Utmaning

OYO är en digital butik som hjälper hotell och arrangörer av boende i värdfamilj (homestay) att öka sina intäkter, med tjänster som varierar från incheckning genom självbetjäning och snabbare bokning till AI-baserad prisoptimering. OYO ger också resebyråer tillgång till utbudet på sin plattform för att maximera bokningsmöjligheterna för kunderna.

OYO ville rekrytera tusentals nya hotell och arrangörer av boende i värdfamilj globalt. För att kunna klara den uppgiften behövde man en betalningslösning som stödde flera valutor och betalningsmetoder och möjliggjorde smidig betalningsbehandling i olika länder. Man behövde också kunna erbjuda en snabb, friktionsfri onboarding-upplevelse för nya arrangörer och hotell och ta fram rapporter med transaktionsuppgifter för att kunna följa upp företagets tillväxt.

OYO ville minska kundernas rörelsekapitalbehov och skapa ett snabbare kassaflöde. Med det befintliga systemet var arrangörerna tvungna att vänta i upp till en vecka på att medel som betalats in av resenärerna skulle komma in på deras konto. Företaget behövde en lösning som kunde leverera dagliga och direkta utbetalningar.

För att göra affärer med kunder på nya och befintliga marknader behövde man också optimera betalningarna, bland annat genom att minska behandlingskostnaderna och öka godkännandefrekvensen, i syfte att minimera antalet resenärer som ger upp i jakt på bättre upplevelser. Dessutom ville OYO bekämpa bedrägerier för att minska återkrediteringsfrekvensen (chargeback) och undvika att företagets renommé och ekonomi påverkades negativt.

Lösning

OYO började med att integrera Stripe Connect, en snabb och enkel lösning för att integrera betalningar på plattformar eller marknadsplatser. Detta gjorde det möjligt för OYO att växa globalt och bedriva verksamhet på nya marknader utan att behöva anlita lokala betalningsleverantörer. Det förenklade också hanteringen av betalningar från nätbaserade resebyråer med verksamhet i olika länder och regioner och hanteringen av transaktioner i olika valutor.

Företaget lade också till Stripe Terminal för att förse hotell i USA med funktioner för betalning i fysisk miljö, som en del av en unified commerce-upplevelse. Eftersom betalningsterminaler för fysisk miljö kunde beställas direkt via Stripe Dashboard och installeras på distans var Terminal avgörande för OYO:s expansion på den amerikanska marknaden.

Med Connect och Stripe Instant Payouts kan OYO nu göra snabba och smidiga utbetalningar till operatörerna och minska deras rörelsekapitalbehov samt skapa ett snabbare kassaflöde. Hotellpartner i USA kan idag få tillgång till sina saldon direkt efter en genomförd debitering och kan på så sätt säkra utbetalningar i realtid.

OYO märkte också att med den gedigna funktionen för att förebygga bedrägerier hos Stripe Radar – som är integrerad med tredjepartsleverantörers lösningar för återkreditering – kunde man hjälpa till att minska hotellens återbetalningsfrekvenser (chargeback) och därmed de övergripande behandlingsavgifterna.

Resultat

Snabbare onboarding som ger stöd för tillväxt

Med Stripe kan OYO gå in på nya marknader utan att behöva hantera och onboarda olika lokala betalningspartner i varje nytt land.

50 procent av alla samarbetshotell i USA använder Stripe Terminal

I USA använder mer än 90 OYO-hotell – nästan 50 procent av de hotelloperatörer som organisationen samarbetar med – Terminal för att automatisera kassatransaktioner. Med hjälp av förcertifierade terminaler som är enkla att implementera och kan beställas direkt via Stripe Dashboard planerar OYO att snabbt utöka sin närvaro på den amerikanska marknaden.

Dagliga utbetalningar till operatörer

OYO har implementerat dagliga utbetalningar till operatörer, vilket förbättrar deras kassaflöde och minskar deras rörelsekapitalbehov. Operatörerna får också överblick i realtid över medel som debiterats från resenärer och som är tillgängliga för utbetalning. På så sätt kan de hantera sin ekonomi på ett effektivare sätt. Operatörer i USA får också tillgång till sina saldon direkt efter en genomförd debitering och utbetalningar kan genomföras direkt.

4,3 procents ökning av godkännandefrekvensen

OYO har minskat sin återkrediteringsfrekvens (chargeback) och implementerat en effektiv process för att minska återkrediteringarna i kombination med lösningar från tredje part. Sammantaget har OYO ökat sin godkännandefrekvens med 4,3 procent, till nästan 96 procent. Det har medfört att de årliga intäkterna ökat med 500 000 USD.