Herausforderung

OYO ist eine digitale Plattform, die Anbietern von Hotel- und Privatunterkünften hilft, ihre Umsätze zu steigern. Die Services reichen vom Self-Check-in über Schnellbuchungen bis hin zu KI-gestützter Preisoptimierung. Zudem gewährt OYO Reisebüros Zugang zu den Angeboten auf seiner Plattform, um die Buchungen für seine Kundschaft zu maximieren.

OYO wollte weltweit Tausende von neuen Unterkunftsanbietern gewinnen. Dazu benötigte das Unternehmen eine Zahlungslösung, die mehrere Währungen und Zahlungsmethoden unterstützt sowie eine nahtlose internationale grenzüberschreitende Zahlungsabwicklung erlaubt. Darüber hinaus musste OYO neuen Anbietern ein schnelles, reibungsloses Onboarding-Erlebnis zur Verfügung stellen und Transaktionsdaten auswerten können, um den Überblick über die Geschäftsentwicklung zu messen.

OYO wollte den Kapitalbedarf seiner Kundschaft senken und ihren Cashflow optimieren. Mit dem bestehenden System mussten die Anbieter bis zu einer Woche warten, bis die Gutschrift der von den Reisenden eingezogenen Beträge auf ihren Konten erfolgte. Das Unternehmen benötigte eine Lösung, die tägliche und sofortige Auszahlungen erlaubt.

Die Geschäftstätigkeit in neuen und bestehenden Märkten erforderte zudem, dass die Zahlungen optimiert werden, einschließlich der Senkung der Bearbeitungskosten und der Erhöhung der Autorisierungsraten, um die Zahl der Reisenden zu minimieren, die sich auf der Suche nach einer besseren Erfahrung anderen Angeboten zuwandten. Darüber hinaus wollte OYO Betrug bekämpfen, um Rückbuchungsraten zu reduzieren und negative Auswirkungen auf Reputation und Finanzen zu vermeiden.

Lösung

OYO integrierte zunächst Stripe Connect, eine schnelle und einfache Lösung für die Integration von Zahlungen in Plattformen und Marktplätze. Damit konnte OYO global wachsen und in neuen Märkten agieren, ohne sich mit lokalen Zahlungsabwicklern auseinandersetzen zu müssen. Auch die Zahlungen von Online-Reisebüros in verschiedenen Ländern sowie Transaktionen in unterschiedlichen Währungen wurden dadurch sofort vereinfacht.

Außerdem führte OYO Stripe Terminal ein, um Hotels in den USA im Rahmen einer Unified-Commerce-Erfahrung die Möglichkeit zur persönlichen Zahlung zu bieten. Da die benötigte Hardware direkt über das Stripe-Dashboard bestellt und remote eingerichtet werden konnte, war Terminal ein entscheidender Faktor für die Expansion von OYO auf dem US-amerikanischen Markt.

Mit Connect und Stripe Instant Payouts kann OYO schnell und nahtlos Auszahlungen vornehmen und damit den Kapitalbedarf seiner Anbieter minimieren und den Cashflow beschleunigen. Hotelpartner in den USA können unmittelbar nach einer erfolgreichen Abbuchung auf ihr Guthaben zugreifen, um Auszahlungen in Echtzeit zu erhalten.

OYO stellte außerdem fest, dass die robuste Funktionalität zur Betrugsprävention von Stripe Radar, integriert in Drittanbieterlösungen zur Verwaltung von Rückbuchungen, dazu beitragen kann, die Rückbuchungsraten der Hotels und letztendlich die gesamten Bearbeitungskosten zu senken.

Ergebnisse

Beschleunigtes Wachstum

Mit Stripe kann OYO in neue Märkte eintreten, ohne mit lokalen Zahlungspartnern verhandeln und sie in seine Plattform integrieren zu müssen.

50 % der Objekte in den USA nutzen Stripe Terminal

In den Vereinigten Staaten nutzen mehr als 90 OYO-Unterkünfte – fast 50 % der dortigen Partner-Hoteliers – Terminal zur Automatisierung von POS-Transaktionen. Mit vorzertifizierten, einfach zu implementierenden Lesegeräten, die direkt über das Stripe-Dashboard bestellt werden können, plant OYO den schnellen Ausbau seiner Präsenz im US-amerikanischen Markt.

Tägliche Auszahlungen

OYO bietet seinen Anbietern tägliche Auszahlungen an, was ihren Cashflow verbessert und ihren Kapitalbedarf senkt. Darüber hinaus erhalten sie einen Echtzeit-Überblick über die von den Reisenden eingezogenen Gelder, die für eine Auszahlung zur Verfügung stehen, sodass sie ihre Finanzen effektiver verwalten können. Anbieter in den USA können sofort nach einer erfolgreichen Abbuchung auf ihr Guthaben zugreifen.

4,3 % höhere Autorisierungsrate

OYO konnte seine Rückbuchungsquote senken und hat in Kombination mit Drittanbieterlösungen einen effektiven Prozess zur Eindämmung von Rückbuchungen implementiert. Unter dem Strich hat OYO seine Autorisierungsraten um 4,3 % auf fast 96 % erhöht. Dies hat zu einem Anstieg des jährlichen Umsatzes um 500.000 $ geführt.