Comment l'utilisation de l'IA va-t-elle transformer les logiciels de gestion des abonnements dans les 5 à 10 prochaines années?

L'IA contribuera à révéler des informations supplémentaires sur les clients, comme leurs besoins en matière de produits et leur utilisation des produits, ou encore leur satisfaction vis-à-vis de l'abonnement. Les entreprises pourront exploiter ces informations pour mieux répondre aux besoins de leurs utilisateurs. Elles bénéficieront d'une meilleure compréhension de la clientèle à long terme et de nouvelles ressources et données pour améliorer leurs modèles et leurs opérations génératrices de revenu.

Comment les modèles de paiement récurrent varient-ils en fonction des secteurs d'activité?

Il existe des nuances, mais les caractéristiques fondamentales reposent sur un principe commun : les abonnements correspondent à une relation récurrente entre une entreprise et son client. La différence réside dans le mode de livraison du produit. Dans le commerce, par exemple, un coffret peut être envoyé à un abonné chaque mois. Le marchand doit gérer le paiement récurrent, limiter les désabonnements involontaires et, dans ce cas particulier, gérer l'expédition et la livraison.

La diffusion en continu et le divertissement sont d'autres exemples de services par abonnement qui ont évolué au cours de la dernière décennie. Beaucoup de personnes regardent désormais les émissions télévisées et les films qui les intéressent par le biais de diverses plateformes exécutées avec un logiciel de gestion des revenus en arrière-plan.

Selon vous, quel est le rôle des paiements dans la satisfaction de vos utilisateurs?

Les paiements jouent un rôle primordial dans la satisfaction et la fidélité des clients. Si une personne apprécie un service et souhaite effectuer un achat ou s'abonner, mais que le paiement échoue, elle risque d'y renoncer. Les échecs de paiement sont très dommageables pour les entreprises. Environ 35 % de l'attrition d'une entreprise est involontaire. Il est regrettable de perdre des clients à cause d'un problème technique ou d'un échec de paiement.

Notre objectif est d'éviter l'attrition involontaire, afin que les entreprises bénéficient de 100 % de leurs ventes et que les clients soient toujours satisfaits.

Pouvez-vous nous expliquer le fonctionnement de la collaboration entre Pai et Stripe, et en quoi ce partenariat contribue à la simplification du processus d'abonnement pour les entreprises?

Pai est membre du Stripe Partner Ecosystem. Notre objectif est d'aider les entreprises à déployer Stripe de façon à exploiter au mieux leur potentiel par le biais d'une assistance à toutes les étapes du processus d'inscription. Par ailleurs, nous développons sur Stripe App Marketplace des applications destinées à améliorer les processus de paiement récurrent. Par exemple, nous travaillons actuellement sur une application de facturation destinée au marché mexicain. Elle doit permettre aux entreprises de ce pays de débiter les paiements récurrents avec Stripe Billing et de bénéficier de l'automatisation des factures et de l'envoi de courriels personnalisés pour informer les clients d'un paiement, afin de leur épargner de nombreuses heures de travail manuel.

Comment Stripe sert-il les objectifs globaux de Pai?

Stripe est un excellent partenaire qui fournit les ressources nécessaires pour faciliter l'implémentation de son infrastructure financière. Nous pouvons également partager nos connaissances et notre expérience avec Stripe, notamment les enseignements importants provenant des nouveaux utilisateurs ou les nouvelles difficultés liées aux paiements.

Stripe s'est donné pour mission d'accroître le PIB de l'Internet, et nous nous reconnaissons dans cette ambition. Nous sommes fiers de collaborer avec une société convaincue que l'infrastructure de paiement et l'infrastructure technologique sont au cœur de notre économie.