Desafio

A OYO é uma vitrine digital que ajuda operadores de hotéis e hospedagens domiciliares a aumentar as receitas com serviços como check-in automático, aceleração de reservas e otimização de preços com IA, além de oferecer acesso ao inventário da plataforma para agentes de viagens, que ganham mais opções de estadias para seus clientes.

A empresa queria recrutar milhares de novos operadores de hotéis e hospedagens domiciliares no mundo todo e precisava de uma solução de pagamentos com diversas opções de moedas e formas de pagamento, com processamento internacional otimizado. Também precisava de um esquema de onboarding rápido e fácil para os novos operadores e participantes, com relatórios de transações para acompanhar seu crescimento.

A OYO queria reduzir as exigências de capital de giro e acelerar o fluxo de caixa dos clientes. No sistema anterior, os operadores precisavam esperar até uma semana para receber os valores pagos pelos hóspedes, e a OYO queria uma solução que oferecesse repasses diários e imediatos.

Para ganhar clientes em novas regiões e onde já atuava, também era preciso otimizar os pagamentos, reduzir os custos de processamento e aumentar as taxas de autorização para que os hóspedes não fossem em busca de experiências melhores. Além disso, a OYO queria combater fraudes para reduzir estornos, danos à sua reputação e prejuízos financeiros.

Solução

Primeiro, a OYO integrou o Stripe Connect, uma solução rápida e fácil para integrar pagamentos em plataformas ou marketplaces, abrindo espaço para a empresa crescer globalmente e operar em novas regiões sem que fosse preciso integrar processadores em cada local. Além disso, a gestão dos pagamentos de agentes de viagens online de diversos países e regiões, bem como as transações em diversas moedas, foi simplificada imediatamente.

Para proporcionar o unified commerce, a empresa também adotou o Stripe Terminal, permitindo que hotéis nos EUA recebessem pagamentos presenciais. Como as máquinas de cartão podem ser solicitadas pelo próprio Stripe Dashboard e configuradas remotamente, o Terminal foi fundamental para a expansão da OYO no mercado americano.

Com o Connect e o Stripe Instant Payouts, a OYO agora faz repasses rápidos e integrados para operadores, minimizando a necessidade de capital de giro e acelerando seu fluxo de caixa. Hotéis parceiros nos EUA têm acesso aos valores dos repasses imediatamente após a conclusão dos pagamentos.

A OYO também descobriu que, com as funções avançadas de prevenção de fraudes do Stripe Radar, integrado a soluções externas de gestão de estornos, foi possível reduzir as taxas de estorno dos hotéis e os encargos totais de processamento.

Resultados

Onboarding acelerado gera mais crescimento

Com a Stripe, a OYO pode acessar novas regiões sem precisar gerenciar e integrar diversos parceiros de pagamento para cada local.

50% dos operadores nos EUA usam o Stripe Terminal

Nos Estados Unidos, mais de 90 parceiros da OYO, ou quase 50% dos operadores de hotéis parceiros da empresa, usam o Terminal para automatizar transações no PDV. Com máquinas pré-certificadas e fáceis de implementar disponíveis diretamente pelo Dashboard, a OYO pretende acelerar rapidamente sua presença no mercado americano.

Repasses diários para operadores

A OYO implementou repasses diários para os operadores, melhorando os fluxos de caixa e reduzindo a necessidade de capital de giro. Os operadores também visualizam em tempo real os fundos recebidos dos hóspedes que estão disponíveis para repasse, o que melhora sua gestão financeira. Nos EUA, eles também têm acesso ao saldo imediatamente após os valores serem recebidos, com repasses instantâneos.

4,3% de aumento nas autorizações

A empresa reduziu a taxa de estornos e implementou um processo eficaz de mitigação de estornos em conjunto com soluções de terceiros. No total, a OYO aumentou a taxa de autorizações em 4,3%, atingindo quase 96%, um aumento de US$ 500.000 nas receitas anuais.