที่จุดขายสามารถสั่งซื้อได้จากแดชบอร์ด Stripe โดยตรง และสามารถตั้งค่าผ่านทางออนไลน์ได้ Terminal จึงเป็นตัวช่วยหลักที่สนับสนุนการขยายกิจการไปยังตลาดสหรัฐฯ ของ OYO

Connect และ Stripe Instant Payouts ช่วยให้ OYO เบิกจ่ายเงินให้ผู้ทำธุรกิจโรงแรมได้อย่างรวดเร็วและราบรื่น ผ่านการลดข้อกำหนดด้านเงินทุนหมุนเวียนและเร่งกระแสเงินสดได้ ตอนนี้พาร์ทเนอร์โรงแรมต่างๆ ในสหรัฐฯสามารถเข้าถึงเงินคงเหลือได้ทันทีหลังจากเรียกเก็บเงินจากลูกค้าสำเร็จ ทำให้มั่นใจว่าจะได้รับเงินเบิกจ่ายแบบเรียลไทม์

นอกจากนี้ OYO ยังพบว่าฟังก์ชันการป้องกันการฉ้อโกงที่ทรงประสิทธิภาพของ Stripe Radar ช่วยลดอัตราการดึงเงินคืนของโรงแรม และที่สำคัญยังช่วยลดค่าธรรมเนียมการประมวลผลโดยรวมอีกด้วย เนื่องจากสามารถเชื่อมต่อระบบกับผู้ให้บริการโซลูชันการจัดการการดึงเงินคืนรายอื่นๆ

ผลลัพธ์

กระบวนการเริ่มต้นใช้งานที่รวดเร็วขึ้นช่วยสนับสนุนการเติบโตได้

หลังจากที่ใช้ Stripe แล้ว OYO ก็สามารถเข้าสู่ตลาดได้โดยไม่ต้องจัดการและเพิ่มพาร์ทเนอร์ด้านการชำระเงินในแต่ละประเทศเข้ามาในระบบเอง

ที่พักในสหรัฐฯ กว่า 50% ใช้ Stripe Terminal

ในสหรัฐฯ ที่พักบน OYO กว่า 90 แห่ง หรือคิดเป็นเกือบ 50% ของผู้ทำธุรกิจโรงแรมที่เป็นพาร์ทเนอร์ต่างก็ใช้ Terminal เพื่อประมวลผลธุรกรรมที่จุดขายแบบอัตโนมัติ ขณะนี้ OYO วางแผนที่จะเร่งเดินหน้าขยายธุรกิจในสหรัฐฯ ต่อไปผ่านเครื่องอ่านบัตรที่ได้รับใบรับรองล่วงหน้าและติดตั้งได้ง่าย รวมถึงสามารถสั่งซื้อได้จากแดชบอร์ด Stripe

การเบิกจ่ายให้ผู้ทำธุรกิจเป็นรายวัน

OYO ได้ติดตั้งระบบเบิกจ่ายให้ผู้ทำธุรกิจแบบรายวัน ทำให้กระแสเงินสดคล่องตัวขึ้นและช่วยลดข้อกำหนดด้านเงินทุนหมุนเวียน นอกจากนี้ ผู้ทำธุรกิจยังสามารถดูเงินที่เรียกเก็บจากนักท่องเที่ยวที่พร้อมเบิกจ่ายได้แบบเรียลไทม์ ทำให้จัดการเงินได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น นอกจากนี้ ผู้ทำธุรกิจในสหรัฐฯ ยังสามารถเข้าถึงยอดคงเหลือหลังจากเรียกเก็บเงินสำเร็จ และสามารถเบิกจ่ายได้อย่างทันที

อัตราการอนุมัติเพิ่มขึ้น 4.3%

OYO ลดอัตราการดึงเงินคืนและใช้กระบวนการลดการดึงเงินคืนที่มีประสิทธิภาพ ร่วมกับการใช้โซลูชันของบริษัทอื่นๆ โดยรวมแล้ว OYO เพิ่มอัตราการอนุมัติได้ 4.3% จนถึงเกือบ 96% ซึ่งส่งผลให้รายรับต่อปีเพิ่มขึ้นถึง 500,000 ดอลลาร์สหรัฐฯ