Défi

OYO est une plateforme en ligne qui aide les hôteliers et investisseurs en immobilier locatif à engranger davantage de revenus grâce à divers services : auto-enregistrement, processus de réservation accéléré ou encore optimisation des tarifs grâce à l'IA. Elle permet aussi aux agences de voyages d'accéder aux établissements référencés sur sa plateforme afin de maximiser le nombre de réservations.

OYO voulait convaincre des milliers d'hôtels et d'investisseurs en immobilier locatif du monde entier de rejoindre sa plateforme. Pour y parvenir, elle devait disposer d'une solution prenant en charge divers devises et moyens de paiement, mais aussi capable de traiter sans accroc les paiements internationaux. La plateforme devait également proposer à ses utilisateurs une inscription rapide et simple, et générer des données sur les transactions afin qu'ils puissent suivre la croissance de leur activité.

OYO tenait à réduire les besoins en fonds de roulement de ses clients et à accélérer les paiements. En effet, avec son ancien système, les utilisateurs devaient attendre jusqu'à une semaine pour percevoir les fonds versés par les voyageurs. L'entreprise souhaitait donc leur proposer des virements quotidiens instantanés.

Pour remporter de nouveaux contrats tant sur ses marchés actuels que dans de nouvelles régions, la plateforme devait aussi optimiser les paiements, notamment en réduisant les coûts de traitement et en améliorant son taux d'autorisation. Elle souhaitait ainsi éviter que des voyageurs déçus ne finissent par opter pour une plateforme offrant une expérience supérieure. Enfin, OYO souhaitait lutter contre la fraude afin de réduire les taux de litiges et leur impact sur la réputation et les finances de ses utilisateurs.

Solution

OYO a commencé par déployer Stripe Connect, une solution simple et rapide qui permet d'intégrer la gestion des paiements aux plateformes et places de marché. OYO a ainsi pu se développer dans le monde entier et pénétrer de nouveaux marchés sans avoir à conclure de partenariats avec des services de traitement des paiements locaux. La solution a également simplifié immédiatement la gestion des paiements pour les agences de voyages en ligne établies dans différents pays et régions, ainsi le traitement de transactions dans plusieurs devises.

L'entreprise a également opté pour Stripe Terminal afin de permettre aux hôtels basés aux États-Unis d'accepter des paiements en personne, et ainsi, d'offrir une expérience commerciale unifiée. Les hôtels pouvant commander des terminaux de paiement en personne directement sur le Stripe Dashboard et les configurer à distance, Terminal a joué un rôle clé dans l'expansion d'OYO aux États-Unis.

Avec Connect et les virements instantanés, OYO peut désormais payer ses utilisateurs rapidement et sans difficulté. Ils ont ainsi moins besoin de fonds de roulement et perçoivent leurs fonds plus rapidement. Les hôtels partenaires de la plateforme aux États-Unis peuvent accéder à leur solde dès que le paiement est réalisé et demander un virement sécurisé en temps réel.

OYO a également constaté que les puissantes fonctionnalités de lutte contre la fraude de Stripe Radar, qui s'intègrent à des solutions tierces de gestion des contestations de paiement, permettent de réduire le taux de litiges des hôtels, et donc les frais de traitement des paiements dans leur ensemble.

Résultats

Inscription accélérée des utilisateurs pour faciliter la croissance

Grâce à Stripe, OYO peut accéder à de nouveaux marchés sans avoir à chercher et intégrer de nouveaux partenaires de paiement dans chaque région.

50 % des hôtels partenaires aux États-Unis utilisent Stripe Terminal

Aux États-Unis, plus de 90 établissements présents sur OYO, soit presque la moitié de ses partenaires dans le pays, utilisent Terminal pour automatiser leurs transactions en personne. OYO s'appuie sur la possibilité de commander des lecteurs précertifiés et faciles à déployer directement depuis le Dashboard Stripe pour développer rapidement sa présence dans le pays.

Virements quotidiens

Les utilisateurs bénéficient de virements quotidiens qui renforcent leur trésorerie et limitent leurs besoins en fonds de roulement. Ils disposent également d'une visibilité en temps réel sur la disponibilité des fonds versés par les voyageurs, ce qui leur permet de gérer plus efficacement leurs finances. Enfin, les utilisateurs basés aux États-Unis ont accès à leur solde immédiatement après un paiement et bénéficient de virements instantanés.

Hausse de 4,3 % des taux d'autorisation

OYO a réduit son taux de litiges et mis en place un processus efficace de réduction des contestations de paiement en associant Stripe à des solutions tierces. Son taux d'autorisation atteint désormais 96 %, soit une progression de 4,3 % se traduisant par 500 000 $ de revenus annuels supplémentaires.