Desafío

OYO es una tienda digital que ayuda a los hoteles y operadores de alojamientos familiares a aumentar sus ingresos con servicios que van desde los autorregistros y las reservas urgentes hasta la optimización de precios con tecnología de IA. Además, OYO les da a los agentes de viaje acceso a un inventario en su plataforma para maximizar las reservas para sus clientes.

OYO quería reclutar a los miles de operadores de hoteles y alojamientos familiares nuevos en el mundo. Para hacerlo, fue necesario contar con una solución de pago que aceptara múltiples monedas y métodos de pago y permitiera el procesamiento de pagos transfronterizos e internacionales sin problemas. Asimismo, tenía que proveer una experiencia de onboarding rápida y fluida a los nuevos operadores y propiedades, además de informar los datos de transacciones para hacer un seguimiento del crecimiento de la empresa.

OYO buscaba reducir los requisitos de capital circulante de los clientes y acelerar el flujo de efectivo. Con el sistema existente, los operadores debían esperar hasta una semana para que los fondos de los viajeros llegaran a sus cuentas. La empresa necesitaba una solución que pudiera acreditar transferencias instantáneas y en el día.

Ganar negocios en mercados nuevos y existentes también requería de la optimización de pagos, incluida la reducción de los costos de procesamiento y el aumento de las tasas de autorización, para minimizar la cantidad de viajeros que migraban en busca de una mejor experiencia. OYO quería combatir el fraude para reducir las tasas por contracargos y evitar consecuencias financieras y de reputación negativas.

Solución

Inicialmente, OYO integró Stripe Connect, una solución rápida y fácil para integrar pagos en plataformas y marketplaces. Esta integración permitió que OYO creciera a nivel internacional y operara en nuevos mercados sin necesidad de crear cuentas con los procesadores de pagos locales. Además, simplificó de forma instantánea el manejo de pagos desde las agencias de viaje en línea que operan en distintos países y regiones, y la gestión de transacciones en diferentes monedas.

La empresa también agregó Stripe Terminal para brindar a los hoteles de los EE. UU. la posibilidad de pagar en persona, como parte de una experiencia de comercio unificado. Dado que el hardware para los pagos en persona puede pedirse directamente desde el Dashboard de Stripe y configurarse de manera remota, Terminal fue clave para la expansión de OYO en el mercado estadounidense.

Con Connect e Instant Payouts de Stripe, OYO ahora puede realizar transferencias de forma rápida y sin problemas a los operadores, minimizar los requisitos de capital circulante y acelerar el flujo de efectivo. Los socios hoteleros en los EE. UU. ahora pueden acceder a sus saldos inmediatamente después de aplicar exitosamente un cargo para asegurar transferencias en tiempo real.

OYO también descubrió que con las sólidas funcionalidades de prevención de fraude de Stripe Radar, que se integran con proveedores externos de soluciones de gestión de contracargos, podría ayudar a reducir las tasas de contracargos de los hoteles y, por consiguiente, los cargos generales de procesamiento.

Resultados

Un onboarding acelerado para apoyar el crecimiento

Con Stripe, OYO puede entrar en mercados sin tener que lidiar con distintos socios locales de pago y hacer el onboarding con ellos en cada nueva ubicación.

El 50 % de las propiedades en los EE. UU. usa Stripe Terminal

En los Estados Unidos, más de 90 propiedades de OYO, casi el 50 % de los operadores hoteleros socios de la organización allí, utilizan Terminal para automatizar transacciones de sistema POS. Gracias a los lectores precertificados, fáciles de implementar y que están disponibles para el pedido directo a través del Dashboard de Stripe, OYO planea aumentar su presencia en el mercado estadounidense.

Transferencias diarias para operadores

OYO implementó las transferencias diarias para los operadores con el objetivo de mejorar su flujo de efectivo y reducir los requisitos de capital circulante. Además, los operadores tienen visibilidad en tiempo real de los fondos cobrados a los viajeros que están disponibles para pagarse, logrando gestionar así sus finanzas de forma efectiva. Los operadores en los Estados Unidos también pueden acceder a sus saldos de forma inmediata después de aplicar cargos exitosamente y obtener transferencias instantáneas

Un aumento del 4.3 % en las tasas de autorización

OYO redujo su tasa de contracargos e implementó un proceso eficaz de mitigación de contracargos en combinación con soluciones externas. En general, OYO incrementó sus tasas de autorización de un 4.3 %, a casi un 96 %. Este aumento generó un crecimiento en los ingresos anuales de $500,000.